第1讲-沟通概论1.ppt

,管理沟通ManagementCommunication严瑜筱陕西科技大学,本课程旨在,掌握管理沟通基本理念，形成良好沟通意识掌握组织内外部沟通原理及技巧提高个人人际沟通技能及领导力掌握商务写作、演说、面谈等基本技能,课堂教学说明,课堂内实践沟通，请积极参与案例讨论情景模拟、团队游戏课堂测试快速写作、商务演说（商务写作贯穿在各章节中）欢迎随时提建议,考试,平时考核占40%（包括案例讨论、团队游戏、情景模拟、写作及演说作业等，无故迟到早退各扣分/次、无故缺课分/次）期末考试占60%如果缺课率超过1/2（包括请假在内，并以课堂随机统计为准）,本课程不计成绩,美国卡耐基大学研究一万个成功者发现：,人每天约有60%-80%的时间花在与亲人、朋友、领导、下属、同事或顾客说、听、读、写的沟通活动上。一个人的“智慧”、“专门技术”和“经验”只占成功因素的15%,其余85%取决于良好的人际关系和良好的人际沟通效率。,为何要参与沟通事实,我们能够记住10%所听到的15%所看到的20%所见并所闻40%与他人讨论过的80%所经历的90%试图讲解给他人的,课程内容,第一讲沟通概论第二讲管理与沟通第三讲管理沟通的相关理论第四讲组织沟通第五讲群体、团队沟通第六讲会议沟通第七讲面谈第八讲危机沟通第九讲人际冲突处理第十讲倾听第十一讲非语言沟通第十二讲口头沟通第十三讲书面沟通第十四讲压力沟通第十五讲跨文化沟通第十六讲未来组织的管理沟通,参考书目,1.管理沟通魏江著.高等教育出版社.20092.管理沟通策略与应用（第三版）杰拉尔丁E海因斯著.北京大学出版社.20053.管理中的沟通，孙健敏，企业管理出版社.20044.客户沟通就是价值，范云峰等，中国经济出版社，20075.“CommunicationforManagers”(sixthedition).Sigband按照习惯性观察视角:目前人力资源招聘过程中存在隐性错误定位;,眼见并不一定为实,“两个圆”-混淆视听的心理暗示,【解析】,真实的谎言,站的角度不同,知识、习惯、思维方式观察力不同,对同一事的认知不同,感受不同。,越过沟通的障碍,系统思考沟通的核心沟通内容沟通背景沟通渠道沟通双方的实际情况,越过沟通的障碍（续）,调整心态情绪对沟通过程有着巨大影响充分利用反馈积极倾听站在对方的立场，用对方的思维架构去理解信息注意非语言信息非语言信息往往比言语信息更能打动人,案例：三个小贩沟通技巧,有一天，一位老太太离开家门，拎着篮子去楼下的菜市场买水果。她来到第一个小贩的水果摊前，问道：“这李子怎么样？”“我的李子又大又甜，特别好吃。”小贩回答。老太太摇了摇头没有买，向另外一个小贩走去，问道：“你的李子好吃吗？”“我这里是李子专卖，各种各样的李子都有。您要什么样的李子？”“我要买酸一点儿的。”“我这篮李子酸得咬一口就流口水，您要多少？”“来一斤吧。”老太太买完李子继续在市场中逛，又看到一个小贩的摊上也有李子，又大又圆非常抢眼，便问水果摊后的小贩：“你的李子多少钱一斤？”“您好，您问哪种李子？”“我要酸一点儿的。”“别人买李子都要又大又甜的，您为什么要酸的李子呢？”“我儿媳妇要生孩子了，想吃酸的。”,“老太太，您对儿媳妇真体贴，她想吃酸的，说明她一定能给你生个大胖孙子。您要多少？”“我再来一斤吧。”老太太被小贩说得很高兴，又买了一斤。小贩一边称李子一边继续问：“您知道孕妇最需要什么营养吗？”“不知道。”“孕妇特别需要补充维生素。您知道哪种水果含维生素最多吗？”“不清楚。”“猕猴桃有多种维生素，特别适合孕妇。您要给您儿媳妇天天吃猕猴桃，她一高兴，说不定能给您生出一个双胞胎。”“是吗？好啊，那再来一斤猕猴桃。”“您人真好，谁摊上您这样的婆婆，一定有福气。”小贩开始给老太太称猕猴桃，嘴里也不闲着：“我每天都在这摆摊，水果都是当天从批发市场找新鲜的批发来的，您媳妇要是吃好了，您再来。”“行。”老太太被小贩说得高兴，提了水果边付账边应承着。,某贸易公司小李，工作做得不错，但化妆总是很出格，这周涂个大红指甲，下周又换成黑指甲。主管忍了很多次，觉得要与她进行沟通。情景一“小李，你的化妆很出格，个性太张扬，我不喜欢！”小李会如何反映？情景二“小李，你工作干得不错，大家有目共睹。如果能化妆淡一些，会让我们的客户感觉更好。毕竟，工作时候我们的着装和仪表还是庄重保守为好。你说呢？”,课堂互动,请同学们自我检查一下你在与别人沟通中自身经常存在的问题，并把这些问题列在纸上，然后与同桌同学进行交流，并商讨一下这些问题该怎么解决？,小组讨论:,回忆过去或最近的某个情景,你采用了何种沟通风格?为