南宁市旅游志愿者工作实施方案.doc

精品文档南宁市旅游志愿者工作实施方案为了深入贯彻落实党的十八届三中全会和习近平总书记关于文明旅游工作所做的一系列重要批示精神，推动旅游行业文明旅游工作的深入开展，充分发挥旅游志愿服务在提高旅游服务质量、推动旅游业创新发展等方面的特殊作用，广泛动员社会志愿服务力量服务旅游产业，动员全市旅游行业人员弘扬“奉献、友爱、互助、进步”志愿者精神，积极投入到文明旅游工作中，结合我市旅游工作实际，决定在全市旅游行业开展南宁市旅游志愿者工作，特制定本实施方案。 一、宗旨意义志愿服务是社会文明进步的重要标志。旅游志愿服务以满足旅游者的旅游活动需求，提高旅游行业综合服务质量为目标，在文明引导、游览讲解、质量监督、旅游咨询、应急救援等领域提供公益服务，是志愿服务的重要力量，是中国旅游事业的重要组成部分。南宁市旅游志愿者秉承奉献真诚、帮助他人、服务社会的原则，践行志愿精神、传播优秀旅游文化，弘扬社会文明，为进一步提升公民旅游文明素质，提高全民道德素养、培养和践行社会主义核心价值观贡献力量。 二、工作原则统筹兼顾、规范实施。由国家旅游局对旅游志愿服务活动进行顶层设计，统一组织领导、管理制度、规范标准、形象标识和信息系统。分类指导、分级负责。旅游志愿者组织实行属地管理、分级负责。地方旅游主管部门根据文明旅游引导、景区游览讲解、旅游服务质量监督、旅游咨询服务、旅游应急救援服务等志愿服务功能，进行专业分类指导。因地制宜、自主创新。地方旅游主管部门应结合实际，在志愿者管理、激励机制上积极创新，摸索经验，管好、用好、保护好志愿者队伍。整合资源、凝聚合力。各级旅游主管部门应结合实际争取政府、企业和其他社会力量的支持，为旅游志愿服务工作营造“多措并举、多元共济、多方激励”良好社会氛围。 三、工作目标南宁市旅游志愿者队伍建设的总体目标是：建立健全旅游志愿者法规、政策、制度体系，畅通志愿者参与旅游志愿服务的渠道，夯实志愿者参与旅游志愿服务的基础，营造人人愿为、人人能为、时时可为的旅游志愿者发展环境，使南宁市旅游志愿者队伍的数量、质量与发展环境适应旅游产业发展的需要。队伍规模不断扩大。到2015年底，全市注册旅游志愿者达到1000人左右。用三年左右的时间达到3000人规模。能力素质不断提升。具有专业特长的旅游志愿者不断增多，能开展特色、专业服务的志愿服务组织不断涌现，志愿者的服务知识不断丰富，服务技能不断增强，服务方法不断完善。发展环境不断改善。旅游志愿者招募、注册、培训、管理、考核、评价、激励、保障等方面政策制度不断健全，志愿服务网络进一步拓展，志愿服务组织布局更加合理、治理更加科学、作用更加突出。服务效益不断增强。志愿服务时间逐步增加，志愿服务领域不断拓宽，志愿服务更加规范、科学，志愿者和服务对象满意度不断提高，志愿服务开展对于提升旅游者文明素质提升、提高旅游服务质量提高的成效更加明显。4、 工作内容（一）宣传启动 做好南宁市旅游志愿者工作的宣传动员工作，召开南宁市旅游志愿者工作动员会，全市各旅游企事业单位积极动员干部职工投身到此项工作中，增强广大旅游从业人员的志愿服务意识。同时，在网络、报刊上广泛发动，努力在全市旅游行业形成人人参与志愿服务，人人志愿为南宁市文明旅游的良好氛围作贡献。 （二）志愿者招募 旅游志愿者招募工作于2015年9月1日起在全市推开，并常年接受志愿者报名。报名对象为具有良好思想道德品质和社会奉献精神、遵守国家法律法规且身体条件符合从事志愿服务要求的社会各界人士。积极动员城市志愿者、团体志愿者、旅游行业从业人员注册成为中国旅游志愿者。首批旅游志愿者招募，重点在旅游行业主管部门、旅游企业以及旅游院校中组织开展。所有志愿者需要在中国旅游志愿者管理信息服务平台完成注册工作。 （三）做好培训工作 组织相关部门对志愿者进行培训，培训内容以社会主义核心价值体系为指南，教育志愿者崇尚奉献精神和服务能力。围绕志愿服务的目的意义、志愿者管理服务信息平台、志愿服务项目岗位要求等内容进行培训，同时，针对旅游行业的特殊性，组织专业人员对旅游基础知识、旅游服务知识、旅游应急常识、护理常识、礼仪接待等进行分门别类的培训。特别要做好“十一”志愿者主题活动的培训工作。（四）活动安排 1、开展文明旅游宣传活动。文明是最美的风景，营造文明、和谐的旅游环境，关系到每位游客的切身利益，倡导文明旅游，我们责无旁贷。志愿者要做好文明旅游宣传和引导工作。 2、开展“十一”旅游志愿者服务主题活动。根据中国旅游志愿者工作实施方案，2015年“十一”黄金周期间，国家旅游局将在全国范围内集中开展旅游志愿服务主题活动，首批“中国旅游志愿者”将于10月1日正式集体上岗亮相。围绕此次活动主题“志愿服务，让旅游更美好”开展黄金周便民旅游服务活动，引导人员遵守各种文明规范，在“十一”黄金周期间，开展指引景区路线、整脏治乱、旅游文明劝导和维护旅游秩序等多种形式的志愿服务活动。 3、开展“热情迎宾客，爱心绿满城”宣传志愿服务活动。大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，倡导“能帮就帮、人人都是志愿者”，为旅游大型活动做好会务保障、礼仪接待、宾客引导、秩序维护等服务工作。5、 工作要求（一）高度重视，精心组织。志愿服务站点建设是一项服务群众、服务社会的志愿服务公益活动，各相关单位要重视志愿服务站点的创建工作，着力抓好服