2026年旅行社计调员业务操作理论知识试卷答案

2026年旅行社计调员业务操作理论知识试卷答案一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分。在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。）1.旅行社计调业务的核心职能是（）。A.产品销售B.线路设计C.采购与接待调度D.市场营销2.2026年某旅行社在规划“新马泰”线路时，针对游客日益增长的个性化需求，计调员在设计行程时应遵循的首要原则是（）。A.经济效益最大化B.满足游客需求为中心C.行程安排最紧凑D.供应商报价最低3.在旅行社采购业务中，计调员在与航空公司建立合作关系时，最重要的考量因素是（）。A.航空公司品牌知名度B.航班时刻与机位的保障C.机票代理返点比例D.机票预订系统的操作便捷性4.根据《中华人民共和国旅游法》（2024年修订版语境），旅行社安排购物活动时，应当遵循的原则是（）。A.双方自愿协商一致B.必须在行程单中明确列出C.不得超过2次购物D.必须有导游陪同5.计调员在核算旅游团成本时，下列哪项费用通常不列入“直接成本”（）。A.房费B.餐费C.旅行社固定资产折旧D.景点门票费6.某旅游团共30人，其中16岁以下的儿童有5人。根据国家相关规定，在计算景区门票费用时，优惠政策应当（）。A.全额收取B.统一按成人票执行，具体差价由导游现场退还C.直接按照免票政策执行D.凭有效证件享受门票优惠，计调员在报价时需扣除该部分差价7.旅行社计调在下达旅游团接待通知单时，必须做到“三落实”，即落实（）。A.时间、地点、人员B.住房、用车、交通票C.行程、标准、安全D.接待社、导游、司机8.在处理突发状况时，如遭遇自然灾害导致行程无法继续，计调员的首要任务是（）。A.协助游客撤离并保障人身安全B.立即向保险公司报案C.计算损失并向供应商索赔D.通知游客改期9.计调员在核对机票PNR（旅客订座记录）时，下列哪项代码表示“已出票”（）。A.HKB.RRC.TKD.SS10.国际游轮旅游业务中，计调员需要特别关注游客的证件有效期，通常要求护照有效期归程日期起不少于（）。A.3个月B.6个月C.9个月D.12个月11.旅行社业务流程中，所谓的“OP”是指（）。A.OperationOperator（计调员）B.OutboundOperator（出境游操作）C.OrderProcessor（订单处理员）D.OverallPlanner（整体规划师）12.某旅行社在2026年推出“智慧文旅”体验项目，计调员在采购环节引入了VR预览服务，这属于（）。A.基础服务采购B.增值服务采购C.娱乐服务采购D.办公用品采购13.下列关于“双飞”产品的计调操作描述，错误的是（）。A.需提前核实航班起降时刻以预留足够的接送机时间B.往返航班应尽量选择同一家航空公司以便于变更签转C.机票预订后无需二次确认，系统会自动出票D.需注意行李额限制并在行程中向游客提示14.计调员在制定接待计划时，若涉及高原地区，应当在计划中特别标注（）。A.严禁携带防晒霜B.建议提前服用红景天等抗高反药物C.必须携带氧气瓶D.禁止剧烈运动，但可不进行身体检查15.旅游团费包含“全陪”费用的情况通常出现在（）。A.国内长线团（16人以上）B.出境团C.短途周边游D.自助游套餐16.在旅行社财务管理中，计调员在审核导游报销单据时，对于餐饮发票的要求是（）。A.只要有金额即可B.必须是税务部门监制的正规发票C.收据也可以报销D.导游手写白条经签字即可17.2026年欧洲杯期间，某旅行社组织球迷观赛团，计调员在进行酒店采购时发现价格暴涨，此时最合理的应对策略是（）。A.坚持原预算，强行要求供应商降价B.取消该团行程C.寻找替代性住宿（如青年旅舍、周边城市）并征求游客同意调整预算或行程D.默默支付高价，不告知游客18.旅行社业务中，“踩线”的主要目的是（）。A.导游免费旅游B.计调员实地考察线路合理性、接待设施及安全状况C.与供应商讨价还价D.拍摄宣传照片19.大型团队（如300人奖励团）的计调操作与常规团队最大的不同在于（）。A.不需要用餐B.需要分房、分车、分桌，甚至分景点游览，协调难度呈几何级数增加C.报价可以更低D.不需要签合同20.若游客在行程中发生贵重物品丢失，计调员指导导游处理时，不包括（）。A.立即向当地警方报警B.协助游客寻找线索C.承诺旅行社全额赔偿D.保存报警记录和相关单证以备保险理赔21.签证办理是出境计调的重要工作，下列国家中目前对中国公民实施免签政策（需依据2026年实时政策，此处以典型长期政策为例）的是（）。A.美国B.泰国（假设2026年为互免或落地签免签状态）C.英国D.法国22.计调员在制定“夕阳红”老年团行程时，餐食安排应遵循的原则是（）。A.多安排辛辣刺激食物以促进食欲B.以软烂、易消化、低糖低脂为主C.尽量安排西式快餐D.减少用餐次数，多吃零食23.旅行社之间由于业务往来产生的“公对公”转账，结算周期通常称为（）。A.账期B.付款日C.结算日D.现金日24.在计调业务中，用于确认团队用房、用餐、用车等服务的书面凭证被称为（）。A.旅游合同B.委托书C.询价单D.确认件25.某旅行社在采购景区门票时，希望获得“团队价”，通常要求团队人数不少于（）。A.5人B.10人C.16人D.20人26.计调员在处理“单男单女”游客拼房失败时，正确的处理方式是（）。A.强行安排两人拼房B.要求同性导游与其拼房C.收取单房差，安排独住D.让游客在大堂等待27.旅游意外保险是计调员必须为游客购买的项目，其性质属于（）。A.强制性商业保险B.旅行社责任险的补充C.财产保险D.社会保险28.下列哪项不属于计调员进行成本控制的有效手段（）。A.批量采购获得折扣B.淡季采购错峰储蓄C.降低服务标准牺牲游客体验D.建立长期战略合作关系29.计调员在收到门市部发来的团队需求单后，第一步操作应该是（）。A.立即向供应商询价B.向财务申请款项C.审核需求的可行性（如时间、口岸、特殊要求）D.草拟旅游合同30.随着人工智能技术的发展，2026年的计调员工作中，AI主要应用于（）。A.完全替代人工客服B.自动生成行程方案、智能比价及初步文案撰写C.现场导游解说D.现场处理游客纠纷二、多项选择题（本大题共15小题，每小题2分，共30分。在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。）1.旅行社计调员的素质要求包括（）。A.严谨细致的工作作风B.良好的沟通协调能力C.扎实的历史地理知识D.熟练的计算机操作能力E.强大的抗压能力2.以下属于旅行社计调采购内容的有（）。A.交通服务B.住宿服务C.餐饮服务D.游览服务E.保险服务3.计调员在审核旅游合同时，应重点关注哪些条款（）。A.违约责任B.旅游费用包含与不包含项目C.自费项目及时间安排D.争议解决方式E.字体大小与排版4.导致旅游团变更行程的原因通常有（）。A.不可抗力（如自然灾害、战争）B.旅游目的地突发公共卫生事件C.旅行社自身工作失误（如漏订房）D.游客主观意愿强烈要求E.导游个人喜好5.旅行社计调在进行价格构成分析时，通常包含以下哪些部分（）。A.交通费B.房费C.餐费D.门票费E.综合服务费（导游费、杂费）及利润6.出境旅游计调操作中，关于签证材料的准备工作，下列描述正确的有（）。A.护照有效期必须符合要求B.照片必须符合使馆规定的尺寸和背景色C.银行流水必须体现足够的余额和稳定性D.在职证明必须包含准假信息及收入状况E.所有材料均可以提供复印件，无需原件7.计调员在处理游客投诉时，应遵循的原则有（）。A.不卑不亢B.依法依规C.实事求是D.及时止损E.推诿拖延8.为了降低采购风险，计调员采取的措施包括（）。A.选择信誉良好的供应商B.签订正式的采购合同C.分散采购（不把鸡蛋放在一个篮子里）D.支付定金索取收据E.仅口头承诺即可9.以下关于旅游大巴车调度的描述，正确的有（）。A.长途行车必须配备双司机B.车龄应符合当地交通法规要求C.车辆必须购买足额的承运人责任险D.司机需熟悉路况E.什么车都行，只要便宜10.办理台湾地区入台证所需的证件材料通常包括（）。A.大陆居民往来台湾通行证B.有效签注（L签或G签）C.身份证正反面复印件D.资产证明E.行程单11.旅行社组团业务中，适于举办奖励旅游的企业类型通常具有（）。A.员工人数众多B.企业效益较好C.需要激励员工或经销商D.注重团队建设E.资金周转困难12.计调员在发团前的准备工作包括（）。A.再次核对各项预订（房、餐、车、票）B.编制预算单C.打印接待计划及相关单据D.召开行前说明会（如需要）E.导游领取借款和物品13.沙漠旅游产品的计调设计需特别注意的安全保障措施有（）。A.配备专业的向导和卫星电话B.准备充足的饮用水和食物C.准备防风沙装备D.关注天气预报，避开沙尘暴E.不需要特殊准备，跟普通团一样14.关于旅行社产品的定价策略，下列说法合理的有（）。A.撇脂定价策略（针对高端新奇产品）B.渗透定价策略（针对大众产品抢占市场）C.心理定价策略（如1999元insteadof2000元）D.季节定价策略（淡旺季差价）E.随意定价策略15.计调员在使用CRM系统（客户关系管理系统）时，可以（）。A.记录客户偏好和生日B.分析客户消费能力C.进行精准营销推送D.管理供应商信息E.替代导游现场服务三、判断题（本大题共20小题，每小题1分，共20分。判断下列各题的正误，正确的打“√”，错误的打“×”。）1.计调员是旅行社的灵魂，负责连接销售与接待，是信息的中枢。（）2.旅行社在采购酒店时，只要价格便宜即可，不需要考虑酒店的地理位置和安全状况。（）3.发生一般性旅游投诉时，计调员应首先安抚游客情绪，然后调查核实情况。（）4.旅游团款的结算必须坚持“先付款后服务”或“现结”原则，以避免坏账风险。（）5.导游在带团过程中可以擅自增加购物点，只要游客不反对即可。（）6.计调员在制作行程单时，景点的游览时间估算应包含车程和排队时间。（）7.对于老年旅游团，行程安排应宽松，避免剧烈运动和高海拔地区。（）8.旅行社责任险主要保障的是旅行社因疏忽或过失造成游客人身伤亡或财产损失时应承担的赔偿责任。（）9.计调员下达的“团队确认件”一经发出，不得作任何修改，必须严格执行。（）10.出境游操作中，计调员必须提醒游客携带现金，金额越多越好。（）11.火车票实名制后，计调员在预订团队票时必须提供准确的游客身份证信息。（）12.旅游意外险是强制购买的，且由旅行社统一支付保费。（）13.计调员在进行成本核算时，汇率波动是影响出境游成本的重要因素之一。（）14.“零负团费”操作模式是指旅行社以低于成本的价格接待旅游团，通过购物回扣和自费项目获利，这种模式是合规的。（）15.计调员在处理退团业务时，应根据合同约定和实际损失大小扣除相应的违约金。（）16.亲子游产品的计调设计重点在于增加互动性和教育意义，适当安排休闲时间。（）17.计调员不需要掌握外语，只要会中文即可处理所有业务。（）18.供应商提供的“最晚保留时间”是指房间或车座必须确认的最后期限，逾期自动取消。（）19.计调员应建立完善的供应商档案库，定期对供应商的服务质量进行评估和淘汰。（）20.电子客票报销凭证（行程单）可以作为登机凭证使用。（）四、填空题（本大题共10小题，每小题1分，共10分。请将正确答案填在题中的横线上。）1.旅行社业务流程中，_____是连接产品设计与销售的关键环节，也是实现产品价值转换的部门。2.根据我国《旅游法》规定，旅行社安排旅游者购物，应当遵循_____的原则，并与旅游者达成一致。3.旅游团费构成中，_____是指旅行社为完成接待任务而向相关服务部门支付的费用总和。4.在民航客运中，通常将一年划分为_____个航班季节。5.计调员在制定团队计划时，对于人数较多的团队，通常采用_____分法进行用房和用餐安排，以避免混乱。6.旅行社采购酒店时，常用的计价方式包括欧式计价（仅含早）、美式计价（早午晚全包）和_____（含早晚餐）。7.导游人员领队需要从计调处领取的重要单据包括游客名单、_____和团队确认件。8.出境游操作中，ADS签证指的是_____签证。9.当发生旅游安全事故时，计调员应立即启动_____，并协助进行救援。10.计调员在核算租车费用时，除了按天计算租金外，还需考虑_____、路桥费和司机食宿。五、简答题（本大题共5小题，每小题6分，共30分。）1.简述计调员在处理“甩团”事件（地接社未能接待）时的应急处理流程。2.简述旅行社计调员在进行线路设计时应考虑的五大基本要素。3.简述计调员在审核酒店报价单时应注意哪些具体细节？4.简述在旅游旺季，计调员如何有效解决机票紧张的问题？5.简述计调员在团队出发前，与导游进行工作交接的主要内容。六、计算分析题（本大题共2小题，每小题10分，共20分。要求列出计算过程，结果保留两位小数。）1.某旅行社计划组织一个30人的“云南双飞6日游”团队。已知如下成本信息：（1）大交通：往返机票2000元/人（含税），由于是团队票，需全部使用。（2）当地交通：45座旅游大巴车，租金2800元/天，共6天，司陪食宿由旅行社负责（按300元/天标准补贴）。（3）住宿：四星双人标准间，400元/间/晚，共5晚。（4）用餐：8正5早，早餐含在房费内，正餐标准40元/人/餐。（5）门票：行程所列景点门票合计600元/人。（6）综合服务费（导游、杂费等）：100元/人。（7）全陪费用：机票按2000元计算，房差按400元/晚（5晚），餐补及公杂费合计800元。问题：（1）计算该团队的总成本。（2）若旅行社期望该团的毛利率为15%，请计算该团队的报价总金额及人均报价。2.某旅游团共有成人20人，儿童5人（不占床，不含门票，超高补餐费和门票）。酒店提供西式早餐。已知成本：房费400元/间/晚（双标），正餐50元/人/餐，门票100元/人。儿童政策：1.2米以下免票，1.2米-1.5米半票，1.5米以上全票。假设该团5名儿童均为1.3米，餐费与成人同价。团队入住3晚，3正餐（房费含早）。问题：（1）请计算该团队的房费、餐费和门票总成本。（2）若旅行社想获得10%的利润，该团队应收团费总额是多少？七、综合案例分析题（本大题共2小题，每小题15分，共30分。）1.案例背景：2026年春节黄金周期间，某旅行社接待了一个赴三亚的“亲子奢华5日游”团队，共计20个家庭（40成人，20儿童）。计调员小李在采购时，为了节省成本，没有与合作的五星级酒店签订书面确认单，仅通过微信与酒店销售确认了20间海景房。团队抵达三亚当天，酒店告知由于超售，只能提供10间海景房和10间园景房，且无房差退还。游客到达酒店后情绪激动，拒绝入住，并围堵导游要求赔偿。问题：（1）请分析计调员小李在操作过程中存在哪些失误？（5分）（2）作为计调主管，你接到报告后应采取哪些紧急措施来平息事态？（5分）（3）事后，旅行社应如何完善采购流程以避免类似事件再次发生？（5分）2.案例背景：某旅行社组织了一个赴欧洲的“文化深度10日游”团队。行程进行到第3天，在法国巴黎，团队遭遇扒窃，团内3位游客的护照和钱包被盗。此时团队距离第5天前往意大利的行程还有两天。地接导游第一时间联系了负责该团操作的国内计调员小王。小王平时工作疏忽，没有留存游客护照复印件和签证页复印件，也没有提醒游客购买涵盖证件丢失的专项保险。问题：（1）计调员小王在前期准备工作中有哪些严重失职？（4分）（2）针对护照被盗事件，请列出详细的补救操作步骤。（6分）（3）此次事件对旅行社造成了哪些潜在风险？应如何总结教训？（5分）参考答案一、单项选择题1-5:CBBAC6-10:DBACB11-15:ABCBA16-20:BCBBC21-25:BBADB26-30:CBCCB二、多项选择题1.ABCDE2.ABCDE3.ABCD4.ABCD5.ABCDE6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ABCDE11.ABCD12.ABCDE13.ABCD14.ABCD15.ABCD三、判断题1.√2.×3.√4.√5.×6.×7.√8.√9.×10.×11.√12.×13.√14.×15.√16.√17.×18.√19.√20.×四、填空题1.计调部（或计调业务）2.自愿协商3.直接成本（或成本）4.2（或冬春、夏秋）5.分组6.欧陆式计价（或半食宿计价）7.旅游费用结算单（或团款、拨款单）8.被批准的目的地国家9.突发事件应急预案10.油费五、简答题1.简述计调员在处理“甩团”事件时的应急处理流程。答：（1）立即核实情况：与地接社及导游取得联系，确认具体原因及当前团队状态。（2）迅速寻找替代方案：紧急联系当地备用供应商或其他有实力的地接社，落实后续的食宿交通。（3）安抚游客情绪：指导导游向游客诚恳致歉，说明正在采取的补救措施，稳定团队情绪。（4）汇报上级：及时向部门经理及总经理汇报，必要时启动应急预案。（5）保障后续行程：尽全力将因变更造成的损失降到最低，确保后续行程顺利或安全返程。（6）善后与索赔：行程结束后，收集证据，向违约地接社发函索赔，并做好游客的安抚和补偿工作。2.简述旅行社计调员在进行线路设计时应考虑的五大基本要素。答：（1）食：餐饮安排要符合地域特色，同时注意卫生标准、口味差异及预算控制。（2）住：酒店等级、位置、安全性及设施要匹配团队属性，如商务团选市中心，度假团选风景区。（3）行：交通方式的衔接要顺畅，大交通（飞机/火车）与当地小交通（汽车）的时间要匹配，考虑舒适度。（4）游：游览景点要精华化，避免雷同，注意游览节奏和劳逸结合。（5）购、娱：合理安排购物和娱乐时间，增加行程趣味性，但杜绝强迫消费，确保正规性。3.简述计调员在审核酒店报价单时应注意哪些具体细节？答：（1）房型与床型：确认是标间（双床）还是大床房，是否满足团队需求。（2）早餐情况：确认早餐是欧式、美式还是中式，是含在房费内还是另计费。（3）取消政策：明确告知“最晚保留时间”及Noshow（未到）的扣款细则。（4）付款方式：确认是预付、现结还是月结。（5）税费与服务费：确认报价是否包含服务费、城市建设费等额外费用。（6）地理位置：确认酒店距离景区、机场、火车站的距离，避免交通不便。（7）设施确认：如团队需要会议室、健身房等，需一并确认。4.简述在旅游旺季，计调员如何有效解决机票紧张的问题？答：（1）提前锁定机位：在旺季来临前2-3个月与航空公司签订包机协议或切位协议。（2）灵活设计行程：调整出发口岸，利用二三线城市的富余航班；调整出发时间（如红眼航班）。（3）中转联运：当直飞航班售罄时，设计经中转联程的线路方案。（4）多元化交通：采用“飞机+高铁”或“动车+大巴”的交通替代方案。（5）精准控位：建立严格的报名和收客截止日期制度，及时清理无效占位。5.简述计调员在团队出发前，与导游进行工作交接的主要内容。答：（1）交接团队名单及联系方式（游客身份证号、电话、特殊备注）。（2）交接行程单及接待计划，明确重点游览项目和注意事项。（3）交接各类票据、门票券、房卡确认单、餐厅用餐结算单。（4）交接团款或备用金，明确使用范围和报账要求。（5）介绍团队特点，如是否有老弱病残孕、VIP客户、有特殊饮食禁忌者。（6）强调安全注意事项及突发事件的联络方式和处理原则。（7）发放导游旗、扩音器等工作设备。六、计算分析题1.解：（1）计算总成本：①往返机票：30②当地交通及司机食宿：车租金：2800司机补贴：300交通小计：16800③住宿费：房间数：30房费：15④餐费：正餐：30⑤门票：30⑥综合服务费：30⑦全陪费用：机票：2000房差：400餐补及公杂：800全陪小计：2000总成本=（2）计算报价：已知成本C=144000元根据公式：PP人均报价=答：该团队的总成本为144000元；报价总金额为165600元，人均报价为5520元。2.解：（1）计算各项成本：①房费：成人数20人，需10间双标房（儿童不占床）。房费=②餐费：总人数=餐标=50餐费=③门票：成人门票：20儿童门票（1.3米，半票）：5门票小计：2000总成本=（2）计算应收团费：成本C=18000元应收总额P答：该团队的房费、餐费和门票总成本为18000元；若想获得10%的利润，该团队应收团费总额为19800元。七、综合案例分析题1.（1）计调员小李的操作失误：①未签订书面确认单：仅凭微信沟通，法律效力弱，缺乏正规合同保障。②未落实担保或定金：旺季房源紧张，未支付定金锁定房型，导致被酒店超售。②成本控制风险意识不足：在旺季为了节省成本（可能为了省定金或拿低价）牺牲了确定性，未做备选方案。③信息沟通不畅：在抵达前未再次复核酒店状态，导致团队到了才知道没房。（2）紧急处理措施：①现场协调：立即联系酒店经理，施压要求按原计划接待，或争取免费升级到更高房型（如套房）以弥补园景房的不足，作为临时补偿。②寻找同档替代：若无法解决，立即寻找周边同等级或更高级别的酒店，由旅行社承担差价和车