成人培训的特点与艺术

成人培训的特点与艺术,李学容,一、成人学习的特点（一）目的性强（二）带着经验（三）基于需要（四）自我意识较强,二、成人培训的理念理念之一：培训不是教育培训是创建一个平台（提供一个坛）价值在于对学员经验和智慧的开发实质是在理论与实践之间搭建桥梁,普通教育三中心论以教师为中心以教材为中心以课堂教学为中心现代成人培训的基本思想以问题为中心以学员为主体以教师为主导以多样化的学习方法为手,教师与培训者,教师：传道、授业、解惑将培训者等同于教师的逻辑推论“一桶水”与“小溪”“一言堂”变成“群言堂”“个体学习”变成“团队学习,教师替代,学员知识水平对教师的替代学员经验、经历对教师的替代工作程序化对教师的替代法制社会对教师的替代信息化对教师的替代高科技对教师的替代,能者为师,“能者”不是指课程内容的专家学者主要指有能力去驾驭课程，去引导学习者达到课程目标的人如果二者都具备，最理想双讲制,我所理解的培训者,学习的促进者学习的组织者学习的指导者特别注重教学的技能总之培训者重在组织、诱导和催化，其目的是促进学员的“悟”，掌握一定的培训技巧是其基本的技能。,凡是可以教给别人的东西，相对来说都是无用的，即对人的行为基本没有什么影响。能够影响一个人行为的知识，只能是他自己发现并加以同化的知识。-罗杰斯（美）,掌握培训的规律与艺术，是成为培训者的专业标志之一。学习与培训要取得成效，必须尊重成人学习的规律，必须尊重培训的规律。,二、成人培训的理念理念之二：内容应以提高能力、改变态度为主注重能力与技能的培训注重发掘潜能转变观念、态度与思维方式,理念之三：方法应以体验式培训、互动式教学为主,体验式培训通过个人在活动中的充分参与，获得个人感悟的培训方式,互动式教学方法给受训者更多的参与机会教师不再是教学的中心交流应是双向或多向的知识的获得可以通过多种渠道,理念之四：培训的效果取决于,对学员经验智慧的开发学员之间经验的分享培训人员对经验的提升,三、培训实效性的前提：共享,1、公开2、尊重,1、公开,指的是和别人分享你的想法和感觉同时也要倾听别人的想法和感觉也就是以真心取代戒心。有效交流的基础是展示自己，展示差别，澄清内心假设，由信己变为信人,哈佛大学阿吉瑞斯对许多企业研究后指出：大部分管理团体都会在压力面前出现智障,四种妥协,为了保护自己不提没把握的问题为了维护团结不提分歧性的问题为了不使人难堪不提质疑性的问题为了使大家接受只作折中性结论,创造温馨从容的环境寻求怦然心动的感觉沟通要有开放的气氛和敞开的交流。在不是批评而是提出问题和解决问题这一点上，对话是在人们之间架起一座沟通的桥梁。在比较轻松和随意的场合下，人们往往会流露出一些最自然的情绪和思想，而这些恰恰是他们的本来面目的体现。,脱下“外套”，敞开心扉，展现自己思维慢下来，学习跟得上关注自己，关注他人，关注过程注意细节，深度反思积极互动，贡献思想,2、尊重,纯粹倾听，不带批评接纳差异，不作指责肯定别人独特的品格多往好的方向去看以关怀之心告诉他人你的真正想法,产生分歧往往不是由于争论者看到了不同的东西，而是由于他们强调了不同的东西。和谐是建立在差异性基础上的。差异就是不一致，不一致的外在表现就是冲突。,四、现代成人培训的艺术（一）做好需求调查,了解你的听众,你的学员是什么群体？你的学员为什么来参加你的培训？他们对你要讲的了解有多少？他们应该知道多少？他们对你有要求吗？他们来自哪里？,知已知彼百战百胜不知已不知彼百战百败,2、学员分析参加培训的学员的总数学员的性别比例学员的年龄构成学员的共同点学员参加培训的意愿你与学员的熟练程度,他们需要很多的活动，而非死板的讲授你不可认为你就是老师，也不可忘记你就是老师你的作用是引导而非教育尊重学员的经验你也许需要多次的重复你的课程重点,3、应对措施,培训需求的主要内容,1、组织需求，即组织的目标和战略。2、岗位的需求，即特定岗位的任务及完成任务所需要的技能标准。3、个人需求，即个人的知识能力水平与岗位需求的差距，以及与个人未来发展目标的差距。,需求调查的技术,最近某部门新提拔了一批处长，准备举办一个“如何当好处长”的培训班。开班之前，要进行培训需求调查。如果你是培训项目主管，你要对部分新提拔的处长做个访谈，你该问什么样的问题？如果你是被访谈的处长，你该如何回答问题？,（二）认真备课，组织有针对性的培训内容（三）选择恰当的教学方法,5种常用的方法,1、讲授2、练习3、角色扮演（或情景模拟）4、案例分析5、研讨,1、讲授,发现式讲授的组织结构灌输式讲授的组织结构,在成人教学活动中，归纳法要比演绎法更好用演绎法存在两个缺点,（1）演绎法要求学员具有真正的耐心，如果你在演绎过程中加入太多的观点。你可能会耗尽学员的耐心（2）演绎法可能会削弱自己的论点演绎序列中每个阶段都在促使学员提出反驳意见。即使他只驳倒其中之一，整个序列也会倒塌,归纳法,（1）它不像演绎法那样消耗学员的耐心，因为它首先给出的是一个个鲜活的事例，并能让人思考（2）结构更容易把握，因为你能更清楚地了解到其他观点是否支持你的信息，并且即使其中一个支撑观点被消除，也不大可能影响到该信息。,故事能对学员产生三种效果,给学员留下深刻的印象具有说服力促使人们采取相应的行动,讲授法应注意的问题,内容逻辑性要强要把握住难点、重点要聘请合适水平的教师授课尽量配备必要的多媒体设备，加强培训效果。,2、练习,学员每天问自己三个问题（1）老师讲了些什么（2）课程内容与我工作的关系（3）在工作中我如何运用这些理论。,3、角色扮演,表扬的步骤：描述他的一个进步解释这个进步对他及本单位工作的重要意义富有同情心地倾听雇员关于取得这个进步所作努力的陈述询问雇员，为他作什么，能使他的工作更方便、更有效如果方便的话，对他提起你将对他采取的奖励计划谢谢他的优良表现,“对员工的批评”技能训练卡片,及时批评具体指出毛病出在哪里以毫不含糊的语言告诉他们，你为他们的错误感到难受令人难堪的短暂沉默，让他们感受你的心情,“对员工的批评”技能训练卡片,握手或友善地拍拍他们，使他们明白你和他们同舟共济提醒他们，你是如何器重他们让他们清楚地懂得，你对他们印象不错，但是像这样干可不行说清楚，批评完就完了,4、案例分析,有一个部门缺一个副处长，有三个人候选，你会选择谁？A、42岁，业务能力很强，但管理能力一般B、45岁，业务能力一般，但管理能力很强C、43岁，能力一般，是上级的亲属。,案例法学习的步骤,学员各自准备阶段小组讨论阶段小组代表发言，大班讨论阶段总结阶段,活动,资源永远是稀缺的；时间永远是有限的；选择总是有代价的。选择的浪费就是人生的最大浪费。有多少事可以重头再来。,案例思考题,该案例是否说明或证实了某种理论案例中主人公的行为及其动因如果你是案例中的某个角色，你该怎么办案例对你的启示,5、研讨,一级光明思维：世界上有光明，也有黑暗；二级光明思维：黑暗可以转化为光明；三级光明思维：凡是发生的都是有用的,孔伯的经验学习圈,经验,观察/反思,结论,计划,双循环学习模型,新发现的新的理解模式转换反思体验理论提升应用,反思是一个考察并质询自己的假设和想法的过程。这个过程为真正的改变提供了基础。有效使用反思是一种社会过程，个人的领悟是有限的，相互之间的交谈和对话的作用是不可低估。注意放慢思考过程，这样我们就更能意识到我们如何形成自己的思想模式，以及影响我们行为的方式有哪些等。,头脑风暴法,头脑风暴法的四原则不许反驳欢迎异想天开（想法越离奇越好）追求数量寻求各种想法的组合和改进,研讨点评技巧,点评应注意,1、要有信心：毕竟学员是第一次，你都多次，甚至百次2、要有一个框架3、尽量超越，有精辟见解,点评时要注意：1、反馈2、积极地倾听,倾听,聆听与倾听的区别听主要是对声波振动的获得倾听则是弄懂所听到内容的意义，它要求对声音刺激给予注意、解释和记忆。,聆听时常见的几种现象,价值判断对别人的意见肯定或否定追根究底依自己的价值观探查别人的隐私好为人师以自己的经验提供忠告想当然以自己的行为与动机衡量别人的行为与动机。,你要相信，每一位员工都有其独特的智慧和闪光点。你要让他发表看法，发言的过程就是思考问题的过程。善于利用员工的智慧加上你的经验，也许就是重要的商业价值。,（二）游戏法,要简单易行要充分考虑场地的影响要让学员能自己“悟”出道理来学员参与与教师点评很关键,培训技巧示意图,陪伴,催化,示范引导,收获,播种,陪伴,亲临其境，现场关怀，促成学习共同学习，资源共享保持一定的限度和距离,播种,将学习目的形成启示性的信息利用一切可利用的机会传播这些信息它需要时间、耐性和观察要持之以恒,催化,它是一种“热”策略，即把变革当作学习经验加以利用需要对各种设想和价值发起挑战对无序状态要有信心，组织大变动会形成有意义的结局。催化者好似“避雷针”不要慷慨陈词，出语尖刻,示范引导,它是一个演示逻辑它是一种模仿学习它是一种平等的对话和公开的争论,培训目标与培训方法之间的关系,培训的授课艺术,吃透特点；善用特长。弥补差距要比发挥特长难三倍。,典型人，典型事，具体情况数目字儿，群众语言四六句儿。易中天的四句人生体验：人都是被逼出来的；人生的每一天都是实况转播，没有彩排；怀才就像怀孕，时间长了自然就会看出来的；要有成绩，需要朋友；要有巨大成绩，需要敌人。,学习效果的研究数据,采用的方法3天后所保留的读10%听20%看（观察）30%看+听50%听+说70%说+做90%“让我听，我会忘记；让我看，我还会忘记；让我做，我就会牢记。”-印第安谚语,用活动说话用故事说话用视频说话用图片说话,方法选择的依据：,培训的目的、任务；培训的性质；培训对象的特点；培训的时间、条件和设备；培训者的经验、能力和个性特点。,方法选择中的题外小语,培训不应为方法而方法，凡能有效达到课程目标的方法，就是最合适的方法不盲目否定传统，也不借口“中国国情”否定一切，应对新方法持开放态度培训者首先是学习者，应当学会多种培训方法并综合运用实践，唯有实践，才能对方法感知和体验,（四）提升自己的语言表达能力语言表达的要求：1、准确、简练，有逻辑性；2、富有感情，有感染力；3、富有个性；,声音的力量没有播音员般的声音该怎么办？语音要认真仔细发音如果你的发音很清楚，学员会感谢你的请保证清晰度语调音量大小，高低起伏重点内容用重音语速说话的节奏慢而不拖，快而不乱学会停顿,4、发挥非语言的影响力,形体语言,（1）眼神交流,考题：两人分别在四种不同情况下交谈双方各戴面具，只露出眼睛；双方各戴墨镜，露出面孔；双方的头被挡在幕后，露出身体；双方处于黑暗中。,哪种情况更易中断？,请保持良好的视线接触你的重点是你的学员在一个人身上注视不要超过5秒钟与学员之间尽量保持平视学员希望进来的是老师而不是贼视线交流三要素：缓慢、稳定、真诚视线交流时，你要面带微笑。,体态的魅力服装仪表站立姿势移动姿势学会运用手势注意：过分夸张的肢体运动会引起学员的反感不良习惯动作绝对不能有,4、表情经常面带微笑是必要的你的表情将影响学员的情绪娇柔造作的表情会适得其反,参与的前提破冰,“破冰”之意，是打破人际交往间怀疑、猜忌、疏远的樊篱，就象打破严冬厚厚的冰层。通过“破冰”游戏帮助人们放松并变得乐于交往和相互学习。,1、低风险的破冰游戏例子包括让人们自我介绍。两人一组组成一对，要求每一拍档介绍同组另一拍档的名字、工作等情况。让人们介绍各自不同的培训经历。将所有参与者的从业年数相加，指出相互学习的重要性。,2、更富挑战性、耗时的破冰游戏包括显示团队合作的价值参加者根据所给的特殊声明书中所列清单扮演拾荒者。他们将与同班的学员在这场比赛中竞争，为鼓励互相认识，对那个最先完成任务的人给予奖励。,注意！不是所有的破冰游戏都会起作用。有一些甚至会出现反弹，给你随后的培训