第1章管理心理学概论(1).ppt

,管理心理学,管理心理学,选用教材,本书由重庆城市管理职业学院王娟娟、刘利担任主编，参考和吸收了国内外相关文献，抓住当今管理心理学中的热点问题，内容上增加了更多典型案例，除了每章第前的“导入案例”外，在每章中都增加了“知识拓展”、“典型链接”，便于大家对知识的整体掌握和提高阅读的趣味性，亦可作为课外读物阅读。,案例导入,案例,【怎样才能更好的调动学习的积极性】,某高校决定采用操行分制度来加强学生管理，全勤的学生一个月可以获得20分操行分，如果上课、参加集体活动3次缺勤，5次迟到则当月没有操行成绩，连续两个月没有操行成绩的学生，下一学年将受到重修处理。该办法实行后一个月效果良好，无人迟到，缺勤，教学秩序趋于正常。,两个月后，一直认真学习的张一一因病请了两天假，病未痊愈就来上课，却被扣了当月操行成绩；另一位李莉莉却经常是小病大养，自由散漫，实行“满勤管理”后，课也来上了，集体活动也参加了，但是在课堂上玩手机、睡觉、大声喧哗，极度影响课堂秩序，但是操行成绩依旧满分。还有一位同学，在月初第一个星期就旷了三节课，在他看来一个月的操行成绩已经没有了，于是在后几周天天迟到、旷课。,思考与讨论,针对上述案例，你对“满勤管理”的激励方式有何看法？你认为如何才能调动学生的积极性？,目录页,CONTENTSPAGE,第一章,第二章,第三章,第四章,管理心理学概论,管理心理学基础理论,个性与管理,知觉差异与管理,学习大纲,第六章,第七章,第八章,第九章,需要、动机与管理,群体心理与管理,组织心理与管理,领导心理与管理,第五章,激励与管理,第十章,员工心理健康与管理,过渡页,TRANSITIONPAGE,第一章,第二节,第三节,第四节,管理心理学概论,管理心理学的产生和发展,管理心理学的研究对象、内容与意义,管理心理学的研究原则与方法,管理心理学概论,第一章正文,管理心理学产生的历史背景,3,促使现代管理心理学产生的是19世纪末20世纪40年代前后的社会历史条件。表现在：1、垄断资本发展，大企业增多。2、生产自动化程度提高，市场竞争加快。资方意识到：要增强企业的竞争力，就必须改进劳动者的素质，缓和人机矛盾，来提高工人的积极性和生产效率；要发展生产，就要改善企业内部的人际关系、领导行为。,开始集中大量心理学工作者从事这方面的研究。,管理心理学概论,第一章正文,管理心理学产生的历史背景,、两次世界大战将心理学广泛运用于战争并取得了宝贵的军事管理心理学经验。美国：1917年4月6日对德宣战，就成立了17个战争心理问题研究委员会。,二战期间，又训练了1300多名高级心理学工作者为战争服务。,等数十项与军事有关的心理学问题,组织分工,新兵心理服役人员心理飞行员心理情绪不稳定者心理士气宣传与训练心理军机心理军队院校教育心理,注重军事心理学研究，他正是靠塑造日尔曼民族是优秀民族，应统治整个世界的心理与信念，才使他成为当时德国民族的象征和青年人的偶像。当希特勒1934年重整军备时，心理学再次成为他军事指挥和国家管理的主要理论依据之一。,现在，许多研究人员认为，正是两次世界大战，将心理学广泛应用于战争，并取得宝贵军事管理心理学经验，才促成了管理心理学今日成就。,动员心理学,领导心理学,军事生活心理学,战斗心理学,设立心理参谋团，责令研究,希特勒,霍桑实验,1924年-1932年以哈佛大学教授G.E.梅奥为首的一批学者在美国芝加哥西方电气公司所属的霍桑工厂进行的一系列实验的总称。,照明实验,福利实验,访谈实验,群体实验,管理心理学概论,第一章正文,管理心理学的理论来源,section,1,照明实验,具体结果是：当实验组照明度增大时，实验组和控制组都增产；当实验组照明度减弱时，两组依然都增产，甚至实验组的照明度减至0.06烛光时，其产量亦无明显下降；直至照明减至如月光一般、实在看不清时，产量才急剧降下来。,当时关于生产效率的理论占统治地位的是劳动医学的观点，认为也许工人生产效率的是疲劳和单调感等，于是当时的实验假设便是“提高照明度有助于减少疲劳，使生产效率提高”。可是经过两年多实验发现，照明度的改变对生产效率并无影响,霍桑实验的四个阶段,管理心理学概论,第一章正文,管理心理学的理论来源,霍桑实验的四个阶段,section,2,福利实验,后经进一步的分析发现，导致生产效率上升的主要原因如下：1、参加实验的光荣感。实验开始时6名参加实验的女工曾被召进部长办公室谈话，她们认为这是莫大的荣誉。这说明被重视的自豪感对人的积极性有明显的促进作用。2、成员间良好的相互关系。,实验目的总的来说是查明福利待遇的变换与生产效率的关系。但经过两年多的实验发现，不管福利待遇如何改变（包括工资支付办法的改变、优惠措施的增减、休息时间的增减等），都不影响产量的持续上升，甚至工人自己对生产效率提高的原因也说不清楚。,管理心理学概论,第一章正文,管理心理学的理论来源,霍桑试验的四个阶段,section,3,访谈实验,工人想就工作提纲以外的事情进行交谈，工人认为重要的事情并不是公司或调查者认为意义重大的那些事。访谈者了解到这一点，及时把访谈计划改为事先不规定内容，每次访谈的平均时间从三十分钟延长到1-1.5个小时，多听少说，详细记录工人的不满和意见。访谈计划持续了两年多。工人的产量大幅提高。工人们长期以来对工厂的各项管理制度和方法存在许多不满，无处发泄，访谈计划的实行恰恰为他们提供了发泄机会。发泄过后心情舒畅，士气提高，使产量得到提高。,研究者在工厂中开始了访谈计划。此计划的最初想法是要工人就管理当局的规划和政策、工头的态度和工作条件等问题作出回答，但这种规定好的访谈计划在进行过程中却大出意料之外，得到意想不到的效果。,管理心理学概论,第一章正文,管理心理学的理论来源,霍桑试验的四个阶段,section,4,群体实验,实验者原来设想，实行这套奖励办法会使工人更加努力工作，以便得到更多的报酬。但观察的结果发现，产量只保持在中等水平上，每个工人的日产量平均都差不多，而且工人并不如实地报告产量。深入的调查发现，这个班组为了维护他们群体的利益，自发地形成了一些规范。他们约定，谁也不能干的太多，突出自己；谁也不能干的太少，影响全组的产量，并且约法三章，不准向管理当局告密，如有人违反这些规定，轻则挖苦谩骂，重则拳打脚踢。,梅奥等人在这个试验中是选择14名男工人在单独的房间里从事绕线、焊接和检验工作。对这个班组实行特殊的工人计件工资制度。,这一试验表明，为了维护班组内部的团结，可以放弃物质利益的引诱。由此提出“非正式群体”的概念，认为在正式的组织中存在着自发形成的非正式群体，这种群体有自己的特殊的行为规范，对人的行为起着调节和控制作用。同时，加强了内部的协作关系。,管理心理学概论,第一章正文,管理心理学的理论来源,也就是说改善员工的士气以及人与人的关系、人与企业的关系，使人们心情愉快地工作，并对自己的工作感到满意，这才是增加产量、提高生产率的决定因素。,霍桑实验可不是一次平常的实验，它一下子就进行了8年。实验的结果表明，原来假定的对工厂生产效率起影响作用的照明条件、休息时间、福利以及薪水的高低与工作效率相关很低，而工厂内自由宽容的群体气氛、工人的工作情绪、责任感与工作效率的相关程度较大。,管理心理学概论,第一章正文,管理心理学的理论来源,霍桑试验的震撼力,“社会人”假设：认为人们在工作中得到的物质利益，对于调动人的生产积极性只有次要意义。人们更重视在工作中与周围的人友好相处。良好的人际关系对于调动人的生产积极性和工作积极性是决定性的因素，只有社会的需要和自我尊重的需要才是激发工作积极性的动力。,“经济人”假设：认为工作只是为了金钱，与此相适应的管理方法，是用金钱收买工人的劳动，用权力和制度去控制职工。这样不能激发职工的献身精神和主人翁的责任感，而只能产生“给多少钱干多少活”的雇佣观点。,据了解HR人才的缺口在全国达50万人以上，仅上海保守估计缺口就在4万人左右，大连已达到3万人左右,霍桑实验的结论冲击了“经济人”的假设，引发出“社会人”的假设。从“经济人”的假设到“社会人”的假设，从以工作为中心的管理到以职工为中心的管理，这是管理思想上的很大进步。,霍桑试验的震撼力,管理心理学概论,第一章正文,管理心理学的理论来源,管理心理学概论,第一章正文,管理心理学的理论来源,罗森塔尔效应,期待的力量,皮革马利翁效应,管理心理学概论,第一章正文,管理心理学的理论来源,赞美、信任和期待具有一种能量，它能改变人的行为，从而增强了自我价值，变得自信、自尊，获得一种积极向上的动力。“赠人玫瑰，手留余香”,列举日常生活中遇到的相关例子,管理心理学概论,第一章正文,管理心理学的理论来源,管理心理学概论,第一章正文,管理心理学的研究对象,3,4,2,1,管理心理学主要研究组织成员的心理。组织目标实现离不开成员的行为表现，而行为的背后则是成员的心理。,组织成员之间的相互影响也属于管理心理学研究的重要问题。组织目标实现离不开成员行为的协作性。个体之间、群体之间和组织之间的协作是达成组织目标实现的前提条件。,管理心理学研究的核心问题在于行为激励问题。组织目标（效率）实现离不开组织成员积极性、主动性和创造性的发挥。如何发挥就必然涉及激励问题。,管理心理学着重研究组织系统的内环境（见图）。,热门排名3,认知,情绪和动机,能力和人格,感觉、知觉、记忆、思维、想像等,喜、怒、哀、乐、惧、动机、意志等,人在获得和应用知识的过程中，还会形成各种各样的心理特性，造成人与人之间的差异。这些稳固而经常出现的心理特性，包括能力和人格两个方面。,个体心理学,管理心理学概论,第一章正文,管理心理学的研究内容,课件制作,人是社会的实体，人作为社会的成员，总是生活在各种社会团体中，与其他人结成各种各样的关系，如亲属关系、朋友关系、师生关系、阶级关系、民族关系、国家关系等。由于社会团体的客观存在，便产生了团体心理或社会心理。团体与个体一样，存在着团体需要、团体利益、团体价值、团体规范、团体舆论、团体意志、团体目的等心理特征。一个团体由于具有某些特定的心理特征而区别于其他团体。,团体心理,管理心理学概论,第一章正文,管理心理学的研究内容,侧重对领导者的决策过程和领导方法等研究,动态,侧重对领导的个人特征、素质和领导,静态,管理心理学概论,第一章正文,管理心理学的研究内容,领导心理,组织结构,内容,组织发展,内容,组织环境,内容,组织效能,内容,组织理论及其演变,内容,管理心理学概论,第一章正文,管理心理学的研究内容,组织心理,观察法,实验法,访谈法,个案分析法,管理心理学概论,第一章正文,管理心理学的研究方法,测验法,问卷法,一、观察法,观察法是在企业调研中，研究人员依靠视听感官或借助音像设备直接观察被研究对象的言语和行为表现，并把观察到的结果按时间顺序系统地记录下来，而后进行分析，得出结论的研究方法。,管理心理学概论,第一章正文,管理心理学的研究方法,参与观察,观察法,自然观察法,控制观察法,非参与观察,观察法,优点是简便易行，能获得比较全面系统的资料。不足之处是资料表面性强，不易分析本质；控制观察的结果有可能不真实；观察法所用时间较长。,管理心理学概论,第一章正文,管理心理学的研究方法,专题谈话法控制式谈话，研究者根据预定的目的，事先拟定访谈提纲，然后按顺序提问，被访者逐一回答。优点是谈话结构严密，条理清楚，内容集中，时间较短;不足是谈话形式死板，被访者易拘束，双方不易沟通感情。,一般谈话法松散式谈话，研究者也有预定的目的，但谈话没有固定程序，双方互动地自由交谈。优点是谈话气氛活跃，被访者主动性强,双方易沟通情感，了解内容全面真实;缺点是所用时间较长，谈话进程不易控制。,访谈法,Pleaseenteryourtexthere.Pleaseenteryourtexthere,管理心理学概论,第一章正文,管理心理学的研究方法,在专门的实验室内，借助仪器设备对被试者进行测试或者是在实验室内模拟特定工作环境来观察被试者的行为反应。实验室实验的结果可以反复进行验证,一般比较准确;但实验成本较高，在管理心理学的研究中很少使用。,实验室试验,在实际工作现场进行的控制实验。由于实验与实际生产相结合，所以实验的结果往往更具有现实性.但有时现场的条件比较复杂，对许多与实验无关的变量往往很难加以控制和排除，导致实验结果不够精确。因此现场实验往往要进行周密的设计和较长时间的观察研究。.,现场试验,实验法是研究人员在一定的控制条件下，有目的地给予被试者相关的刺激，以测试或观察其心理反应的研究方法。,管理心理学概论,第一章正文,管理心理学的研究方法,测验法,测验法是采用标准化的心理测验量表或精密的测量仪器，对被试者的有关心理品质进行测量研究的方法。测验法是管理心理学常用的研究方法，测验的结果多用于人员选拔、绩效评价等工作。,管理心理学概论,第一章正文,管理心理学的研究方法,问卷法,是非判断法要求被调查对象对每个问题只做“是”或者“否”的回答。,选择法此方法要求被调查对象从每题可供选择的答案中进行惟一或多项选择。,登记排序法此方法要求被试者对每题的多种答案按重要程度进行先后排序,问卷法是研究人员运用精心设计的问题以书面形式或在网上让被试者进行填答的调研方法。常用的问卷法有以下三种:,“你很喜欢自己现在的工作岗位:A.是B.否。,你觉得本企业应该:A.不改革B.局部改革C.全面改革.,“你对本企业感到满意的方面有:A.领导的作风B.薪金C.福利待遇D.人际关系,请对下列奖励方式按重要程度排序:A.提职（）B.出国旅游（）C.发奖金（）D.授予荣誉称号（）E.进修学习（）,管理心理学概论,第一章正文,管理心理学的研究方法,讨论题：谈一谈罗森塔尔效