汽车服务行业现场管理简单讲ppt课件

现场管理简单讲,主讲：李昌海2010年10月,.,培训内容,管理小知识现场管理者的角色定位现场管理团队建设现场管理人际冲突处理工作现场培训现场安全现场管理之方法,.,现场管理小知识,管理的五大职能,.,管理的对象,人,物：设备、工具、材料,环,法,现场管理小知识,.,人人的行为、人的形象等；物物的摆放、物的状态、物的量等；环境场所的规划、通风、照明、清洁卫生、物的定置、物的信息等；法作业方法、规章制度、施工流程等；,管理对象涉及的内容,现场管理小知识,.,标准化目视管理看板管理,现场管理的三大工具,现场管理小知识,.,现场管理者的行动指南,表现自己的威严与风格成为优秀的沟通者把自己当成教练成为优秀的领导者正确引导下属持续推进改善,现场管理的角色及定位,.,为什么要现场管理,现场管理的角色及定位,.,我们所希望的企业是？,现场管理的角色及定位,.,我们所希望的企业是？,现场管理的角色及定位,.,我们所希望的企业是？,现场管理的角色及定位,.,现场不好仅是因为员工素质差吗？一个现场都管不好的企业，如何让客户相信他提供优质的产品与服务？为什么企业与企业差距这么大？,你愿意呆在哪一家企业？,现场管理的角色及定位,.,现场管理者的行为禁忌,现场管理的角色及定位,.,成功与失败现场管理者的区别,现场管理的角色及定位,.,团队建设的好处,现场管理团队建设,.,团队的组成要素,现场管理团队建设,.,效率团队与非效率团队的特点,现场管理团队建设,.,人际冲突的原因,现场管理人际冲突处理,.,人际冲突的发展过程,现场管理人际冲突处理,.,人际冲突处理5模式,现场管理人际冲突处理,.,人际冲突处理合作,现场管理人际冲突处理,.,人际冲突处理竞争,现场管理人际冲突处理,.,人际冲突处理妥协,现场管理人际冲突处理,.,人际冲突处理回避,现场管理人际冲突处理,.,人际冲突处理合作,现场管理人际冲突处理,.,人际冲突处理5部曲,现场管理人际冲突处理,.,人际冲突处理技巧,现场管理人际冲突处理,.,人际冲突处理心得,现场管理人际冲突处理,.,知道自己的技能水平了解需要学习的技能产生学习新技能的欲望明白可以向谁学习请教,为什么要做工作现场培训？,对于员工,工作现场培训,.,知道下属技能水平便于应急安排工作激发下属学习新技能的欲望对下属技能考核,对于管理者,为什么要做工作现场培训？,工作现场培训,.,对于领导者,知道现场管理者培训下属的结果可以监督员工的技能培养体现规范化的现场管理水平,为什么要做工作现场培训？,工作现场培训,.,员工为什么不去做？,1.不知道自己应该做些什么；2.不知道自己该如何做；3.不知道为什么要这样做；4.担心今后造成的不良后果；5.有些个人问题要处理；6.认为自己已经在努力；7.不做可以得奖赏；,8.未认识到自己能力有限；9.认为自己无法克服有存在的困难10.认为你的方法行不通；11.以为自己的方法更好；12.认为别的事情更要紧；13.认定没人能做好；,工作现场培训,.,员工什么时候需要培训,因晋升职务的时候改变作业方法的时候存在安全作业隐患的时候新工人，第一次上岗的时候岗位变换的时候。,工作现场培训,.,现场安全,什么是安全？,安全是一个相对的概念，世界上没有绝对的安全。,安全,.,现场安全,安全跟我们有什么关系？,自己,家庭,企业,.,现场安全,现场安全跟哪些因素有关？,人,物,环,管,.,现场安全,预防安全事故三部曲,发现问题（找隐患）,解决问题（排除隐患）,分析问题（分析隐患）,.,现场管理方法之5S,现场管理之5S,整理(Seiri),整顿(Seiton),清扫(Seiso),清洁(Seikeetsu),素养（Shitsuke),.,5S的好处,现场管理之5S,.,实施5S的阻力在哪？,现场管理之5S,.,5S管理1S整理,现场管理之5S,要决一：不用的东西一一丢弃不太常用的东西一一放在较远的地方偶尔使用的东西一一安排专人保管经常使用的东西一一放在身旁附近要决二：能迅速拿来的东西一一放在身旁附近拿来拿去十分花时间的东西一一只留下必要的数量,.,5S管理1S整理,现场管理之5S,.,5S管理2S整顿,现场管理之5S,把需要的人、事、物加以定量、定位。通过前一步整理后，对工作现场需要留下的物,整顿,品进行科学合理的布置和摆放，以便用最快的速度取得所需之物，在最有效的规章、制度和最简捷的流程下完成作业。即明确整理后需要的东西的摆放区域和形式，即定置定位。,.,5S管理3S清扫,现场管理之5S,清扫,脏的现场更会影响人们的工作情绪，使人不愿久留。因此，必须通过清扫活动来清除那些脏物，创建一个明快、舒畅的工作环境。,即是大扫除，清扫一切污垢，垃圾，创造一个明亮，整齐的工作环境。把工作场所打扫干净，设备异常时马上修理，使之恢复正常。工作现场会产生灰尘、油污、垃圾等，从而使现场变脏。脏的现场会使设备精度降低，故障多发，影响产品质量，使安全事故防不胜防；,.,5S管理3S清扫,现场管理之5S,清扫,清扫活动的要点是：自己使用的物品，如设备、工具等，要自己清扫，而不要依赖清扫工；对设备的清扫，着眼于对设备的维护保养。清扫也是保养；清扫也是为了改善。有问题采取措施加以改进。,.,5S管理4S清洁,现场管理之5S,整理、整顿、清扫之后要认真维护，使现场保持完美和最佳状态。清洁，是对前三项活动的坚持与深入，从而消除发生安全事故的根源。就是要维持整理，整顿，清扫后的成果。,清洁,.,5S管理4S清洁,现场管理之5S,清洁,3.精神上的清洁，待人要讲礼貌、要尊重别人；4.要使环境不受污染，进一步消除混浊的空气、粉尘、噪音和污染源，消灭职业病。,将清洁活动的要点：1.工作环境整齐清洁卫生，保证工作人员身体健康，提高员工劳动热情；2.物品要清洁，员工本身也要做到清洁，如服装要清洁，仪表要整洁；,.,5S管理5S素养,现场管理之5S,没有人员素质的提高，各项活动就不能顺利开展，开展了也坚持不了，所以抓“5S”活动，要始终着眼于提高人员的素质。“5S”活动始于素质，也终于素质。,素养,素养即修养，努力提高人员的素养，养成严格遵守规章制度的习惯和作风，始终着眼于提高人的素质。这是“5S”活动的核心，,.,现场管理之改善手法PDCA,现场管理之PDCA,.,现场管理之改善手法PDCAPlan