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文档简介

市场营销学-危机营销策略,市场营销学-危机营销策略,危机营销概说,必要性：在激烈的市场竞争和快速的经济发展中，一个企业会不断受到来自国内外诸多因素的干扰，从而会在不同程度上给企业带来经济损失，同时会影响到企业形象。在严重时会影响到企业生存。所以企业需要枕戈待旦，不但要在企业内建立危机预警机制，而且在危机来临时要有条不紊地做出安排。,坚持原则：快速反应、以诚相见、维护信誉、本于人道、总结经验、重塑形象、公益为重。,市场营销学-危机营销策略,危机营销技巧,一、率先告知公众,二、先让员工知情,三、媒体不要乱来,四、谋求专家帮忙,五、做到因势利导,六、巧妙冲破藩篱,市场营销学-危机营销策略,危机营销失误,一、没有对症下药,二、做事过于心急,三、只做表面文章,四、消费者无共鸣,市场营销学-危机营销策略,危机预警措施,增强本企业的抗病能力,避免其他企业的侵扰,适当发展多种经营,将消费者视为合作者,市场营销学-危机营销策略,营销故事,故事1：断尾求生在危机中用智慧把握主动权,故事2：祸福相依与狼共舞才显英雄本色,市场营销学-危机营销策略,营销案例,案例1：高露洁危机营销避免葬身“莫须有”,案例分析：1.突如其来2.以讹传讹3.寻根求底4.息事宁人5.强化形象,案例启示：1.反应迅速2.媒体公关3.实事求是4.树立权威5.诚恳态度,市场营销学-危机营销策略,营销案例,案例1讨论,1.结合高露洁的危机营销，谈一谈其他类似的危机营销事件。2.高露洁在危机营销过程中主要采取了哪些措施？3.商家在遇到危机的时候应该从哪些方面做到反应迅速？4.企业形象主要是从哪些方面得以展示的？5.结合自己的理解谈谈危机产生的原因有哪些？,市场营销学-危机营销策略,营销案例,案例2：多美滋奶粉危机公关度过生死劫,案例分析：1.求援公关公司2.争取媒体帮助3.区分媒体层次4.反应迅速及时5.寻求政府支持,案例启示：1.重树消费信心2.首先扼住源头3.寻求外脑支持4.以事实为依据5.变危机为良机,市场营销学-危机营销策略,营销案例,案例2讨论,1.多美滋奶粉为了应对危机主要采取了哪些措施？2.谈一谈“利用外脑”在危机营销中的重要作用。3.你觉得商家应该采取哪些措施重塑消费者信心？4.为了将“危机”变为“良机”，你认为商家在危机营销后期应该做哪些工作？5.在危机营销中商家应该如何妥善处理与媒体之间的关系？,市场营销学-危机营销策略,营销与创业,实例1：炫酷的乞丐装,第一，抓住机会。,第二，引领时尚。,第三，服务对象。,小小生意经：创造不同,第四，布料选择。,第五，风格多样。,市场营销学-危机营销策略,营销与创业,实例2：火爆的酸枣汁,第一，开发药用价值。,第二，强调特殊品质。,第三，把握宣传力度。,第四，开发多种口味。,小小生意经：彰显差异,第五
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