《面试与工作压力管理》精品讲座

面试与工作压力管理,主讲人：白滨E-mail：baibin北京师范大学职业与成人教育研究所,主要内容,职业的选择,职业目标管理,时间管理,工作压力管理,一、面试的技巧,面试是用人单位安排的对求职者的当面考核，在很大程度上决定求职者能否被录用，是人才求职过程中的一个重要环节。随着人才市场竞争的日趋激烈，越来越多的用人单位摈弃了“一表人才”（仅凭求职资料）录用的方式，更多的采用当面的考核来选拔人才，所谓“是骡子是马拉出来溜溜”。,面试类型,1.根据面试的标准化程度，面试可分为结构化面试、非结构化面试和半结构化面试。,结构化面试又称为规范化面试，是依照预先确定的题目、程序和评分标准进行的面试，要求做到程序的结构化、题目的结构化和评分标注的结构化：非结构化面试是指在面试中事先没有规定的框架结构，也不使用有确定答案的固定问题的面试，半结构化面试是介于结构化面试与非结构化面试之间的一种面试形式。,2.根据面试的实施方式，面试可分为单独面试与小组面试。3.根据面试的进程，面试可分为一次性面试与分阶段面试，4.根据面试题目的内容，面试可分为情景性面试和经验性面试。,无领导小组面试是一种采用情景模拟的方式对考生进行的集体面试的面试考察方式，考官可以通过考生在给定情景下的应对危机、处理紧急事件以及与他人合作的状况来判断该考生是否符合岗位需要，近几年来无领导小组面试法得到越来越多单位的认可，无论是公务员面试还是外企面试都倾向于用这种方法。无领导小组讨论给考生提供了一个充分展现个人才能与人格特征的舞台，这类面试对考生而言其实更有利，在既定情景下，通过对问题的分析、论述，给考官留下良好的印象，从而在千军万马的竞争中脱颖而出，迈进成功的大门。但是很多考生对无领导小组面试缺乏了解，面对这种开放式面试不知该从何着手，在面试时没有发挥出自己应有的水平，错失展现才华的良机。,三、面试的技巧,面试是录用的重要决定因素，要想取胜，良好的心理素质、真诚的应对态度、深思得体的回答三者缺一不可。在同学们步出校园前，这些方面也可以通过替代练习的方式训练，对象是学校的师长和同学，准确表达自己的想法，真诚对待周围的询问等等，其实都是一场小小的预演。面试在求职活动过程中，对于求职者而言，可说是压力最大的一个阶段，因为能否成功地达成就职，全靠这临门一脚。因此，想要在面试中成为胜利的佼佼者的话，唯有做好万全的准备，才能收到事半功倍的机会。,面试前的准备,信息准备材料准备形象准备心理准备,面试前的准备,1确定3w明确面试前的三要素when(时间)、where（地点）、who(联系人）一般情况下，招聘单位会采取电话通知的方式。您这时可得竖起耳朵仔细听。万一没听清，千万别客气，赶紧问。对于一些大公司，您最好记住联系人。不要以为只有人事部负责招聘，在大公司里有时人事部根本不参与面试、招聘，只是到最后才介入，办理录用手续。关于地点，您还是以勤为本。若不熟悉，最好先跑去查看查看地形。备注：到办公室请带好黑色水笔,2知己知彼,（1）事先了解一些企业背景也就是先在家做一些调查（homeworkorresearch）。具体了解的问题可包括：企业所在国家背景、企业所处整体行业情况、企业产品、企业客户群、企业竞争对手、企业热门话题以及企业的组织结构。若有可能最好再多了解些这个企业大老板和部门经理的情况。这些足以显示出您对该企业的兴趣和向往。在当今这个信息时代，您不妨到企业的主页中转转，一定会有很大收获。当然尽管您暗地里为自己灌输了这么多企业的信息，可千万别一古脑全倒给人家，自然而然的流露出来才能达到您真正的目的，不要有卖弄之嫌，他们了解的一定比您知道的更深刻，随时会给您打分。,认真研究本人简历，设想用人单位可能会问的问题。如是学生干部，请你谈一个你独立组织的活动。可能会追问，你这个活动中遇到的最棘手的问题是什么，怎么解决的。准备1-2分钟推销自己的“广告”。恶补相关知识。研究一些常见面试题目，如何回答。所带材料要认真准备，设想要取某个材料给单位看时，怎么拿出和放回材料。,（2）准备问题仔细考虑：他们会问我些什么呢？想对策-迎战我想了解些什么呢？找问题-挑战（3）模拟面试练习在国企的招聘中也许没必要，但您若要应聘外企，模拟面试练习至关重要。而在校学生则应更多地争取这种锻炼的机会。,3披挂上阵,a)着装:力求简洁大方，无论您穿什么，都必须充分体现您的自信。一般来说，所穿的服装要保证干净，而且适合此行业穿着。尤其是去外企，一定要穿比较职业的着装（professional）。男士应着西装，女士应穿套装。着装的好与坏非常能左右您的自信心。只有您的着装与周围人相融合，您才会感到融洽放松，您的自信心自然也会提升。那么是否一定要穿名牌呢？其实真的没必要。大的外企不会看重这些，真正看重的是您的内在素养。,（2）面试所带物品：带好个人简历。也许您会问：他们不是都有我的简历了吗？干嘛还要我再带？一般来说收您简历的人和面试您的人往往不一定是一个人。参加面试的人很多，个人简历容易混淆。别以为面试考官不紧张。他一紧张把您的简历搞丢也真说不准。面试考官有时会问您要个人简历，倒不是因为他没有，而且您的简历可能就放在他手上。他问您要的原因只是要看看您办事是否细心、周到，是否是有备而来。,4心理战术,（1）保证睡眠:不要采取消极态度，觉得能睡多少睡多少吧。一定要按正常作息，保证足够的睡眠。不过有些人可能会兴奋过度或娱乐过头，导致自己第二天疲惫不堪，无精打采；有些人打破作息规律，早早就上床，睡得自己头昏脑胀，眼睛浮肿；还有一些人呢，紧张过度，死活睡不着。那怎么办？数绵羊吧。反正说到底，您必须睡个好觉。,（2）早饭：按日常习惯最好。为什么说要按日常习惯呢？这不仅是个生理问题，同时也是个心理问题。如果您在面试时突然感觉饿了，您就极可能一下子变得很紧张。越紧张您就越觉得饿，而越饿您就越紧张。这样恶性循环，使得一个小的生理反应变成了一个大的心理反应。所以为了使自己放松些，您可以早晨起来慢跑一会儿，以保证一个好心情。,（3）建立自信：有一些人，由于面试了很多次，经常是到最后一轮给刷了下来。久而久之，信心全失，认为自己是等不到中举的那一天了。其实您一定要记住，付出了总会有回报，只是时间的问题。成功总属于执着的人。最后要说的是，万一在面试当头的节骨眼，您碰上了晦气的事情，怎么办？其实想必大家都有这种体会，当一个人保持一种积极的态度和一个良好的精神状态时，坏事会变好，好事也会变得更好，无论什么事您都能泰然处之。但当一个人情绪低落，态度消极时，眼前看到的便全是黑色事件，倒霉的事接踵而至。其实这都是一些心理的主观因素在做祟。用一颗平常心、一颗充满阳光的心去看这个世界，您会发现其实这世界很美。乐观一些，您会天天充满自信。,自信；做好多次被拒绝的心理准备；学会心理调整；平等的心理，不要有“有求于用人单位”的想法；天生我才必有用。,这里有一些建立自信的小方法（阿Q精神胜利法）：例如：冯巩：我就跟潘长江比个大，跟帕瓦罗蒂比劈叉，跟陈佩斯比美发，跟美国总统布什比说中国话,面试中,面带微笑，保持自信。注意聆听、仔细观察。不要一味地只顾推荐自己。如果你经常只忙于思考接下去要讲什么，那么这时你要培养听别人说话的技巧。如果你没听清面试者的问题，你可以向他提问以便将问题弄清楚。留心你的一举一动。面试时你的方方面面，不仅是你的衣着、你的回答，还有你的身体语言、脸上的表情、姿势、仪态和手势等都会受到对方的仔细观察。不要局限于用一两个字回答考官的问题。雇主常说员工的交流技巧是他们最看重的才能。但话也不要太多。回答问题前可稍微思考。语速适宜、音量适中、声音自然、请讲普通话。,突出你，给考官留下印象。慎与面试官“套近乎”。在无小组讨论中，不要因为自己的观点和某些应聘人员相同就不讲话。要有一定的应变能力。诚信很重要。,2、应试者回答问题的技巧,3、消除过度紧张的技巧,面试技巧,1、常见面试问题,例如：1、请简单介绍你自己；2、你描述一下你自己的性格和倾向；3、你有什么兴趣和爱好？4、你通常与哪种人相处最融洽？为什么？5、你认为什么人最难相处？你会如何去面对他们？6、你认为你在哪种工作环境中最能发挥你的才能？,1、常见面试问题性格、工作期望和理想方面,1、你在学校最喜欢和最不喜欢哪一门课？为什么？2、你认为考试成绩能否反映你的实际才能？3、在这几年的学校生活中，你最难忘的经历是什么？4、你从课外活动中学到了什么？5、你有没有升本或考研、出国留学以及其他方式继续深造的打算？,学校生活与学习计划,1、你为什么申请这个职位？2、你为什么想加入本公司工作？3、你对本公司有多少了解？4、你了解这份工作的职责吗？哪一方面最吸引你？5、你认为你最大的优点和缺点在哪方面？6、假如你被录用了，你将如何开展工作？7、你为什么认为你非常适合这份工作？,申请职位与部门,1、你有什么工作经验和社会经验？2、简单描述一下你参加某次活动的情况以及你的职责。3、你从学校和社会的一些实践活动中学到了什么？4、在这些活动中，你最喜欢什么？不喜欢什么？5、在学校和社会活动中，你遇到的最大的困难是什么？如何解决的？6、你认为在学校获得的工作经验能否应付得了新工作？7、在学校中你和同学相处得如何？,工作经验,1、你有没有参加一些专业考试，成绩如何？2、你计算机水平如何，会哪些软件？3、你的普通话水平如何？能否用普通话作自我介绍？4、PleasebrieflyintroduceyourselfinEnglish5、你懂得其他语言吗？6、你有没有参加过与这个职位相关的培训？,工作技能及语言能力,1、假设有顾客不满意你的服务，并要投诉你，你会如何？2、假设由于你的失误而工作出现问题，但你的上司并不知情，你会怎样处理？,假设性问题,与该职位相关的问题：对于担任该职位的员工，公司有什么期望和要求呢？与该公司相关的问题：未来几年，公司会有什么新的发展计划？公司对进修的看法：公司对于员工在业余时间的进修进什么态度？,向招聘人员询问的问题,2、应试者回答问题的技巧,（1）把握重点、简洁明了、条理清楚、有理有据。（2）讲清原委，避免抽象。（3）确认提问内容，切忌答非所问。（4）有个人见解，有个人特色。（5）知之为知之，不知为不知。（6）注意听者的反应。,3、消除过度紧张的技巧,（）要有信心（）要加强行为训练（）要善于发挥自己的优势（）还应正确对待面试中的失误,（三）面试结束后的工作（四）面试禁忌,一忌缺乏自信二忌急问待遇三忌不合逻辑四忌报有熟人五忌超出范围六忌不当反问,毕业生面试四忌,与众相同口毫无准备直心快无视规则面试后写感谢信！,面试分类,非结构化面试：结构化面试：压力式面试：目的是鉴别那些敏感和不能忍耐压力的人。情景化面试：通过一系列问题来预测他或她在一个给定的情景下的行为能力的面试形式。岗位追溯面试：集中追问与应聘者有关的信息。行为式面试：是上述两种方式的一种综合。这三种都属于结构式的面试心理面试：由心理学者主持，目的在于评价应聘者的某种心理素质。,由一系列与工作相关的问题构成可靠性和准确性较非结构化面试强主持人易于控制局面面试通常从相同的问题开始灵活性不够如面试人多易被后来应试者所掌握应试人较多且来自不同单位校园招聘,面试者会提出探索性的无限制的问题，鼓励求职者多谈面试没有应遵循的特别形式，谈话可向各方向展开可以根据求职者的最后陈述进行追踪提问比结构化面试耗时时间长对面试人的技能要求高招聘人较为熟悉工作内容面试人以工作小组进行招聘,特点缺点和局限性适用情况,结构化面试和非结构化面试,面试的方式,面试的方式,具体描述,小组面试,由一群(或组)主试者对候选人进行面试允许每位主试者从不同侧面提出问题，可以得到更深入、更有意义的回答这种面试会给被试者额外压力，阻碍一些信息的获取,系列式面试,由企业几个人单独对求职者进行面试由每一位主试者从自己的角度观察求职者，提不同的问题并形成对求职者的独立评价意见，依据每位主试者的评定结果进行综合分析比较，最后做出录用决策,压力面试,有意制造紧张气氛，以了解求职者将如何面对工作压力主试者提出一系列的直率(通常是不礼貌)的问题，使求职者处于防御境地，感到不舒服)若求职者表示出愤怒和不信任，就可以看成是在压力环境下承受力弱的表现。注意三点：一是仅就工作需要，才采用压力面试(如营销员)，二是主试者需具备控制面试的技能。三是压力面试对大多数情况是不适合的。,定义：亦称标准化面试或控制式面试,是根据职位的胜任特征（能力）要求，运用具有特定的标准评价方法、题库和评价标准，严格遵循固定程序，通过面试者与被试人面对面的沟通,测定被试人有关职业素质的标准化过程。,结构化面试,结构化面试的特点,考核要素结构化，并作为评分标准的基础。面试试题结构化，由于问题是事先准备好的，考官可以在面试中把注意力更多的集中在被试对关键问题的回答上。评分标准结构化，客观程度较高，不像非结构化面试那样主观性强。组建面试考官队伍结构化，对面试考官的技巧要求相对较低，通过培训较易达到要求。场地结构化。具体步骤结构化。,结构化面试考核要素,综合能力指标：举止仪表言语表达能力综合分析能力动机与岗位匹配性人际协调能力领导力解决问题能力创新能力应变能力发展潜力冒险能力,专业学识和技能指标：专业知识水平专业知识培训经历专业应用水平专业操作技能一般性技术能力水平,面试的主要形式是求职者与面试官的直接交谈，一般安排为45分钟左右为宜。辅助的面试形式还有很多，如电话交谈、参观作业现场时即兴提问交谈，在公司里安排一小时左右的休息和自由活动，安排共进午餐，组织求职者集体交谈，讨论某些问题等。笔试与现场实际操作也常被采用。外语能力的测试可以穿插在各种形式中进行。,结构化面试的要点面试形式,结构化面试的要点面试层次,工作分析,界定主要职责,编制面试问题,制定基准答案,面试准备,面试结束,提问,建立和谐气氛,结构化面试程序,面试准备工作及注意事项,一般来讲，做面试的准备工作包括以下几部分：（1）在办公桌上摆上这个人的简历（2）记住名字和简历中的问题（3）在面试桌上摆一个介绍公司的小册子（4）要注意名片的摆放位置（5）熟悉纬度，熟悉要问的问题（6）确保面试的私密性，减少干扰,面试场所的安排,选择宽敞、安静的场所，避免被打扰亲切环境安排：坐在沙发上或圆桌，侧面相对压力环境安排：面对面，距离两米以上，主试人员坐得高一些，背光，增加主试人员数量等。有条件的情况下，准备录像设备，以便事后观看。,适当的地点迎接应聘者（面试前让应聘者填“信息登记表”）先自我介绍（对应聘者表示感谢）由寒暄转到正题（避免让应聘者过度紧张）介绍面试的目的及所需时间面试主持人，态度要友善，不要紧张或摆出严肃面孔让对方了解你可能使用笔记让对方了解所有信息是供聘用参考并以机密处理尽量让对方有说话的机会不要当场告诉对方是否应聘。每一项面试之间应留有间隙，让您完成及整理笔记，否则，难免不会出错。遵守时间，不要让求职者苦候，若要推迟时间，应提前让求职者知道，并讲明推迟的原因。让对方坐得舒适，不要把求职者安排在低矮的位置，要尊敬每一位求职者。支付部分面试费用。,结构化面试程序重点建立和谐氛围,多听,少说:80/20原则（避免考官占据全部时间）避免过分相信经验，被对方语言表达能力或仪表所迷惑避免让对方回答是/不是或对/不对之类的问题多使用开放性问题,让对方充分发挥:5W1H问题不要遗漏所要澄清的问题,必要时重复控制面试全过程，避免面谈频频被其他事项打断不要因为时间压力而草草了事刨根问底,一次问一个问题面谈中不公开评估对方的优劣、对错善用停顿,结构化面试程序重点面试中控制,这类问题主要是为了缓和应试者的紧张情绪，形成考官与应试者之间融洽交流的气氛，以便应试者能够随后发挥出最佳水平，同时使考官能了解每一应试者的真实水平，以求公平；其次，还可为深入面试做好铺垫，搜集话题。“请讲一下您以往的工作经历，然后重点确定某一单位的情况？考察员工的语言组织及表达能力，其描述的条理化如何，如果定位销售员或实施人员，这方面能力应有所侧重。,问题设计导入性问题,主要考察应试者工作的动机是否与岗位相匹配。这类问题提问策略可采用旁敲侧击的方式，让应试者在选择时表现出自己真实的目的。比如，“你最喜欢的工作是什么？为什么？”“您的5年目标是什么？”答案本身并无对错之分，只是需要考虑他的回答是否与所应聘的岗位相匹配。,问题设计意愿性问题,主要考察应试者在紧急情况下的快速反应、妥当解决问题的能力和情绪稳定性。假设一种意外情况需应试者立即处理，问应试者的解决方案是什么？看应试者有什么反应。比如“你的应聘材料很让人满意，但说实话，你这次面试的表现却让我们失望，你能解释一下原因吗？”3、值得注意的是这类题目在于考察应试者的应变能力，人际交往能力，需要应聘者具有敏捷的思维、稳定的情绪和良好的控制力。而这类题目的设置大多具有欺骗性，需事后解释，因此这类题目放在面试的最后比较好一些。,问题设计权变式问题,该问题目的是询问应试者过去于某种情境下的行为表现。需要对以往的工作细节进行追问，了解特定情况下应试者的行为，表现出来的能力以及所取得的成果，需使用STAR技巧；STAR技巧是SITUATION（背景）、TASK（任务）、ACTION（行动）和RESULT（结果）四个英文字母的首字母组合；对于销售员的应聘应灵活使用追问技巧。如“您去年一年的销售绩效怎样？”再根据对方回复，重点跟进追问其中一至几个项目,问题设计行为性问题,STAR方法,目标Target,行动Action,结果Result,情景Situation,行为性问题面试过程,克服假行为事例,四种典型的假行为事件,不完整含糊的叙述主观的叙述理论性或不切实际的叙述,行为性问题面试过程,克服假行为事例练习,可以采用的方法：沉默少的、简短的鼓励重复提问交流式的追问跟进,对有怀疑的部分可以采用正弦曲线法,最好的是什么？最差的是什么？背景结果,行为性问题面试过程,克服假行为事例（含糊）跟进,我大部分时间都能够应付所需处理的工作,你怎样做才可以应付所有的工作,一般来说我都可以自己应付新的工作，不须请教别人,即使我很忙，有时我会帮同事工作,这个办法效果很好,请举一个例子，说明你要学习的工作，然后逐步描绘你学习的过程,你可以讲一个例子有关你很忙但仍帮助同事解决难题吗？,你怎么知道这办法效果很好，你有什么事例？,行为性问题面试过程,2009年营业额380亿美元企业大家庭世界四大快递巨头超过250,000位雇员(139,000FedExExpress)每日运送330万件文件包裹到220个国家671架飞机71,000辆汽车(42,000FedExExpress),今日FedEx,跨国公司招聘面试案例分析之一Fedex,BehaviorPredicts行为预测,Fedex的行为面试法,探问具体信息ProbingForInformation,Situation情景,Hindrance阻碍,Action行动,Result结果,Evaluation评估,S.H.A.R.E!,CREATINGQUESTIONS设置问题,SIDE1:Writeaquestionforanyskill,likecoping,leadership,orcustomerservice写出一个关于技巧方面的问题,如应对能力、领导能力或客户服务,SIDE2:Writeanyquestionthatyouhavebeenasked(orheardof)thatwasmemorable,unusual,trivial,orillegal写出任何你曾经被问到过（或听说过）的问题,可以是难忘的、不寻常的、微不足道的或者是不合规定的,以客户服务为例，可以问：请举例说明你遇到的并处理过的较严重的客户投诉可否举例说明你遇到的最困难、挑战的客户服务情形？请详细说说你当时是怎么做的。说说你曾经为客户提供了超出他们期望的服务并带给他们惊喜的事例。,CREATINGQUESTIONS设置问题,深层探究（剥洋葱/漏斗技巧）,你当时想达到的目的是什么？你做的第一件事是什么？你究竟如何做的？还有谁参与？你的角色/作用是什么？你当时怎么想的（按思路顺序）？,在这期间还有什么重要的事发生吗？最后结果如何？你是怎么知道这个结果的？还有什么要补充吗？,漏斗技巧,告诉我,举出实例,为何,如何,你是否,听取行为面试回答之关键,关键之一阐述明确注意非行为特征的描述关键之二阐述完整注意事件描述完整性-STAR关键之三证据确凿注意是否得到判断其胜任力程度的足够证据,行为面试问题之两大忌,理论/假设问题“你认为作为一个领导应该如何帮助下属尽快地成长起来？”“请举例详细说明你如何帮助下属尽快进步的。”诱导性问题“和客户打交道需要很强的服务意识，你在和客户打交道时是如何做的”“说说你遇到的一个最难打交道的客户。你是怎么做的，结果如何？”,你为什么这样做？若是可能的话，你会怎样做？你通常的做法是什么？你通常怎样面试？选拔人才时，你一般看重什么？,行为面试问题之提问技巧,不要问,始创于1837年的宝洁公司，是世界最大的日用消费品公司之一。2009财政年度，公司全年销售额为835亿美元。在财富杂志最新评选出的全球500家最大工业/服务业企业中，排名第68位。宝洁公司全球雇员近10万。,跨国公司招聘面试案例分析之二-宝洁,计划能力：描述这样一种情形：你制定了一个很高（要求苛刻）的目标，并坚持圆满完成领导力：简述这样一种情形：你倡导大家继续完成一项重要任务或问题，并作为领导角色来实现预期结果,宝洁公司的标准化面试题,解决问题能力：描述这样一种情形：你必须寻找有关信息，解决关键问题，并且决定采取何种步骤以实现理想结果沟通能力：描述这样一种情形：你有效使用客观事实来获得他人认可团队合作：举例说明你如何与他人有效合作来完成一项重大成功,宝洁公司的标准化面试题,面试问题的设计与分析五个传统的面试问题之一,请谈谈你的主要优点（结合应聘岗位）您的三个较其他应聘者为优的特点？您准备如何发挥你的个人才能？主要目的了解应聘者对自身的客观认识程度及岗位的要求,您最大的缺点是什么？您的三个主要缺点？较其他应聘者你的几个弱点？主要目的掌握求职者的自省能力及个性特征直至品格,面试问题的设计与分析五个传统的面试问题之二,您最喜爱的工作是什么？从您的背景最适合自己的工作类型？您为什么会应聘这个岗位？主要目的探测对方对他人意向的把握程度对应聘岗位的认知程度,面试问题的设计与分析五个传统的面试问题之三,您最不喜爱的工作是什么？当时您们老板在您的工作中扮演了什么样的角色？不适合您做的工作是？什么样的工作是你目前不会考虑的？主要目的分析对方对自身的了解情况,面试问题的设计与分析五个传统的面试问题之四,警告,对过去的老板乱加批评是应聘者在面试过程中所能做的最差劲的一件事。对过去的老板全盘否定的应聘者，毋须多言。显示出应聘者没有面试经验或还不够成熟。,面试问题的设计与分析五个传统的面试问题之四（续）,3年以后您会在哪里？如果公司聘用你三年后你个人认为会在什么位置？未来三年的生涯规划？主要目的抱负，认知，实干精神等,面试问题的设计与分析五个传统的面试问题之五,用笔记下您所听到的；保持目光接触表示您仍感兴趣；间中点点头显示您在留心聆听；鼓励对方继续说下去用“我明白”、“我理解”、“真的”、“唔，对”、“哦”等字眼；不断提醒自己面试的目标，不是在听对方讲故事，聊天；对任何引起疑惑的内容，要求对方及时澄清说明；在面试过程中的不同阶段，总结刚才的谈话；防止受第一印象的影响；聆听时保持高度注意力；,面试中聆听的技巧,面试结束,提问和聆听结束后，您要做三件事：准备结束面试。可用这样的问题让求职者明白您的意思“好了，我的问题问完了，对于工作和公司，您还有什么要问的吗？”多谢对方来面试，告诉对方何时会通知结果，记住要言出必行。在您全部结束这次面试前，趁着信息还比较清晰，赶紧写出您的评价意见。,无领导小组讨论胡春生2020年5月3日,PanzhihuaUniversity,无领导小组讨论概述,涵义：（leaderlessgroupdiscussion）：一组考生（5到8人）一个问题，让考生们在一定的时间内（一般一个小时左右），在既定的背景下或围绕给定的问题展开讨论并解决这个问题，来检查考生的组织协调能力、口头表达能力、辩论能力、说服能力、情绪稳定性、处理人际关系的技巧、非语言沟通能力（如面部表情、身体姿势、语调、语速和手势等）等方面的能力、素质和个性特点是否到达拟人岗位的相关要求，由此来综合评价考生之间的优劣。发展：源起于第一次世界大战，德国军事心理专家用圆桌讨论方式来挑选间谍；应用后来无领导小组面试发展成为西方人力资源领域流行的经典技术之一。上世纪90年代开始，世界五百强企业有80%的企业在选择高级人才招聘或职位竞争上使用无领导小组讨论面试。2008年奥运志愿者选拔上也采用了无领导小组讨论形式。自2000年开始，广泛应用于公务员面试。选择的原因：“短平快”、成本低,83,流程,讨论前准备个人观点陈述自由讨论总结陈词评委讨论评分结束,84,模拟,85,题目：有人说人性本善、而有人认为人性本恶。你认为呢？对讨论组的要求：（一般5至8人）1.每一个人都必须参与讨论发言，但每次发言不要超过三分钟2.总讨论时间为20分钟，当用时18分钟时，小组必须推荐1人陈述本小组的结论与理由3.到了规定时间（20分钟时），如果还不能得出统一意见，每个人都要扣分对评审组的要求：（一般5人左右）1.仔细观察讨论组的讨论。（除了时间提示，不要轻易打断讨论者。）2.分别对讨论组各成员的组织行为、洞察力、倾听能力、说服力、影响力、合作倾向、心理成熟度这几个方面按总分100分打分。3.观察可从如下一些方面展开：每个候选人或被评价者提出了哪些观点？当别人的观点与自己的观点不符时是怎样处理的？被评价者是怎样说服别人接受自己的观点的？被评价者是怎样处理与他人的关系的？是否善于赢得他人的支持？是否善于倾听别人的意见，是否一味只顾自己讲或常常打断别人的讲话？每个人在陈述自己的观点时语言组织得如何？语调、语速及手势是否得体？,题目分类之一,开放式无领导小组题目考查核心：主要考查考生思考问题时是否全面，是否有针对性，思路是否清晰，是否有新的观点和见解等。答题策略：此类问题没有标准答案，考生完全可凭自己的知识积累进行回答。只要言之有理，条理清晰就是不错的答案，如果再能有新观点、新思路一定是优秀的答案。经典例题：你认为什么样的领导是好领导；中国如何才能成为世界强国。,86,题目分类之二,两难式无领导小组讨论题目考查核心：主要考查分析能力、语言表达能力以及说服力等。答题策略：回答此类试题需要在“两难”中选择“一难”，一旦选定答案，考生就要旁征博引来支持论证自己的选择，因为选择即观点。经典例题：我和你母亲同时掉入水中，你先救谁？,87,题目分类之三,多选式无领导小组讨论题目考核核心：主要考查考生分析问题的实质，抓住问题本质方面的能力。答题策略：此类试题的备选项较多，需要考生把握关键环节、关键事务、紧急事件等方面的内容，根据实际情况作答。经典例题：情景：你们正乘坐一艘科学考察船航行在大西洋的某个海域。考察船突然触礁并立即下沉。队长下令全队立即上橡胶救生筏。据估计，离你们出事地点最近的陆地在正东南方向1000海里处。救生筏上备有以下物品，除这些之外，又有些同志身上还有香、火柴和气体打火机。问题：现在要求按物品的重要性进行排序，在25分钟内定出统一方案。物品：指南针、剃须刀、镜子、饮用水、蚊帐、机油、救生圈（一箱）、压缩饼干（一箱）、小收音机一台、航海图一套，二锅头一箱、巧克力二斤、钓鱼工具一套、15尺系缆绳、驱鲨剂一箱、30平方尺雨布一块。,88,题目分类之四,操作式无领导小组讨论题目考查核心：主要考查考生的主动性，合作能力以及在实际操作任务中所充当的角色。答题策略：思路合理、精诚团结、讲求效率。经典例题：给每个小组一个鸡蛋，一些吸管和胶带，请小组在20分钟内想出一个办法，利用这些资源，让鸡蛋从2米高空掉下来而不碎。,89,语言-个人陈述阶段,（一）第一个发言者：1、各位考官、各位组员，大家好！下面，我发表一下对于这个问题的粗浅看法，抛砖引玉，有不妥之处请大家批评指正。陈述完毕！2、各位考官、各位组员，大家好！经过认真的思考，我对这个问题有了一些初步的想法，在此抛砖引玉，供大家讨论陈述完毕！3、各位考官、各位组员，大家好！所谓“工欲善其事，必先利其器”，我认为正确的解决问题就要有科学的指导方法，确定科学的指导原则和思路。我按照这样一个原则和思路提出自己的看法。陈述完毕！,90,语言-个人陈述阶段,（二）其他发言者1、各位考官、各位组员，大家好！刚才认真听取了前几位组员的一些真知灼见，很受启发，我还有一些新的想法，在此与大家分享。陈述完毕！2、各位考官、各位组员，大家好！刚才认真听取了前几位组员的发言，使我思路更加清晰，在此表示感谢，下面我表达一下我的看法。陈述完毕！3、各位考官、各位组员，大家好！题干中的每一个选项都非常重要，但是如果我们不得不选择其中一个（两个、三个）的话，那么我的观点是。陈述完毕！,91,语言-个人陈述阶段,（三）最后一个发言者各位考官、各位组员，大家好！我认真倾听了各位组员的意见，深受启发。如果我的想法能够给大家带去一些新东西，那也必须承认，我是有幸站在了巨人的肩膀上。下面我来陈述一下我的观点和理由！陈述完毕！,92,语言-自由讨论阶段：总体要求,1、发言积极，但又不冗长要避免重复性的发言，否则会适得其反，话不必多但是要字字珠玑，要力求在内容上和讨论进度上为整个小组做出贡献2、综合运用多种论证方法思维发散但是又不能偏题，见解深刻又要深入浅出，可以通过举实例、讲故事、引经据典来进行论证等等3、保持情绪稳定一场无领导小组讨论下来考官对考生的印象就是“教养”和“风度”，所以自由讨论阶段自我情绪控制能力就显得尤为重要，因此考生一定要注意形体语言方面的锻炼，包括语调适中、手势的适中、面部表情自然、身体姿势端正。,93,自由讨论阶段的基本战术,1、抢占高地（1）抢原则的方法：确定解决问题的基本原则、基本方法，并且这些原则和方法要简单适用，易于被大家理解。（2）抢组织协调：确定基本讨论的规则，如限制每个人的每次的发言时间，先达成一致意见，再优化陈词总结。（3）抢概括分类：对于独立发言阶段各个组员的意见进行概括分类，总结基本共识，概括主要分歧点和争论点。例如：“各位组员，我们组的成员都依次发表了自己的观点，大家讲的都很有道理。我认真倾听了大家的意见，注意到我们组成员的观点可以分为以下X种：一种是一种是”2、顺势而为（1）引申他人的观点，丰富他人的内容，可以引经据典、旁征博引。（2）提升理论高度，站在巨人的肩膀上，看的更高更远。3、乘虚而入委婉指出他人的漏洞、错误，并予以弥补和修正。,94,自由讨论阶段的基本战术,4、无形领导“过程的组织者以及任务的执行者”是一个很讨巧的角色，尤其是对于语言表达能力不强、辩论能力不强、对题目把握不深刻的考生可以尝试做个“过程的组织者”无形领导的发言形式主要有以下几种：（1）各位组员，我们组的成员都依次发表了自己的观点，大家讲的都很有道理。我认真倾听了大家的意见，注意到我们组成员的观点可以分为以下X种：一种是一种是。（2）各位组员，我有这样一个建议，为了提高大家讨论的效率，以及为了我们大家能够在规定的时间内达成一致意见，我们可否将我们的讨论进程分为两个阶段并规定好时间的分配：第一阶段，我们可以用X（多长时间）时间，大家可就各自的观点进行充分的论证，彼此之间展开讨论；第二阶段，我们可以用剩下的时间达成一致意见，并就最终的观点集思广益，总结出一份高质量的答卷交给考官。各位组员，大家同意吗（3）各位组员，双方的观点都是很有道理的，但是这样一味的各自阐述各自的论据，我认为到最后我们也讨论不出所以然来，我觉得我们应该就本问题本身制定一个标准出来，,95,自由讨论阶段可能出现的情况及其应对措施,1、撞车时候的处理。（大家同时说话，抢话）（1）凸显修养：不能简单沉默，礼貌的说声“您先请”（2）不能一味谦让：紧接着上面同学的话说“谢谢这位考生给我们的精彩说明，我深受启发，另外，我的看法是”（3）当别人表现出谦让时，要礼貌的说声谢谢2、偏题时的处理讨论跑题时要抓住机会，指出偏题可能浪费时间，统领全局“各位小组成员说的都非常有道理，但是已然偏离了我们的主题”，我建议将主题回到我们的观点上来吧，我的看法是3、当时间过半的时候，考生可以抓住机会起到一个控制局面的角色“各位组员，我们的时间过了一半了，但是我们的内容讨论只是一点点，我想应该”,96,自由讨论阶段可能出现的情况及其应对措施,4、被其他组员抓住把柄的时候由于思考不成熟或者口误，我们难免会出现口误，这时候要想办法摆脱（1）转移话题法：如果处于被动不利的地位，就不要再纠缠原来的话题，转移话题或者抓住对方的一个弱点，也可以从新的话题向对方发起进攻。（2）自我解嘲法：“金无足赤，人无完人，人非圣贤，孰能无过，也谢谢这位组员对我的观点提出的见解，但是时间有限，咱们还是抓紧时间讨论，进入下一个话题吧。”5、当其他人的观点跟我们的观点一致时的处理最好不要说“我非常同意这位组员的观点。”因为这样做的结果就是考官认为我们就是一个追随者、附和者，并且只能凸显他人（1）“刚才这位组员的观点跟我的一致，”（2）不作回应，直接说出自己的观点,97,自由讨论阶段可能出现的情况及其应对措施,6、当其他人的观点跟我们的观点不一致时的处理不要粗暴地、直接地说出其他人的观点“不对”。因为无领导小组讨论就是各抒己见的过程，而且无领导小组讨论本身就没有标准答案，每个人的观点或多或少都有一定道理（1）“这位组员的观点有一定道理，但是我的观点是”（2）“这位组员的观点，我认真倾听了，我觉得有一定道理，但是我又不能完全同意，因为”7、被别人打断时的处理“对不起，这位组员，请让我将这次发言完成，谢谢。”8、尽量不要针对“特定人”的观点进行评价“我注意到刚才小组内表示过XXX的观点或是XXX的内容，我的看法是”9、照顾弱者的体现“各位组员，我注意到在我们小组成员中，还有一位组员全程没有表达自己的观点（没有充分表达过自己的观点），我想我们是否可以给他一次机会，听一下他的想法”,98,自由讨论阶段可能出现的情况及其应对措施,10、有人发言时间过长，重点还不突出（1）制定规则：“为了提高讨论的效率，我建议，每次的发言时间不得超过一分钟，各位组员是否同意？”，可组织举手表决；通过后“既然我们通过民主表决的形式通过了这项规则，我们每个人都有义务遵守，我想我也无疑有义务在以后的发言中提醒没有遵守这一规则的组员，希望大家不要介意。”（2）用最简洁的语言总结其观点：“归结起来这位组员的核心意思可以表述为”“归结起来这位组员观点可以表述为以下几个方面”11、在讨论两难性选择试题时如果大家在独立发言阶段的观点惊人的一致时，自由讨论阶段讨论什么：讨论达成一致观点的论据，讨论另一观点不成立的依据。例如：“各位组员，很高心我们的观点在短时间内达成一致意见，我想我们接下来任务依然艰巨，那就是我们要将论据讨论的充分完整，向我们的考官递交一份满意的答案。我的论据是”,99,自由讨论阶段可能出现的情况及其应对措施,12、有人过早的提出用举手的办法得出一致意见“表决确实是解决问题的一种方法，但是真理是不能表决的，在没有进行充分的讨论的情况下就进行表决，并不能得出科学的结论。”13、自己处于少数一方不得不放弃自己的观点“各位组员，既然需要讨论就没有绝对对或绝对的错，虽然到目前为止我仍不认为我的观点没有道理，但是为了顾全大局我愿意放弃我的观点”；“虽然我的观点没有形成多数意见，但是我欣慰的是，我的观点能从另外的角度为大家提供一些启发。”,100,总结陈词阶段,总结陈词的模式有两种：一种是由小组中一个人来总结陈词；另一种有小组中每一个人进行一次总结陈词。目前为止以第一种方式为主，一旦出现后一种情况的话，我们发言就要争取第一名和最后一名，因为只有这两名才是最能引起考官重视的。1、代表的推选（1）毛遂自荐当你是多数派时：“各位小组成员，就XXX内容，我们每个小组成员都进行了认真的分析和探讨，我也进行了认真的倾听和详细的记录，我想为大家服务一下，推荐我自己为咱们小组的代表来进行总结陈词。”当你是少数派时：“各位组员，虽然我最初提出的观点与大家最终达到的观点并不完全一致，但是在这次讨论过程中，我一直是认真倾听和详细记录的，尤其是对我们达成一致的这个观点的论据是有深刻领会的。因此我相信我是有能力做好这次总结汇报工作的。”,101,总结陈词阶段,（2）表决推荐A：想要代表大家总结陈词的成员：“好的，各位小组成员，那我们就采取民主集中制的方式，同意X号组员的请举手，同意X组员的请举手”B：被选举上的组员：“感谢大家对我的信任。其实我也相信这两位组员同样能够代表我们大家完成好这项任务。”C：未被选中的组员：“很遗憾我没有为小组服务上，但是我相信这位组员同样能够代表我们大家完成好这项任务。”,102,总结陈词阶段,（3）被动上台建议大家自由讨论阶段要详细记录，以防大家都想把你干掉的想法发生，一旦这种情况的发生，你就要把你详细记录的东西整理发言，变被动为主动。“各位组员，非常感谢大家对我的信任，我相信我能为大家做好这次服务。在这次讨论过程中，我进行了特别详细的记录，”,103,总结陈词的开场白,（1）“首先再次感谢各位小组成员对我的信任。各位考官，大家好，我们小组成员经过一番热烈的/积极地/认真的讨论，经过一番团结协作，每个人都充分展示了自己的良好的思考能力，最终达成了一致意见。下面我将我们讨论的结果汇报如下：我们组的观点是，我们的理由是”（2）“我非常荣幸能够代表各位组员进行陈词总结，向考官汇报我们讨论的结果。”（3）“我们的讨论在和谐的气氛中进行，每位组员都充分发表了自己的意见，都为最后共识的达成做出了贡献。”“我们的讨论在和谐的气氛中进行，在达成共识后结束，期间闪烁出很多智慧的火花。”,104,附加阶段,1、“你认为在这次讨论中表现最好的一位小组成员是谁？”答案方式：“在讨论过程中每位组员都发挥了自己的优势，都有可圈可点之处，X组员逻辑比较清晰，X组员见解比较深刻，X组员组织能力较强我作为当事人（评价者）不便对自己进行评价，如果一定要在其他组员中选出一位表现最好的人的话，我个人认为是X号，因为”2、“你认为在这次讨论中表现最差的一位小组成员是谁？”答案方式：“在讨论过程中每位组员都发挥了自己的优势，但也都不可避免的出现了一些疏漏甚至是错误，我作为当事人不便对自己进行评价，如果一定要在其他组员中选出一位表现最差的人的话，我个人认为是X号，因为”3、“如果我们小组成员中只能有一位胜出，你会选择谁？”答案方式：“讨论是令人愉快的，但是选择是让人为难的，因为各位组员确实都有很优秀的一面，作为当事者我不便于对自己进行评价，在其他组员中如果只能有一位胜出，我个人认为是”,105,附加阶段,4、“如果我们小组成员中只有一位淘汰，你会选择谁？”答案方式：“虽然我认为每一位组员都有优秀的一面，都为最终共识的达成做出了贡献，但是有竞争就有胜利者，有失败者，因此如果我们不得不淘汰一名组员的话，我个人认为是，因为”5、“谈谈你在这次无领导小组讨论中的表现。”答案方式：“我很荣幸在这次讨论中能为大家做一些服务，也能为最后共识的达成做出了一点贡献，我尽量维护讨论的有序进行，尽量提出一些对问题的看法和建设性的意见。我也把这次讨论当成一次学习的机会，从各位组员身上学到了很多东西。当然我也必须承认我身上也不可避免的存在一些不足，例如，以后我会积极加以改正”,106,角色定位,1、羊派：发言次数很少，沉默寡言这种角色一般处于弱势，除非在保密局的招生中可能处于优势。2、狼派：性格急躁，在答题过程中明显想成为整个局面的控制着，但是往往力度不够，反而引起其他考生的反感甚至攻击。有一种“盛气凌人”、“高谈阔论”、“咄咄逼人”的感觉。这种刻意表现自己，试图在辩论中压倒别人的人，一般也不容易获得成功。3、虎派：在讨论中明显具备了一个领导者的能力，但是在整个的过程中，并不是很张扬，而是伺机而动，精确地行动，准确的定位，并且一击致命，从而最终成为整个面试的主导者。发言不多，但是控制大局能力强，风度礼仪好，在面试中最容易占有优势。4、蝴蝶派：整个过程中较为安静，如蝴蝶静止般不受人关注，发言很少，但是每次发言都能如蝴蝶般吸引考官的眼球，在内容上表现出很多的优点和亮点，如果遇上羊派和狼派的话很容易一鸣惊人。,107,勿做的角色,1、不要做沉默者2、不要做罗嗦者：一个人长时间垄断发言权，一次性发言冗长，或者多次重复性发言，这都是忌讳3、不要做人云亦云者：不要动不动就说我完全同意X的观点。这样只能让考官加深对X考生的印象，对你反而没有任何好处4、不要做墙头草：反复无常、无主见、简单附和、随意追随5、不要做易怒者：控制自己情绪，讲话过程中不能直接说谁的观点错了，避免不必要的麻烦6、不要做搅局者：当举手表决形成与一致观点的时候，你仍然坚持自己的观点，不退让7、不要做看热闹客：主要表现在在全部过程中表情丰富，动作颇多，完全是一种观望态度，投入的看大家“吵架”。似乎游离于集体之外，认为事不关己高高挂起。给考官一种不稳重、不踏实、做事不专一的印象，因此，“适度的紧张”、“投入的思考”是必须的8、不要做无礼者：在其他组员表示观点时表现出不屑，比如说摇头、撇嘴、轻蔑的眼神、老是打断别人的发言等等。这样给人感觉是缺乏最起码的素质和教养。,108,考生常见的问题,一、礼仪上1、在自己答题时一定要像考官和组员问好，这样给考官的第一印象很重要2、目光交流要顾及考官和组员，特别是自由讨论时组员是你主要的讨论对象。产生这种问题的主要原因可能有两个：一是对这种形式考试不太了解，只顾着向考官展示自己却忽略了同伴；二是心态紧张对自己表达内容过分关注而忘记了自己身处小组之中二、语言表达上要声音洪亮、语言流畅、语速适度、清晰有力，不能有过多的口头禅,109,考生常见的问题,三、内容上1、注意时间控制2、思维空间要比较开阔，可以试着去联想当前的一些社会热点现象。3、两难型题目：论述时候攻击性不能太强，特别是不能直接指明你说的谁，这样很可能会引发反弹，即使要有驳斥别人的观点的内容也应该论据充分，说理完善才行。4、两难型题目：自己处于少数派的时候，你想使得自己的观点变得有力量千万不能拉一个陈述阶段表现很差劲的一个人，这样无疑把自己逼到了绝路。5、两难型题目：强势的一方中，论述较好的是高分，所以大家都要力求做强势中较好的那个6、策略：表明自己的观点+把双方的辩论焦点概括总结+自己方的其他成员要积极响应7、注意：我们论述的东西不能凭空捏造，对于自己引用的东西一定是题目中提示的或者是现在法律法规中已经有的，切忌不能凭空捏造。（要不然很可能成为搅局者，两边不讨好）,1