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精品文档天之阔 凭鸟飞 路之达 任我行 -十堰市阔达集团发展纪略【内容提要】随着市场经济的逐步推进，我国经济发展经历着前所未有的转型升级，企业经营也由粗放型、规模规模效益型向集约型、质量效益型转轨。经营谋略的高低直接影响企业的生存与发展。本文试图通过追寻十堰市阔达集团的发展轨迹，探究总结阔达成长壮大的经营方略，以期对阔达未来的发展有指导作用，也为其他企业提供借鉴。【关 键 词】 时代 人才 品牌 创新 文化 一、阔达发展概况阔达，一个以装饰企业发端，曾经是车城名不见经传的个体作坊，在十堰民营经济的大潮中横空出世、乘风破浪，历经十一年风雨兼程、奋发图强，而今，已发展成拥有一个集团、两大产业、五个子公司的大型现代服务业企业集团。第一阶段创业期（2003年-2008年）：2003年9月，十堰阔达装饰工程有限公司隆重开业；2003年10月十堰市阔达艺术设计工作室成立；2006年阔达完整家居设计会所盛大开业。阔达创始人瞄准市场动向，小本起家，艰苦创业，初步确定创业方向。因勤奋务实，管理精细，旗开得胜，掘得第一桶金。其间，荣获国家“中国家装企业先进单位”、市“优秀家装企业”、市“家装设计大赛最佳创意奖”、“十堰市健康住宅大赛金奖”等诸多荣誉。第二阶段成长期（2009年-2013年）：2011年底十堰市阔达装饰设计工程有限公司高端会所（香港名人设计会所）正式挂牌；2013年2月十堰市阔达商贸有限公司正式注册并投入运营，对内为阔达家装、公装公司配送材料，对外开拓装饰材料经营市场；2013年3月，十堰市阔达鑫鼎装饰工程担保公司成立；2013年3月，十堰市阔达家政服务有限公司成立并投入运营。在此期间，公司风生水起，多元经营，发展迅猛，步伐稳健，业绩显著。接连荣获“全国装饰行业优秀施工企业”、“中国家装企业诚信单位”、“最佳室内装饰设计施工施工单位”等多种奖项。第三阶段成熟期（2014年-）：公司经过前两个阶段的发展，已实现多元经营，但各自为政，单打独斗，难以形成合力。阔达创始人经过深思熟虑，一种新的现代管理体制应运而生。2014年10月18日十堰市阔达集团成立，形成了一个以现代服务业为核心、以装饰与家政为两大产业、以香港名人设计会所、阔达商贸有限公司、阔达装饰工程公司、阔达鑫鼎装饰工程担保公司、阔达家政服务有限公司为五个支撑的现代企业集团。至此，阔达完成了由蛹到蝶的完美蜕变。2、 阔达发展背景研究 1、新型城镇化建设激活现代装饰业服务市场。城镇化水平是一个国家工业化、现代化的重要标志。从1978年到2011年，城镇人口从1.72亿人增加到6.9亿人，城镇化率从17.92%提升到51.27%。但总体来看，我国城镇化水平仍偏低，城镇化率远低于发达国家80%的水平。据有关部门预测，我国城镇化快速发展还能持续相当长时间，到2030年，城镇化率将达到65%左右。城镇化建设拉动了房地产，房地产激活了装修市场。随着房地产业的稳健发展，作为房地产的下游，现代装饰业如鱼得水，迎来空前的发展机遇和广阔的市场前景。 2、经济结构转型为现代家政服务业提供了前所未有的发展契机。党的十八大报告明确提出，“坚持把经济结构战略性调整作为加快转变经济发展方式的主攻方向”。调整产业结构,由主要依靠第二产业带动向依靠第一、二、三产业协同带动转变。从经济发展的一般规律看,第三产业在整个国内生产总值中的比重越高意味着经济发达程度越高。从产业结构调整进程看，城市服务业是具有巨大潜力的就业新领域。农业的调整带来农村富余劳动力向城市流动,制造业的升级换代促使一部分劳动力向第三产业转移。而目前，我国第三产业从业人员只占全部从业人员的26，与发展中国家第三产业从业人员占40%、发达国家60%以上的比例尚有较大差距。这种差距，从另一方面来看，就是吸收就业的潜力。另外，中国社会正在步入家庭小型化、人口老龄化、生活现代化和劳动社会化阶段，这些都可以直接促使人们产生家政服务的旺盛需求。 二、阔达发展方略1、 因时而动，顺势而为，打造现代服务产业链条。随着中国人民生活水平的提高和综合国力的增强，随着城镇化的突飞猛进和产业结构的不断优化，建筑装饰行业及家政服务业在经济发展和社会进步中，发挥的作用日益重要。加快建筑装饰业及家政服务业的发展，提高行业整体运行质量，是拉动内需、发展经济的重要举措，也是全面建设小康社会、圆百姓中国梦的一项重要内容。阔达创始人以敏锐的嗅觉察觉到了无限商机。因时而动，顺势而为，紧紧围绕服务业，打造装饰工程和家政服务两大产业链。阔达从建筑装饰起步，横空出世，超常发展，成为十堰工程装饰界的一匹黑马。仅仅十年时间，就形成了以装饰为核心，涵盖装饰设计、装饰材料、装修担保、家装公装等内容的现代装饰服务业的完整链条。这个产业链，拥有四个板块。其中，装饰与设计成为核心板块，拥有室内装饰设计人才50余人，高级工程师5人，优秀施工人员500余人，具备装饰装修、施工工程二级资质，是阔达重要经济支撑和发展基石。香港名人设计会所吸纳国际大都会先进设计理念，与内地深厚的文化底蕴碰撞、融合，形成阔达独具特色的高端设计风格。坚持设计领先的原则，充分体现装饰行业技术与艺术、科技与工艺相结合的深层文化内涵，努力锻造高品味的装饰设计作品，以优秀的作品引领装饰装修。与此同时，阔达装饰公司把先进的设计理念自然融入施工全过程，优化施工行为，把控工程质量，提升车城装饰的技术与艺术含量。合格的装饰材料是保障装饰质量的源头，阔达商贸公司应运而生。公司与全国几十家正规材料生产品牌企业联姻，确保材料质量合格、绿色环保、价格合理，既为集团装饰提供配送服务，又为社会提供优质装修材料。鑫鼎装饰工程担保公司是为规范装饰行业行为，保护消费者利益而创办的民生工程。本着“质量担保，先行赔付”的原则，义务为顾客提供装饰咨询，监督甲乙双方履约，为消费者保驾护航。阔达家政高规格、高标准打造求职、培训、就业一体化服务链条，服务内容涵盖一般家政、保洁、物业、月嫂、育婴师、医院陪护、养老陪护等，为政府分忧，为农村富余劳动力、城镇下岗待业女工搭建培训就业平台，为车城百姓提供全方位家政服务，打造十堰市第一艘规模化、标准化、系统化的家政航母。让车城百姓婴幼儿开心、青壮年省心、老年人舒心，极大提升车城百姓的幸福指数。“阔达家政，心系民生；选择阔达，幸福到家。”公司得到了省市领导的肯定和车城百姓的信赖，成为张湾区、茅箭区妇联妇女再就业培训安置基地和北京爱侬公司家政培训基地。2、 人才兴企，筑巢引凤，构筑现代服务人才高地。 “国以才立、业以才兴”。企业的发展离不开人才的推动，人才的成长也离不开企业的“土壤”。企业的经营与发展就像是睡莲，所谓的收入、利润、规模，都是浅浅浮在水面上的花朵，这朵花能否绚丽绽放，取决于水面下那些看不见的根系和养分。根系就是人才，养分就是机制。 企业的人才观念要与时俱进，要有新的突破，树立人才的新理念，不单纯以学历论、资历论人才，企业应以急需、实用论人才，树立以人为本的理念。企业领导者要有识才的慧眼、用才的气魄、爱才的感情、聚才的方法，一切为了人才的成长和发挥作用创造条件，使人才更好地为本企业的发展服务。 阔达立足“人才兴企”战略，筑巢引凤，海纳百川，把“三高人才”作为工作重点。“三高人才”是高级经营管理人才、高级技术人才和高级技能人才。通过优先发展“三高人才”来带动中低层次人才的发展，进而优化人才队伍结构，激发人才潜能。坚持引进与培养并举，制定“5123”人才工程，即用5年的时间，引进和培养10名领军人物、20名专业带头人、300名技术骨干。不断增加急需的各类人才，优化人才结构，为公司持续发展提供人才保障。近年来，阔达引进、培养了海归博士生、硕士研究生、湖北设计名师等一系列管理、设计、装饰方面的人才，还吸纳、磨练了一大批木工、漆工、泥瓦工、水电工、保洁员、月嫂等技能型技术骨干。他们辛勤工作，使阔达不断焕发出勃勃生机，成为十堰装饰、家政行业的名片。自2005年起，阔达连续荣获国家、省、市优秀家装企业、最佳室内装饰设计施工单位、装饰企业诚信企业。如何消除人才的“人在曹营心在汉”、“这山望着那山高”等见异思迁的心理和人才“跳槽”现象的形成，让人才始终象一台“永动机”，一如既往，痴心不改，永远焕发生机与活力呢？这就需要建立健全人才机制，这是人才强企的关键和基础。为此，阔达集团健全两种机制。第一，建立公平公正的人才考核机制。招纳贤才，人尽其才，才尽其用，能上能下。阔达力除私营家族企业弊端，把竞争机制引入到人才考核管理当中，打破“人才终身制”，建立起“能者即人才，人才可上下”的动态考核机制。按照分层、分类的原则，坚持公开选拔、竞争上岗，实行优胜劣汰的人才竞争机制，职工职务晋升、工资晋级，凡“晋”必考，营造公平公正的竞争环境，给每位员工创造晋级、升职的空间，激发所有员工成功、成名的欲望，促进各级、各类人才自我加压，不断进步，让能者充分施展才华，让老实人也能展露头角。第二是建立多元化的人才激励机制。建立和完善多种激励机制和分配制度，增强职工的职业竞争意识和风险意识，激发职工终身学习、成才发展的内在动力。一是突出“以人为本”的指导思想，切实把事业留人、感情留人、待遇留人落到实处。二是针对各层次、各类人才的不同心理需求和自身价值实现的不同期望形式，研究符合人才个性特点的激励方法和手段，以期达到青年有为、中年有成、老年有安的良好局面。年轻员工精力充沛，渴望上进、成才，企业应为他们提供成才的环境。阔达曾先后选派青年员工到北京、上海、合肥等地参加交流、考察，并采用师带徒方式指派单位技术骨干对口帮扶。中年员工壮志踌躇，渴望成功成名，企业应为他们提供成名的机会。阔达广泛收集各类竞赛、评奖信息，鼓励资助中年员工参加专业评奖与竞赛，并对获奖员工给予重奖。老年员工经验丰富，他们渴望安稳的生活。企业应全面落实各项劳动保障政策，免除员工后顾之忧，安排他们适当的工作，做好经验的总结和传承。三是分割股权。企兴我荣，企衰我损。适当分割股权，让员工与阔达成为利益共同体，能有效激发员工主人翁责任感、对企业的归宿感，强化员工对企业的认同。阔达集团为各分公司经理及业务拔尖人才分割适量股权，极大调动了这些员工的积极性，他们与阔达同呼吸，共命运，为阔达创造了巨大的经济和社会效益。3、品牌立企，引领市场，造就兴旺百年阔达。随着市场竞争的日益激烈，以及消费者的消费行为的逐步成熟，现在企业已经进入品牌竞争时代，如果一个企业不能生产出名牌产品，就失去在市场上称雄的实力，只能归入市场补缺者的行列。企业以品牌为中心开展经营活动有助于提高顾客的忠诚度，同时名牌效应也为企业带来丰厚的利润，而且名牌本身就是企业一笔巨大的无形资产，再者名牌还可以提高员工的尽职度。总之，在现代社会，名牌代表着企业的信誉，是企业赖以生存的基础。阔达立足服务市场，精心打造品牌，以品牌引领行业发展，造就百年阔达。 以诚信铸就品牌。人无信而不立，市无信则混乱。企业诚信作为一种无形的力量，在企业品牌建设中扮演着举足轻重的作用。诚实守信的企业品质能够形成名牌并形成名牌效应。一个企业的品牌，包括产品质量、服务质量、设计风格、文化品位、历史积淀等多种因素，但贯穿、渗透其中的决定性因子是诚实守信的品质。阔达之所以要构建装饰产业链条，就是要从装饰材料、装饰设计、装饰过程、售后服务各环节层层把关，堵住漏洞，确保质量，取信于消费者省心、放心、舒心。“桃李不言，下自成蹊。”阔达的诚信经营，赢得了车城百姓的信赖和良好的口碑。即使是国家房地产调控、装饰行业不景气阶段，阔达装饰经营不降反升，阔达家政虽开业不足两年，但客户源源不断，赠旌旗称赞“阔达诚信服务，月嫂无微不至”。精品成就品牌。“用良心来做品牌，用品质见证实力。”一个品牌的建立离不开品质，装饰企业的品质则更多地体现在工程质量上。高品质是赢得品牌、铸造品牌的关键因素。“每一位客户都是我们的广告媒体，每一套住房都当成自己的家来装饰。”阔达秉承“出精品、创品牌”的理念，将经营理念渗透到装饰的每一个环节，把每套房都当做精品来做。装饰作品一件件完成，丰碑一座座竖起。其中，阔达设计装饰的“十堰市天指道畅凯养生会所”被授予“创意中国”全国室内设计双年奖铜奖，成为迄今为止，十堰装饰界的最高奖项。目前，阔达承接的纽宾凯欣玺来近2000万大型设计装饰工程即将收官，可望获得大奖。特色创立品牌。在当今世界，同质化的装饰已经过时，取而代之的是体现人文关怀的个性化装饰。作为装饰企业，必须与时俱进，做到“人无我有，人有我优，人优我特”。阔达人从文化互补的高度出发，提出了“三个和谐”和“三个对接”的设计装饰理念。“三个和谐”：一是人类与大自然应该和谐、协调发展；二是东、西方文化交流和谐融合；三是传统文化与现代精神和谐融合。这三个和谐既体现出中华民族源远流长的传统文化，又体现出改革开放、开拓创新的时代精神。“三个对接”：一是历史的中国与现实中国的对接，从历史文化来了解和认识中国，使历史和现实对接起来。二是高文化内涵与高科技水准的对接。装饰是一种文化，其文化含量愈高，效果愈好，装饰的附加值就越大。在当代，高文化又必须要用高科技来表达，二者必须要对接起来。三是现代装饰与民族艺术、传统文化的对接。一个成功的装饰必定有其深厚的民族艺术和传统文化之魂。刻意的抄袭与模仿，昂贵装饰材料的堆砌都不足取。现代装饰一定要同民族艺术、传统文化相对接。 阔达装饰公司在承接十堰税务小区第一套房时，设计装饰人员与客户多次沟通，全面考虑客户的年龄结构、文化素养、兴趣爱好、审美取向等各种因素，充分渗透“三个和谐”和“三个对接”的设计装饰理念，为用户进行了个性化的设计和装饰，该装饰作品成为税务小区的样板工程。该小区近50个业主成为阔达客户，阔达竭尽全力，实现了“家家有风格，户户成精品”的目标。 4、创新强企，与时俱进，激活持续发展之源。“问渠那得清如许？为有源头活水来”。创新是企业常盛不衰的源泉，是企业兴旺发达的不竭动力。十堰装饰、家政服务业呈现大市场、小公司特点，各类公司如雨后春笋，同行之间无序竞争、恶性竞争，如果不占领制高点，要么被淘汰，要么只能捡别人剩下的残羹冷炙而苟延残喘。阔达人敏锐地意识到这一点，殚精竭虑，力主创新，激活持续发展之源，以创新打造核心竞争力。管理组织扁平化。扁平化的组织结构中等级型组织和机动的计划小组并存，具有不同知识的人分散在结构复杂的企业组织形式中，是减少管理层次，压缩职能机构，裁减人员的紧凑而富有弹性的新型团体组织。它具有敏捷、灵活、快速、高效的优点，加速知识的全方位运转，以提高组织的绩效。不但降低了企业管理的协调成本，还大大提高了企业对市场的反应速度和满足用户的能力。阔达由五个公司整合组建阔达集团，采用董事长、总经理领导下的分公司经理负责制，配齐党支部、共青团、工会等组织（不设专职），减少管理层次，压缩职能机构，加快市场反应速度，降低管理成本，大大提高了管理效能。 营销模式创新。为了在营销方面占得先机，阔达与时俱进，推出阔达装饰完整家居体验馆，取得良好成效。所谓完整家居就是从设计的风格定位到空间的使用功能布局，从规范施工到根据地区差异合理增加特殊工艺，从主材代购到家居配饰选购，从保证客户明明白白消费到尽善尽美的服务，这些所有的家装流程涵盖每一个细节，完整家居体验馆一站式提供全程的家居装饰服务。完整空居体验馆内推出的主材都是市场上顶级主材，因为阔达的原材料把控能力大幅提升，采购成本一路走低，因此完整家居体验馆在把好质量关的同时，品牌主材将是市面上最低的价格，将规模效益回馈社会，与消费者一起分享。来到阔达完整家居体验馆的客户都能体验省时、省力、省心的装修过程。“先体验，后装修”的体验馆式的经营模式打破了以往传统装修，也引起了业内人士的广泛关注，市装饰装修管理办公室站长李斌说：这种新的营销模式充分迎合市场需求，深切关注客户体验，不仅为阔达装饰自身的快速发展提供了强大动力，对行业经营模式的革新与升级也必将产生深远影响。准确定位，走高端发展之路。因入门门槛低，故服务业大市场、小公司的格局将长期存在。小公司以低价格互相厮杀，造成市场的混乱，结果几败俱伤。阔达避其锋芒，瞄准中高端市场，实施错位经营，走高端发展之路。经济飞速发展，个人资产不断积累，十堰已形成数量可观的中产阶层。中上层阶层一般品位高，追求时尚与个性。阔达实时推出精品装修、个性装修，深得这部分客户的亲睐。阔达家政也将高端家政作为重要要服务项目，加大月嫂、育婴师的培训力度，进口德国高端保洁设备，既为客户提供了舒适温馨的服务，也为服务人员及公司增加了收入。 5、文化助企，兼收并蓄，锻铸企业精神之魂。一家企业的发展，十年靠管理，百年靠文化。作为企业的灵魂，企业文化越来越成为现代企业核心竞争力的重要内容，是企业成长的关键。阔达人深刻认识到企业文化的重要性，从两方面入手，以隐性文化为内核，以显性文化为载体，提升文化软实力。一是培育健康向上的隐性企业文化。企业隐性文化是员工对企业核心价值观的接受、认同与内化，它植根于员工的内心。能有效增强企业的凝聚力、向心力，助推企业健康持续发展。阔达努力探索并构建具有自身特色的文化体系，通过深入调查、挖掘和提炼，打造和培育以“三诚”为核心的阔达文化，即“三诚”文化。“三诚”即“诚实”，代表忠诚、忠厚、真诚、实在、要求言行一致、表里如一、严谨务实、执行有力；“诚信”，代表立人为本、经商之魂，要守信用、讲信誉，要求实事求是、恪守承诺；“诚挚”，代表诚恳、真挚，要求真诚服务、合规经营。“三诚”文化要求做人要诚实、做事要诚信、待人要诚挚。“三诚”文化既符合服务业的整体要求，又体现了“车城”人的“实、勇、直”的精神内涵。 二、围绕核心价值观建设阔达显性文化。企业文化的核心价值观可以通过企业制度、企业活动的强化得以巩固，并内化为企业成员的认同与习惯。集团以“ 六大工程”为依托，打造阔达显性文化。通过显性文化让员工耳濡目染，深刻领会、吸纳、内化阔达文化。 以新颖、凝练的文化内涵，策划制作一个高品位的文化长廊。 在装饰公司迁址的后期，把装饰公司的企业文化与集团公司的文化有机结合起来，充分利用办公室墙壁及通道走廊的空间，主体包装集团企业文化，精心打造企业文化长廊。其内容紧密联系阔达集团实际，准确、创新地表达企业内涵，集中反映阔达特色，把企业文化长廊打造成集团办公区域一道靓丽的