秘书三级考试2004年11月国考题

2004年11月劳动和社会保障部国家职业资格全国统一鉴定职业秘书等级国家职业资格三级卷册二职业道德理论知识注意事项1、考生应首先将自己的姓名、准考证号等用钢笔、圆珠笔写在试卷册和答题卡的相应位置上，并用铅笔填涂答题卡上的相应位置处。2、考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右上角的相应位置处。3、本试卷册包括160题，共60小题。4、每小题选出答案后，用铅笔将答题卡上对应题目的答案涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其它答案。所有答案均不得答在试卷上。5、考试结束时，考生务必将本卷册和答题卡一并交给监考人员。6、考生应按要求在答题卡上作答。如果不按标准要求进行填涂，则均属作答无效。地区姓名准考证号劳动和社会保障部职业鉴定中心监制第一部分职业道德150题，共50道题一、职业道德理论知识部分答题指导该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单选题只有一个选项是正确的，多选题则有两个或两个以上选项是正确的。请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选、均不得分。一单选题1、以下关于从业人员与职业道德关系的说法中，你认为正确的是（）。A每个从业人中都应该以德为先，做有职业道德之人B只有每个人都遵守职业道德，职业道德才会起作用C遵守职业道德与否，应该视具体情况而定D知识和技能是第一位的，职业道德则是第二位的2、社会主义公民道德建设的基本原则是（）。A爱国主义B社会主义C功利主义D集体主义3、下列关于职业道德的说法中，你认为正确的是（）。A有职业道德的人一定能够胜任工作B没有职业道德的人干不好任何工作C职业道德有时起作用，有时不起作用D职业道德无关紧要，可有可无4、关于企业文化，你主为正确的是（）。A企业文化是企业管理的重要因素B企业文化是企业的外在表象C企业文化产生于改革开放过程中的中国D企业文化建设的核心内容是文娱和体育活动5、关于“跳槽”现象，正确的看法是（）。A择业自由是人的权利，应该鼓励“跳槽”B“跳槽”对每个人的发展既有积极意义，也有不利的影响C“跳槽”与否完全是员工个人的事情，任何企业都无权干涉D“跳槽”有利而无弊，能够开拓员工的视野，增长他们的才干6、中共中央提出的科学发展观是指（）。A以效益为本，效率第一、公平第二的发展B以人为本，公平第一、效率第二的发展C以人为本，全面、协调、可持续的发展D以企业为本，全面、健康、科学的发展7、以下关于职业理想的说法中，正确的是（）。A职业理想不过是职工个人争取待遇优厚的工作岗位的想法B职业理想是固定不变的，不会随着时间和环境的变化而改变C职业理想的层次越高，就越能够发挥员工的主观能动性D职业理想是虚幻的，只有职业技能是实实在在的8、以下做法中，不属于诚实劳动的是（）。A员工小王经常从计算机网络上下载免费的杀毒软件B某药店负责人降价销售由于一时疏忽而购进的劣质药品C经理要求员工小李一周完成的工作，结果他用了三天就顺利完成了D员工小李找到了一种替代的生产原料，降低了生产成本9、从业人员对待上门投诉的顾客所持的下列态度中，正确的是（）。A认为这很丢面子，尽量避免与顾客碰面B认为有损于公司形象，想办法冷处理C按照对方损失情况给予赔偿，让顾客尽快离开D把这件事当作纠正错误的一次机会10、某顾客在商场挑选商品时，花了很长时间，仍然犹豫不决。这时售货员可能有以下几种不同的说法，你认为正确的是（）。A“选好了没有”B“选好了吗那边还有许多顾客等着呢”C“需要帮忙吗”D“所有商品的质量都是一样的。”11、在下列做法中，符合举止得体要求的是（）。A态度谦卑B感情热烈C行为适度D举止随意12、在工作中保持同事和谐的关系，要求职工做到（）。A对感情不合同事仍然给予积极配合B如果同事不经意给自己造成伤害，要求对方当众道歉，以挽回影响C对故意的诽谤，先通过组织途径解决，实在解决不了，再以武力解决D保持一定的嫉妒心，激励自己上进二多选题13、韩非子记载了一则“狗猛酒酸”的故事一宋国人酿酒技术高超，饲养一只猛犬看护家门，其后酒因卖不出去而变酸。该故事给我们的启示是（）。A做生意要养狗看家，保护自己B经营环境会影响经济效益C“酒好不怕巷子深”，只要产品质量好，其他问题可以忽略不计C文明礼貌与经济效益相关14、某企业员工讨论自己选择职业时提出几种看法，你认为正确的看法有（）。A自由选择职业意味着可以不断地更换工作B自由选择职业并不并意味着可以随意更换工作C自由选择职业有利于个人事业的发展D自由选择职业不应违背社会发展的需要15、在没有客人时，下列做法中符合商场服务人员站姿要求的是（）。A两手下垂B目视前方C叉腰而立D活动身体16、下列关于诚实守信的说法中，你认为正确的有（）。A诚实守信是企业的无形资本B诚实守信是社会主义市场经济的内在要求C诚实守信的企业最终能够取信于社会D诚实守信任何时候都与企业发展目标冲突17、下列关于办事公道的说法中，你认为正确的有（）。A办事公道就是在站在公正的立场上，按标准办事B办事公道不可能有明确的标准，只能因人而异C工作人员接待顾客时不以貌取人属于办事公道D办事公道不排斥折中处理的方式18、在职业实践中，要做到公私分明应该（）。A正确认识公与私的关系B树立奉献意识C从细微处严格要求自己D以自身利益为主，公私兼顾19、遵守职业纪律，要求从业人员（）。A履行岗位职责B执行操作规程C可以不遵守那些自己认为不合理的规章制度D处理好上下级关系20、企业生产经营活动中，员工之间加强团结互助包括（）。A讲究合作，避免竞争B平等交流，平等对话C既合作，又竞争D互相学习，共同提高21、对从业人员来说，劳动合同（）。A是从业者的“护身符”B在任何情况下都不可变更C是从业者的“卖身契”D是权利和义务统一的体现请根据以下案例并结合所学职业道德知识，回答第2224题几年前，百事可乐公司进军上海时，为了解决百姓买瓶装汽水不便的问题，决定投资200万元，推出“百事好运到你家”主题活动，他们组建了一支销售队伍。销售人员身穿印有百事可乐标志的服装，骑着三轮车，穿行于大街小巷，及时把商品送到百姓家中，采取这样销售方式后，百事可乐销售额直线上升。22、百事可乐公司的做法体现了（）的职业道德规范。A办事公道B开拓创新C诚实守信D爱岗敬业23、百事可乐公司的做法说明，（）。A企业扩大销售额应主要依靠增加销售人员B采取三轮车送货上门的方式扩大销售值得每个行业效仿C从事经营活动，要树立服务意识D提高经济效益，要不断推出有效的经营措施24、关于“百事好运到你家”这一活动，你的感受是（）。A有助于引起消费者的注意和兴趣B言辞浮夸，难以信服C经营有方，多赢策略D这一做法能够赢得社会各界的好感25、以下关于职业技能的说法中，正确的是（）。A职业技能是人们履行职业责任的手段B职业技能的提高主要靠经验积累C职业技能高低取决于个人体质强弱D人的先天因素对职业技能的形成有一定的影响26、服务忌语是服务过程中根本上使用的言语。下列言语中，属于服务忌语的是（）。A“后边等着去”B“不买看什么”C“我解决不了，愿意找谁找谁去。”D“有意见，找经理去”请根据以下案例并结合所学职业道德知识，回答第2730题台湾“塑胶大王”王永庆拥有资产超过10亿美元，但创业之初，白手起家的他，有时为了赚一分钱利润，深夜冒着大雨把顾客所需要的东西送到目的地，他奉行的理念是“一勤天下无难事”他曾经说“多争取一块钱生意，也许要受到外界环境的限制，但节约一块钱，可以依靠自己努力；而节省一块钱，就等于赚了一块钱。”（）。27、从上述案例中，可以判定王永庆是个（）。A生活简朴的人B吝啬的人C计较小利的人D善于经营的人28、王永利的事例表明，（）。A从业人中能够白手起家，能从一贫如洗变为巨富B只在勤奋，天下没有能够难倒人的事情C小生意容易受到外界环境制约而难以成功D只要努力，小生意也能够变成大事业29、王永庆说“节省一块钱，就等于赚了一块钱”，这句话的意思是（）。A一块钱存在银行，时间长了，利息增加，会变成两块钱B节俭是创业成功的一个重要条件C节省一块钱只是个象征性的说法，并无实际意义D钱是劳动得来的，浪费钱就是不珍惜劳动30、王永庆的做法给我们的启示是（）。A勤劳是一种敬业精神B节俭有利于增加收入C勤劳的人一般懂得珍惜劳动成果D节俭能够增强企业竞争力二、职业道德个人表现部分答题指导该部分均为选择题，每题均有四个备选项，请考生根据自己的实际状况选择其中一个选项。请在答题卡上将所选择答案的相应字母涂黑。31、讨论会上，你的观点与大多数人矛盾，但你又坚信自己的观点是正确的。这时，你通常会（）。A觉得真理掌握在大多数人手中，而否定自己的观点B据理力争，希望别人能认可你的观点C公开表达自己的观点，但不勉强别人同意D为防止别人把矛头指向自己，不公开表达自己的观点32、假如你的孩子很喜欢看篮球比赛，你希望他她观看比赛时，注重（）。A欣赏球员高超的球技B为自己国家的球队加油助威C尝试学习球员的动作和技巧D感受篮球比赛的激烈程度33、去快餐店进餐，你觉得应该（）。A把吃剩下的东西和用过的餐具，自己拿到垃圾桶或餐具回收处去B把吃剩下的东西收到盘子里，放在桌上等服务员收拾C服务员收拾吃剩下的东西和用过的餐具，自己无需帮忙D视具体情况而定，但大多数情况下，不用自己收拾吃剩下的东西和用过的餐具34、如果你的朋友误会或错怪了你，你会（）。A暗自生气，觉得自己交错了朋友B找这个朋友理论一番，要求道歉C友好地向朋友表达你的委屈，让他她认识到错怪了你D部在朋友的立场上想一想，也许他她是无意的35、在工作单位中，我会（）。A在意所有人怎么评价我B在意多数人怎么评价我C只在意领导怎么评价我D不在乎任何人的评价36、如果你是一位主管，当两个下属正因为一个工作方案而争论不休时，你会（）。A制止争论，缓和气氛分，亲自参与讨论B静静地听这两个人做解释，看看谁更有道德C置之不理，认为有争论才能得最好的方案D表扬下属如此投入工作，提醒他们注意不伤和气37、在生活中经受挫折，打击或遇到困难时，你通常会（）。A用抽烟、喝酒、吃东西等来减轻烦恼B找朋友交谈，倾诉内心烦恼C改变自己的想法，尽量看到事物好的一面D接受现实，因为没有其他办法38、如果你是一个学生，老师判卷时不小心多给了你10分，你因此获得了全班第一名。你会（）。A不吭声，暗自庆幸自己运气好B心有愧疚，但不愿澄清事实C主动告诉老师，放弃“殊荣”D暗自努力，争取下次拿真正的第一名39、现在国家取消了高考考生的年龄限制，你觉得这项措施（）。A没必要，年龄很大的人是不会参加高考的B有必要，这是国家考试制度逐步完善的标志C有必要，这给很多人提供了机会D与我无关，从来没有想过这项措施有没有必要40、你正在参加某个重要的考试，假如周围的人都在作弊，你会（）。A为了获得好的成绩，也作弊B视而不见，独善其身，考出自己的真实水平C感觉考试不公平，但不敢作弊D报告监考老师，保证考试公平41、你的助理小王工作时常常先激情满怀，加班加点地干，过两天热情就迅速消退，常把单位的活动搞得虎头蛇尾。你应该（）。A以后只让他她参加活动的规划过程B以后不再让他她组织类似的活动C成立一个小组来共同负责组织活动，让他她成为其中一员D批评他她的这种行为，并向他提出改正的意见42、你被一家公司任命为人事经理，人事部的同事们都对你存有戒心。此时，你会（）。A希望同事理解并适应你的领导风格B不暴露感情，以免同事发现自己的弱点C先观察每个同融解决的问题的能力，了解每一个成员的工作方式和风格D请每位同事向你介绍他她的工作，以便很快了解部门的情况43、如果有时间，我喜欢看的电视节目是（）。A时事新闻，了解国内外大事B电视连续剧，享受精彩剧情C娱乐节目，放松心情D教育科技类节目，能增长见识44、一位顾客要询问你的同事李某几个问题，但李某今天没有来上班。这时，你应该说（）A“李某今天有事走了，你明天再来找他吧。”B“李某不在，他经常无故不来上班。”C“李某今天不在，我可以为你服务吗”D“李某不在这儿工作。”45、假如一个和你共十多年的同事要换工作单位了，你一般会想（）。A他她肯定找到了更好的工作，真是羡慕B一起工作这么多年，挺舍不得他她走的C他她放弃自己在现在单位的一切，为他她感到惋惜D工作了这么多年之后要换单位，他她肯定是万不得已46、有些单位会定期利用周末休息日让员工义务为集体做一些事情，例如打扫卫生、植树。你认为这种做法（）。A不可取，占用了员工周末休息时间B不可取，工作效率不会很高C有可取之处，可以增加中工的归属感和责任感D有可取之处，有效利用了人力物力资源47、小时候，我的暑假作业通常是（）。A刚一放假就突击写完的B快开学的前几天突击写完的C刚放假时写一部分，快开学时写剩下的部分D按照一定的进度逐渐写完的48、在事情或任务很多的时候，我通常（）。A有一种顾上这个就顾不上那个的感觉B把重要而紧急的事情完成，其他事情完不完成都无所谓C分清楚轻重缓急，在规定时间内逐一完成D束手无策，有一种不知道从哪里做起的感觉49、一个同事抱怨你没有尽快把他制作的方案交给主管，以至他被主管臭骂一顿。你对主管的反应是（）。A为不扩大影响，不予理睬，随主管说去B与主管对骂C明确告诉主管，你不会忍受任何辱骂，然后解释交得晚的原因D劝主管消消气再说50、某天你收到了一封电子邮件，是部门员工小李写给老板的，抄送给了你，信中列举了你在管理工作中的缺点和失误，并表示了不满。这时，你会（）A回一封信给小李，感谢她给你提的建议B找小李沟通，让她帮你想想具体的改进方法C建议领导任命小李来做部门经理，看看她怎么管D仔细研究她列出的问题，努力改正她确实说得有道理的缺点第二部分基础业务素质51120题，共70道题，满分为70分选择题51120题，每题1分，共70分。每题有一个或多个答案正确，请在答题卡将所选答案的相应字母涂黑。错选、漏选、多选，均不得分51、公文的主送机关是指（）。A担负领导责任的上级机关B对公文有办理和答复责任的机关C对公文有主要监督责任的机关D与公文涉及内容有关的上下级机关52、公文中一般用作表态用语的词语有（）。A此复B原则同意C不可行D照办53、知照类文书包括（）。A公告B通知C报告D通告54、根据下列内容，为该文拟出的正确标题是（）。宏远信托投资公司集团公司董事会批准了宏远信托投资公司股权分配暂行办法，并由你公司颁布施行。宏远集团公司二00四年五月十日A致宏远信托投资公司的复函B宏远信托投资公司关于宏远信托投资公司股权分配暂行办法的请示C宏远集团公司关于宏远信托投资公司股权分配暂行办法的通知D宏远集团公司关于宏远信托投资公司股权分配暂行办法的批复55、公文撰拟与处理办法的相关规定对发文机关有明确的格式要求。当几个机关联合行文时，应将（）名称排列在前。A由上级组织决定的机关B联合行文的几个机关协商决定的机关C主办机关D提出问题的机关56、“计划”的结构方式可分为（）。A条款式B文章式C表格式D时间式57、“总结”的主体部分应包括（）。A对成绩和经验的分析概括B提出存在的问题C提出意见与建议D提出努力的方向58、多媒体微型计算机系统中的CDROM是指（）。A只读U盘B只读光盘C只读硬盘D只读大容量软盘59、使用WORD软件编辑文档时，可以在文档中插入（）。A图形B视频C表格D超级链接60、运用语句略写法快速书写时要保留（）等句子成份。A定语B宾语C补语D状语61、公司法规定，公司向（）发行的股票应当记名。A发起人B中国公众C外国人D国家授权投资机构62、乙欠甲50万元钱，到期没有清偿。而乙享有对丙的60万元债权，却未去尽力追讨。此时，甲可以行使（）。A撤销权B确认权C否认权D代位权63、知名画家甲把自己画的一幅画送给乙，乙一直珍藏在家中。在一次画展中，乙送上画参展，乙的行为（）。A侵犯了甲的署名权B侵犯了甲的展览权C侵犯了甲的发行权D不侵权64、下列选项中，不属于我国著作权所保护的作品的是（）。AC语言编写的计算机程序B没有剧本的小品表演C建筑施工图纸D法院的判决书65、甲公司欠乙公司3个月的房租，后来两公司合并。此种合同权利义务关系终止的方式是（）。A免除B混同C提存D抵销66、在货币的各种职能中，具有观念上货币作用的是（）。A价值尺度B流通手段C储藏手段D支付手段67、下列选项中，属于政策性银行的是（）。A中国建设银行B华夏银行C中国农业发展银行D交通银行68、企业的主要特征有（）。A从事生产经营活动或提供劳务B实施独立核算C具有民事权利能力和民事行为能力D以营利为目的69、反映了税收广度的税收制度构成要素是（）。A税率B征税主体C纳税主体D税目70、国际贸易结算方式包括（）。A汇付B信用证C托收D保函71、涉外接待中，（）。A秘书应将接待计划提前传给对方B接待计划应征求上司的意见后再定稿C双方确认后的事项不可更改D不必将我方的主陪人员告知对方72、外事活动应遵循的基本原则有（）。A不卑不亢B内外有别C依法办事D了解和遵循礼仪要求73、在涉外交往中，可通过赠礼来表示祝贺与友情的场合或时机包括（）。A被邀去主人家赴宴B圣诞节C情人节D抵达和离开访问地之时74、调查问卷问题的设计方式包括（）。A启发式B开放式C封闭式D引导式75、在人际沟通交流中，所使用的传播信号主要有（）。A视觉信号B声音信号C语言信号D光纤信号76、下列对西餐餐巾使用方式的表述中，正确的是（）。A餐巾叠作两层放置在腿上，表示正在用餐B餐巾折叠后放在座椅上，表示暂时离开C餐巾大致折叠后放在桌上，表示不再继续用餐D餐巾使用后放在座椅上，表示不再用餐77、在国际交往中，秘书要了解接待对象的（）。A风俗习惯B政治倾向C宗教信仰D生活禁忌78、目前一些公司组织内部的沟通逐渐向网络沟通发展。能实现信息群发的网络沟通形式是（）。A电子邮件B网络电话C网络传真D网络新闻发布79、与外国人交谈时，应避免（）方面的敏感话题。A民俗B体育C政治D宗教80、当公司决定向供应商提出紧急订单时，最好的沟通形式是（）。A网络新闻发布B网络传真C信函D便条81、给阿拉伯人送礼忌送（）。A美酒B瓷器C木雕D茶具82、在网络沟通的三大主体中，需要授权的是（）。A事务处理平台B浏览器/WEB服务器和数据库服务器C网络支撑平台D消息传递和工作流程控制平台83、企业为应对火灾、爆炸、疾病等紧急情况，需要（）。A开展本行业业务技术培训B制定紧急应对工作程序C保护现场并等待有关人员处理D实施紧急情况模拟演练84、秘书购买办公用品收到供应商的发票后，应注意要与（）相对照。A报价单B估价单C交货单D订货单85、在设计办公结构和布局时，需要考虑的因素有（）。A企业经营的性质B企业上级管理机构C部门之间的关系D企业职工的人数86、承办周期是指（）的时间规定。A企业接到供应商反映的问题加以处理B企业接到询问者的提问加以回复C企业收到内部员工的建议给予回答D企业收到消费者的投诉给予解决87、秘书进行文稿审核的最根本的目的是（）。A集体把关B文字艺术化C确保质量D确定保存期88、库存卡片上的记录事项包括（）。A货物余额量B接收库存量C各种货物量D中等库存量89、企业事项情况记录表的内容包含（）等。A事故地点B最终结论C事故过程D结论日期90、企业组织机构中可以采用开放式办公布局的部门有（）。A财务部B公关部C总监室D市场部91、秘书对将要缮印的文件进行校对时，要特别注意校对（）。A开头B时间C人名D结尾92、工作计划表中应标明（）等内容。A任务完成时间B员工工作经验C企业法人名称D员工任务职责93、秘书要拟写好会议的筹备方案，就应（）。A独立思考，富有创意B与参加会议的有关部门事先沟通C认真领会上司的开会意图D研究上级对此次会议的批文内容94、公司领导办公会的议题可以是（）。A上级下达的重要和紧急的工作B下级提出的具有普遍性的问题C下级部门强烈要求的内容D涉及全局需协调的工作95、会议议程的内容包括（）。A会议间的娱乐活动B确定会议的发言人C会议所需文件和资料的准备D会议的讨论活动96、在上司确定了会议时间和内容后，秘书需迅速（）。A发出会议通知B选择布置会场C分发会议纪要D整理会议记录97、会议的宣传组需负责（）。A会议的录音和录像工作B会议纪要和记录工作C照相工作D会议协调工作98、会议决策的方式可以采取（）。A“一致通过”式决议B“强势少数”式决议C权威式决议D个人式决议99、在组织大型会议时，选用的统一饮料最好是（）。A茶水B咖啡C果汁D矿泉水100、小型会场可采取（）的等布局形式工。AT字型B椭圆型C半圆型D回字型101、会议表决的方式有（）。A点名表决B投票表决C鼓掌表决D举手表决102、在一些时间较长的会议中，如需安排会间休息，应注意不可安排在（）。A会议开始一小时之内B某一议题讨论即将结束时C代表发言的高潮时段D与会者显出倦怠之色时103、公司准备与远道而来的法国客商签订一份合同，应由（）准备待签文本。A公司方B法方C双方D第三方104、签署涉外商务合同时，签字桌上需摆放双方国旗，且（）。A摆放必须遵循礼宾次序