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门诊护士与老年患者有效沟通的体会,海南省干部疗养院（海南省老年病医院）,冯 伟,【关键词】：门诊护士 老年患者 有效沟通,随着第一个老年人口增长高峰的道路，我国人口老龄化进程将进一步加快。根据我国城市老年人服务调查：,我国现状,其他年龄2周就诊率,老年人2周就诊率,27.62%,14.36%,门诊护士不仅要提供疾病护理，同时必须全面了解患者的身心状况，针对老年病人的共性与个性，做好心理护理。那么，门诊护士如何与老年病患者进行有效沟通，减少护患矛盾，是我们思考、应对、解决的课题，将我院门诊护士与老年患者有效沟通经验进行总结，与在座各位老师进行探讨。,通过总结门诊护士与老年患者有效沟通的经验，门诊护士与老年患者有效沟通的方法和技巧，旨在减少门诊护士与老年患者的矛盾，促进老年患者身心康复。,摘 要,1、内修素质，外塑形象,1,2、尊重患者 理解家属,2,3、掌握生理 洞察心理,3,4、注重交流，态度诚恳,4,5、准确解答、熟练操作,5,护士,1、内修素质，外塑形象,老年人情感不稳定，易伤感，易激怒。门诊是医疗工作的第一窗口，门诊护士不仅对前来就诊的患者要热情接待，态度和蔼，耐心询问病史，同时，还要具有广泛的医学知识和全面观察病人的能力及宣传健康知识的能力，只有这样，才能得到病人及家属的信任及尊重。,在医疗过程中，通常医务人员处于主导地位，患者处于被动地位。,这门诊护士与患者沟通时要“以人为本”,患者 需要,语言产生的效应,护士沟通要点,患者除了就医和环境的需要，更需要被理解、被关心、被尊重,尊重患者的人格、宗教信仰、个人生活习惯，尊重患者在医疗中享受的权利，注意保护个人隐私，避免泄露。,分清什么是暗示性语言、安慰性语言、刺激性语言，注意语言的情感性、道德性、语言环境和对象,能否正确使用语言是护患沟通成功的关键。,2、尊重患者 理解家属,老年生理变化,A,老年心理变化,B,运用沟通技巧,C,细细心耐心服务,D,感觉迟钝，视力下降，听力减退，健忘、耳聋和眼花，灵活性差，协调性差，反应迟缓，行动笨拙。,表现为无价值感和孤独感，变得幼稚、焦虑、抑郁。患病时情绪反应更为激烈。,具备良好的沟通能力，在工作中要多“换位思考”，共同搭建护患沟通的和谐平台,要细心观察、耐心解释、加倍关心、格外尊重丧偶或无儿无女的老人，周到服务,3、掌握生理 洞察心理,注意说话的语气、语调、语速，沟通中要多用礼貌性语言，少用指示性语言，忌用损伤性语言。,发现问题并解决问题，在工作中要多“换位思考”，避免与患者发生冲突。,对不同的老年患者应使用不同的交流方式，通俗易懂。注意倾听，善于询问、准确解答,真诚是得到信任的前提,4、注重交流，态度诚恳,老年人沟通要点,与老年人沟通,5、准确解答、熟练操作,门诊护士的素质、形象,语言技巧、沟通方法、表达方式,有效的沟通，减少护患矛盾,总之，综上所述才能有利于
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