泰安中心医院推荐性论证文件.doc

精品文档泰安市中心医院推荐性论证文件项目名称：东院区服务包推荐性论证项目编号： 2018-HL-18 A、B、C、D包采购单位：泰安市中心医院 日 期：2018年07月17日目 录第一章 推荐性论证邀请说明2第二章 推荐性谈判邀请须知3第三章 项目说明5第四章 推荐性谈判文件格式6第一章 推荐性论证邀请说明根据医院采购工作安排，就“东院区服务包”项目组织推荐性论证项目编号： 2018-HL-18 A、B、C、D包。现邀请有固定销售经营场所，具有相关资格及售后服务能力的各级供应商前来洽谈。序号内容说明1采购人：泰安市中心医院 项目名称：东院区服务包推荐性论证论证内容：A包后勤保障；B包生活护理；C包住宿服务；D包被服洗涤论证方式：推荐性2响应性文件份数：六份（包括正本一份、副本五份、单独密封报价一览表一份）及PPT演示资料3推荐性论证文件发放时间：2018年07月17日起上午8：00-11：30；下午2：30-5：00（节假日除外）至2018年07月24日上午10：00之前任意一天（节假日除外）。4推荐性论证文件发放地点：泰安市中心医院招标采购中心（办公楼403室）响应性文件接收单位：泰安市中心医院招标采购中心（办公楼403室）5推荐性论证文件截止时间2018年07月24日上午10：00之前任意一天均可递交（节假日除外）(暂定，如有变化另行通知)商务部分：杨老师 电话传真术部分：扈主任 电话箱：6298221163.com第二章 推荐性论证谈判须知一、说明（一）无论论证过程中的方法和结果如何，供应商自行承担所有与参加论证有关的费用。（二）推荐性论证谈判文件的澄清若供应商对推荐性论证文件有疑问，应用及时书面通知采购单位，并加盖单位公章及授权代表签字，采购单位以书面或网上公告的形式予以答复，如有必要时可将答复内容（包括所提问题，但不包括问题的来源）分发给有关准供应商。二、推荐性论证文件编写（一）响应性文件组成1、生产经营有关的资格、资质证明文件复印件加盖公章；1)法定代表人资格证明及法定代表人授权委托书原件及授权代理人的身份证复印件（附件一）；2)企业简介（附件二）；3)营业执照、组织机构代码证、税务（国税、地税）登记证复印件加盖公章；4)相关项目的质量标准及合格证明；5)非制造商的供应商须有正规的供货渠道；6)供应商认为需要提供的其它证明材料。2、推荐性论证文件1)东院区服务包技术参数（附件三）；2)报价一览表（附件四）需要另外单独密封一份；3)分项明细报价表（附件五）；4) 配置清单（附件六）；3、技术文件1) 近三年同类项目经营业绩一览表(附件七)2)所报设备的鉴定报告、制造标准等详细资料（如有请提供）；3)供应商认为需要加以说明的其他内容。 (三)响应性文件装订供应商必须将推荐性论证文件（正本一本、副本五本）中的有关文件按推荐性论证文件组成顺序排列装订成册（胶装）、编写页码，并在首页编制“推荐性论证文件目录”。(四)报价报价含主件、标准附件、安装调试、报关、商检、技术检定、培训、税费、运杂费、质保期内提供的售后服务所发生的费用，及本次招投标所发生的费用。 (五)推荐性论证文件签署供应商代表必须按推荐性谈判文件的规定签署响应性文件（正本、副本及各附件）、报价一览表，并在响应性文件封面上加盖供应商公章。(六)推荐性论证文件密封和标记1、供应商应准备六份推荐性论证文件，一份正本和五份副本，并在每一份推荐性论证文件上要注明“正本”或“副本”字样，一旦正本和副本有差异，以正本为准。2、供应商应将推荐性论证文件正本、副本分别密封，并在封面明显处注明以下内容：1)项目名称2)正本或副本3)供应商名称（加盖公章）、地址、邮编、电话、传真4)项目编号及包号3、每一密封件在封口处加盖供应商单位公章并注明“2018年07月24日上午10：00之前不准启封”字样（格式详见附件八）。三、解释权本论证文件的最终解释权归采购单位，当对一个问题有多种解释时以采购单位的书面解释为准。论证文件未做须知明示，而又有相关法律：法规规定的，招标单位对此所做解释以相关的法律、法规规定为依据。四、保密和披露1、供应商自领取论证文件之日起，须承诺承担本采购项目下保密义务，不得将因本次论证获得的信息向第三人外传。2、采购单位有权将供应商提供的所有资料向其他政府部门或有关的非政府机构负责论证响应性文件的人员或与论证有关的人员披露。3、论证单位有权在认为适当时，或在任何第三人提出要求（书面或其他方式）时，无须事先征求成交人同意而披露关于已订立合同的资料、成交人的名称及地址、成交设备的有关信息以及合同条款等。第三章 项目说明一、采购内容及技术要求1、采购内容：东院区服务包项目详细参数及要求见附表；2、要求：供应商所供产品必须是通过合法进货渠道获得，交付的方案内容、设备等相关资料应符合技术规格所述的标准。如果没有提及适用标准，则应符合中华人民共和国现行国家标准、行业标准或地方标准。这些标准必须是有关机构发布的最新版本的标准。成交供应商对由于产品、材料质量缺陷而发生的任何故障负责维修或更换，并承担由此发生的所有费用。其他详细技术要求见附表。二、质量保证及售后服务1、质量保证期执行国家有关规定。负责安装调试与免费技术培训。2、供应商必须遵守其推荐性论证文件中所作的售后服务承诺，出现质量问题24小时內响应。3、确保所提供的设备是全新的，未使用过的，除非合同另有规定，货物应含有设计上和材料的全部最新改进。供应商进一步保证，合同项下提供的全部货物没有设计、材料或工艺上的缺陷并且这些设备的质量、规格和技术参数都应与推荐性论证文件中所附的清单相一致。4、请各位供应商自行列出详细的维修服务条款。 5、运输过程中的损坏等所有问题由供货方负责。6、若本次采购设备为国家法定计量器具，供货方应免费提交该产品的鉴定证书。三、其他1、论证人为供应商提供便利的条件。交付使用前供应商负责对人员、产品、器材设备等进行管理。合同履行期间供应商应确保安全，合同履行过程中发生的一切安全事故由供应商负责。第四章 推荐性文件格式附件一 法定代表人授权委托书泰安市中心医院： （推荐人名称）法定代表人 授权我公司 （职务或职称） （姓名）为我单位本次论证授权代理人，全权处理此次泰安市中心医院论证项目（项目编号：2018-HL-18 A、B、C、D包）论证活动的一切事宜。特此授权。（附授权代理人身份证明复印件）单位名称（公章）： 法定代表人签字： 授权代理人签字： 电话： 年 月 日 附件二企业简介供应商名称：（公章） 供应商代表签字：企业名称法定代表人成立时间住所企业性质注册资金经营范围资质等级单位概况：附件三： 泰安市医养结合护养院服务包方案A包：后勤保障方案一、分类管理包括门卫、室内、室外保洁，污水处理值班。二、相关要求：1、人员要求：保洁人员，男60岁以下，女55岁以下，并要求45岁以下人员占50%；安保人员，45岁以下占50%，55岁以下占50%；所有人员要求身体健康，五官端正。岗位名称位置人数工作时间保安外大门38小时倒班内大门38小时倒班中控室68小时倒班保洁每个楼层268小时院区室外28小时污水处理污水处理站224小时倒班2、考核标准：（详见图表）三、考核与奖惩：每月对物业公司进行综合考核，得分低于90分，每低一分扣除服务费的1%；满意度要求达到95%，每超过一个点奖励500元；考核标准为百分制，每分值对应人民币为100元，合格分值为95分，每接到一次投诉，经查证属实一次罚款50元，每发现空岗一人，扣除一人当月服务费，相同岗位发生相同情况，加倍处罚；服务区域内发现一个烟头罚款3元。门诊楼、养老房卫生服务考核标准清扫分类保洁内容与方式标 准诊室门厅日常保洁地面（消毒擦拭）干净，无污迹地面（扫，除尘）干净、明亮、无杂物门把手及其周围，灯开关处，扶手，家俱干净、无污物玻璃门清洁，光亮、无水印窗台，消防器清洁无尘垃圾筒（清理、换污物袋）干净定期保洁地面清洗养护、打蜡PVC地面（每季度打蜡一次）清洁，光亮大理石（硬质石材）清洁，光亮大理石（软质石材）清洁，光亮顶灯，壁灯（擦拭）清洁，无尘内墙清洗 清洁，无尘全门，标志牌清洁，无尘室内窗户玻璃明亮，无尘急诊室日常保洁地面（消毒擦拖）清洁、无垃圾地面清扫清洁明亮，无杂物床头柜，桌面（消毒擦拭）清洁、无油污地灯，窗台，氧气台，暖气罩（擦拭）清洁无尘灯开关处，门把手及其周围，扶手（消毒擦拭）清洁、无尘病床头，尾护栏（消毒擦拭）清洁垃圾筒（清理，换污物袋）清洁定期保洁天花板（除尘）光亮、无污迹内墙、室内玻璃（刮，擦）光洁、无水迹病床彻底清洁（消毒擦拭）清洁暖气间隙（刷，擦，洗）清洁空调进风口，标志牌，顶灯清洁走廊门厅日常保洁地面（擦拭）清洁，无污迹地面（扫，除尘）清洁、明亮、无杂物门把手及其周围，灯开关处，扶手清洁、无污物玻璃门清洁，光亮、无水渍窗台，消防器清洁无尘垃圾筒（清理、换污物袋）清洁定期保洁地面清洗养护、打蜡PVC地面（每季度打蜡一次）明亮大理石（硬质石材）明亮大理石（软质石材）明亮顶灯，壁灯（擦拭）清洁，无尘内墙清洗 清洁，无尘全门，标志牌清洁无尘室内窗户玻璃明亮，无尘开水间日常保洁地面（擦拖，扫） 清洁无尘茶水炉（擦拭为主） 光亮垃圾筒（清理，换垃圾袋）清洁定期保洁内墙（冲洗，擦拭）明亮室内玻璃（刮，擦）明亮全门（擦洗）明亮顶灯，通风口等（擦拭）明亮 卫 生 间 ， 洗 刷 间日常保洁地面（消毒擦拖）清洁地面（扫、擦、拖）清洁，无污物尿池、马桶，蹲坑内侧冲刷清洁无尿碱尿池，马桶，外侧面（消毒擦拭）清洁、无污物靠近水池，尿池，马桶，蹲坑的磁砖墙面（消毒擦拭）清洁、无污物、无异味水龙头，浴盆，水池（消毒擦拭）清洁、无污物镜面（刮，擦）明亮，无水迹垃圾筒，（清理，每天更换垃圾袋）清洁、无污迹门把手，灯开关，窗台等（消毒擦拭）清洁无尘定期保洁内墙（冲刷，擦拭）明 亮室内玻璃（刮，擦）明 亮暖气间隙（刷擦洗）明 亮照明灯具（擦）明 亮通风口（擦），全门（擦）清洁步行梯日常保洁台面(擦、拖)清洁、无垃圾台面（清扫）清洁、无杂物不锈钢栏杆（擦拭）光亮、无污迹垃圾筒（清理、每天更换垃圾袋）清洁、无污迹窗台、窗槽清洁、无尘定期保洁台面、立面（清理）干净、无污迹、无死角瓷瓦墙面（清洁）光亮、无污迹 护士站、办公区卫生保洁质量标准序号清洁项目与方式要求标准备注1工作人员统一着装，仪表整洁端正，佩戴工作牌，每天7-19时保洁，禁止串岗、缺岗。服务热情，动作轻盈，说话和气，不大声喧哗，不干扰办公和外来人员的事物。按计划规程操作，无偷工减料现象。工作认真细致，服从管理。职工及病员满意率达到98%以上。无违规操作。无违纪现象。无偷工减料。服从后勤服务部管理卫生洁具严格按卫生标准摆放，专物专用，无混放挪用按卫生要求标准摆放无违规现象2公共地面、楼梯，走廊清理拖擦，每日大清3次，随时巡视，随脏随清。光洁无尘、无污迹、无水渍、无杂物3扶手、护栏、各种柱体、牌子每日1次清洁无尘、无污物4门窗框、内外玻璃及纱窗每月一次擦拭，窗台、门窗把手每日两次擦拭，必要时用消毒液消毒清洁无尘、无污迹、无水印（必要时检查菌落）5墙面、灯具、消防器等清洁无尘、无污迹6会议室地面、桌椅、门窗保洁清洁无尘、无污迹7地面冲刷、擦拖每日三次清洁无污物、无积水马桶内外冲刷，每日三次无尿碱、无污迹无臭污物桶（篓）每日清理两次污桶内外洗净，加盖垃圾袋不重复使用水池清刷，每日三次无碱锈、油污或垃圾厕所小门擦冲无污迹必要时消毒、喷灭蝇剂服从后勤服务部指导不许堆放垃圾杂品违规者全项不得分8开水间整齐干净，物品放置有序。保证按时供应开水。不许在开水间洗晾衣服（工作服除外）和堆放垃圾杂品，更不许在内洗澡和住宿如有违规，本项得分扣除，并酌情处理。安保人员工作质量标准项目内 容仪容仪表1、按规定着装，佩戴齐全，按着装规定标准执行2、精神饱满，姿态良好3、不袖手、背手或将手插入衣装，不勾肩搭背4、举止文明、大方5、下班后着制服时,作风必须严谨,不可嘻笑打闹，损坏管理员形象)。劳动纪律1、按时交接班，不迟到、不早退，忠于职守2、不准在岗位上坐卧倚靠、闲谈、吃东西、看书报、听收录音机、办私事。3、处理问题讲原则、讲方法、以理服人4、保守内部机密5、严禁脱岗、睡岗、窜岗6、严格请销假制度，任何人不得无故不参加组织活动、学习训练。7、员工之间团结互助,严禁任何人以任何形式搞不利于团结的活动。服务态度1、微笑服务2、主动、热情、耐心、周到地为客户服务3、说话和气、礼貌待人4、避免发生争吵、打斗事件工作标准1、服从命令、听从指挥2、熟练掌握服务区的基本情况3、善于发现、分析处理各种事故隐患和突发事件4、能圆满完成规定的检查内容5、当班时，所辖区域无发案其它1、遵守管理员培训制度，坚持学习、训练2、遵守管理员职责，权限制度3、严格宿舍管理规定4、严格落实连带任制5、完成临时任务时严格遵守复命制6、严格照明灯管理制度7、落实电话管理制度B包：生活护理方案一、项目说明（一）采购内容：生活照料、饮食照料、睡眠照料、排泄照料、安全保护、紧急救援、文化娱乐等。（二）委托目的：解决护养院自理/半自理/失能入住人员的生活护理服务。（三）委托对象： 按照护养院分级护理标准分为自理/半自理/失能入住人员。（四）服务时间：一年 （五）工作地点：泰安市医养结合护养院（六）服务方案1、服务商拥有的部分岗位技术人员一览表及对应的证书。2、服务方案（服务商自行编制）；A、分级服务质量标准和内容：自理/半自理/失能B、服务质量考核标准：自理/半自理/失能C、护理员岗位职责和工作制度3、服务工作流程和应急预案； 4、服务商技术及服务项目偏离表； 5、服务商认为需要提供的其他技术资料。护理等级照护比工作时间自理级1:10-128小时倒班介助级1:58小时倒班介护级1:38小时倒班特级护理1:18小时倒班二、服务内容护理服务内容主要包括生活照料、饮食照料、睡眠照料、排泄照料、安全保护、紧急救援、文化娱乐等。（一）生活照料：1、更衣（穿、脱衣裤）2、清洁口腔：早晚刷牙，饭后漱口。3、假牙（义齿）清洁：饭后或睡前取下假牙，用牙刷刷洗。4、梳头：帮助梳头。5、洗头：帮助洗头。6、清洁面部：帮助面部清洁。7、足部清洁：帮助足部清洁。8、会阴部清洁：做好会阴部清洁。9、淋浴/擦浴：帮助洗澡。10、修剪指（趾）甲：定期修剪指（趾）甲。11、整理床铺：及时清扫床上渣屑、更换被套，保持床铺干净整洁。12、预防褥疮：卧床老人应每2小时（必要时1小时）翻身一次。（二）饮食照料：1、协助老人进食按规定的时间协助老人进食。2、对卧床老人，要采用侧卧位（卧于健康侧）或半坐位（最好坐位），以免发生呛咳、吸入性肺炎甚至窒息死亡。3、对鼻饲和咀嚼困难老人，按流食饭菜的要求进行进食。4、协助老人每天饮水，协助鼻饲老人进水。 5、偏瘫、卧床、吞咽困难老人饮水体位与进食体位相同。（三）睡眠照料：1、保持睡眠环境安静舒适。2、睡前个人卫生：按要求洗脸、洗下身、洗脚。（四）排泄照料：1、长期观察并掌握老人的排泄规律。2、对使用便器的，保证排便安全。3、对便秘老人，在排便困难时要用开塞露、甘油栓或肥皂栓通便。4、对小便失禁的老人，男性老人要按要求带尿套；女性老人要勤坐便盆。尿袋要勤清洗，及时更换破损的尿袋。5、对腹泻的老人要高度重视，做好腹泻老人的护理。（五）安全保护：1、协助老人正确使用拐杖。2、对使用轮椅的老人，保证安全。3、对意识不清、长期卧床且行为能力差的老人，在睡觉时要采用床档，必要时还要采用约束带，防止坠床。4、在给老人喂水、喂饭、洗澡、洗漱时要防止老人烫伤。5、防止老人跌倒。（六）文化娱乐：1、协助老年人开展各种类型有益于身心健康的文化体育娱乐活动，内容包括组织书法、绘画、棋牌、唱歌、戏曲、趣味活动以及健康运动等。2、所有活动遵守安全、自愿原则，满足老年人身体和精神健康的条件和需求。（七）代办服务：1、根据老年人需求，提供代购、代领物品等服务。2、提供代办服务时应保护老年人的隐私，不向他人谈论老年人的家庭情况或钱物情况。三、服务质量标准（详见图表）四、护理员要求1、护理员要具备：爱心、细心、耐心、责任心。2、具备初中及以上学历。3、年龄在2055岁之间。4、有在医院、养老院工作经历。5、持有养老员资格证或护士资格证。6、持有身体健康证。服 务 质 量 标 准标准分级服务内容服 务 标 准自理级生活照料、饮食照料、睡眠照料、排泄照料、文化娱乐等。1.提供干净、得体的服装并定期换洗，冬、春、秋季每周1次，夏季经常换洗。保持室内空气新鲜，无异味。2.每天一次协助老人整理床铺。3.每周换洗一次被罩、床单、枕巾(必要时随时换洗)。4.夏季每周洗澡2次，其它季节每周1次。5.督促老人洗头、理发、修剪指甲。 6.督促老人参加文化娱乐。介助级生活照料、饮食照料、睡眠照料、排泄照料、安全保护1.保持室内空气新鲜，无异味。提供干净、得体的服装并定期换洗，冬、春、秋季每周1次，夏季经常换洗。2每天一次协助老人整理床铺。3.每周换洗1次被罩、床单、枕巾(必要时随时换洗)。4.夏季每周洗澡2次，其它季节每周1次。5.协助老人洗头、修剪指甲。6.毛巾、洗脸盆经常清洗。8.协助老人上厕所排便。介护级生活照料、饮食照料、睡眠照料、排泄照料、安全保护、紧急救援1.提供干净、得体的服装并定期换洗，冬、春、秋季每周1次，夏季经常换洗。 2.每天一次整理床铺。 3.每周换洗1次被罩、床单、枕巾(必要时随时换洗)。 4.帮助老人起床穿衣、睡前脱衣。 5.夏季每周洗澡2次，其它季节每周1次。6.定期修剪指甲、洗头。 7.口腔护理清洁无异味。 8.毛巾、洗脸盆应经常清洗9.送饭到居室，协助喂水喂饭。 10.帮助老人排便。 11.褥疮发生率低于5，褥疮发生率为零，入院前发生严重低蛋白血症，全身高度浮肿、癌症晚期、恶液质等患者除外。对因病情不能翻身而患褥疮的情况应有详细记录，并尽可能提供防护措施。 12.早晨起床后帮助老人洗漱，晚上帮助老人洗脚。 13.视天气情况，每天带老人到户外活动1小时。 特级护理生活照料、饮食照料、睡眠照料、排泄照料、安全保护、技术护理、心理护理、紧急救援、个案护理。1.提供干净、得体的服装并定期换洗，冬、春、秋季每周1次，夏季经常换洗。 2.每天一次整理床铺。 3.每周换洗1次被罩、床单、枕巾(必要时随时换洗)。 4.帮助老人起床穿衣、睡前脱衣。 5.夏季每周洗澡2次，其它季节每周1次。6.定期修剪指甲、洗头。 7.口腔护理清洁无异味。 8.毛巾、洗脸盆应经常清洗9.送饭到居室，协助喂水喂饭。 10.帮助老人排便。 11.褥疮发生率低于5，褥疮发生率为零，入院前发生严重低蛋白血症，全身高度浮肿、癌症晚期、恶液质等患者除外。对因病情不能翻身而患褥疮的情况应有详细记录，并尽可能提供防护措施。 12.早晨起床后帮助老人洗漱，晚上帮助老人洗脚。 13.护理员24小时值班，实行程序化个案护理。视情况调整护理方案。 C包：住宿服务方案一、项目地址1#楼三层及四层北侧、8#楼二、房间数量1#楼26间、8#楼 三、客房定位人群定位： 学员培训及养老探视家属为主体，具体为以下几点：1、定期、定点培训学员2、养老探视家属3、外来考察、观摩、学习人员4、单位及主管部门内部安排5、“候鸟”式短期居养老人6、周边资源客户主题定位：（健康 经典 人文关怀）1、学员培训-（普通间）环境简洁、大方，基本功能俱全，实用性强。2、养老探视家属-（标间、家庭房、套间）环境温馨，功能设置全面、方便，装饰较为考究，凸显特色。体现福利中心的人文及档次规格。3、其他人群-（大床、标间、套房、家庭房）定位基本同上述。建议：1、由于学员培训与办公楼为同一地点，可在区域上独立设置接待服务台，局部设置隔离标识或隔离装饰（办公区与培训区隔离）。以免造成办公区秩序混乱，影响正常工作。 2、除学员培训外，其他房型的装饰及装修应以耐用、易清理、美观装饰性强为原则，例如：房间内墙壁的颜色、材料，房间内家具材料、以及房间内用具的配备。 3、客房的日常接待、管理及清理维护均由专业的酒店管理机构进行操作。四、经营分析客源分析：1、培训学员：日程安排周期较紧，由于培训课时安排，除午间及夜间休息外，在客房内逗留时间较短，因此，对客房的功能性及客房服务要求不高。接待此类客源需保持房间内（1）整洁度高。卫生清理及时、达标。 （2）客房设施完好。不因房间内设施的损坏、缺失而影响学员的休息时间及满意度（3）服务反应及时。房务人员对学员的服务需求反应快速、及时。2、养老探视家属 ：时间较为充裕，房间内逗留时间较短（多数时间陪伴老人），对探视客房的内部环境、酒店环境及配套、服务等具有较为挑剔的特点。接待此类客源需（1）整洁度高。同上（2）客房设施齐全并完好。家属对客房的居家性、便捷性要求较高，因此房间内的配套设施需更加齐全、档次品质更高。(客房物品及设施配置详见附表）（3）服务细致、及时。有别于学员客房，对此类客户的服务环节更多，如：叫醒服务、夜床服务、下午茶点服务、满意度征询等。（4）房间及外部环境良好。家属除探视老人外，很容易因客房的档次、环境而对整个福利中心的服务和硬件产生评价的优劣。因此房间的装修及装饰档次和舒适度应尤为注意，建议就装修及装饰咨询专业的酒店管理机构。3、其他客源（参照第一项人群分析）：细节基本同上，但由于其他客源的情况不一，可因其住宿的需求及业务特点进行有针对性的服务及安排。建议：因为住宿属于酒店行业范畴，其对参与人员的技能、服务意识、接待特点等有较为专业的要求，尤其是突发情况及特殊情况的处理，更需专业人员。因此为保质保量的完成接待并得到以上人群的好评，可与专业的酒店管理公司进行合作。价格分析：1、学员培训室：/人2、大床间/标间：3、家庭间：4、套间： 五、合作方式甲方全权委托管理公司进行管理，甲方可监督。六、物品配置表一、表二物品由甲方购置，表三、表四由投标方购置。七、附表（客房物品及设施）表一 家具配置品 类规 格数 量单 位备注单人床双人床单1.5*2.0(米)双1.8*2.0(米)根据房型不同选择配 置床头柜以实际测量为准1写字台1行李橱1衣 橱