PDCA管理

P D C A 管 理,Jeff NOV.20.2014,更专业，源于更专注,正确认识你的工作,何谓管理,资源,资源,运用与控制,管理者的职责,正确的做事态度,一、有品质的概念,二、要有改善的意识,三、要有创新与突破,有品质的概念,只要做就对了Just Do It把事做对Do It Right做对的事Do the Right Thing把对的事做对Do the Right Thing Right第一次就把对的事做对（一次就作对）Do the Right Thing Right the First Time每一次都要把对的事做对（每次做到位）Do the Right Thing Right Every Time,改善的价值观,维持、改进的创新历程,目标水平,有创新、改善的意识,A PC D,A SC D,目标水平,SDCA代表意思S ：标准D ：执行C ：检查A ：改善行动PDCA代表意思P ：计划D ：执行C ：检查A ：改善行动,管理的目的,变化加快,竞争更烈,需求增多,成本提高,解决问题,善用资源,达成目标,更专业，源于更专注,PDCA工作法的概念,1、PDCA的由来,1）、PDCA循环又叫戴明环，是管理学中的一个通用模型，最早由休哈特（Walter A. Shewhart）于1930年构想，后来被美国质量管理专家戴明（Edwards Deming）博士在1950年再度挖掘出来，并加以广泛宣传和运用于持续改善产品质量的过程中，是目前管理种常用的一管理办法。2）、 1955年至1962年间，美国政府透过技术支持计划对日本提供援助;成立日本生产力中心推动日本的生产力运动，很多日本企业透过这个管道到美国学习技术，而质量管理就是其中项目之一。3）、 于1962年开始，由现场作业成立品管圈(Quality Control Circle，QCC)解决现场问题。 在戴明(W.Edwards Deming)和杜兰，两位专家的指导下，日本各大公司高阶管理者无不积极学习。4）、1970年代之后，情势有了很大的转变。美国产品在世界的占有率逐渐下滑，1975年后，在电器产品市场的领先地位也消失了，取而代之的是来自日本工业其它地区的产品,戴明博士的PDCA管理循环,清楚易懂简便易行,QC活动历程,PDCA管理循环,计划,处置,实施,检讨,PDCA 循环,p1.目标设定p2.阐明流程,d1.流程准备工作 包括教育训练d2.执行(尽我所能),a1. 改善的应急措施a2. 分析流程找出 真因防止再发 的改善措施,c1. 达成目标与 否？c2. 确认流程与 计划(Plan)是否一致,QC的活动历程(QC-Story),透过事实、数据来分析差异，弄清楚不良状况，并决定目标,掌握职场、业务的问题群，决定活动的题目,选题理由,现状把握,活动计划,解 析,对 策,效果确认,反省、残留问题,今后计划,决定活动步骤的日程及工作的分派,步骤1,步骤2,步骤3,步骤4,步骤5,步骤6,步骤8,步骤9,标 准 化,步骤7,探讨追究发生偏差的原因,探讨削除发生不良原因的方法，并加以实施,对效果加以把握并和目标做比较有目标未达成的情况，要再回溯到上个步骤再挑战,将有效果的对策予以标准化，以谋求效果的维持,对活动中的优、缺点做反省，同时也让残留的问题明确化,检讨如何来展开今后的活动,2、PDCA的特点,1）、大环套小环，小环保大环，推动大循环2）、不断前进，不断提高，每循环一周，质量就提高一步3）、形象化PDCA循环就是科学管理的形象化,3、PDCA 的三种意识,更专业，源于更专注,PDCA工作详解,计划,1、P-Plan,PPlan，计划、策划，制定方针、目标、计划书、管理项目等,计 划,何为计划？,为达成目标，事先凝聚相关人员智慧，依据经营方针、目标，预估未来的演变所拟定的策略、行动方案与执行步骤,一个好的计划要包括四个要素：,一、 满足企业经营的目标,二、 清楚规划各项资源,三、 订出各阶段目标及查核方式,四、 预测未来或突发状况及应变措施,计划的PDCA,计划的类型,计划要思考的项目,目的是什么?,达到什么程度(目的是什么)?,要怎么做?,要由谁来做?,什么时候完成目标?,如何检测目标?,如何修正计划?,计划的内容,做计划常用的工具,脑力激荡法鱼骨图80/20法则层别法系统图,原因分析,对策拟定,脑力激荡法全方位思考法缺点列举法矩阵评估法,行动计划,要径法PERT甘特图,管理指标的来源,SMART的指标,指标的要素,管理指标的分类,一、结果指标：,二、过程指标：,通常为定性 尽可能量化,一定为定量,完成一件工作的最终结果,完成一件工作的过程细节,维持的管理循环(SDCA)：遵照标准从事工作，并查核其结果是否能如希望达成，如果与希望有违，则采取所需要之处置。 (S为Standard的第一个字母),改善的管理循环(PDCA)：将改善的目标设定为较现有水平更具挑战、更大幅进步的水平，拟定如何突破困难、达成目标的计划，并全力以赴为之，达到改善的目标。,绩效,PDO，按照计划实地去做，去落实执行具体对策,2、D-DO,细节决定成败,一、细节是一种创造二、细节是一种功力三、细节表现素养四、细节体现艺术五、细节蕴藏机会六、细节凝结效率七、细节产生效益,执行计划的技巧工具,一、时间管理二、细致化管理三、工作分派四、培育五、授权,对策实施后，对结果进行监视和测量,3、C-Check,Check的本质,Check的系统,做出解析,了解变异,要能衡量,先有标准,标准化,改善对策确实有效时，要维持效果必须将改善之作业方法加以标准化，然后经过教育、训练，才能产生了解、遵守及执行，以达到维持效果之功能。标准化的要点是将改善对策实施后，订定各项作业基准，使日后相关作业予以固定化，並擬定防止异状再发的方法，同时达到技术累积及扩大成效；也就是所谓的水平展开的作用。,4、A-Action,分析总结经验，修改相应的文件与规定，实施标准化。对没有解决的问题转入下一个PDCA循环循环,标准化进行的要领：,一、依公司文件管制作业规定,进行文件标准化作业(KM)。二、明确交待5W2H的各项内容。三、标准订定后应实