解决问题的思维(V-up)ppt课件

.,V-up培训,.,目录,解决问题的思维垂直思维水平思维解决问题的方法V-up简介,.,大家遇到问题会怎样去思考？,1、解决问题的思维,.,1、解决问题的思维大厦与鸟粪,杰弗逊大厦建成后不久，墙面出现裂纹？,酸雨,.,1、解决问题的思维盈利的奥运,1976年加拿大蒙特利尔奥运会亏损了10亿美元,1980年莫斯科奥运会花费90亿美元，没挣回一分钱,1984年洛杉矶奥运会盈利2.36亿美元,Why?,.,1、解决问题的思维,EdwarddeBono（爱德华德波诺）把思维方式分为两种垂直思维水平思维,Verticalthinking,Lateralthinking,.,1、解决问题的思维垂直思维,垂直思维（Verticalthinking），又称为逻辑思考法或收敛性思维，即按照一定的思维路线或思维逻辑进行的、向上或向下的垂直式思考方法，以思维的逻辑性、严密性和深刻性见长，它一向被评价为最理想的思考法之一。,Verticalthinking,.,水平思维:以非正统的方式或者显然地非逻辑的方式来寻求解决问题的办法-牛津英文大辞典,“把一个洞挖得再深，也不能变成两个洞,1、解决问题的思维水平思维,Lateralthinking,测试题,.,平行思考法(Parallelthinking)：是一个管理我们思维本身的一种方法，同一个时间同时从一个角度和侧面进行思考。它将我们的思维从不同侧面和角度进行分解，分别进行考虑，而不是同时考虑很多因素。,1、解决问题的思维平行思考,.,一种有效地获取信息的技巧（白帽）决策时恰当的情感、直觉和预感（红帽）如何在评估中使用逻辑性正面探索方式（黄帽）在评估中恰当、有限地使用谨慎地逻辑性反面探索方式（黑帽）创造性地真正意义及设计创造性解决问题的基本工具（绿帽）变换认知一种有效地主持会议不可或缺地技能（蓝帽）,六顶思考帽,“六顶思考帽”是爱德华德波诺博士开发并流行于西方企业界的，最有效的会议沟通工具，也适合于个人进行复杂的思考。,1、解决问题的思维平行思考的工具,.,2、解决问题的方法,PDCA循环实现的八个步骤1）分析问题2）分析产生问题的原因3）找出影响问题的主要因素4）制定措施计划5）执行措施计划6）调查效果7）标准化8）未解决问题转入下一个PDCA,.,6步系统问题解决流程,计划,实施,检查,行动,确认效果,1,4,5,6,2、解决问题的方法,.,1D、成立小组与职责2D、陈述问题与头脑风暴3D、解决及验证临时纠正措施4D、确认并验证问题出现的根本原因5D、决定问题解决对策及验证解决对策的正确性6D、执行永久解决问题的纠正措施7D、差错预防-防止再发生8D、恭贺小组,2、解决问题的方法福特8D法,.,DMAIC解决问题的模型六西格玛是系统地解决问题的方法和工具，在对现有流程进行改进的时候通常使用DMAIC方法。定义(define)陈述问题，确定改进目标，规划项目资源，制定进度；测量(measure）量化客户CTQ，收集数据，了解现有质量水平；分析(analyze)分析数据，找到影响质量的少数几个关键因素；改进(improve)针对关键因素确立最佳改进方案；控制(control)采取措施以维持改进的结果。要让团队所有成员共同完成某项工作，关键是建立某种工作模型。在六西格玛中，DMAIC模型发挥着至关重要的作用。,2、解决问题的方法6方法,.,V-up活动简介,2、解决问题的方法V-up简介,.,V-up是日产管理模式的精髓,V-up活动是以提高公司的业绩为目的，最大限度地利用时间和资源的活动。跨职能团队寻找解决方案,创造价值,使V-up成为日产利润持续增长的动力。开展V-up活动是挖掘人的潜力，找到解决公司可持续发展问题的对策。开展V-up活动是体现大家工作积极性的最好例证。V-up与日产及其合作伙伴的核心目标是一致的。V-up采用跨职能团队的方式，集中优秀人才，通过深刻的分析和创新的见解，来解决特定的课题。V-up活动还将持续开展下去,其道理很清楚。那是因为V-up能够定量描述成果。,摘自日产新闻20044/5号,关键讯息,.,我们的目标是要使这一方法在员工的工作现场成为很理所当然的被使用的工具。V-up绝不是很难的工具，它是把我们大家日常工作中的思路进行系统地整理，是高效解决问题或提升效率的有效的工具。执行13计划绝不是容易的事情。各种目标怎么达成？达成过程中的问题点怎么有效解决？答案就是V-up。13计划的各项大的课题要分解到每一个人，要展开到可执行的目标和方策。解决这一方策的就是V-up。只有很多现场的课题解决了，才会最终达成公司的大目标。,摘自DFLV-up活动总结表彰大会上的讲话2008年7月1日,关键讯息,13计划采用V-up来解决,.,希望东风商用车的员工能够深刻地领会V-up的工作方式，特别是CFT的精神，CFT的组织方式以及CFT团队的工作方法和工具，从而使我们经营活动当中面临的各种各样的课题能够快速地显现出来，并且通过员工自发、自觉地活用CFT方法去解决，为我们达成13的目标而努力。,关键讯息,V-up能够给我们带来团队的工作方式，团队的工作文化，以及科学的课题解决方案。,CASE,.,何谓V-up活动,V-up活动是日产公司为了达成其事业计划目标所采用的工具,所有的公司和部门都通过V-up方法的日常运用，聚焦客户需求，做出基于事实的决策和持续的运营改善，从而达成公司的目标。,V-up全球愿景,员工主动地运用V-up方法解决日常工作中的难题；员工在V-up活动中对组织的贡献度不断提高；V-up活动使组织的运行效率和管理水平不断提升；支持事业计划目标的达成。,V-up活动成为公司和员工提高能力和提升业绩的主要方式之一,DFLV-up活动愿景2007年8月23日DFL人事委员会审议通过,.,V-up活动的三个要素,解决什么课题解决和业绩直接相关的课题,由谁来解决CFT,以跨越部门、系统、职位、公司的小组来解决,用什么来解决使用有效的方法,.,V-up活动的基本结构,IDEA流程,DECIDE,V-FAST,课题类型,2周间1个月,13.5个月,提出对策所需的时间,成效的大小,课题解决流程,课题分解流程,活用数据,智慧的集聚,.,IDEA:IDENTIFYDEFINEEFFECTVALIDATIONAPPROVE/ACCEPTIDEA流程就是经过课题挖掘、课题分解和定义、预估效果确认、认可/达成共识4个阶段分解课题以适用于DECIDE团队、V-FAST或直线管理的课题设定流程。,IDEA基本流程,课题挖掘,课题分解和定义,IDENTIFY,DEFINE,预估效果确认,EFFECTVALIDATION,认可/达成共识,APPROVE/ACCEPT,分解课题（IDEA流程）,.,降低QuestIQS点数10点,QuestHatchback的低级噪音降低,提高IQS点数,(JDPowers调查),IDEA流程的链接点:从事业计划到V-up课题,IDEA流程,日产Value-up的主要达成要素,需要达成的全公司水平的目标,IDEA流程(课题挖掘),销售额增长,成本降低,提高质量和速度,成长(全球销售辆数420万辆)收益(全球营业利润率10%以上)财务体制(ROIC20%以上),IDEA流程(课题分解和定义),日产Value-up事业计划的必达目标,DECIDE,V-FAST,或者、直线管理课题,经销商网络的改善,市场租赁更新增加20%,Maxima租赁更新增加30%,全球物流成本削减3%,运输准备成本降低30%,海上运输准备成本降低15%,Value-Up事业计划必达目标,.,把实现课题当作必达目标，在小组内快速解决问题的流程。取各个阶段的第一个字母简称为DECIDE。,首先解决与业绩、经营直接相关的重要课题。为集中智慧，成立跨职能小组。收集、解析数据，运用有效的工具加以改善。极力使改善效果的预测值、实绩值金额化并加以把握。,特征,什么是DECIDE？,在进行下一步骤前，必须确认每一步计划是否完成,DefineandEstimate定义课题与评价预想效果,ImproveInnovate制定改善革新方案,Evaluate确认实现的目标,Deploy展开与实施方案,Createateam成立小组,把握现状,解析要因,制定与试运行方案,.,什么是V-FAST？,V-FAST:Value-upFAstSolutionTeam通过跨职能团队活动，快速解决问题，提高工作效率，为提升公司业绩做出贡献。,特征,把有关人员以小组的形式集中讨论，利用12天时间对问题现状把握、分析原因、找出方策、并向领导提出改善方案。集中讨论过程中，领导对所有方策做出GO或NOTGO的决定。利用促进者(Facilitator)提高V-FAST过程效率。,.,V-FAST与DECIDE（1/2）,集中有识之士的智慧，在短时间内拿出解决方案,为确定改善方案，更大可能性地解决问题，需要收集和分析基础数据。,V-FAST,DECIDE,但是，两者没有明确的区别,.,与业绩直接相关的课题,是跨部门、岗位、阶层、公司的小组来解决课题,使用有效的方法,致力于对于实现日产事业计划有贡献的、重要且紧急的课题。另外，能够定量地测定效果也很重要。,以NRP（日产复兴计划）反映的CFT的精神，将拥有各种经验、技巧的专家组成小组，有效地解决课题。,把普遍认为有效的手法与QC、TQM等手法适当地结合,V-FAST,DECIDE,日产Value-up课题公司/部门的重要课题日常管理的课题,日产Value-up课题公司/部门的重要课题,V-Leader（V-领导）V-Pilot（V-牵头人）V-Crew（V-成员）,流程图亲和图系统图统计的手法,Leader（领导）Facilitator（促进者）Pilot（牵头人）Crew（成员）,要解决的课题,谁来解决课题,用什么工具来解决,V-FAST与DECIDE（2/2）,.,日产事业计划与V-up的关系,IDEA小组,V-FAST,实施LineManagement（直线管理）,DECIDE小组,DECIDE流程,DECIDE流程,V-FAST小组,IDEA流程,总裁(President),营运委员会,CFT(团队),LineManagement（直线管理）,(地区、职能、流程),V-up,DECIDE小组,个别课题解决之活动计划,个别课题解决之活动计划,个别课题解决之活动计划,.,2、解决问题的方法V-up解决课题的步骤,基本步骤,效果验证,展开、实行方策,选定必要的成员，组建团队,定义课题、设定目标,课题名称目标背景前提条件效果预测,Evaluate,Deploy,Step5,Step4,Step3,Step2,Step1,DefineandEstimate,ImproveInnovate,Createateam,I-1,I-2,I-3,V-FAST,DECIDE,.,DECIDE小组的构成,各成员的作用,V-Leader(V-牵头人),V-CrewV-成员,V-CrewV-成员,V-Crew(V-成员),V-Expert(V-专家),Validator(验证人员),名称,在DECIDE小组的作用,V-领导,分解课题责任人（IDEA流程）实现课题责任人（DECIDE流程）；把实现课题变成必达目标，支援小组。,V-牵头人,制定方案的人员；起着解决课题的中心作用。,V-成员,跨职能小组成员；协作V-牵头人，解决课题,V-专家,分解课题支援者（IDEA流程）解决课题的顾问；是V-领导的顾问，也是V-牵头人的培养人。,验证人员,确认效果人员；客观确认DECIDE小组课题的成果，对效果最大化出主意。,V-leader（V-领导）,DECIDE小组的构成与作用,V-领导与V-牵头人有时在同时期拥有多个小组,1个V-牵头人一般带48个V-成员活动。,.,Leader(课题结果的责任人),Pilot(课题执行的责任人),促进者（Facilitator）(课题达成的促进支持者),Crew(团队成员),主要负责人,主要负责人,相关部门(预计要实施对策的部门),相关部门(采购/信息系统等支持流程部门),跨职能,顾客(含公司内后一工序顾客),相关公司,2、解决问题的方法V-FAST团队构成,.,STEP5巩固与评价,STEP4对策实施,STEP3集中讨论,STEP2团队构建与集中讨论的准备,STEP1课题设定,由Leader、Pilot确认对策的实施、目标达成程度评价Crew的贡献,报告给各位Crew的上司负责落实改善内容,以Pilot为中心,实施对策Leader协助消除影响课题达成的障碍,在Facilitator的推动下，进行Orientation、现状把握、要因分析、对策提出。由Leader对对策作Go，NoGo的判断,Leader和Pilot选定合适的Crew并组成团队收集课题解决/集中讨论所次要的数据/信息Facilitator商讨集中讨论的进行方式,Leader、Pilot、Facilitator进行商讨，定义课题（决定具体的目标值、交期、背景、前