第6章-项目团队的建设冲突和谈判.ppt

6-1,第6章,项目团队的建设、冲突和谈判,6-2,建设项目团队,6-3,高效项目团队的特征,明确的职责较高的相互依赖凝聚力信任激情：挑战、团队支持、个人奖赏以结果为导向,6-4,团队失败的原因,目标不明确产生多种不同的理解阻碍团队成员共同工作的意愿增加冲突项目团队成员的角色和依赖关系定义不明确项目团队缺乏动力感到项目不必要项目的优先级可能很低缺乏沟通领导力不足项目团队成员流失行为紊乱,团队发展的阶段,6-5,6-6,团队发展的阶段,6-7,中断平衡模型,开始,中间点,最后期限,低,高,团队业绩,中断,完成,6-8,实现跨职能合作,跨职能合作,任务结果,社会心理结果,规则和程序,物理位置上的接近,交流的可接近性,最高目标,反馈循环,6-9,建立高绩效的团队,尽可能使项目团队真实确切奖赏表现优异的成员灵活性创造力实用主义鼓励成员间一对一的交流项目经理以身作则为团队成员提供积极的反馈，公开承认优秀的绩效表现出对团队工作的兴趣，坚持使用工作原则,6-10,虚拟的项目团队,虚拟团队是指使用电子媒体，包括电子邮件、互联网和远程电信会议，将分散在不同地理位置的成员联系在一起。改善虚拟团队会议效率的方法：如果有可能，应尽量寻求面对面交流的机会不要让团队成员消失确立团队成员之间的行为准则使所有团队成员参与交流建立一个解决冲突、意见不一致和团队规范问题的清晰过程。,6-11,冲突管理,冲突是一个过程，开始于当你感觉受到阻碍、失望或破坏你最关心的事情时。,冲突的类型基于目标的冲突管理上的冲突个人之间的冲突,对待冲突的观点传统的行为相互作用的,6-12,冲突的来源,组织上的原因奖赏体系资源的缺乏不确定性差异化,人员之间的原因错误的归因错误的交流个人怨恨和嫉妒,6-13,冲突的来源,项目冲突的来源和强度等级,6-14,解决冲突的方法,调停冲突仲裁冲突控制冲突接受冲突消除冲突冲突往往能反映项目团队的进程。,6-15,谈判,谈判是基于经理有效利用自身影响能力的一个过程。谈判前需要考虑的问题我有多大权力？有什么样的时间压力？我是否信任我的对手？,6-16,原则性谈判,将当事人与问题分开从他人的角度去思考。不要从自己的立场出发推断对方的意图。不要因为你的问题去责怪他人。认知并理解对方的和自己的情绪。积极聆听。建立一个工作关系注重利益而不是立场,6-17,原则性谈判,寻求双方受益的选择方案使用积极和广泛的头脑风暴。扩大选择的概念。识别共同的利益。坚持使用客观的标准,6-18,小结,了解项目团队建设的阶段。了解高效项目团队的特征和团队失败的原因。了解团队发展的阶段。描述了怎样实现团队的跨职能合作。明白虚拟项目团队的优势和挑战。了解冲突的本质和评估响应的方法。了解在项目管理中谈判技巧的重要性。,6-19,案例分析,善于计算的人与牛仔,尼尔与苏珊之间的争论是真正的冲突，还是一个表象？你有什么证据表明这只是一个更大问题的表象而已？解释差异化对苏珊与尼尔之间的矛盾产生的影响。在这个例子中，哪种冲突解决形式是可用的？为什么？其他的一些解决方法在这个情况下为什么是不合适的？,6-20,项目管理职业认证考试样题,项目经理正在经受一场两个核心团队成员间根深蒂固的严重冲突。显然，这些冲突来自于对项目范围的不同理解。哪种冲突解决方法对项目经理来说是最有效的？妥协b.回避惩罚d.解决问题,d,6-21,项目管理职业认证考试样题,a,2.以下哪一项不是团队发展策略的例子？为项目创建工作分解结构绩效评估项目团队外出运动团队午餐会,6-22,项目管理职业认证考试样题,3.在一次冲突中，程序员威胁说要扰乱项目的开发。项目经理将两个程序员叫到她办公室，提醒他们，在为公司开发软件应用的工作中，他们都是“站在同一边”的。以下哪一项描述她解决冲突的风格最恰当：仲裁化解冲突控制消除冲突,b,6-23,项目管理职业认证考试样题,4.嘉莉来自市场营销部门，她对项目团队中生产成员安德鲁的态度感到越来越不满。他似乎不仅忽视她的意见，而且每次嘉莉提出观点时，他总是给出轻蔑的评论，或者以不愉快的方式评论她的营销。以嘉莉和安德鲁之间的关系为例，该项目团队正处于群体发展的哪个阶段：规范期执行期激荡期休整期,c,6-24,项目管理