鳄莱特教程培训 PPT课件

ABC整体培训教程,课时安排,第一课时公司简介、团队理念,第二课时产品知识,第三课时服务、销售技巧、模拟训练,第四课时陈列,第六课时货品分析,第七课时销售管理,第八课时市场拓展,第九课时仓库管理,第五课时店铺运营管理,第一课时公司简介、团队理念培训时间：一天,鳄莱特实施品牌多元化经营，签约全球华语歌坛巨星王力宏为品牌形象代言人，携手八位奥运冠军，全面导入品牌化运作。倡导“生活*运动”商品营销概念，宣扬“永无止境（ExcelForever）”的品牌核心价值，全力打造中国时尚、生活、运动第一品牌。经过不懈努力，鳄莱特品牌连续获得了“中国驰名商标”等一系列殊荣，不断获得市场与消费者的认同与青睐。,占地近100亩的“宏力工业园”共二期工程，第一期已竣工并投生产运营，第二期已紧锣密鼓进行中，预计在2008年底完成并投入使用，建成后将成为集办公、贸易、生产、生活于一体的多功能、复合式鞋服生产基地。鳄莱特正以前所未有的自信与雄心壮志，把握时代赋予的机遇，秉承创新、发展、诚信的企业理念，为中国消费者秀出21世纪中国生活。运动第一品牌最为绚丽夺目之风采！,公司大事件,1983年5月林土秋先生（鳄莱特创始人）创办鞋都第一家鞋厂洋埭鞋帽厂（鳄莱特前身）1983年10月鞋都晋江诞生第一双休闲运动鞋，她源自鳄莱特1999年5月于晋江鞋企率先通过ISO9001：2000（版）质量体系认证2000年7月成为中国质量万里行会员单位2000年8月跻身福建省晋江市国税局“纳税先进单位”2001年3月签约香港流行乐坛青春偶像王力宏2004年5月公司正式实施多元化经营，导入品牌化运作2004年6月荣获“福建省著名商标”称号,2004年7月福建工商时报评为“百姓放心品牌”2004年11月荣获“中国著名品牌”称号2004年12月被中共晋江陈埭镇镇政府评为“爱职工先进企业”2005年1月荣获“全国规模以上工业企业”称号2006年1月荣获“中国最具竞争力的制鞋工业企业”称号2006年12月荣获中国驰名商标2007年1月占地超百亩宏力工业园区正式开建2008年4月新加坡成功挂牌上市,公司理念,客户的满意是度量我们工作成绩最重要的标尺，我们追求的客户关系为朋友关系，只有这样才能共赢。,员工是公司最重要的财富，员工素质及专业知识水平的提高就是公司财富的增长，员工的福利待遇及生活水平是公司经营业绩的具体体现。员工与公司之间的关系永远是合作关系，公司内人员之间永远是合作伙伴关系，公司内人人平等。,员工,客户,产品,不断创新的产品是公司发展的轨迹（创新服务也是我们最重要的产品之一）。,质量,品牌,产品及服务质量是公司发展的生命线。,是公司产品及服务的一面明镜。,市场,寻找、开拓最适合我们的市场并力争取得最高占有率管理一切经营活动的基石、方针，做到：专业、求是、创新，员工第一、现场管理，打破成就感，全方位盈利，创造最简洁的人事关系。,价值,价值的评定就是你能让多少人得到满意的服务，你就有多大的价值服务。服务是一种感受，那么除了专业专注以外，更重要的是你自身的一种状态所营造的氛围能不能感染别人（包括管理中）。,关系,公司属于销售型公司，销售中最为重要的就是服务，公司倡导的社会关系为：人与人之间是相互服务的关系。,公司的发展方向及目标,致力于成为一个优秀的品牌管理运营公司,团队理念,我们理解的社会关系为：人与人之间的关系为相互服务关系，这样我们团队的价值观就是带着自信、务实、创新更好的去服务客户，我们的服务得到了多少人的认可，我们就有多大的价值。,团队的发展方向,致力于成为一个优秀的品牌管理运营公司是公司的目标，公司的目标就是团队的发展方向。怎么样去实现？公司始终认为所有的事情都是人创造的，所以团队的发展方向就是要让团队中的每一个人都能达到完成公司目标的这个标准。,打造优秀的品牌管理运营团队,团队的执行力,团队的执行力为：传递+创新=200%,执行力在传递中发生变化，只有100%的传递加上创新才能创造出200%的执行力,状态,结果,导致,过程?,团队状态,顾客满意,产生价值,好的感受,良好服务,我们的状态,没有好的状态就没有价值!,因为短暂的激情不值钱，只有持久的激情才能产生价值,团队状态的要求是,带着最初的激情与梦想,始终放大并不懈坚持,团队的协作和沟通（小游戏）,第二课时产品知识,一、鞋,二、服装,一、鞋,1、鞋的分类鞋主要分为以下几种：休闲鞋、滑板鞋、篮球鞋、网跑鞋、网球鞋、户外鞋等。,鞋,休闲鞋,滑板鞋,户外鞋,网跑鞋,篮球鞋,网球鞋,休闲鞋,滑板鞋,篮球鞋,网跑鞋,网球鞋,户外鞋,2、鞋的结构及作用,3、鞋面的材料及特性,4、鞋中底的材料及特性,5.鞋大底的材料及特性,更有效的起到缓冲和减震的作用。带气垫鞋的缓冲、减震能力比普通鞋高出很多倍。,更好的保护、支撑足弓不受伤害。,气垫,TPU支架,鞋大底的辅助材料,6、鞋大底的辅助材料,二、服装,锦纶和涤纶的辨别方法：,锦纶和涤纶的特性基本相同所以不好区分。,锦纶,涤纶,光泽暗淡，表面似涂了一层蜡，颜色不鲜艳，手感硬挺。手捏紧面料松开后有折痕但能缓慢恢复原状。,仿丝绸感强，光泽明亮但不够柔和，具有闪光的效果，手感滑爽、平挺，有弹性。手捏紧面料松开后无明显折痕。,服装的做工,1、FAB的定义,2、如何灵活的运用FAB,我们在运用FAB时首先必须要足够了解我们的产品及产品卖点和产品知识，这样我们才能通过产品的卖点或特性找出产品的优点，从而告诉顾客产品所带来的好处。我们也可以在了解了顾客的需求后通过FAB找出他所适合的产品。,四、产品的保养及洗涤方法,当鞋穿脏时，可用清水蘸洗涤剂轻轻刷洗，再用清水冲净，放置通风阴凉处风干，避免阳光直射。切忌使用暖气或明火烘干，以免造成老化、开胶、褪色和严重变形。过量的太阳直射，吹风机的热气及不当的护理方法都会减少鞋子的使用寿命；洗刷时不能长时间浸泡，一般浸泡时间不得超过20分钟。真皮鞋不可用水浸泡；,运动鞋大部分原材料是人工合成高分子材料（多为聚酯尼龙网布和无纺基人造革，鞋底多采用橡胶或橡胶发泡材料制成），有些鞋面为真皮，因此切忌接触有机试剂和油脂类溶液，同时更不宜在温度较高的环境下长时间穿用。一般穿用或洗涤温度不得高于45摄氏度；,如果长时间存放，应先将鞋刷洗干净，干后放置阴凉通风处存放，好让鞋子有充分的时间吹干,以免发生霉变。真皮鞋最好将鞋内用纸团或鞋托撑起，以免严重变形。将鞋头朝下鞋底朝墙，在常温下通风处晾干，这样能防止水浸入中底发泡材料；（因为发泡材料不易干，所以建议不要将湿鞋子平放。）,1、鞋的洗涤和保养方法,为使用运动鞋外观更漂亮，请您在穿着或刷洗的过程中不要使用过硬的毛刷或用力过猛，更不能用指甲或利器抠这些印刷图案的边角部位。在穿用一段时间以后，有些图案的表面可能会出现一些小的龟裂（尤其是经常曲折的部位），这均属于正常现象；,为使您能达到一个满意的穿着效果，请您公平地对待你穿用的鞋子。切记不要穿一般的慢跑鞋或走步鞋进行足球等剧烈运动。,每天训练的运动员，最好准备两双以上运动鞋，以便天天替换；,运动员或运动爱好者应经常穿所购运动鞋。为了延长鞋子的使用寿命，尽可能少洗,跑鞋上的尼龙网眼布及人造鞣皮相对容易保养，可用水手洗，最好不要用洗衣机洗或用水浸泡；,将鞋和鞋带分开用中性肥皂/粉水洗。洗鞋时取出鞋垫、用软毛刷轻轻刷洗，最后再冲洗干净,2、服装的洗涤和保养方法,五、熟悉货品1、货号的识别2、熟悉货品的面料、特性、卖点、价位,鞋的货号,第一位,第二位,第三、四位,第五、六位,第七、八位,年份,季节,类别,性别,流水码,1-春,4-冬,2-夏,3-秋,28-女,29-男,01-网跑鞋,02-篮球鞋,03-休闲鞋,04-滑板鞋,06-户外鞋,07-网球鞋,如：9129040209年春季男款滑板鞋流水码为02,第三课时服务、销售技巧、模拟训练培训时间：四天,1、服务八步曲流程,2、服务八步曲各步拆分详细讲解,服务八步曲,协助试穿,试衣前,1.了解顾客所需货品的款式，颜色及尺码，与顾客确认。“先生（小姐）你好，这件XX颜色，XX码，对吗？”,2.如果卖场上没有合适顾客的货品，需要到仓库去取货“先生（小姐）你好，很抱歉您要的货品现在已经没有了，我马上到仓库帮您取。请您稍等一会。您可以先看看其它货品，可以吗？”,试衣中,试衣后,3.帮助顾客拆除衣，裤架及包装纸。帮助顾客解开货品纽扣、拉链、绳带及鞋带等。引导顾客去试衣间或试鞋凳。检查试衣间的卫生及查看是否有上位顾客遗留的物品。“先生（小姐），试衣间在这边，请跟我来”,1.帮顾客将货品挂在试衣间的挂钩上。“先生（小姐），我帮您把的衣服挂好。”,2.提醒顾客把门锁好，保管好其贵重物品。“先生（小姐），你好！请保管好您的贵重物品。”,3.提醒顾客小心弄脏衣服“小姐！你的化妆很自然，用什么牌子的化妆品？您要小心衣服把您的化妆给弄花了。”,4.随时留意试衣间的情况“先生（小姐），有什么需要请叫我，我就在门口。”,5.及时询问服装大小是否合适“先生（小姐），这个号码还合适吗？”,当顾客从试衣间走出来之后，我们要立即，主动向前询问顾客的意见，（询问的同时我们要给顾客整理衣服，试鞋时要帮顾客系鞋带）比如：“小姐（先生），您看这款衣服的颜色就挺适合您，显的您的皮肤特别的白。”使用礼貌用语，态度要亲切，以帮助顾客的心态与顾客保持适当的距离，注意观察顾客的表情，动作，作适当分析。,附加推销的几种方法：,销售技巧1、看的技巧：如何观察顾客,1.观察顾客时要表情轻松，不要扭扭捏捏或紧张不安。2.观察顾客不要表现得太过分，像是在监视顾客或对他本人感兴趣一样，除非你想嫁给他！,感情投入就能理解一切。你要能设身处地为顾客着想。你必须通过顾客的眼睛去观察和体会。这样，才能提供优质有效的服务。,顾客究竟希望得到什么样的服务？顾客为什么希望得到这样的服务？这是服务人员在观察顾客时要不断提醒自己的两个问题。因为各种各样的原因会使顾客不愿意将自己的期望说出来，而是通过隐含的语言、身体动作等表达出来，这时，就需要及时揣摩顾客的心理。,d、不停地问自己：如果我是这个顾客，我会需要什么？,1.心理学家做过的实验表明，人们视线相互接触的时间，通常占交往时间的30%60%。如果超过60%，表示彼此对对方的兴趣可能大于交谈的话题；低于30%，表明对对方本人或话题没有兴趣。2.视线接触的时间，除关系十分密切的人外，一般连续注视对方的时间在12秒钟内，而美国人习惯在1秒钟内。,2、听的技巧：如何拉近你与顾客的关系，让你更了解顾客聆听的三大原则和十大技巧人生下来有“两个耳朵，一张嘴”，所以他用于听和说的比例是：。一名优秀的一线服务人员，更要善于聆听。他要倾听客户的要求、需要、渴望和理想，他还要倾听客户的异议、抱怨和投诉，他还要善于听出客户没有表达的意思没说出来的需求、秘密需求。耐心不要打断客户的话头。记住，客户喜欢谈话，尤其喜欢谈他们自己。他们谈的越多，越感到愉快，就越会感到满意。人人都喜欢好听众，所以，要耐心地听。学会克制自己，特别是当你想发表高见的时候。多让客户说话。,关心带着真正的兴趣听客户在说什么，客户的话是一张藏宝图，顺着它可以找到宝藏。不要漫不经心地听（左耳进，右耳出）。要理解客户说的话，这是你能让客户满意的唯一方式。让客户在你脑子里占据最重要的位置。始终与客户保持目光接触，观察他的面部表情，注意他的声调变化。一线服务人员应当学会用眼睛去听。别一开始就假设明白他的问题永远不要假设你知道客户要说什么，因为这样的话，你会以为你知道客户的需求，而不会认真地去听。在听完之后，问一句：“您的意思是”“我没有理解错的话，您需要”等等，以印证你所听到的。,3、服务的技巧：微笑的魅力,微笑可以感染客户,微笑激发热情,微笑可以增加创造力,客户花钱消费的时候，可不想看到你愁眉苦脸的样子。当客户怒气冲天的来投诉的时候，你这样只会火上加油。相反，如果你真诚地对客户微笑，你就可能感染他，使他调整态度，或者使他感到愉悦。,微笑传递这样的信息：“见到你我很高兴，我愿意为你服务。”所以，微笑可以激发你的服务热情，使你为客户提供周到的服务,当你微笑着的时候，你就处于一种轻松愉悦的状态，有助于思维活跃，从而创造性地解决客户的问题。相反，如果你的神经紧紧绷着，只会越来越紧张，创造力就会被扼杀。,谁偷走了你的微笑？,情景,情景,情景,令我头痛的是，不该我负的责任却算到我的帐上，好象是我的过错似的。要是我说这不关我的事，谁都不信，他们都疯了。但是这的确不关我的事。,我工作的时候，那些对我的工作不懂的人对我瞎指挥，这些人中既有我的客户也有我的上司，真烦人，我又不能争辩。有时，他们甚至都不知道自己在要求什么。,天真倒霉，早上起床的时候，儿子不肯去幼儿园，上班的路上又塞车，紧赶慢赶还是迟到了，偏偏又被上司撞上，结果挨了一顿克，你说倒不倒霉。,工作中的烦恼偷走了你的微笑。,人际关系偷走了你的微笑。,生活的琐事偷走了你的微笑。,怎么办？,3、服务人员的“七不问”,不问年龄,不问婚姻,不问收入,不要当面问客人的年龄，尤其是女性。也不要绕着弯想从别处打听他的年龄。,不问地址,不问经历,不问信仰,不问身体,婚姻纯属个人隐私，向别人打听这方面的信息是不礼貌的。若是向异性打听，更不恰当。,收入在某种程度上与个人能力和地位有关，是一个人的脸面。与收入有关的住宅、财产等也不宜谈论。,除非你想上他家做客（那也得看别人是否邀请你），一般不要问客人的住址。,个人经历是一个人的底牌，甚至会有隐私。所以不要问客人的经历。,宗教信仰和政治见解是非常严肃的事，不能信口开河。,对有体重问题的人，不要问他的体重，不能随便说他比别人胖。不能问别人是否整过整容手术，是否戴假发或假牙。,5、顾客投诉,我们经常被人埋怨说得太多，什么时候我们被人埋怨过“听得太多呢”？,b.倾听三步曲,客户找你洽谈或倾诉或投诉的时候，你要做好如下准备：1.给自己和客户都倒一杯水2.尽可能找一个安静的地方3.让双方坐下来，坐姿尽量保持45度4.记得带笔和记事本。,俗语云：好记性不如烂笔头。一线服务人员每天要面临许多客户，每个客户的要求都不尽相同，把客户谈话的重点记录下来是防止遗忘的最安全的方法。记录客户的谈话，除了防止遗忘外，还有以下好处：具有核对功能。核对你听的与客户所要求的有无不同的地方。日后工作中，可根据记录，检查是否完成了客户的需求。可避免日后如“已经交代了”、“没听到”之类的纷争。,要检验理解你所听到的与客户所要求的并无不同，要注意以下几点：1.不清楚的地方，询问清楚为止。2.以具体的、量化的方式，向客户确认谈话的内容。3.要让客户把话说完，再提意见或疑问,第一步准备,第二步记录,第三步理解,说“我会.”以表达服务意愿当你使用“我会”这一技巧时，你和你的客户都会受益。许多客户听到“我尽可能”后，会感到很生气，因为他不知道“尽可能”有多大的可能。但当他们听到“我会”后，就会平静下来，因为你表达了你的服务意愿，以及你将要采取的行动计划，客户就会满意。通过使用“我会”这一技巧，你自己也能从中受益。当你说“我会”，而且列出了你要采取的步骤时，你就给了自己一个好的开端,你的脑子里会明确自己所必须采取的行动。,说“我理解”以体谅对方情绪客户需要服务人员理解并体谅他们的情况和心情，而不要进行评价或判断。说“你能吗？”以缓解紧张程度说“你能吗？”这有助于：消除人们通常听到“你须”时的不愉快。这三个字会令大多数人恼火。用“你能吗？”是一条快捷地得到你想要的东西的途径。避免责备对方“你本来应该”所带来的不利影响。当客户听到“你本来应该”时，几乎会不由自主地产生防范心理。“你犯了个错误”这句话也同样。保证对方清楚地知道你需要什么。“要是星期五能完成报告的话就好了”。远远不如这句话明确：“请星期五完成报告。”什么时候使用“你能吗？”,说“你可以”来代替说“不”当你婉转地说“不”时，会得到别人的谅解。设想一下，如果别人对你说了下面的话，你会有何感受：“今天不行，你必须等到明天才到货。”更婉转一点的说法是这样：“你可以明天拿到这一款。”他们更乐于听到我们可以做什么。使用这一技巧可以节省时间，否则，你还要回答，大多数人紧接着就会问的问题：“你说今天不行，好，什么时候行？”使用“你可以”会令你的工作更容易。许多人的发现是“不”十分困难，愿意找到一种方法帮助自己表达同样的意思。该方法就起到了这一作用。什么时候使用“你可以”你会发现，在你的工作和生活中有许多时候都能运用这一技巧。明确地说，你可以在下列情况下说“你可以”。,模拟训练,播卖的两种方式：,a、活动播卖,b、卖场氛围及营业额的播卖,如：各位亲爱的顾客朋友大家上午好，欢迎光临鳄莱特专卖，本店在五一期间推出快乐生活、快乐运动的优惠活动。男款88元一双，女款78元一双。新品7折优惠并有大型的抽奖活动，一元即可得到一双运动鞋。优惠多多请大家进店选购。鳄莱特专卖欢迎您的光临，并祝您购物愉快。,对店铺中正在进行的活动进行播卖。,在淡场时或销售情况不好时，卖场员工的情绪会比较低落这个时候我们就要采用一些方法来带动大家的情绪,比如播卖、打气、小游戏、播报营业额等。一般100元为“一杯小可”,500元为“一杯中可”,1000为“一个汉堡”,5000元为“一份套餐”如：各位亲爱的伙伴们，现在是北京时间下午的三点钟，我们目前的业绩是“一个汉堡”加“一杯中可”离我们今天的目标还有“一份套餐”希望大家在下午五点钟的时候能达到“四个汉堡”大家有没有信心。（大家回答“有”）大家加油。（大家齐声喊“加油”）,第四课时陈列培训时间：一天,陈列的意义,陈列基础法则及注意事项,塑造店铺的形象；加深顾客对商品的印象；突出货品重点、主题；增加顾客购买欲望；提高营业额；提高店铺竞争能力,陈列一、陈列基础,1、卖场服装陈列的几种方法,二、卖场陈列,渐变式,运用同一色系不同深浅的产品组合服装陈列，富有层次感。如由浅至深，由深至浅。如：白色米色咖啡色。,跳跃式,彩虹式,适用于商品系列化。组合性较强的品牌。可以运用产品的深浅深浅间隔服装陈列。,适用用颜色较多，风格活泼，年轻的品牌，可以将货品依照彩虹的颜色组合服装陈列。,颜色平衡,相近色,同类色,对比色,强烈色配合,平衡通常是运用产品组成的色块，形状和数量的合理性组合表现出来的。,2：冷色调：大色块组合适应用于货架的底部。,3：色调的排布自下而上应由冷渐暖，色块由大渐小。,4：同一展示面内通常以大货量的服装陈列方式形成较大的深色或暗色块的基部，给人稳定的感觉。,风格服装陈列,价位服装陈列,对比式服装陈列,同一品位的服装为一组服装陈列，如休闲组，商务组，运动组等。,同一价位为一组，但需要注意：A点服装陈列的位置价格不宜过高，应以中等价位为主。,是指在服饰商品的色彩、质感和款式上，或是在设计构图、灯光、装饰、道具、展柜、展台的运用上，采用对比式设计，形成展示物间的反差，达到主次分明、相互衬托的展示效果，从而实现突出新产品、独特产品、促销产品等主要产品的目的。特点是：对比强烈、中心突出，视觉效果明显，使被服装陈列的商品大大加强了表现力和感染力。,重复服装陈列,是指同样的商品、装饰、POP等服装陈列主体或标识、广告等，在一定范围内或不同的服装陈列面上重复出现，通过反复强调和暗示性的手段，加强顾客对服饰商品或品牌的视觉感受。特点是：使顾客受到反复的视觉冲击，从而在感觉和印象上得到多次的强化，并有“该产品是唯一选择”的暗示作用，可使顾客留下十分深刻的印象。,对象服装陈列,它的含义是：通过突出产品的功能、特点，或利用广告、道具和移动造景手段，强调产品的目标顾客，使展示和宣传具有明确的目标，并且可以加强与顾客的沟通，有助于提高同顾客的亲和力，达到引起顾客兴趣和好感的作用。特点是：目标明确、主题突出、标志性强，影响力集中，使顾客具有归属感和亲切感。,层次性服装陈列,是将同一卖点的不同商品、同一品牌的不同产品和消费需要的不同，按照一定的分类方法，划分层次依次摆放，使顾客能迅速确定自己的购买目标，方便快捷地进行选择和购买。例如，可以分为：时尚产品、畅销产品和长销产品；高档产品、中档产品和低档产品；系列产品、成套产品和单件产品；主要产品、配套产品和服饰配件等等。特点是：分类清晰、主次鲜明、标识突出，可以吸引不同类型的顾客，方便顾客比较和选择，容易营造出热烈的气氛。,场景服装陈列,是指利用商品、饰物、背景和灯光等，共同构成不同季节、不同生活空间、不同自然环境及不同艺术情调等场景，给人一种生活气息很浓的感受。注意现实感的体现和情调、气氛的营造，并且要强调艺术性和创新性，使人既得到启发和审美的享受，又有身临其境之感。同时，生动、形象地说明服饰商品的用途、特点，从而对顾客起到指导作用。,连带式服装陈列,是将相关的服饰商品放在一起进行服装陈列，例如：西装和衬衣、领带、皮带以及其他相关的服饰品，可以作为成套的系列商品进行连带服装陈列。这样可以有效地进行对比和选择，从而产生成套购买的想法。但要注意的是在款式、色彩、风格、质量价位等方面务必做到协调、有序，可以方便地进行组合、搭配，并且要在位置、方法上体现商品的主次，兼顾整体性、协调性和层次感。,广告服装陈列,是指用平面广告、各种类型的POP、现场播放的影视广告和语音广告，来强调广告效应的服装陈列方式。广告服装陈列一般比较适合品牌服饰、促销产品。这种方法主要起到广告宣传的效果，其目的是吸引顾客对服饰品牌或商品特点的关注，加深顾客对品牌的理解，并使顾客产生极为深刻的印象。特点是：形象生动，具有视觉冲击力和强大的宣传推广作用，有利于形成品牌联想和加强认知。,2、黄金陈列带,二、卖场陈列,一般而言，人的视线的最佳醒目位置是与眼睛成直角的地点，从顾客的眼睛以下到胸部是最有效的高度，对这一黄金区域叫做黄金陈列带,4、中岛、流水台的陈列方法,中岛和流水台一般是用来放置主推货品、新品、打折货品。中岛和流水台所展示的货品和主题一定要和卖场所展示的主推货品、主题一致。,三、橱窗陈列,橱窗服装陈列一般以当季畅销款。主推款为主，颜色应选择鲜艳亮丽。橱窗服装陈列亦可根据季节、主题等元素添加一系列的道具。但必须与服装陈列的货品相呼应。如春夏季节应采用颜色中型或冷色系的道具，给人清新明快的感觉。如绿色、蓝色。秋冬则采用一些暖色系道具，如红色、橙色等，给人温暖。温馨的感觉。同时也可布置一系列与服饰文化相关的道具。在条件允许的情况下，橱窗的模特可以适当的佩带一些饰品，如包、鞋、假发等，使之更加的人性化、形象化。出样货品应与模特体型相对应，板模一般不宜穿吊带、背心之类的服饰。,橱窗是整个卖场服装陈列的融缩体，是店铺形象的主窗口，所以需要考虑色系、风格、主题的统一。,备注：1、保持橱窗清洁卫生，例如橱窗玻璃，地面的干净，灯光充足；2、橱窗内陈列的衣物一定是货场上仍然售卖的；3、橱窗内所展示服装的价钱牌不能吊挂在衣服的外面。,四、模拟陈列,第五课时店铺运营管理培训时间：三天,一、新店开业,店铺运营管理,二、人员管理,三、货品管理,四、销售管理,销售软件培训及运用,销售分析,销售日报、周报,销售危机处理,1。根据销售日报、周报分析出店铺的畅滞销款式2。根据畅销款销售情况分析货品的补货周期3。根据每天的销售情况分析出什么时候人流量大及消费人群,店铺销售业绩下滑或无法提升时，我们可以根据店铺的货品、人员、陈列等方面寻找原因并解决。,店铺员工每天销售记录,1。早会时下达当天人员销售任务2。记录员工每天的销售情况并在晚会时公布成绩3。销售成绩每天回传公司4。每周销售第一要给予一定的奖励，销售“第一”要给予一定的惩罚。,五、财务管理,1、日销售额的清点及结算,2、仓库的金额盘点及结算,4、店铺运营费用的控制及申报,5、店铺人员内购费用的控制及申报,6、现金保管、及时汇款,3、到货时折扣金额核对,7、公司财物的保管与保护,六、店长工作手册,5、店长的权限,人员管理,A.出勤的管理：严禁迟到、早退、严格遵守纪律B.服务的管理：以优质的服务吸引回头客C.工作效率管理：不断提高每个员工的工作速度和工作的质量D.对不合格的管理。一般分两种情况：*对不合格的员工进行再培训*对无药可救的员工进行辞退工作,缺货的管理,缺货是造成营业额无法提升的直接原因，所以，在下补货单时，必须考虑营业的具体情况。每隔一段时间，应有计划的增加订货数量，以避免营业额原地不动或不断滑坡,店长必须明白损耗对于盈利的影响是极其严重的，在店铺的经营中控制损耗，就是在增加盈利。,缺货的管理商品被顾客偷窃的损耗,*顾客带大型的包进店*顾客携带物品离店，没有付钱*顾客数人一起进店购物，掩护偷窃,遇到以上情况，店员应随时注意，主动上前服务，以降低偷窃机会,作业错误的损耗,*其他营业调货产品没有记录*对顾客的赔偿没有记录*对顾客的优惠没有记录*临时退、换货没有记录*促销商品没有记录*自身用的各类易损耗品没有记录（如扫帚、抹布等）,损耗的管理,收银的管理,A.收银操作不能误输，错输B.收银机清零要由店长负责C.收银的现金如和帐目不符，应找出原因D.收回的现金要安全保存,报表的管理,A.报表填写必须正确，签名后不能更改B.要仔细，发现涂改要问明原因C.报表错误，要严格审查,-哪些货品畅销-哪些货品滞销-找出原因,卫生管理,卫生,店内卫生,店外卫生,店内的卫生必须随时清扫，让顾客有一尘不染的感觉,店外的卫生，也要主动清扫，以免妨碍顾客的走动,我要关心的1、2、3、4、5！,我要关心的,1T,TARGET,（目标）营运目标、服务目标、销售目标,我要关心的,2A,ATTITUDE,（心态）态度决定一切！,ACTION,（行动）立即行动，付诸实施！,我要关心的,3S,SERVICE,（服务）服务理念（外部服务、内部服务）,SPEED,（速度）追求活力和速度的体现,SALE,（销售）关心和分析我们的销售状况,我要关心的,4C,我要关心的,5P,COLLEAGUE,工作伙伴,PLACE,地理位置,PRICE,价格,PROFESSIONAL,专业度,第六课时货品分析培训时间：三天,售罄率分析,售磬率,产品期初库存在指定期间售出的比例。,产品的销售速度,反映了,是否受欢迎，要充分关注