上水平-争一流-努力提升办公室服务水平剖析.doc

精品文档上水平 争一流 努力提升办公室服务水平刘保良办公室是单位的中心机构,是上传下达、联系群众、协调各方的 中枢, 是单位的形象和窗口, 理应在贯彻落实党组决策部署中要做表 率,在单位创先争优中要走在前、干在先、做到上水平,争一流,作 贡献。要着力提升办公室服务水平,努力塑造勤政、务实、高效、创 新的机关工作水平。一、上水平,争一流,提升机关形象狠抓机关规范管理, 充分调动办公室全体人员的积极性、 主动性 和创造性,上水平,争一流,作贡献 , 不断增强机关的生机与活力, 建立机关良好形象。一是抓作风, 树立窗口形象。 积极开展创先争优活动, 做到热情 周到,笑脸服务,按章办事,推进服务水平;办公室同志在领导身边 工作, 一言一行都代表着单位形象, 要做到言行规范, 不该说的不说; 做到工作有明确分工,主动做好份内的事,及时办好领导交办的事, 有效维护机关形象。二是抓制度,树立品牌形象。 完善信息报送、督促检查、协调运 转的工作机制和流程,做事有规矩、办事有流程、处事有分寸,提高 工作透明度。三是抓环境, 树立文明形象。 积极开展文明机关创建活动, 转变 机关作风,提高办事效率,营造环境优美、秩序优良、服务优质、群 众满意、领导满意、基层满意的文明机关形象。二、上水平,争一流,提升服务水平(一 要当好服务员办公室同志在领导身边工作,更应热爱岗位,珍惜机遇,工作中 要做有心人,坚持高标准、严要求,经常检查自己履职是否到位、工 作是否尽责、服务是否优质,努力在本职岗位上创造出一流业绩,当 好服务员和助手。一是要勤于学习。 向领导、同事和前辈学习,向书本学习,还要 不耻下问、 虚心向群众学习, “处处留心皆学问, 人情练达即文章” , 养成随时随地学习的习惯,做个有心人,用心做事,则事可成。多学 习、勤思考、会总结,逐步成为这方面的行家里手,着力打造专业精 神,从而不断改善自己的知识结构,提高业务素养。二是眼光要高远。 办理事务,处理问题,要从大局着想,眼光要 高远,要站得高看得远,主动为领导分忧。办公室同志在领导身边工 作,能够学到领导的工作思路和管理艺术,因此时时要做有心人。一 个人如果定位低,工作就会应付了事;只有定位高,才会自加压力、 产生动力,变“要我干”为“我要干”。每个同志都要以对事业高度 负责的态度,积极谋划工作,主动承担任务,自觉靠前服务,全力做 好工作。在服务领导决策时,要全面掌握情况、熟悉相关政策及法律 法规,站在全局的高度,及时献言、敢于进谏,勇当局领导助手、甚 至诤友。三是要勤于思考。 写材料要带着研究的眼光,每形成一篇材料, 都要看领导是怎么改的, 在会上是怎么讲的, 做到写一篇材料就提高 一次。 为局领导提供文稿服务时, 要尽可能的提供相关背景资料或在 掌握前期情况调研材料的基础上尽快拿出初稿, 再根据领导思路和意 图反复修改,直至领导满意;服务工作应经常反思,只有这样才能变 教训为经验,不断提高服务水平。(二要当好参谋员办公室工作只有突出中心, 才能避免敲边鼓, 做到锤锤敲在鼓心 上;办公室同志只有围绕中心想问题、提建议,才能参到点子上、谋 在关键处。一是要领会意图。 一个单位每年和每月都有工作重点。 办公室要 围绕这些中心开展工作,办公室要围绕这些重点去写材料、报信息。 对领导的讲话要及时整理,每次写材料首先看看领导讲过的相关内 容,想想平时谈过的思路, 排排强调过的重点,从而把领导的意图体 现在文稿中。二是要展示特色 。 坚持报送特色信息, 围绕本单位每个阶段的工 作重点, 结合单位工作实际, 及时报送特色工作和推进取得成效的信 息, 让上级领导了解本单位重点工作开展情况。 要及时向上汇报工作, 特别是要及时汇报本单位的重大活动和特色做法, 让上级领导掌握工 作部署的贯彻落实情况, 使本地的工作得到上级肯定。 要主动抓好对 外宣传, 挖掘报道经济社会发展中的亮点, 在更大范围扩大本单位的 影响力。三是要真抓实干。 既要坚持原则,又要灵活变通,主动当好“消 防员”、“联络员”,充当“调和剂”、“润滑油”的角色,充分发 挥总揽全局、 协调各方的作用, 形成和谐共事、 整体推进工作的合力。 根据领导提出的部署要求强化工作督查, 分条线、 分科室将任务分解 落实下去, 有效地推动工作开展和任务完成; 对党组的重大决策部署、 领导交办事项和考察调研、 现场办公时的指示精神落实情况, 要及时 分解立项,开展专题督查; 对领导关注的重点问题,决策落实过程中 带有普遍性、 倾向性和苗头性的问题, 群众反应强烈的热点难点问题, 要多听群众意见; 对领导交办任务的完成情况、 重点工作贯彻落实情 况,要定期汇总,每月公布,确保事事有落实、件件有回音。(三要当好内当家办公室人员是一个单位的“内当家”。要苦练后勤服务方面的本 领,提高接访、办事效能,尽量为局领导“减负”;为优化机关管理 整章立制,尽力为局领导“减压”。一是工作安排要超前。 每月主动排出月度工作计划, 每周排出下 周工作要点,这样不仅能让自己心中有数、忙而不乱,更为重要的是 让领导省心省事。二是活动组织要细致 。 对准备召开的会议, 在组织安排方面, 首 先要看有无重大活动冲突, 避免通知下发后再调整。 在印发会议通知 后,要汇总结果,不参加的要经会议召集人同意。在会务服务方面, 组织会务的同志要自始至终留在会场, 及时处理各种突发情况。 在行车安排方面,应提前跑线路,看看是否畅通,算算活动时间。在提醒 建议方面,对一些重大活动、重大会议,要事前告知领导,到时间还 要提前提醒,保证不误事。 在会务接待工作中,要及时了解哪些环节 做得好了,哪些细节方面做得还不够,下次必须要改进等等。三是钱物要谨慎用。 办公室一项重要的工作就是负责后勤保障, 要严把财经纪律关,实行