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职业生涯与客户关系管理中的舍与得,课程目录,3,4,2,酒店客户关系管理中的“舍与得”,1,绣花女孩的“舍”与“得”,职业生涯中的“舍”“得”,如果有“希望”，我们要种下什么？,客人打碎杯子的案例,李先生在某四星级酒店前台办理Check-out,收银员陆文收到客房部报李先生入住的房间有一个红酒杯被损坏,玻璃碎片在洗手间的垃圾筒内.按照酒店的规定,客人损坏的酒杯需要赔偿50元.,客户关系管理中的舍与得,客户的理解和满意酒店采购红酒杯的成本,舍(付出),得（收获）,?,课程目录,3,4,2,酒店客户关系管理中的“舍与得”,1,绣花女孩的“舍”与“得”,职业生涯中的“舍”“得”,如果有“希望”，我们要种下什么？,绣花理论,廖泉文小时候认识一个邻居老大娘，这位大娘过的比周围的人都更富有，她向作者讲述了自己获得相对富有生活的经历。当年她作为一个小媳妇，除了做家务外没有任何谋生的本领，她想学一门手艺，以作养老之资，但拘于性别歧视和家境贫寒，求艺无门。后来她想到了学“绣花”，家贫买不起针线和布料，同时也无师可拜，但她凭借她的勇气、决心和小时候一点针线活的底子，主动要求要为邻居出嫁的姑娘绣花。当地的风俗是出嫁的女孩必须有几件绣花物件，如门帘、床帘、枕套等作为赔嫁，许多姑娘或忙或不通此行，要花钱请人代工。这位大娘决心义务为她们“绣花”，十年的义务劳动.,这个女孩她得到了什么？为他人作嫁衣裳？,?,讨论思考,故事续集:她们为其提供了所有绣花必备的“资源”。十年的业余义务劳动，她不仅练出了极好的绣花技艺，而且打出了名声（无形资产），积累了许多的花式图样。第二个十年，她结束了义务劳动，开始了有偿的服务，但价格略低于市价。第三个十年，她以高于市场的价格仍然赢得众多的顾客。,（一）人力资本的积累：职业素养、技术、知识、经验、健康和能力。（二）品牌的积累（三）资源的积累：人际关系、设计绣花图案资源,?,讨论思考,完成人力资本的三大积累,绣花女孩的舍与得,绣花的报酬绣花的时间其他工作机会,提升绣花技术积累绣花经验积累人脉获取设计图库良好的职业素养,舍,得,课程目录,3,4,2,酒店客户关系管理中的“舍与得”,1,绣花女孩的“舍”与“得”,职业生涯中的“舍”“得”,如果有“希望”，我们要种下什么？,如果我们有“希望”，我们要种下什么？,一位求职者的简历分享,职业人的舍与得,规划“厚积”付出吃亏,高薪？高职位？灵活的工作时间？自己的
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