KPI与PDCA

厦门市瑞行电子商务有限公司,KPI考评体系,KPI与PDCA,编撰 翁翔 2011.9,KPI,S.M.A.R.T,80/20法则,P-D-C-A,关键词综述,报表管理,工作价值矩阵,4D-S,L-S/D,KPI考评的关键词,KPI法符合一个重要的管理原理“二八原则”在一个企业的价值创造过程中，存在着“20/80”的规律，即20%的骨干人员创造企业80%的价值；而且在每一位员工身上“二八原理”同样适用，即80%的工作任务是由20%的关键行为完成的。因此，必须抓住20%的关键行为，对之进行分析和衡量，这样就能抓住业绩评价的重心。,KPI考评的关键词,KPI考评体系的目的,根据上级部门的目标设定每个人的业绩指标，评价其成果；设定一致性明确目标，提高参与经营的 意识。 提高上级与下级的双向沟通效能；根据（个人的KPI）循环，提高管理人员的管理水平。通过向更高的目标挑战，达到促进开发个人能力目的。,KPI考评体系与事业计划的关系,考评体系公司的方针、目标按照组织系列如下图分解到各事业中心及各职能部门、员工与目标相关联，明确每个岗位个人的作用（构筑考评体系）。,为了提高全公司经营运作质量，提高敏捷性，计划导入以KPI、必达目标以及挑战目标为中心的月度管理人事制度。,人事制度,KPI月度管理人事制度,1、必达目标与挑战目标,2、岗位KPI考评制度,3、薪酬制度,4、调动、升格制度,实施以月度为单位的成果把握，与个人的业绩考评相结合,人财开发制度,判断岗位的价值包括KPI的重要性，在等级上定位,与考评相关联，在每月实施激励机制,进行实现目标流程的工作行为考评，用于升格降格之中,考评体系,RAX KPI体系的结构,RAX KPI体系,分为（设定目标）、（实施目标）、（考评结果）、（反馈考评结果与下年度相关指标挂钩）各阶段。,企业目标分解形成的KPI,KPI的抽取与分解 ：根据企业目标分解，形成企业业务重点及企业KPI示例：,企业目标分解形成的KPI,根据企业目标分解，形成部门业务重点及个人级KPI 示例内容如下图示：,KPI考评体系的个人目标设定的思路,在设定目标时，应该满足以下个要件：必须是按照部门/部的目标而设定的目标。担负部门/部的目标完成的责任。每个人亲自制定目标方案，并且必须带有挑战性。覆盖业务的主要部分，必须是按照职位所定的目标。设定定量目标，与提高业绩相结合。必须是与上级领导商谈好而决定的目标。,P.D.C.A.体系,PDCA,附：PDCA循环又叫戴明环，是美国质量管理专家戴明博士提出的，它是全面质量管理所应遵循的科学程序。全面质量管理活动的全部过程，就是质量计划的制订和组织实现的过程，这个过程就是按照PDCA循环，不停顿地周而复始地运转的,工作计划的制定与PDCA,制定工作计划的重要前提,PLAN-工作计划的制定,PLAN-工作计划的制定,The best way topredict the future is to invent it.预见未来的最佳途径是创造未来,PLAN工作计划的制定原则,儒家：凡事豫则立，不豫则废,不做计划等于计划失败,工作计划的制定原则,S.M.A.R.T,指标与目标的制定需要符合下面原则：（）明确性、（）衡量性、（）可接受性、（）相关性、（）时限性，详细参原则;,工作计划的制定原则,总结：高效沟通是用沟通性语言,工作计划的制定原则,会议、汇报、计划、总结尽量用沟通性语言,名词解释：沟通性语言,PLAN 报表管理,帕雷托原则 Pareto Principle干得最多的人未必最有成果这就是著名的“帕雷托原则 ”,DO-时间管理与工作组织技巧,1、先做喜欢做的事，然后再做不喜欢做的事。 2、先做熟悉的事，然后再做不熟悉的事。 3、先做容易的做，然后再做难做的事。 4、先做只需花费少量时间即可做好的事，然后再做需要花费大量时间才能做好的事。 5、先处理资料齐全的事，然后再处理资料不全的事。 6、先做已排定时间的事，然后再做未经排定时间的事。 7、先做经过筹划的事，然后再做未经筹划的事。 8、先做别人的事，然后再做自己的事。 9、先做紧迫的事，然后再做不紧要的事。 10、先做有趣的事，再做枯燥的事。 11、先做易于完成的整件事或易于告一段落的事，然后再做难以完成的整件事或难以告一段落的事。 12、先做自己所尊敬的人或与自己关系密切的利害关系的人所拜托的事，然后再其他人所拜托的事。 13、先做已发生的事，后做未发生的事。,DO-时间管理与工作组织技巧,习惯性的现状调查,以上的各种行事准则，从一定程度上说大致上都不符合有效的时间管理的要求,优先顺序不明确/危机管理电话打扰同事打扰不速之客文山会海，会议冗长桌面杂乱无章/找资源缺乏自律/拖延.,DO-时间管理与工作组织技巧,如何有效管理时间提高效能？,黄金规则,Begin with the End in Mind,DO-时间管理与工作组织技巧,从结果出发！,DO-时间管理与工作组织技巧,石块、碎石、沙子、水,人的精力就像桶一样是有限的,轻-重-缓-急 三维价值矩阵,重要性,价值,紧 迫 性,直接价值高度重要高度紧迫,间接价值高度重要低度紧迫,低度重要低度紧迫无价值，不必要,高度紧迫低度重要无价值，但重要,工作价值矩阵,DO-时间管理与工作组织技巧,急,重,轻,缓,第一类工作有直接价值，即刻就能看到它带来的回报，例如赶工期。第二类有间接价值，比如做计划，或者学习某种东西，这类工作有远期收获。第三类是必要的却没有价值的工作，比如填报表、报告。这一类工作很少能给你带来满足 。第四类是徒劳而没有价值的工作，比如翻来覆去找不到文件、整理装杂物的抽屉。,DO-时间管理与工作组织技巧,附：工作价值矩阵解读,工作价值矩阵,M1压力人,M2聪明人,无聊人,无用人,DO-时间管理与工作组织技巧,重要性,价值,紧 迫 性,优先管理的核心L-S/D,1、把每天要做的事情列一份清单。2、确定优先次序，从最重要的开始做。3、每天都这么做！,DO-时间管理与工作组织技巧,推荐的根除桌面混乱的办法叫做4-D法： Do it later Delegate Do it now Dont do,DO-时间管理与工作组织技巧,4DS法则,做每件事也有这四种选择： Do it later Delegate Do it now Dont do,DO-时间管理与工作组织技巧,4DS法则,桌面管理,建立3到5个档案（根据你的情况）根据4DS原则整理所有文件把“立即做”的工作一件件处理完给待处理事件定下时间并相应存放文件使用活页文件每日清理桌面,DO-时间管理与工作组织技巧,DO-时间管理与工作组织技巧,ABC分类法二八法则,其他时间管理法：,工作方法 DO,总结：时间管理的三项基本原则：,1、明确目标 2、轻重缓急3、合理分配,1、我认为多做或少做哪些事情，能够明显改进个人生活？多做： 少做：2、我认为多做或少做哪些事情