




已阅读5页,还剩22页未读, 继续免费阅读
版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领
文档简介
第12章产品与服务策略,本章要点,产品整体概念的主要层次产品组合的主要策略产品生命周期各阶段的营销策略服务的分类及其特点服务质量管理的主要方法服务的有形展示,第1节产品组合策略,第1节产品组合策略,一、产品整体概念产品是指能提供给市场,用于满足人们某种欲望和需要的任何事物,包括实物、服务、场所、组织、思想、注意等。,第1节产品组合策略,二、产品组合的宽度、长度、深度和关联度,关联度:各个产品大类在最终使用、生产条件、分销渠道等方面的密切相关程度。,宽度:有多少产品大类,深度:产品大类中有多少不同花色,产品组合:一个企业生产或销售的全部产品大类、产品项目的组合。包括长度、宽度、深度和关联性。,产品大类:产品类别中具有密切关系的一组产品项目。,产品项目:某一品牌或产品大类内由价格、外观及其它属性来区别的具体产品。,三、产品组合的优化和调整,第1节产品组合策略,扩大产品组合,拓展产品组合的宽度,增加产品组合的长度,第2节产品生命周期,第2节产品生命周期,一、产品生命周期阶段产品生命周期是指产品从进入市场到退出市场所经历的市场生命的循环过程。,第2节产品生命周期,一、产品生命周期阶段,导入期,介绍产品,吸引消费者试用,第2节产品生命周期,一、产品生命周期阶段,成长期,维持市场增长率,延长获利时间。,策略:改善产品品质寻找新的子市场改变广告宣传的重点适当降价,第2节产品生命周期,一、产品生命周期阶段,成熟期,延长成熟期,或使产品生命周期再循环,策略:调整市场调整产品调整营销组合,第2节产品生命周期,一、产品生命周期阶段,策略:继续策略集中策略收缩策略放弃策略,衰退期,二、产品生命周期的非典型形态产品生命周期的循环形态产品生命周期的扇形形态,第2节产品生命周期,a循环型再循环,b扇型,衰退期时,增添产品特色或加大营销力度,重新循环。饮料、新药品,产品的新特征、新用途或用户不断发现。尼龙,二、产品生命周期的非典型形态产品生命周期的其他形态,第2节产品生命周期,c风格型,d时尚型,e热潮型,三、产品生命周期策略导入期营销策略成长期营销策略成熟期营销策略衰退期营销策略,第2节产品生命周期,第3节服务与服务营销,第3节服务与服务营销,一、服务的特点,服务的特点,二、服务市场营销与产品市场营销的差异产品特点不同顾客对生产过程的参与人是产品的一部分质量控制问题产品无法储存时间因素的重要性分销渠道不同,第3节服务与服务营销,第4节服务质量管理,第4节服务质量管理,一、服务质量的测定服务质量的定义,技术质量,职能质量,服务过程的产出,即顾客从服务过程中所得到的东西,服务质量是一个主观范畴,它取决于顾客对服务的预期质量同其实际感受的服务水平(即体验质量)的对比,服务推广的过程中顾客所感受到的服务人员在履行职责时的行为、态度、穿着、仪表等给顾客带来的利益和享受,服务质量,第4节服务质量管理,一、服务质量的测定服务质量的测定,第4节服务质量管理,二、提高服务质量的战略1、定点超越定点超越法是指企业将自己的产品、服务和市场营销过程等同市场上的竞争对手尤其是最强的竞争对手的标准进行对比,在比较和检验的过程中逐步提高自身的水平2、流程分析流程分析,又称服务过程分析,为企业有效地分析和理解这些因素提供了便利。流程分析是指通过分解组织系统和架构,鉴别顾客同服务人员的接触点并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种方法,三、服务质量与顾客服务,第4节服务质量管理,第5节服务的有形展示,第5节服务的有形展示,一、有形展示的类型,有形展示的类型,第5节服务的有形展示,二、服务环境的设计环境特点环境具有多重模式环境信息同时展现环境延伸错综复杂理想环境的创造有形展示除了周围因素以及设计因素之外,还有社会因素。,复习题,1、怎样从整体上来理解产品?整体上产品包含哪几个层面的内容?2、什么是产品组合?评价产品组合的关键因素是什么?3、怎样划分产品生命周期的不同阶段?
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
最新文档
- 2025广东省事业单位招聘高层次和急需紧缺人才237人模拟试卷及答案详解(考点梳理)
- 2025年许昌市消防救援支队招聘政府专职队员50名考前自测高频考点模拟试题及一套答案详解
- 2025广西柳州市柳江区综合行政执法局招聘市容协管员1人模拟试卷及答案详解(新)
- 2025年福建省南安市龙泉中学招聘15人模拟试卷及答案详解(各地真题)
- 2025海南乐东县机关事务服务中心招聘保安人员2人模拟试卷及一套答案详解
- 2025年4月深圳市深汕特别合作区招聘事务员38人考前自测高频考点模拟试题附答案详解(模拟题)
- 2025广东依顿电子科技股份有限公司招聘操作工人员考前自测高频考点模拟试题及答案详解(名校卷)
- 2025江苏盐城市滨海县卫生事业单位校园招聘专业技术人员22人考前自测高频考点模拟试题及答案详解(考点梳理)
- 2025江苏苏州高新区狮山横塘街道招聘15人模拟试卷及答案详解(典优)
- 2025年襄阳市襄州区“田园诗乡·才聚襄州”引进36名事业单位急需紧缺人才(华中师范大学站)模拟试卷及答案详解(有一套)
- 2025河南省文化旅游投资集团有限公司权属企业社会招聘52人笔试备考题库及答案解析
- 2025年河北水利发展集团有限公司公开招聘工作人员41名笔试参考题库附带答案详解
- 胰岛素泵护理查房
- 2025年资格考试-WSET二级认证历年参考题库含答案解析(5套典型题)
- 安徽省皖豫名校联盟2024-2025学年高三上学期10月月考历史试题
- (新教材)2025年秋期人教版一年级上册数学全册核心素养教案(教学反思无内容+二次备课版)
- 2024-2025学年浙江省宁波市金兰教育合作组织高一下学期期中联考历史试题(解析版)
- 羊驼介绍课件
- 特种设备安全监察条例培训
- 医德医风培训课件内容
- 2025广东高考物理第一轮基础练习:机械能守恒定律(有答案)
评论
0/150
提交评论