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浅谈客情关系,舒丹大客户部,什么是客情关系？,壹,讨论区请大家畅所欲言,什么是客情关系？,是一种“吃喝关系”是一种“人际关系”是一种“利益关系”是一种“客户感情”,客情关系,客情关系CustomeremotionalRelationship,与客户建立紧密的情感联系,在公司规定的销售政策下，充分调动所能争取的资源，运用个人努力与魅力给予客户情感上的关怀和满足，为正常的销售工作创造良好的人际关系环境,客情关系重要吗？,OFCOURSE有客情，才有双赢,客情关系的重要性,貳,美国十大营销高手乔坎多尔弗：推销98%是感情，2%是对产品知识的掌握。,海尔集团董事长张瑞敏曾经说过：在中国做事情想要成功，只需要3点，第一是关系，第二是关系，第三还是关系！,据美国纽约销售联谊会统计，71%的人之所以从你那里购买，是因为他们喜欢你，信任你，尊重你。,人情是撬动中国经济的唯一杠杆,客情是润滑剂，它能帮助你更好地维系客户关系，从而让你的工作事半功倍。,1、客户代表的重要工作2、洽谈合作的重要基础3、达成销量的重要因素4、提升销量的重要保障,重要性,如何做好客情关系？,叁,目标：成为客户喜欢的人让客户产生依赖从以下四个层面达到目标,换位思考很重要,宰相肚里能撑船,客户永远是对的,时刻充满正能量,1,心态的管理,客户永远是对的，如果客户错了，情记住他是对的。,用心对待每一位客户，要懂得包容，学会原谅！,不要认为你认为的就是客户认为的，要多站在客户的角度考虑问题。,压力之下，强者会感到振奋，弱者只会感动沮丧。,2,认真倾听积极回应,善听比善说更重要,倾听的艺术,不要打断客户倾诉,积极回应，让对方感觉到你对他的重视！,做客户忠实的听众，让客户多说话，了解他的想法。,成功的一半是善于倾听对方的倾诉。,聊客户喜欢的话题,找准时机赞美对方,语言的魅力,制造思想上的共鸣,3,自己感兴趣的事不能提，客户感兴趣的事不能不提！,真诚，角度独到，不落俗套，你的赞美会令他自豪！,对客户的观点表示认同，如果能使他笑起来，就成功在望了！,4,了解客户做对的事想100次不如做1次,行动的力量,客户的事情永远在第一位,把想法付诸于行动，让客户看到你的诚意！,搜集客户的信息，了解客户的爱好、现状和目标！,如果你做成一笔生意，你赚到一份佣金如果你交到一个朋友，你赚到一笔财富最强的对手也不能抢走你的客户兼朋友,从陌生到熟悉从熟悉到知己,客勤关系六不要,肆,不要怕碰钉子不要惧怕失败不要轻易拒绝不要随便承诺不要口不择言不要辱骂客户,永不言败的精神百
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