《电信服务营销》PPT课件

电信服务营销,南通大学商学院,电信服务营销的预备知识,电信市场作为国家市场体系的重要组成部分，随着社会主义市场经济的发展不断进行充实和提高。,电信市场的基本特征,一统性稳定性关联性单一性朦胧性随机性,电信市场发展趋势,电信全球化电信技术的创新电信竞争出现新的态势电信业务发展趋向于融合电信业务收入结构发生变化网络的发展将重构世界经济,电信服务企业在网络上的服务项目,中国电信中国移动通信中国联通,三大电信企业网址,中国电信,案例分析17.1:“动感地带”定价策略,2003年3月,中国移动通信全面推出“动感地带”(M-ZONE),这是与“全球通”和“神州行”并列的数字移动电话服务品牌,其目标用户群非常明确,即ARPU值中低,但数据业务比重高,15-25岁的年轻一族.M-ZONE是中国移动的第一个“客户品牌”,这一品牌的推出对于中国移动的业务组合及市场竞争态势产生了重要的影响。,“动感地带”首创“短信批发”业务，成功细分出价格敏感度高、短信使用量大的目标市场。,为此，“动感地带”根据目标市场的消费习惯，在套餐组合上作了进一步的细分，针对不同细分群体，量身定做了“学生套餐”、“娱乐套餐”、“时尚套餐”、“情侣套餐”。,对于价格敏感度最高的学生族，“动感地带”保持了最基本的短信费用，并且适应大学生寒暑两假的现实，降低了漫游通话费用。,“动感地带”采取了细分业务的多部分定价模式，即数据业务、语音业务和新业务各自计费：“动感地带”资费=超值套餐资费+自选套餐外的梦网服务资费+通话费+新业务功能费,“动感地带”的价格策略是以消费者价格敏感度研究为核心，综合考虑企业经营发展战略与竞争对手市场行为等因素所做出的一种权衡。实践证明这一定价策略是非常成功的，自2003年年初中国移动向全国推出“动感地带”服务之后，仅一年的时间，中国移动的“动感地带”用户就突破了千万。,案例分析17.2:“动感地带”沟通战略,“动感地带”的沟通战略整合品牌形象、价格、渠道、促销和服务，形成了一致、持久的整合传播效益，为中国移动通信公司培养了一大批忠实的年轻顾客群。,1、确定目标受众2、多媒体广告传播组合3、事件和公关等活动营销4、促销活动与终端控制5、以直邮、电话和网站为主的直接行销,“以一种声音说话”是整合营销传播的最大优势。事实证明，“动感地带”的传播效果非常理想，其口号“我的地盘我听我的”更是成为非常流行的广告语之一。,案例分析17.3:第三次电信大重组,在最近盛传的电信重组中，目前得到确认的消息是，重组方案已经在国务院常务会议上得到通过，并有望在两会召开前后宣布。而此次被通过的方案业内大部分观点认为是：中国移动合并铁通，合并后由中国移动主导；中国联通合并中国网通，合并后由联通主导；中国电信收购联通CDMA网络，卫通公司卫星业务并入一家国有航天产业集团，地面业务整合至中国电信，人员随着业务走。重组合并后形成中国移动、中国联通(网通)、中国电信三大全国性全业务运营商。,现有的6家电信运营商将合并为3家，将形成新的中国移动、中国联通(网通)、中国电信三大全国性全业务运营商。业内分析者倾向认为，这其中中国联通与网通的整合将是最大的难点。,但同学们有