第十课维护消费者权利VIP

,第八课,做合格的消费者,消费者的“保护神”,毒牛奶,拼装车,黑心棉,中华人民共和国消费者权益保护法通过时间：1993年10月31日实施时间:1994年1月1日内容包括:总则、消费者的权利、经营者的义务、国家对消费者合法权益的保护、消费者组织、争议的解决、法律责任、附则。作用：1、保护消费者的合法权益（对个人）2、维护社会经济秩序，促进社会主义市场经济健康发展。（对社会）,阅读教材P86，思考讨论：你是如何看待“王海现象”的?,二.议一议,“王海现象”及其争论(1)知假购假者是不是消费者?,知假买假也是消费者！,法律上的消费者，是指为生活需要而购买、使用商品或者接受服务的个人和单位。,(2)购假索赔行为是否道德?,购假应当获得一倍赔偿，昭示了消费者请求赔偿不是经营者的恩赐，而是消费者的合法权利，受到欺诈的消费者应当勇敢的行使自己权利。只要符合法律法规都是有道德的。但借助购假进行恶意索赔或搞垮某企业是不道德的。,我眼中的王海,王海打假其客观效果确实使那些假冒伪劣的商家得到制裁，维护了更多消费者的利益，但王海打假无法从根本上消除假冒伪劣商品“横行”的问题，必须加大立法制定、执法监督检查力度。,法律文库,中华人民共和国消费者权益保护法第二条消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护；本法未作规定的，受其他有关法律、法规保护。中华人民共和国消费者权益保护法第四条经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。中华人民共和国消费者权益保护法第四十九条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。,其他相关法律:食品卫生法反不正当竞争法价格法药品管理法欺诈消费者行为处罚办法等,其他法律、法规保护,“上帝”的权利,教材P88玻璃门该谁赔？,秦先生不应该交还这400元钱。因为根据中华人民共和国消费者权益保护法规定，消费者享有人身、财产安全不受损害的权利，而某庄园在没有任何警示的情况下使秦先生的人身权利受到损害，应该承担该责任。,16,中华人民共和国消费者权益保护法第七条至第十五条规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有9项法定权利：1、享有人身、财产安全不受损害的权利。2、享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利3、享有自主选择商品或服务的权利。4、享有公平交易的权利。5、享有依法获得赔偿的权利。6、享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。7、享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。8、享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。9、享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。,法律文库,17,消费者权益保护法,消费者权利,九项权利,安全权知情权自主选择权公平交易权依法求偿权结社权获得教育权受尊重权监督权,尚方宝剑,消费者在购买、使用商品和接受的服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者权益保护法第十八条规定：经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。,18,案例,餐厅摔一跤酒楼赔三万,去年11月7日早上，70岁的赵大妈和老伴到深圳某酒楼喝早茶。等了20分钟没见服务员送来，赵大妈就动身自己去取。走着走着突然脚下一滑摔倒在地上，昏厥过去。诊断为右手腕粉碎性骨折。酒楼却以贴有“小心摔倒”的告示为由推诿责任。后经消委会调解，依照消费者权益保护法，由酒楼一次性向赵大妈赔偿医疗费、精神损失费及其它费用共3万元。,19,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利。如商品的价格、产地、生产者、用途、主要成份、生产日期、使用方法说明书等有关情况。,20,情景剧场,21,有权自主选择提供商品或服务的经营者；有权自主选择商品品种或服务方式；有权自主决定购买或不购买任何一种商品，接受或不接受任何一项服务；在选择商品或服务时，有权进行比较、鉴别和挑选,22,情景剧场,23,消费者在购买商品或者接受服务时有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。,24,情景剧场,25,消费者因购买、使用商品或者接受服务而受到人身、财产损害，享有依法获得赔偿的权利。,26,问题：该消费者以什么理由将销售者和生产者送上法庭？,合作交流,以侵犯了消费者人身财产安全不受侵犯权和依法求偿权将销售者告上法庭。,材料：某消费者购买一压力热水瓶。一次使用时发生爆炸，将其左眼刺伤，导致失明。经鉴定该瓶存在设计缺陷。消费者向销售者索赔，未果。后向法院提起诉讼。获赔医药费和损失费3.8万元。,27,指消费者在消费时，其名誉、荣誉、肖像、隐私等不受侵犯。否则应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉、并赔偿损失。同时，在消费过程中各个地方的风俗习惯也受到尊重，这不仅是关系民族感情问题，也是一个遵守法律的问题。,28,案例,2000年，上海一女大学生逛街时进入上海某超市，当其穿过超市的正门出来时，门口的警报器突然鸣叫起来，超市人员闻声而来，阻止其离开超市，并不顾其强烈反对，强行将其带入地下商场的办公室内，作全身检查。该女生两次含泪被检查，结果一无所获。最终女大学生将该超市告上法院，超市公开道歉并赔偿25万元。,点评：公民依法享有名誉权和人格尊严，并受法律保护，任何公民和法人不得以侮辱、诽谤等方式加以侵害。被告对原告进行的搜查，非法律所赋予的权利，被告亦无权要求原告承担配合的义务。,29,回族人禁食：自死之物、血液、猪肉。（也禁忌谈论“猪”）,民族习俗,30,酒店不许自带酒水,用工业原料加工肉松,顾客遭超市非法搜身,受尊重权,安全权,公平交易权,出售无生产日期的产品,自主选择权,知情权,侵权行为判断,31,看图说话,你赞同漫画中老人和右边男青年人的想法吗？为什么？,32,点评：当我们的合法权益受到侵害时，不能够忍气吞声，这样会助长违法者的嚣张气焰，自己的合法权益得不到保护。也不能以牙还牙，打击报复，这样自己的合法权益不仅不能得到保护，而且会使自己从一个受害者，边成一个违法者，从而受到法律制裁。我们应该学会通过正当途径维护自己的合法权益。,锦囊妙计,33,找回做“上帝”的感觉,顾客是“上帝”？,劣质产品受害者,谢主隆恩,？,漫画说明了什么问题？说说你的感受,35,漫画中的这位消费者能找到做“上帝”的感觉吗？漫画说明了什么问题？,不能！,说明了在现实生活中常常有消费者与经营者地位发生错位的现象（弱势群体，人格尊严没有得到尊重，“上帝”不上帝）。,实话实说,在现实生活中消费者与经营者发生错位的现象时有发生，学会依法维护自己的合法权益，很有必要。,36,维护合法权益的正确途径和方法,与经营者协商和解（私了）请求消费者协会调解（娘家靠山）向有关行政部门申诉（12315-锐利武器）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机仲裁（公正）向人民法院提起诉讼（司法手段）,向新闻媒体反映（舆论工具）,知识窗,消费者协会,中华人民共和国消费者权益保护法第32条规定，中国消费者协会及其指导下的各级协会履行下列职能：1向消费者提供消费信息和咨询服务；2参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查；3就有关消费者合法权益的问题，向有关行政部门反映、查询，提出建议；4受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解；5就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼；6通过大众传媒介揭露、批评损害消费者合法权益的行为，等等。,消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的、保护消费者权益的社会团体。,38,中国消费者协会会徽,中国消费者协会会徽含义：,知识窗,会徽以一双呈环形的手为主体，寓意着消费者协会与社会各界共同承担保护消费者权益的责任；顶部“315”字样，反映保护消费者权益事业的重要地位和作用。会徽为金黄色，象征着中国保护消费者权益事业的辉煌；底色为绿色，象征着这一伟大事业的生机与活力。,39,锐利武器,1、认识这个标志吗？它有什么作用？,“12315”消费者投诉举报电话。是消费者维权的一件锐利武器。,2、在什么情况下应拨打12315？,当你的权益受到侵害，被投诉方属于工商行政管理部门管辖时；当您在消费过程中，你的合法权益受到侵害时；当您发现假冒伪劣商品及制售假冒伪劣商品的“窝点”时。,40,请说出下列几个电话分别属于哪一类投诉电话。123151235812365,（消费维权投诉热线）,（价格投诉热线）,（产品质量监督热线）,温馨提示,41,与经营者协商和解,不成,请求消协调解,不成,向行政部门申诉,提请仲裁机关仲裁,不成,向人民法院诉讼,不成,消费者权益受到损害后寻求解决的途径：,维权程序线路图,42,维权方阵,43,如何成为精明的消费者？,注意消费投诉的时效。收集和保存证据。提高识假辨假的能力。增强维权意识。,接力棒,为了更好地维护消费者的合法权益，我们还有那些高招？,1、在付款之前，仔细检查商品的质量、规格、产地、厂家、合格证等。,2、不轻信商家有关赠送打折等促销优惠的承诺。,3、每一次购物和消费后及时索要发票。,4、购物回家后，对所购商品感到不满意时，找商家调换、退货。,5、发现商品标价签的打折价是虚假的，向工商部门检举。,6、当消费者合法权益受侵害时，可向有关行政部门申述或向人民法院起诉。,45,1、消费者权益保护法第三十四条规定：消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决（）与经营者协商和解请求消费者协会调解向有关行政部门申诉向人民法院提起诉讼根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁A、B、C、D、2、全国各地的消费者在遇到自身的权益受侵害的情况时，可以拔打全国工商行政管理系统开通的投诉电话（）A、12345B、110C、114D、12315,巩固练习,D,D,46,3、2015年，“六一”儿童节这天，小娟买了瓶牛奶，妈妈看后，告诉她，这牛奶不能喝了。说完，把标签中相关内容指给她看。小娟看后，恍然大悟。,配料：鲜牛奶产品种类：全脂灭菌牛奶产品标准号：Q/NMRY31保质期：常温密闭保存8个月生产日期：2014年06月31日,（1）小娟是怎样看出牛奶不宜饮用的？,（2）为避免出现类似遭遇，消费时我们应该注意什么？,（3）此时，小娟可以通过哪些合法途径维护自己的权利？,巩固练习,47,4、小明到水果摊买西瓜，他不会挑，就让摊主帮助挑，摊主