服务员的年终的工作总结.doc

总结范本：_服务员的年终的工作总结姓名：_单位：_日期：_年_月_日第 1 页 共 6 页服务员的年终的工作总结自学校毕业来海外海西溪宾馆工作，从一名客房服务员做到前台服务员，直到升为大堂副理，学到了很多在书本上没有的知识。以下是我xx年上半年工作总结：前台作为酒店的窗口,是酒店给客人的印象。首先我们要保持自己的形象,面带微笑、精神饱满，用我们最美丽的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都会体验到我们的真诚和热情。其次，关注宾客喜好。当客人走进酒店时，我们要主动问好，称呼客人时，如果是熟客就要准确无误地说出客人的姓名和职务，这一点非常重要，宾客会为此感受到自己的受到了尊重和重视。我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽努力满足客人，让宾客的每次住店，都能感受到意外的惊喜。再次，提供个性化的服务。在客人办理手续时，我们可多关心客人，多询问客人，如果是外地客人，可以向他们多讲解当地的风土人情，主动为他们介绍车站、商场、景点的位置，询问客人是否疲劳，快速地办好手续，客人退房时，客房查房需要等待几分钟，这时不要让客人站着，请客人坐下稍等，主动询问客人住得怎样或是对酒店有什么意见，不要让客人觉得冷落了他。进一步沟通能使客人多一份温馨，也能消除宾客在酒店里所遇到的种种不快。最后也是最重要的，微笑服务。在与客人沟通过程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老直盯着客人都是不礼貌的，应保持与客人有时间间隔地交流目光。要多倾听客人的意见，不打断客人讲话，倾听中要不断点头示意，以示对客人的尊重。面对客人要微笑，特别当客人对我们提出批评时，我们一定要保持笑容，客人火气再大，我们的笑容也会给客人“灭火”，很多问题也就会迎刃而解。多用礼貌用语，对待宾客要做到来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要有致歉声。与客人对话说明问题时，不要与客人争辩，就算是客人错了，也要有一定的耐心向他解释。只要我们保持微笑，就会收到意想不到的效果。我认为，只有注重细节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更为出色。在工作中，每天看见形形色色的客人进进出出，为他们提供不同的服务，解决各种各样的问题。有时工作真的很累，但是我却感觉很充实，很快乐。我十分庆幸自己能走上前台这一岗位，也为自己的工作感到无比骄傲，我真挚的热爱自己的岗位，在以后的工作中，我会做好个人工作计划，会努力在这里创造出属于自己的辉煌!第 3 页 共 6 页服务型雷锋团支部活动总结为更好地发扬无私奉献、志愿服务的精神，深入学习雷锋精神，体现基层团组织的先进性，积极响应校团委关于开展xx年“雷锋团支部”创建工作的号召,同时丰富大学生课余文化生活与精神内涵，我支部于四月开展了主题为“举手之劳，方便他人，美化校园”的学雷锋活动，并在四月完成了支部的一些本职工作，现将主要活动总结如下。活动一：走访孤儿院 时间： 4月11日、4月25日 地点：颜氏爱心之家孤儿院 作为我支部的本职工作，走访孤儿院是我们支部创建的主要活动，我支部与颜氏爱心之家孤儿院建立了长期的服务关系，每月对孤儿院的孩子进行两次走访。四月的爱心活动仍在继续，本月共派出了两个小组的成员前往，陪孩子们玩耍，帮助他们解决课业上的问题。一天下来虽然辛苦，但是看到洋溢在孩子们脸上的笑容，总会觉得付出是值得的。 活动二：整理宿舍楼下自行车 时间：4月20日 地点：建大5、6、8、9号宿舍楼下 进入四月后，北方春天风大的特点逐渐显现出来，原本在宿舍楼下摆放得整整齐齐的自行车被大风吹得东倒西歪，鉴于这样的情况，我支部决定将本次团支部活动定在各个宿舍楼下，将被风吹歪的自行车恢复原状。 我支部全体成员于4月20日下午，在5、6、8、9号宿舍楼下开展了“举手之劳，方便他人，美化校园”主题团日活动，大家一起动手，将这些宿舍楼下被大风吹歪的自行车重新摆整齐，将那些废弃的自行车从可以正常使用的车子中挑拣出来，予以妥善处理。本次活动意在提醒我支部成员注重细节，从身边的每一件小事做起，举手之劳，既可以方便他人，又能收获心灵上的满足，何乐而不为呢！ 活动总结： 我支部在四月积极贯彻了有关于雷锋团支部创建的系列活动，做到了：（1）积极参加院团委组织的各类活动，在学院团委宣传部组织的“阳光伙伴”主题活动中，通过所有参赛同学的共同努力，取得了第一名的好成绩，在学院与宣传纪检党支部开展的“五个一、五促进”活动中，与党支部的李睿老师结成了对子，在团的活动中有了党员的身影；鼓励贫困生积极参与校内大学生励志服务中心组织的活动；在logo设计大赛中，活跃着一批我支部成员的身影，虽然并没能取得成绩，但同学们的参与热情丝毫没有因此而减少。我支部的辛沙同学在竞选中获胜，成为了5舍5楼的楼层长，也成为了我们支部在励志活动方面的带头人；走进社会，选择颜氏爱因此而减少心之家孤儿院作为我们的活动基地，定期走访慰问，用所学知识充实孩子们的精神生活。这个月的学习雷锋活动就此告一段落了，但是我们向雷锋同志学习的精神不会就此停止，雷锋活动会随