SWOT分析法在高校学生宿舍管理中的应用

SWOT分析法在高校学生宿舍管理中的应用 毛波杰 王亚中 钱伟超学生宿舍一直是高校后勤管理的重点领域之一。在新时期，高校、师生、社会各界对宿舍管理的要求越来越高，学生宿舍管理面临的压力也越来越大。全面提升学生宿舍管理水平、实现学生宿舍科学化管理、可持续化发展已迫在眉睫。为从科学管理的角度克服目前高校宿舍管理中遇到的一些难题，本文尝试采用管理学上通用的SWOT分析法来对高校目前学生宿舍管理中的经验和不足，以及面临的机遇与挑战做一个基本的分析。 一、SWOT的含义、原则和作用 SWOT是由英文中四个开头的字母构成的，分别是Strength、Weakness、Opportunity、Threat，中文意思分别为：S强项、优势；W弱项、劣势；O机会、机遇；T威胁、对手。通过SWOT分析，可以帮助管理方把资源和行动聚集在自己的强项和有最多机会的地方，同时客观面对自身弱项和面临的威胁。由于这个分析法的应用性较高，每一个社会部门包括高校后勤管理部门都可以运用SWOT分析法来了解自身，发现存在的问题，找出解决办法，并明确今后的发展方向。依托这个分析法，可以将管理上的问题按轻重缓急分类，明确哪些是目前急需解决的问题，哪些是可以稍微拖后一点儿的事情，哪些属于战略目标上的障碍，哪些属于战术上的问题。它很有针对性，有利于领导者和管理者在单位的发展上做科学的决策。二、SWOT对学生宿舍管理的整体分析（一）学生宿舍管理的优势（S）分析长期以来，高校学生宿舍管理形成了较多的优势，如管理制度优势、管理者优势、服务对象优势、宿舍文化优势等。1、管理制度优势。长期以来高校学生宿舍工作制定了大量切实可行的管理制度、条例、细则等，为学生宿舍的规范化、科学化管理奠定了基础。一些通过ISO国际质量体系贯标认证的高校后勤宿舍系统，其管理制度规范化程度更高、可操作性更强，在同类别物业管理中也显示出较强的竞争力。2、管理者优势。可以说所有的高校领导对学生宿舍管理都是非常重视的，给学生宿舍管理部门以巨大鼓舞和支持，协调各部门、院系共同做好学生宿舍工作；同时，学校职能部门、院系对学生宿舍管理工作能较好的理解、配合、支持，能较好地协助解决宿舍管理中存在和发现的各类问题，如宿舍违章电器、室内卫生等单靠宿管部门不能彻底解决的问题。3、服务对象优势。相对于其他物业企业的服务对象，高校的大学生群体在整个社会人群中的文化素质是相对较高的，也能较好地理解配合宿舍物业部门的工作。学生自律委员会等学生组织的存在强化了这一优势。4、宿舍文化优势。高校是文化底蕴较为深厚的领域，高校后勤系统具有优秀的文化传统，特别注重加强学生宿舍的社区文化建设。大学生宿舍区内有较好的文化氛围，既陶冶着同学们的情操，也提升着宿舍管理的文化内涵。（二）学生宿舍管理的劣势（W）分析高校学生宿舍存在着其他后勤服务部门所不具备的管理难度，这种难度在一定程度上构成了宿舍管理的劣势。1、人员的劣势。全国的高校后是外来务工人员。面对高素质的大学生和管理要求越来越高的学生宿舍，很多一勤系统都存在一个普遍的问题，那就是一线职工相对层次、素质较低，有很多都线职工感到力不从心，离现代高校后勤管理的差距越来越大。2、安全隐患。随着社会生活的多样化，学生的生活习惯也发生着潜移默化的变化，学生在宿舍内使用违章电器的现象越来越普遍，还有一些“三无”小电器，给宿舍公共安全带来极大的隐患。3、内务卫生。学生宿舍的内务卫生一般是由所住学生自己打理的，但是有不少的宿舍根本无人打理，陷于“四个和尚没水喝”的窘境，这种窘境不但给历届学生的生活造成影响，对于宿舍管理工作也造成了很大的障碍。4、人际关系。有少数学生因生活习惯、个性不合等因素导致宿舍内人际关系紧张，有些学生甚至产生了心理阴影，马加爵事件就是此类情况极端化的例子。这给高校学生宿舍管理带来不小的潜在隐患。5、外来物业公司的管理适应。后勤市场放开后，一些社会上的物业公司承接了校内学生宿舍的物业管理。但是这些公司对高校学生宿舍的管理的特点和规律掌握不够，需要一个适应周期；同时少数校外物业公司过分注重经济上的营利性，忽视或弱化了服务上的公益性，在一定程度上降低了管理的实效性。（三）学生宿舍管理的机遇（O）分析学生宿舍的外部机遇主要指在学生宿舍管理过程中，那些有助于管理的外部因素如高校后勤主管部门、后勤研究会及专业机构、社会相关组织、学生家长等。1、高校后勤主管部门。目前，我国有国家一级的主管部门（教育部发展规划司高校后勤改革处）和研究会、专业委员会（中国高教学会后勤管理分会及寓专会），省一级的相应机构，以及按照地区划分的相应的高校后勤片区，可以较好的担负起对高校后勤工作的管理、协调、研究等工作，对学生宿舍的管理工作提供着强大的支撑。相关省份定期开展“省高校文明宿舍”评选活动就是一例。2、高校后勤的研究及宣传网络。从国家、省到各个高校，都有后勤系统的研究、宣传体系，国家一级的有高校后勤研究、高校后勤通讯、中国院校后勤信息网、中国高校学生公寓管理网、中国高校学生公寓管理通讯等，各省和高校也有自己相应的研究或宣传载体。这给高校学生公寓管理部门提升管理、加强沟通、学习借鉴等提供了较好的平台。3、社会相关组织。社会上的一些物业管理公司特别是资质较高、理念较新、信誉较好企业为进入高校后勤宿舍管理市场积极努力，这在某种程度上也将促进后勤宿舍管理水平的整体提升。还有许多其他类的企业或组织十分关注高校学生宿舍，积极参加物资供应、设备安装、维护保养等工作，支撑着高校学生宿舍管理的可持续发展。4、学生家长。学生家长对高校学生宿舍的满意度是后勤工作同志十分关注的一个指标。在社会经济不断发展的今天，家长们对学生宿舍硬件、软件等方面的高要求成为了推动高校学生宿舍管理进一步向前发展的动力源之一。 （四）学生宿舍管理面临的挑战（T）分析压力与希望同在，挑战与机遇并存。进入新时期，学生宿舍管理面临着新的更多的挑战：如何将现代的管理理念运用于传统管理理念悠久的学生宿舍管理中，如何在不同学生的要求中寻找到一个最佳管理切入点，如何正确处理学生宿舍管理机构、物业公司、学校、院系之间的各种复杂关系等。1、现代后勤保障理念的挑战。在后勤社会化程度越高、市场化竞争越激烈的今天，高校后勤系统的原有理念受到了很大的冲击，承受着巨大的压力。一些后勤社会化较为成功的高校和社会优秀企业给各高校树立现代后勤保障理念以巨大启迪。2、体制、机制上的不足。长期计划经济模式的运作使得高校后勤宿舍管理体制、机制陷于一种相对封闭、滞固的境地。必须从根本上打破这种体制机制的束缚，进一步深化后勤社会化改革，从根本上解放和发展后勤系统的生产力。3、校外竞争对手的紧逼。高校后勤市场，在过了一定的“保护期”之后，必定要向社会开放。校外优秀企业咄咄逼人，给高校的后勤系统特别是后勤实体以较大的压力，挑战与机遇并存的改革时代需要的是积极进取的后勤精神。通过上述的SWOT分析，我们可以从宏观上较为清晰地看到当前我国高校后勤宿舍管理面临的内外情况，以便做出合理的政策判断和管理决策。各高校后勤宿舍管理部门可以根据自身的实际情况进行本单位的SWOT分析，以便更加清晰地了解自身的优劣、机遇、威胁等，制定合适的战略措施，使得优势更强、机遇更多，劣势减弱、威胁减少，全面提高核心竞争力。下面以SWOT分析法在宿舍人员管理中的具体应用为例，研究SWOT在学生宿舍微观管理即具体工作中的应用。 三、SWOT分析法在宿舍人员管理中的应用将宿舍管理服务人员纳入SWOT分析，可以更加清楚每一位工作人员的优点和不足，看到他们身上蕴含的能量，为更好的满足高校学生宿舍管理的新要求提供科学合理的依据。首先，每个工作人员都要填一份田字形的SWOT表。在表格中，S（强项、优势）、W（弱项、劣势）、O（机会、机遇）、T（威胁、对手）分别列在了一个大格子内。填表人按照要求在每一个格子内填上自身的实际情况，如自己的优势有几点，劣势是什么，机遇有哪些，威胁有多少等。然后根据填好的结果来分析自身该采取什么样的培训提高自身。对于普通的员工，管理人员应该协助他们开展分析，并制定科学的培训措施。下面以管理者、值班员（宿管员）和保洁这三类人员为例加以阐释。管理者是对宿舍管理进行全面掌控的一类人员，管理的事务从清洁卫生到防火防盗，从维修服务到宿舍文化建设等，侧重从宏观上把握宿舍管理，给一线的值班员、保洁员等以工作指导。运用SWOT分析后，他们要比较自觉地清楚自己优势，也要明白在宿舍管理方面的欠缺，当然还应该对面临的一些外部机遇和挑战有全面的把握，这样才能在宿舍管理中把握机遇和规避风险。值班员是与学生接触时间最长、打交道最多的一类人员。在对他们的SWOT分析中，如果发现值班员没有一种奉献精神，没有一种认真负责为学生着想的态度，要立即引起高度重视，马上了解情况解决问题。在分析中，会发现他们有些人的优势还是很明显的，比如与学生相处融洽，学生愿意接受他们的管理等；但同时也会发现缺点也比较明显，比如文化程度较低，服务理念缺乏，年龄偏大等。保洁员可以说她们是在直接地服务育人，她们用汗水换来了学生干净卫生的生活学习环境。通过SWOT分析，可以看出后勤宿舍保洁员的优势：一是任劳任怨，对于工作任务能较好的完成；二是质朴善良，身上有着许多良好的品质。但也有劣势：一是多数人年龄偏大、工作吃力；二是工作缺乏一种根本的动力。从外部看，他们感觉到机遇是在社会整体发展水平下，保洁的工资得到很大提高，有利于他们在城市里扎根下来；挑战是外部管理更加严格，学生对卫生的要求也不断提高。可以说将SWOT这种先进的方法引入