营销员职业道德与行为准则

,营销员职业道德与行为准则,王佳简历,99年就读于安徽工业大学国际经济与贸易专业，取得经济学学士学位2003年毕业，同年10月加盟中国人寿马鞍山分公司03年12月通过中国人寿安徽省分公司初级组训选拔，参加全省组训培训班04年4月作为储备讲师，被省公司选派参加全国讲师培训班05年、06年、07年担任全省组训培训班主讲讲师07年荣获全省讲师争霸赛十佳称号07年获总公司创富园丁奖08年担任中国人寿巨象计划组织拓展项目核心成员,2,什么是职业？个人服务社会并作为主要生活来源的工作。,什么是道德？,是由人们物质生活条件所决定的关于善与恶、正义与非正义、公证与偏私、诚实与虚伪、荣誉与耻辱等的观念，以及同这些观念相适应的由社会舆论和人们的信念来实现的人们的行为规则的总和。它是一种衡量是非、区分善恶的标准，用于评价和约束人们的行为，调整人与人之间以及个人与社会之间的相互关系。,3,道德与法律的关系道德和法律是相辅相成，互相促进的。法律促进道德的形成和发展，保护并扩大它的影响和作用；道德是法律规范的一个来源和一种重要的补充力量，它对法律规范的实施经常起着助手的作用。,保险代理人的职业道德,指代理人在代理保险公司的业务中，处理本人与客户、同事、公司、同行之间关系时，应遵循的行为规则。具有鲜明的职业特点，多样化的表现形式，相对的稳定性。,4,为什么保险代理人要讲职业道德？1.人身保险的特征所决定的无形性复杂性长期性2.人们的保险意识和法律意识缺乏人们的保险意识淡薄，有待于我们去宣传、启蒙、引导。人们的法律观念不强，特别是对于保险法知之甚少。,职业道德的特征,鲜明的职业特点时代性特点实践性特点多样化的表现形式,国寿职业道德宗旨,忠诚服务,笃守信誉,相知多年值得托付,国寿职业道德行为规范,诚实守信,敬业乐业,客户至上,感恩宽容,公平竞争,守法遵规,守法遵规,守法：中华人民共和国保险法中华人民共和国消费者权益保护法中华人民共和国民法通则中华人民共和国反不正当竞争法遵规：中国保监会相关管理规定保险行业协会等行业自律组织规定遵守所属机构管理遵守社会公德,以热爱祖国为荣，以危害祖国为耻；以服务人民为荣，以背离人民为耻；以崇尚科学为荣，以愚昧无知为耻；以辛勤劳动为荣，以好逸恶劳为耻；以团结互助为荣，以损人利己为耻；以诚实守信为荣，以见利忘义为耻；以遵纪守法为荣，以违法乱纪为耻；以艰苦奋斗为荣，以骄奢淫逸为耻。,八荣八耻,诚实守信,诚:诚实、真诚、忠诚，心里想的实际做的要一致，即：“诚于中”、“形于外”、“勿自欺”、“勿欺人”。信：真实、信守诺言，言而有信诚实是守信的基础，守信是诚实的表现。,海尔营销理念：,先卖信誉，后卖产品,2002.12,海尔被美国远东经济评论排名“中国最佳企业”第一名,2003.12,海尔以530亿元的品牌价值再次蝉联“中国最有价值的品牌”榜首,2004.1,被英国金融时报和普华永道公司排名为“最受尊敬的中国公司”首位,海尔形象用语：,诚信是企业的品牌,即使某一天可口可乐公司的所有厂房全部被毁坏，也可在第二天以品牌的信誉，在国际金融市场上筹到足够的资金，来重建一个新的可口可乐公司。,可口可乐公司的总经理曾说过,诚信是企业最大的无形资产,南京冠生园陈馅月饼事件,广东人洗冠生于1918年创立年月饼销量曾达1000万公斤，1998年“冠生园”品牌被估价不低于1000万元，2000年企业利润1000万元2001年9月被中央电视台曝光，2002年3月申请破产，2004年2月被依法拍卖2001年全国月饼销量比上年锐减四成,保险诚信是社会信用体系的重要组成部分，是指在保险经营活动中，以最大诚信原则为基础，在法律的框架和市场经济的原则之下，体现职业道德，保证保险合同得以履行的一种行为规范。,保险诚信的含义,保险营销员的诚信危机,.拖欠、挪用保险费及保险金.代客户签名.对投保人隐瞒与保险合同有关的重要情况，如除外责任、宽限期等.与客户勾结，骗取保险赔款.不正当竞争、诋毁同行或同业.阻碍投保人履行如实告知义务或诱导其不履行如实告知义务的.过分夸大保险产品优点，诱导投保人购买不实用或不适合的产品.规定以外的保险费回扣或者其他利益,以诚实守信为荣，以见利忘义为耻,保险法第十六条规定：订立保险合同，保险人应当向投保人说明保险合同的条款内容，并可以就保险标的或者被保险人的有关情况提出询问、投保人应当如实告知。,以诚实守信为荣，以见利忘义为耻,保险营销员业务活动行为准则（第五条）在与准客户讨论保单时，应使用公司提供给代理人的展业宣传材料，且必须使用完整的说明材料，不得增加内容，或只选择最有利的部分，不能用其他公司的条款或展业材料能及未经本公司事先同意的自制的宣传材料。,诚信是生命力诚信是竞争力,敬业乐业,客户至上,客户永远是对的！只有忠诚于客户，才能获得客户的忠诚！客户忠诚是指客户满意后产生的对某个代理人的依赖、维护和希望重复购买的一种倾向性。,感恩宽容,感激伤害你的人，因为他磨练了你的心志；感激绊倒你的人，因为他强化了你的双腿；感激欺骗你的人，因为他增进了你的智慧；感激蔑视你的人，因为他觉醒了你的自尊；感激遗弃你的人，因为他教会了你该独立；,公平竞争,代理人的具体行为要求,接待客户应礼貌，宣传保险应求实；招揽保险应求质，执行条款应守信；解释疑难应耐心，售后服务应周全。,全国行业公约1.签约公司首先要依法经营2.同业要相互支持，不得攻击同业、诋毁友公司3.不得用不正当手段增加业务4.公平竞争，反对不正当竞争5.严格执行代理人手续费标准规定,角色定位,业务员应具备的条件,1.外表形象,2.专业知识,3.品德、格局、能力,4.积极的心态,5.敬业乐业的精神,6.自律,自己与伙伴的关系,争取客户时让保户自己作决定,公平竞争,先到先得,团队精神,分享观念,自己与客户的关系,1.绝不说服终止客户现有保单;2.在未了解客户经济能力时不推销保障计划;3.在客户未决定其需要时,需坦诚、正确地告知相关事项;4.不为不实之说明或不说明。,投保后1.马上把保费交给公司2.安全送达保单3.严守保户个人秘密4.契约条款履行5.不侵占、不挪用保险费,自己与公司的关系遵守出勤管理遵守会报管理,公司的规章制度,爱护公司财务,不泄露公司业务机密,节约公司资源,自己与同业的关系,双赢原则,7,1.要文明服务，不忘保户利益。2.要如实告知，不许欺骗误导。3.要规范营销，不搞回扣诱保。4.要客户自愿，不可强拉硬劝。5.要注意保密，不准泄露隐私。6.要实事求是，不准作假伪造。7.要公平竞争，不应诋毁同行。8.要遵纪受法，不准欺诈挪用。,小结,以实力赢得尊重用专业获得肯定,忠诚,也许，会有这样的一天当幸福的人们回眸沧桑岁月共和国成长的一圈圈年轮，早已淹没你疲惫的容颜汗水，热血，乃至牺牲所有关于你的记忆，都在岁月的流逝中