快递企业竞争力综述.docx

我国快递企业竞争力研究综述课程作业我国快递企业竞争力研究综述我国快递企业竞争力研究综述姓 名： 学 号： 学 院： 2013年07月01日7我国快递企业竞争力研究综述摘 要：从分析我国快递业市场现状入手，进而分析了快递企业竞争力指标构建、服务质量方面的研究现状；最后，通过分析得出民营、国企发展的优劣势。关键词：快递企业；竞争力体系；服务质量Abstract: the paper analyzes the current situation of Chinas express industry market, and then analyzes the present research situation of the construction, express enterprise competitiveness index of service quality; finally, through the analysis of the advantages and disadvantages of private, state-owned enterprise development.Keywords: express enterprise； competitive power system；service quality0引言快递服务需求旺盛，发展速度明显高于国民经济及第三产业，发展潜力巨大，发展前景广阔。但是，我国快递市场的迅速发展为我国快递企业带来巨大的市场机遇的同时，由于自身的不足以及跨国快递公司的冲击，我国快递企业也面临严峻的挑战目前，在中国快递市场上，活跃着国内的快递企业和国外的国际快递公司国内的快递企业主要有邮政特快专递（EMS）、民航快递（CAF）、中铁快运（CRF）、中国对外贸易运输集团、顺风速运、申通快递、宅急送等，国外的国际快递公司主要以（DHL）敦豪,FedEx(联邦快递),UPS(联合包裹)和TNT(天地快运)这四家国际快递巨头为代表如何把握机遇和应对挑战，促进我国快递业健康持续快速发展，已成为我国快递服务业发展的热点话题1。同时，目前民营快递企业自身也存在着资金、技术缺乏，从业人员素质较低，管理水平落后等问题目。民营快递企业要想更好的发展，必须加大力度培养自身的竞争力2。2我国快递业市场现状2.1快递业发展的新形势(1)市场规模前景看好。快递行业的利润前景广阔，目前国际上50家最大零售商业跨国采购集团当中，有2/3已进人我国，在我国的采购金额已达到200多亿美元。2010年，中国物流市场将达到11972亿元，每年保持20%的增长速度;国际快递市场目前的规模是200亿元，每年的增长在30%以上。电子“网购”交易额的不断攀升与交易次数的日趋增加，给快递配送提供了可持续地发展空间。2009年，我国规模以上快递企业业务收人完成479亿元，同比增长17.3 %，占行业总收人的比重达43.7% 如此广阔的市场前景，为中国物流快递市场的发展创造了良好的机遇3。未来5年中，我国将进人快递行业高速发展的新时期。到2015年，将初步形成一批具有国际竞争力的大型快递企业，初步构成便捷高效、安全有序、技术先进及布局合理的快递服务体系，使快递业务能够基本适应经济社会发展水平，成为新兴的战略性服务业。(2)新邮政法明确了快递业的准人门槛，将促使快递产业集中度进一步提高。在2009年9月实施的邮政法中，设立了快递业务经营许可制度，制定了快递业务经营规范。这些重要的制度安排，为加快推进我国快递服务的健康有序发展提供了重要的法制保障。新邮政法在信件专营方面只是一个定性的法律，而尚未出台的新邮政法实施细则则是一个定量的法规。目前，在国内异地快递中，60%以上的商务信件市场份额为民营快递占有;同城商务信件中，民营快递更是占80%以上4。(3)一系列法律法规的出台进一步加强了市场规范。随着国内快递服务标准、禁寄物品指导目录及处理办法、邮政业消费者申诉处理办法、邮政业标准体系研究、邮政行政执法人员行为规范、寄递服务企业收寄物品安全管理规定(试行)、国家邮政局行政复议暂行规定、(.陕递员国家职业标准等一系列法律法规出台，将促进国内快递业有序、健康与可持续地发展5。(4)运输成本将进一步提高。根据统计，人力成本逐年以5%-10%的幅度升高，油价以15%-2o%的速度增长，房租每年以5%-10%的幅度上涨。另外，物料、设备也出现不同程度的上涨趋势，这都导致快递企业成本上涨，也将促使企业通过调价缓解经营压力。“整合、提价”或将成为目前快递企业发展的关键词6。2.2目前快递业的市场格局目前快递市场是国内物流业竞争最激烈的市场之一。中国快递业的“四方势力”(四大外资、中国邮政、民营快递、内资大企业)正因企业策略调整和国家政策的变化，而面临有史以来最大的格局变换7。截至2008年底，全国各类民营快递企业2万多家，从业人员超过100万人，营业额超过100亿元，民营快递占同城快递市场的85%、异地快递市场50%以上。 2009年国内快递市场份额(按照快件量)排在前10位的快递企业是:顺丰速递、邮政快递、申通快递、圆通速递、韵达快递、天天快递、中通快递、汇通快递、全一快递、宅急送。国际快递市场份额排在前6位的快递企业是中外运敦豪、邮政快递、FedEx，UPS,TNT,OCS8。现有数据表明，国内快递市场由中国邮政部门控制40%份额，其余由民营和港资的快运公司占有。民营企业中，一批像顺丰、申通、宅急送等已具有影响的大中型优秀快递企业已经茁壮成长，但为数尚少。大多数民营快递企业则表现出小、散、弱等问题;互信度和协调性较差，以地区性快递业务为主。国际快递市场由DHL, FedEx, TNT和UPS等大型服务商控制。虽然中国邮政EMS控制了一小部分国际快递市场，但民营快递企业以间接方式将国际快件转人DHL, FedEx, TNT和UPS四大网络，对外进行销售实际上仍依靠四大网络的渠道9。3、快递企业竞争力指标体系构建研究现状魏光兴，周靖(2010)建立了快递企业竞争力评价指标体系，以信息墒与灰关联法为研究方法，在一手调查数据基础之上，对顺丰、申通、毛急送和天天快递等目前快递市场主导企业竞争力进行了评价和比较，分析研究了快递企业竞争力的决定因素，并给出了快递企业培育提升竞争力的若干建议10。乔莹莹(2010)采用最小均方差法筛选评价指标，并采用香农信息嫡综合评价法对省10个快递企业进行竞争力评价，为当前建立快递行业评价体系提供了一种科学有效的决策方法,其评价结果和评价指标的公开有利于促进快递企业提高综合竞争力，从而为企业的发展，政府相关部门决策起到借鉴作用11。杨萧，李叶(2011)在考虑快递行业的基本特征的前提下，建立民营快递企业竞争力评价指标体系，运用模糊层次分析法得出各影响因素的相对权重，为评价民营快递企业竞争力提供依据 12。郑秀恋（2012）结合快递产业的特点，构建了我国快递企业的竞争力评价指标体系-以层次分析法为研究方法，结合调查数据，分析研究了快递企业竞争力评价的重要因素并提出了快递企业培育和提升竞争力的若干建议13。刘钦、覃仲宇AHP（2012）运用层次分析法对顺丰和其它大型民营快递的竞争力指标进行综合评价分析，找出顺丰的优势竞争力所在，总结其发展状况、竞争策略及其值得推广的成功经验14。4提高服务质量来提高竞争力研究现状谢如鹤，李志锋(2008)在考虑快递产业基本特征的前提下，重点从民营快递企业目前面临的主要问题着手，建立了中国民营快递企业的竞争力指标体系，并在此基础上从服务水平、时效水平、价格水平三个方面实证分析了若干民营快递企业的竞争力，最后对民营快递企业如何培育竞争力提出了若干建议15。李电生，贾金玲(2008)利用“钻石模型”结合快递业特点，从要素条件、需求状况、相关企业和企业战略结构四个因素来分析福建省民营快递企业的竞争力状况，在此基础上从人力资源、物质资源、市场分析、企业战略等方面提出提升民营快递企业竞争力的途径16。周靖(2010)通过波特的“钻石理论模型”对影响我国快递业发展的六因素进行分析。最终提出我国快递产业在未来发展中要以提高差异化战略能力为基础，不断培养和引进高级专业人才，以及寻求适合自身发展的战略计划。最后，选取4家大型民营快递企业和EMS进行基于信息熵和灰关联法的企业竞争力实证分析17。解敬红（2010）从服务营销的角度谈如何增强民营快递企业的竞争力。提出加强顾客需求管理，满足顾客需求；整合资源，降低顾客成本；加强诚信建设服务；提高民营快递服务的安全性18唐长虹，陈彪（2010）从了解客户感知角度出发，分析隐藏于客户满意度后面的客户价值观，并尝试对其分类或者定位，进而探讨对于具有小同价值观基础的客户群之服务运营策略及快递企业竞争力路径19。施国洪，徐克进（2012）通过文献研究总结归纳出服务价值的四个维度:服务质景、感知利失、企业形象、情感价值，构建了基于服务价值的快递企业竞争力概念模型，探讨了服务价值的四个维度与顾客满和企业竞争力的关系，并运用结构方程对模型的假设关系进行了验证。结果表明，服务价值的四个维度均对顾客满意有显著影响进而对企业竞争力产生影响20。 张晨（2012）以顾客感知价值为角度从过程质量和结果质量两方面分析了影响快递企业服务质量的因素，构建了以顾客感知价值为出发点的快递企业服务质量评价指标体系，最后结合我国民营快递企业的实际发展情况，运用粗集的属性约简剔除冗余的影响快递企业服务质量评价的因素，建立了模糊神经网络评价模型，通过此模型对快递企业的服务质量进行评价 21。王巍娟,苏杰,邢宇（2012）从抓实用性等原则进行指标的选取和体系的构建建立了相应指标，并指出民营快递企业发展的策略22。服务质量是快递企业竞争力最重要的一个方面，在质量的度量上可从客户满意出发，因为企业就是为客户进行服务，其服务是否为客户认可。快递企业服务品种单一、经营手段单一，运作模式和网络趋同。5结论 民营快递企业在价格方面、服务方式方面具备优势，有灵活的经营模式，而劣势在于员工素质低，管理模式不适合市场的发展，规模小，资本少，物流技术及网络技术跟不上，网点覆盖少，服务项目缺少竞争点，致使服务缺乏稳定性，服务质量偏低。而国营快递由于受到政策保护，得到了长足发展，在企业规模、物流及网络技术、网点覆盖、服务项目等几个方面具备优势，其劣势在于经营模式缺乏灵活性，定价过高，服务方式死板。外资快递进入我国的时间并不长，但起点高，发展迅速，在企业规模、管理模式、员工素质、物流及网络技术、网点覆盖、服务项目、服务方式等方面具备很强的优势，其劣势主要在于网点覆盖面偏窄，但假以时日，相信其发展更快23。 面对外资和国营快递企业的竞争，民营快递企业，更应该意识到自己与竞争对手的差距，谋求进一步的发展。我国民营快递企业发展的总思路在于创造快递品牌，并从战略实施的细节出发创出自己的优质品牌。目前，品牌是民营快递所最缺乏和不重视的，而EMS和外资的品牌在快递市场上具有强势的号召力，民营快递在这条路上还有很长一段路要走。参考文献：1 王旭晴，朱晓宁.我国快递企业市场竞争力比较分析J.物流技术,2010(08)：20-23.2 黄菲菲.中国民营快递业的发展战略研究J.科技和产业，2009,9(7):21-26.3 谢如鹤，李志锋.中国民营快递企业竞争力指标系统探讨及实证分析J.广州人学学报,2008(6):41-44.4 张洪斌,赵玉敏.我国快递业现状和发展趋势预测J.物流与采购，2006,9:34-39.5 薛蓉娜,赵会娟.中国邮政快递业竞争力的比较研究J.当代财经.2006, (2): 87-90.6 王金凤.电子商务环境下Y快递企业入库流程优化研究D.北京:北京交通大学，2011.7 倪梦晨.物流快递企业国际竞争力指标选取研究J.现代商业，2010, (6) :68.8 贺金霞.快递企业竞争力评价指标体系研究J.河南工程学院学报(社会科学版)，2009，（9）：20-24.9 田锋.我国大城市客运交通结构发展模式研究D.南京:东南大学，2002.10 段满珍，刘颖蛟新形势下我国快递业发展思考J.交通与运输，2010， 07：128-131.11 魏光兴，周靖.基于信息嫡与灰关联法的快递企业竞争力研究J.科技管理研究，2010（07）116-120.12 乔莹莹.综合评价法应用研究J.科技信息,2010( 19):421-425.13 杨萧，李叶.基于FAHP的民营快递企业竞争力评价J.物流科技,2011,(3):57-62.14郑秀恋.我国快递企业的竞争力评价研究J.物流技术,2012,31(12) :20-24.15 刘钦、覃仲宇,基于AHP法的顺丰速运竞争力分析J. 南方职业教育学刊, 2O12,2(6):6-11.16 谢如鹤，李志锋中国民营快递企业竞争力指标体系探讨及实证分析J.广州人学学报，2008，7（ 6）：41-45 .17 李电生，贾金玲.我国民营快递业发展中存在的问题及解决对策Jl.中国民营科技与经济，2008, ( 10) .18 周靖.基于信息嫡