工作态度和方法的培养 PPT课件

,工作态度及方法的培养,培训目标,正确认识和理解积极心态，通过一系列行之有效的方法，从而提高工作中的适应能力，尽快成长为一个成熟的职业人士。,目录,积极的态度保持积极心态正确的工作态度高效的工作方法介绍,积极的态度,心态的概念：心态是人们对待事物的精神状态。,态度的概念:态度是对待任何的人、观念或事物的一种心理倾向.它包括认识、情感和行为三个成份。,态度与成功的关系,知识与技能13；其它因素7；态度80！,今天的态度一定决定着明天的成功。当你改变了态度，你就改变了自己的行为。（出自谁动了我的奶酪）,消极态度（心中的冰点的故事）,1.丧失机会2.使希望破灭3.限制潜能的发挥4.消耗90的精力5.悲观6.不能充分享受人生,积极态度,有一父亲欲对一对孪生兄弟作“性格改造”，因为其中一个过分乐观，而另一个则过分悲观。一天，他买了许多色泽鲜艳的新玩具给悲观孩子，又把乐观孩子送进了一间堆满马粪的车房里。第二天清晨，父亲看到悲观孩子正泣不成声，便问：“为什么不玩那些玩具呢？”“玩了就会坏的。”孩子仍在哭泣。父亲叹了口气，走进车房，却发现那乐观孩子正兴高采烈地在马粪里掏着什么。“告诉你，爸爸。”那孩子得意洋洋地向父亲宣称，“我想马粪堆里一定还藏着一匹小马呢！”,面对事情的时候我们有二种心态，一种是看到了困难重重，放弃；而另一种是看到了希望。,启示？,心若改变，你的态度跟着改变；态度改变，你的习惯跟着改变；习惯改变，你的性格跟着改变；性格改变，你的人生跟着改变；,保持积极心态,积极心态的含意：,积极心态偏向于创造性活动而不是枯燥乏味；偏向于欢乐而不是悲伤；偏向于希望而不是绝望。,积极态度是一种思维方式的外在表现，这种思维方式考虑的是积极的事情或事情的积极一面。它是一种积极向上的心态。,积极心态的特质,一种局面，你可以把其看作是一次机会，也可以看作是一次失误。公司里的一次聚会，你可以认为他是快乐和有趣的，也可以认为是无聊乏味的。一片飘落的黄叶，你可以把它看成是生命的枯萎与死亡，也可以看成是生命的成熟与升华。,1、你开始了一个新的饮食与健康计划，以期望有个不错的体型，但几周后你感到腰酸背痛。这时你会：A、放弃漂亮体型的想法，认为不该这样做。B、承认这可能是错误的计划，找到一个适合于自己的做法。2、近来有人搬到你的隔壁来住，你一开始就不喜欢这个人，这时你会：A、避开他，或者开始找新的房子。B、很希望认识他努力与他友好相处。3、由于没有工作经验，结果没有干上某项工作。这时得到这份工作的人来了，你会：A、每次接受命令都心中不情愿。B、非常亲切，用两倍的决心想得到这份工作。4、你穿了一件新衣服去上班，结果在车上被拥挤的人群弄得很脏，你会：A、一整天都会受这件事影响情绪。B、一笑了之，下次打理好了之后早点上车，希望给同事一个惊喜。,你的心态积极吗？,想想看，稍不留神，消极的态度、语言、情绪和行为就会占去你大量的时间、耗去你大量的时间和精力，而且这种消极容易形成习惯，导致你长期的消极心态。,正确的工作态度,工作态度决定了你的成就,有人问三个砌砖的工人：“你们在做什么呢？”第一个工人没好气地嘀咕：“你没看见吗，我正在砌墙啊。”第二个工人有气无力地说：“嗨，我正在做一项每小时9美元的工作呢。”第三个工人哼着小调，欢快地说：“你问我啊朋友，我不妨坦白告诉你，我正在建造这世界上最伟大的教堂！”,工作态度自驱力,自尊,自信,责任,对待客户的态度,对待客户应具备的态度,主动,热情,耐心,迅速,周到,对待客户应具备的原则,真诚原则,一致原则,主动原则,对待本职工作的态度,营业厅组织结构图,店长/副店长,值班经理,投诉处理员,营业受理员,帐务稽核员,咨询引导员,新业务导购,营业厅店长工作职责,带领营业厅全体人员完成公司下达的任务指标。贯彻执行省、市公司相关的业务管理规定，以保障营业厅工作的正常运作。合理安排营业厅人员的分工，合理安排营业人员班次。认真、正确传达、开展省、市公司开展的各类营销活动。制定营业厅员工的业务、技能和能力的培训计划，不断提高营业厅员工的综合素质和能力。负责员工的日常考核、绩效考核，了解员工思想动态、工作困难。全面负责营业厅的安全生产工作。负责处理营业厅工作过程中发现的重大问题或应急突发事件。负责在营业厅开展企业文化传播和团队建设工作。,营业受理员工作职责,熟悉各种业务的办理流程。主动耐心地对客户提出的问题做出解释，积极地向客户推荐新业务。负责对客户的信息及建议进行收集，对工作中出现的棘手问题及时反馈，竭力在不违反公司原则下最大限度地让客户满意。积极配合参与班组各项培训工作，不断提高自身素质。工作前必须提前做好各项准备工作，认真做好交接班工作，做好相关报表统计。参与服务营销等活动，促使营业厅单店考评指标顺利完成。积极参加营业厅组织的各项团体活动，加强营业厅团队凝聚力，对营业厅各项工作提出合理化建议。,在这个单元中，我们学到了工作态度的三个驱动力，以及如何对待客户及对待本职工作。,单元小结,高效的工作方法介绍,世界上没有捷径，但一定有更好的方法，这些方法就是技巧，如果你能不断掌握更多的技巧，并把它运用到实际工作中，你将永远跑在别人前面。,PDCA法介绍,什么是PDCA？,这是四个英文字母，分别代表计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）、修正再执行（Action）。,P,C,D,A,循环,Plan即拟订计划，制订计划目标，制订计划做法；Do即执行实施，并加以控制；Check即确认或评估执行状况与目标之差距；Action即执行结果与目标值之差距探讨，并修正采取措施。,PDCA循环工作步骤表,营业厅开门七件事,练习,请各小组讨论在工作中如何运用PDCA法则？,ABC法介绍,可以将工作按照以下标准分成三种类型：A型：今天必须做重要并且紧急的任务。B型：今天应该做重要或紧急，但不是既重要又紧急的任务。C型：今天可以做既不重要也不紧急的日常任务。,ABC法则,平衡日常工作任务,A型：你应该尝试每天完成几项紧急和有难度的任务。,B型：你的工作主要由这部分任务构成，这些任务应占去大部分工作时间。,C型：这些不紧急的事情应待有时间再做。,一个工作日,提醒你注意：任何工作日，都应该是A型、B型、C型任务的混合。你应该把这三种类型的工作任务均匀分布于全天，而不是按顺序干完A型任务，再干B型任务，等等，注意三者的平衡。,考虑一项任务的优先程度,这项任务是否既重要又紧迫？否是,这项任务是否必要？否是,这项任务能否助你更有效地工作？否是,这项任务是否日常性的？否是,是否今天就需要完成？否是,这项任务是否有最后期限？否是,这项任务是否重要但不紧迫，或紧迫但不重要？否昌,不必做，取消它,留待有空时再做,分出时间来完成,制订可行的期限,留出时间完成,立即行动,A型任务,C型任务,B型任务,否,否,否,否,否,否,否,是,是,是,是,是,是,是,练习,小王是一个工作很没有条理的人，但很认真，常常工作到很晚。今天她7：30就来到了营业厅上班，7：45开完晨会后，小王即将开始今天的工作。可是小王心情不太好，暗访被扣很多分，班长让今天写一份检查，而自已手上还有昨天客户经理要办的业务，今天客户经理也急着要。还要为普通客户办理业务，真是忙不过来。她很烦，让我们帮助一下她吧？,为了弄清工作的目标，我们希望你回答以下问题。如果把