量身定制易如戴尔

1,量身定制，易如戴尔,高级系统组经理,2,数字化教育平台的发展,信息技术的发展使数字化教育平台成为现实20世纪80年代起，互联网开始普及PC成为必不可少的教学基础设施全球范围内的数字化教育发展美国政府推动“信息高速公路”计划日本、新加坡等国的“校园联网”和“教育网络化”战略中国政府积极推动数字化教育平台1996年教育部提出“校园网络”试点方案1999年正式启动“现代远程教育工程”2000年底，国家教育部开展“校校通”工程十年计划,3,Resource:IDCCY03Q4PRCTable,政府/教育呈现持续高速增长,4,资料来源：IDCQ22003,5,三大核心地理业务区美洲，欧洲，亚太地区/日本制造工厂美国得克萨斯州奥斯汀美国田纳西纳什维尔巴西EldoradodoSul爱尔兰利默里克马来西亚槟城中国厦门,戴尔全球1984年创建于美国德克萨斯州奥斯汀以“直接经营”的商业模式面对客户年收入达454亿美元世界有47,800名雇员“财富500强”企业著名企业,戴尔公司概况,全球排名第一的计算机产品/系统提供商,6,戴尔公司简介全球计算机及相关产品、系统及服务的首要供应商中国PC市场前三甲；中国市场服务器出货量排名第一戴尔“直接经营”力助中国数字图书馆发展中国数字图书馆发展现状戴尔直销模式的独特优势标准化降低总体拥有成本无缝集成行业内最佳合作伙伴戴尔领先市场的企业级产品戴尔屡获殊荣的直接服务戴尔协助打造数字化图书馆实例,7,流动性运营现金流量7亿美元118亿美元现金及投资额现金周转期-35天,赢利毛利率18.2%运营支出占总收入9.6%运营利率8.6%,发展戴尔出货量增长19%,不计戴尔的市场增长13.5%营业额增长20每股收益增长29,每股收益31美分,营业额达117亿美元重新投资9亿美元收购2530万股,第二财季亮点,戴尔公司概况,8,戴尔在中国,1998年将“直接经营”商业模式引入中国现有员工人数超过3000人在厦门建立占地35,000平方英尺的“中国客户服务中心”(CCC)在上海设有中国设计中心（CDC）,全球采购中心(WWPO)；在大连设有戴尔国际服务（中国）中心；9个城市设有办事处中国市场最大的国际PC品牌,位居中国PC市场前三甲，位居中国市场的服务器出货量排名第一商务部公布的“2003年中国出口企业200强”中排名第13(在国际IT厂商中排名第一)2002年“财富”杂志（中文版）中国最佳雇主评选排名第8,9,戴尔力助数字化图书馆的发展。,10,l,围绕“管理自动化的电子化图书馆”等重点，中国数字化图书馆建设全面展开地区发展不均衡，人力资源有限，条块结合的行政管理要求：标准化的技术构架开放及可扩展的系统提高系统的可靠性、可用性及远程管理能力电子图书投资日趋理性化，要求优化投资回报,中国数字化图书馆发展现状,11,戴尔的独特之处,规划式发展,轻松,按需定制,创新,直接,客户,供应链管理,出众的价值,整合,预见性问题解决方案,12,独有技术,纵向整合,开放式标准,非凡价值,顾客的选择,戴尔策略：推进数据中心核心要素的标准化，实现非凡价值,可扩展企业的未来之路,服务锁定,13,专有技术,产量,成本,正在标准化,行业标准,戴尔推动标准化,SAN,HPCC,NAS,2-路服务器,4-路服务器,DAS,结构计算,笔记本电脑,以太网交换机,台式机,工作站,14,标准化有助于降低总体拥有成本和提高投资回报率,为什么标准化：标准化带来更大的价值,标准平台现在能够提供与专有架构相媲美的性能标准化可以带来了更低的成本，更好的整体价值标准化平台可以高度模块化，能够以比传统系统更容易进行灵活扩展标准平台的可靠性和可用性已在任务关键性应用中得到验证标准有助于降低TCO，提高ROI,15,UNIX在台数比例上仅有17%,却占据了销售额的55%-UNIX用户付出了过多的费用在美国，Dell是Linux平台第一位的供应商Linux已成为“新的UNIX”,Source:IDC,UnitMix,UNIX,Windows,Linux,UNIX,Windows,Unix数据中心的变化新的标准化Unix,16,横向扩展/ScaleOut通过群集软件技术把多个标准化服务器单元组成可扩展的群集，通过多个服务器共同完成一个应用。纵向升级/ScaleUp通过系统内部扩展，容纳更多的处理器（SMP）、内存、存储等以解决高性能的要求,两种可扩展的企业运算模式,整个系统周期保持高利用率,Workload,Workload,Time,Time,低系统利用率，以后逐渐增加,按需扩展,17,更出色的性能ExchangeServer的ScaleUp与ScaleOut,纵向升级(单服务器系统),0,10,000,20,000,30,000,40,000,2,4,8,处理器个数,Performance(MMB2),MMB2,Price,BasedonDellEngineeringTesting/Projections.,Exchange邮件应用在可扩展群集中的性能和成本最优。2路和4路服务器最适合分布式Exchange邮件环境,18,更高的可用性群集扩展ScaleOut的优势,服务器故障自动恢复功能。存储体系无单点故障。简化灾难恢复和应用故障恢复。,PowerVault51FFC交换机,PowerEdge服务器,Dell|EMCSAN,PowerVault136T库,群集1,群集2,利用服务器和存储冗余消除单点故障，获得最大运行时间,19,横向扩展方式在存储中同样优越,超大型存储系统(HDS,Symmetrix)的单位成本高达$78/GB；但可扩展的存储系统的单位成本只有$36/GB(Dell|EMC)真正的按需扩展的升级之路（PayasYouGrow）保留数据部分升级到下一代系统的升级方式可以最大限度的利用现有系统资源和简化升级的步骤,CX300,CX500,今天,明天,以后,20,为什么选择横向扩展？,更低的成本/LowerCost更好的性能/Increasedperformance更高的可用性/Maximumuptime按需扩展/Payasyougrow更好的可管理性/Greatoperations&manageability,更高投资回报率/MaximumROI,21,通过有实效、有步骤的途径降低成本和复杂度,步骤1：基础构建,步骤2：全面整合,步骤2：无缝衔接,简化操作,系统和变更管理,实现“一对多”管理,实现“一对多”部署,厂商中立性标准化，贯穿硬件、操作系统和应用,部署,自动化、厂商中立性,提升效用,虚拟化与集中管理,集群,基于规则的自我监控纠错和管理,服务器、存储的集中管理选择性虚拟化,最优化,性能,企业服务管理,有效利用成本进行扩展,基于规则的动态资源分配,标准化、异化虚拟,22,戴尔行业合作伙伴,23,戴尔企业级产品,SAN解决方案,磁带备份产品,基本架构管理,高可用性集群,NAS/SAN网关,客户端产品(台式机,笔记本,工作站),网络交换机,业务应用服务器,多重网络接入解决方案,通过网络来连接资源,灵活的业务基本架构解决方案,关健应用的集群解决方案和HPC,SAN及灾难恢复解决方案,24,戴尔的直接服务理念。,25,直接服务的价值,最佳的客户体验,优质产品,快速解决方案,及时的一次性解决问题,低成本,26,完备的企业级服务套件,工厂定制集成,规划和设计,执行,培训,维护,更新,专业服务,部署,培训和认证,支持,资产恢复,移植集中,整合安装,戴尔认证技术培训,企业服务命令中心,部署资产恢复,戴尔企业级服务理念,27,戴尔中国客户中心,反馈紧密的升级流程直接与品质保证部联系,现场服务(带部件)平均首次上门问题解决率96%24X7全天候电话支持：厦门客服中心平均首次电话问题解决率85客户反映客户满意度指数99%4小时服务（带备件）服务能力将扩展到44个城市戴尔服务提供商的下一工作日服务支持体系服务器金牌计划：PESS金牌服务,戴尔服务在中国,服务工程师：100MCSE认证企业级服务技术人员：MCSEMasterDCSE认证每个季度100通过重新资格审查：MasterDCSE+客户表现评估,28,亚太客户服务中心提供支持,遍布全国各地的服务网络,29,屡获殊荣的戴尔服务,中国电子信息发展研究院CCID:“2004年IA服务器服务”用户满意金奖中国计算机世界CCW:2003中国优秀IT支持服务商中国质量协会/清华大学企业研究中心：“2003年中国各行业主要品牌用户满意指数测评”台式机领域用户满意度指数第一赛迪评测：2002年度国外商用电脑最佳用户服务满意度奖赛迪评测：2002年度国外笔记本最佳服务承诺兑现奖互联网周刊:互联网周刊2002年度CIO选择奖最佳IT产品品牌中国质量检验协会:全国产品质量售后服务双达标先进企业中国计算机世界CCW:中国公众认知IT企业金奖（2002年12月）TBR调查：2002年第4季度英特尔架构服务器客户IT采购行为及满意度调查结果显示，戴尔公司凭借其在企业级服务与支持领域的卓越表现继续独占鳌头，连续第7个季度高居英特尔架构服务器服务与支持满意度榜首。,30,戴尔协助打造数字化平台实例,31,无线网络：密执安大学商学院,背景：被商业周刊评选为世界两大最佳管理人才教育提供者之一最具革新性的商学院挑战：2500个MBA学员，每天在不同的教学楼中学习不同的课程，个人学习的需要MBA学员必须参加全美范围的MAP咨询项目不断增加的在线课程解决方案：Dell校园无线局域网解决方案1999：采购DellLatitude笔记本电脑2000秋：36个接入点，7个大楼及附近区域可以用Latitude笔记本及DellTrueMobilePC卡无缝接入校园网结果：高性价比的解决方案实验室中有线计算设备减少，为其他外设如打印机，扫描仪提供更多的空间学生可以和组员在教室内外，休闲场所等地方自由的在线交流，工作MAP咨询项目工作效率提高，和客户同学间有更快捷的交流客户的话：“戴尔一站式购齐服务，支持时间及费用的减少使我们选择了Latitude电脑”“校园网有线连接需要花费$250,000，无线局域网仅需要$50,000。很明显，LAN为学院节约了巨大的成本”,32,携手Dell打造数字化图书馆,33,目前：数据的同步和容灾,MirrorView在两个磁盘阵列中提供同步远程镜像基于存储的产品不使用主机周期对服务器、操作系统和应用程序透明使用EMCNavisphere可实现集中简便的管理MirrorView有助于防止产品信息不可用或丢失避免遭受环境的、机械的或技术的危害连续双向信息完整性对生产环境进行远程故障恢复与SnapView,MirrorView共同使用，可对并行信息进行远程访问,同步双向远程镜像,本地FC4700,远程FC4700,34,基于区域合作的数据共享,WEBmail主DNS服务器,VOD服务器,24口CISCO2970交换机,CX300,VOD流媒体,PV136T磁带库,单16口光纤存储交换机,CX500,资料备份数据库服务,存储局域网,千兆以太网,NAS存储备份服务器,PE2850单机,PE2850单机,5台PE2850,PV775N双机,系统管理工作站DELLLatitudeD600,CX500,千兆以太网,5台数据库服务器,备用DNS服务器,35,FCSANwithEthernetExtension:,FibreChannel,FibreChannel,FibreChannel,FCSANwithEthernetClients:,iSCSIClients,Ethernet,Ethernet,NASClients,iSCSIClients,Ethernet,NASClients,NAS+,FullEthernetSAN:,iSCSIClients,Ethernet,NASClient