PDCA

PDCA循环,背景知识介绍什么是PDCAPDCA操作方法总结,2,目录,3,一 背景知识介绍,管理工作中的困惑我们的“忙”“茫”“盲”,忙?!为什么我们终日忙碌，而不知道工作重点在哪里？,茫?!为什么我们绞尽脑汁，却不知道工作该如何开展？,盲?!为什么我们制定了层层对策，实际却并不知道究竟目标是什么？,为什么生产计划经常无法完成而耽误交货?产品上市却常常发现资料准备没有完成？产品生产完毕却需要进行返工？交货后却出现质量事故和客户投诉?物料经常短缺和需要补料?产能效率低下?设备常出故障?工作总是需要返工导致员工情绪低落?,4,一 背景知识介绍,管理工作中的困惑我们的工作无序和效率低下,5,一 背景知识介绍,我们的思考管理案例：鱼与鱼竿的故事,从前，有两个饥饿的人得到了一位长者的恩赐：一根鱼竿和一篓鲜活硕大的鱼，并告诉他们在遥远的地方有大海可以钓到很多的鱼。其中，一个人要了一篓鱼，另一个人要了一根鱼竿，于是他们分道扬镳了。得到鱼的人原地就用干柴搭起篝火煮起了鱼，他狼吞虎咽，还没有品出鲜鱼的肉香，转瞬间，连鱼带汤就被他吃了个精光，不久，他便饿死在空空的鱼篓旁。另一个人则提着鱼竿继续忍饥挨饿，一步步艰难地向海边走去，可当他已经看到不远处那片蔚蓝色的海洋时，他浑身的最后一点力气也使完了，他也只能眼巴巴地带着无尽的遗憾撒手人间。 又有两个饥饿的人，他们同样得到了长者恩赐的一根鱼竿和一篓鱼，只是他们并没有各奔东西，而是商定共同去找寻大海，他俩每次只煮一条鱼，他们经过遥远的跋涉，来到了海边，从此，两人开始了捕鱼为生的日子。几年后，他们盖起了房子，有了各自的家庭、子女，有了自己建造的渔船，过上了幸福安康的生活。,管理感悟：,团结、协作、坚持,目标、规划、行动,6,一 背景知识介绍,我们的思考我们的工作习惯与出路,工作中的“三拍”,领导拍脑袋 下属拍胸脯 事后拍大腿,拍屁股走人,工作能力金字塔,发现问题,分析问题,解决问题,预测和解决问题,7,一 背景知识介绍,我们的思考我们的工作习惯与出路,确立目标：目标决定高度,制定规划：思路决定出路,立即行动：心动不如行动,及时总结：态度决定深度,休哈特是现代质量管理的奠基者，美国工程师、统计学家管理咨询顾问，被人们尊称为“统计质量控制之父”。1891.3.18.沃特阿曼德休哈特出生于美国伊利诺伊州，1917获得加州大学伯克莱分校的物理学博士学位。 1918-1924 西方电气公司（ Western Electric）工程师,1925-1956 贝尔试验室研究员，期间曾先后在伦敦大学、斯帝文理工学院、美国农业部研究生院和印度讲学。 1924 年5月，休哈特提出了世界上第一张控制图，25年提出SPC理论，1931年出版了具有里程碑意义的产品制造质量的经济控制一书，全面阐述了质量控制的基本原理， 公认为质量基本原理的起源。1939年休哈特完成质量控制中的统计方法一书，进一步完善了抽样和控制图理论，对质量工作人士产生深远影响，包括戴明、朱兰。30年提出PDS循环理论（Plan-Do-See）（又称休哈特循环）。,8,二 什么是PDCA循环,统计质量控制之父休哈特小传及其管理思想,“产品质量不是检验出来的，而是生产出来的，质量控制的重点应放在制造阶段，从而将质量管理从事后把关提前到事前控制。”,威廉.爱德华.戴明，1900年10月14日出生于美国依阿华州的苏市。1921年，他从怀俄明州立大学毕业，并取得电气工程学士学位。1925年, 科罗拉多大学硕士学位, 1928年,耶鲁大学数学物理学博士。19301946美国国家标准局数学与统计学特聘讲师，抽样理论研究，指导人口普查，用品质管制的统计学方法来研究品质与可靠性。1946年离开统计局，加入纽约大学工商管理研究所。1947年赴日，指导日本1951年人口普查。19501980年，在日本举办全面品质管理培训和咨询活动，日本各地自发组织戴明研究会，影响了日本企业界和领导层，1950年捐资设立“戴明奖”，奖励统计理论突出贡献者；1960年日本天皇颁发戴明二等瑞宝奖，被日本人尊为品质之神，参与创建了日本现代经济奇迹。1980年开始协助美国企业进行品质运动，90年代美国企业重新焕发了生机。1987年美国总统里根给戴明颁发国家科技奖章，1988年获美国国家科学院杰出科学事业奖，1983年被选为工程院院士，1980年入选科技名人堂，1991年入选汽车名人堂。50年代戴明在日本讲学，重新提出和完善了PDCA循环。,9,现代质量改进之父戴明小传及其管理思想,二 什么是PDCA循环,“以检验出有缺陷的东西、把他们扔掉为目的已经晚了，没有效率并且成本很高。质量不是来自于检验而是来源于过程的改进。”“质量无需惊人之举！”,PDCA循环又叫戴明环，是美国质量管理专家休哈特博士首先提出的，由戴明采纳、宣传，获得普及。它是全面质量管理所应遵循的科学程序。PDCA循环是能使任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工作程序。戴明使用PDCA循环的目的是为了帮助日本工业界持续不断的改进质量，增强日本企业在国际上的竞争力，重建50年代日本经济。五十年代初传入日本，七十年代后期传入我国，开始运用于全面质量管理，现在已推广运用到全面计划管理，它适用于各行各业的计划管理和质量管理，已成为我国现代化管理内容之一。,10,二 什么是PDCA循环,PDCA循环定义,11,二 什么是PDCA循环,PDCA循环定义,PDCA循环分为四个阶段：P(Plan，计划) :为达成组织方针、满足顾客需求，制定目标和行动计划。D(Do，实施) : 组织力量实施行动计划。C(Check，检查) :根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告结果。A(Action,处置) :指新作业程序的实施及标准化，以防止原来的问题再次发生。(或设定新的改进目标)。,（1） 大循环套小循环，小循环保大循环，环环转动，相互促进。 PDCA循环的各个过程也都可以展开PDCA循环，一个企业或单位的整体系统和子系统也是有机结合的逻辑体，逐级分层，环环扣紧，把整个计划工作有机地联系起来，相互紧密配合，协调地共同发展。（2） 周而复始：每一个循环系统包括计划执行检查处置四个阶段，都要周而复始地运动，中途不得中断。每一件计划指标，都要有保证措施，一次循环解决不了的问题，必须转入下一轮循环解决。这样才能保证计划管理的系统性、全面性和完整性。,12,PDCA循环特点,二 什么是PDCA循环,（3）阶梯上升： PDCA循环是螺旋式上升和发展的。每循环一次，都要有所前进和有所提高，不能停留在原有水平上。通过每一次总结，都要巩固成绩，克服缺点：通过每一次循环，都要有所创新，从而保证计划管理水平不断地得到提高。,13,PDCA循环特点,二 什么是PDCA循环,PDCA在ISO质量管理体系中的体现,输入,输出,质量管理体系,14,Plan,Plan,Do,Check & Action,二 什么是PDCA循环,PDCA与TQM的关系,15,二 什么是PDCA循环,四个过程八个步骤,16,三 PDCA循环操作方法,PDCA循环,PLAN1. 分析现状，定义要解决的问题1.1 确认问题1.2 收集和组织数据1.3 设定目标和测量方法2. 分析产生问题的各种原因或影响因素3. 找出影响的主要因素4. 制定措施，提出行动计划4.1 寻找可能的解决方法4.2 测试并选择 4.3 提出行动计划和相应的资源,DO5. 实施行动计划,CHECK6. 检查对比，评估结果（分析数据）,ACT7. 巩固提高：总结教训、标准化和推广8. 再次循环：未解决的问题进入下一循环,17,三 PDCA循环操作方法,PDCA循环8个步骤,SCREENING（筛选）法抓住主要矛盾（80/20原则）制定优先顺序（80/20原则）SMART原则,找问题技巧,18,PDCA循环8个步骤步骤1：分析现状，定义要解决的问题,工作内容1.1 确认问题1.2 收集和组织数据1.3 设定目标和测量方法,三 PDCA循环操作方法,工具问题陈述5W1H流程图,输入 管理层设定和提出的最初的问题,提示冷静而超然地观察现行方式不要将问题表述成了原因避免问题式的或方案式的表述尽可能用事实去定义问题是不是急待解决的或实际存在的问题?,过程1. 评审现有的描述问题的数据2. 收集团队的反馈 其它实际数据3. 如果可能，去调查一下问题4. 完整的描述 - 何事/何地/何人/何时/如何5. 确认如果问题得到解决，情况会有什么 变化,输出（=1.2的输入）何事: 问题描述 有什么现象？何地 发现了问题?何人 同这个问题有关?何时 从何时开始? 重复发出?为何 问题是重要的?如何 用%, 个数, PPM, 时间等术语量化清晰的问题定义 (记录在项目记录上)流程图,19,三 PDCA循环操作方法,PDCA循环8个步骤步骤1.1 确认问题,方法举例,目的 对问题进行切实可行的定义。,工具数据收集计划检查表排列图控制图直方图流程图其他图形,提示要明白你为什么要作这些图形“要避免没有目的地滥用图表”戴明,过程1.用头脑风暴法收集所需要的数据2.画流程图3.准备数据收集计划(何人/何事/何时/如何)4.执行计划5.用直观的形式组织数据(图表,曲线,排列图)6.分析组织好的数据,输出（=1.3的输入）所有描述问题的图表对问题完整的描述,20,三 PDCA循环操作方法,PDCA循环8个步骤步骤1.2 收集和整理数据,方法举例,目的 收集数据以便更好地理解问题。,输入,直方图（大量数据整体的分布情况）,排列图（柏拉图）（寻找影响产品质量的主要问题）,控制图（分析和控制过程质量）,检查表（统计分析表）（收集数据）,21,三 PDCA循环操作方法,PDCA循环8个步骤步骤1.2 收集和整理数据,工具数据收集计划检查表排列图控制图直方图流程图其他图形,提示不要匆忙下结论。请清晰地界定和确认目标。领导确认检查，是否清晰真正的目标。,过程1.根据数据分析，确认问题陈述和相关联的目标（时间/成本/质量）和测量方法。2.同管理层确认目标。,输出（=2的输入）管理层认可的、可测量的目标。,22,三 PDCA循环操作方法,PDCA循环8个步骤步骤1.3 设定目标和测量方法,方法举例,目的 清晰地界定和确认目标。,输入,查原因技巧,23,工作内容：分析产生问题的各种原因或影响因素。目的 分析寻找可能的原因和确立根本原因。,三 PDCA循环操作方法,BRAINSTORM（头脑风爆法）因果图或树形图表书面化影响评价制定优先顺序（80/20原则）5WHYs5W1H,PDCA循环8个步骤步骤2：分析原因或影响因素,头脑风暴,工具头脑风暴排列图因果图散布图5 whys5W1H,提示不要匆忙排除原因和下结论。,过程1.用头脑风暴法找出所有可能的原因2.组织数据(因果图)3.根据因果图选择(通过小组讨论) 2至3个主要原因4;对主要原因进行进一步的分析, 5 whys5.通过试验和测量确认，所选择的原因是问题真正的原因(根本原因),输出（=3的输入）经过确认和测量的问题的原因。,24,三 PDCA循环操作方法,方法举例,输入,PDCA循环8个步骤步骤2：分析原因或影响因素,工具安静地点舒适环境提案纸笔白板,提示 禁止事项 支持 叹气、冷漠、宣扬、皱眉、咳嗽、评价、讨论,规则1.自由思考：解放思想，自由思考，无拘无束，异想天开，畅所欲言。2.延迟评判：不要评头论足，“这主意好极了！”“这种想法太离谱了！”之类的。对所有设想的评判，留在会后组织专人考虑。 3.以量求质：鼓励与会者尽可能多而广地提出设想，以大量的设想来保证质量较高的设想的存在。 4.联想改善：鼓励进行智力互补，引发联想，补充完善。,过程所有的小组成员都应该参与明确头脑风暴会议的目的发表想法、观点，但不评论、不驳斥别人的想法和观点发表观点时应简单明确每次讨论结束之后组织、归类和评估,25,三 PDCA循环操作方法,方法举例,五个阶段：准备阶段热身阶段明确问题 重新表述问题畅谈阶段,PDCA循环8个步骤步骤2：分析原因或影响因素,头脑风暴法：激发灵感，集体创造思维的方法,散布图（相关数据间的相关类型和程度）,因果图（鱼刺图）（分析因果关系）,分层法（寻找波动原因和变化规律）,26,三 PDCA循环操作方法,PDCA循环8个步骤步骤2：分析原因或影响因素,找出影响的主要因素技巧,27,目的 比较所有可能的原因，然后辨认对质量问题有直接影响的主要因素。,三 PDCA循环操作方法,BRAINSTORM（头脑风爆法）抓住主要矛盾（80/20原则）制定优先顺序（80/20原则）过程分析及FMEA,PDCA循环8个步骤步骤3：找出影响的主要因素,过程收集所有的影响因素收集和整理所有的末端因素评估是否这些末端因素是可控的？对末端因素逐条确认找出真正影响问题的主要原因,提示原因仅限于那些对质量有直接影响的,输出 (= 步骤4的输入)主要原因,工具排列图散布图关联图 / 亲和图矩阵图实验设计法流程图及FMEA,28,方法举例,输入,三 PDCA循环操作方法,PDCA循环8个步骤步骤3：找出影响的主要因素,29,方法举例,三 PDCA循环操作方法,PDCA循环8个步骤步骤3：找出影响的主要因素,Process MappingMacro Process Mapping,30,方法举例,三 PDCA循环操作方法,PDCA循环8个步骤步骤3：找出影响的主要因素,Process Mapping Macro Process Mapping,技术标准 C供方技术标准 C,采购员、 物料保管员 C检验员 C检验设备 C检验方法 C产品采购质量 C 产品质量检验 C库存时间与环境 C,工艺员 C车间质检员 C搬运员工 C搬运方式 C操作员工 C工艺作业指导书 C储运环境 U,设计工程,采购工程检验工程储运工程,生产工程,INPUT,TYPE,OUTPUT,顾客要求事项,PROCESS,标准不统一线插之间不匹配,线插可靠匹配不松脱,产品不合格产品氧化,产品合格，质量可靠,产品安装不到位碰伤指导书不规范无法正确操作插拔次数增多，降低产品锁紧力产品插接不到位氧化,产品完好无损、锁紧牢固可靠,30,三 PDCA循环操作方法,PDCA循环8个步骤步骤3：找出影响的主要因素,影响Y（线插松脱综合故障率）的关键的工程输入是： 技术标准 、采购员、工艺员、检验员、 工艺作业指导书 、检验方法 操作员搬运员工、库存时间、 储运环境、,C&E Matrix ( After Sorting),31,方法举例,方法举例,三 PDCA循环操作方法,PDCA循环8个步骤步骤3：找出影响的主要因素,32,按RPN值由高到低的顺序输出框内部分，进行多变量分析改善。,F.M.E.A,制定措施和计划技巧,33,工作内容4.1 寻找可能的解决方法4.2 测试并选择 4.3 提出行动计划和相应的资源目的 确认所有可能的解决方法，以及简单、快速地验证这些方法的可能性。,三 PDCA循环操作方法,BRAINSTORM（头脑风爆法）制定优先顺序（80/20原则）DECISION MATRIX(决策矩阵）,PDCA循环8个步骤步骤4：制定措施，提出行动计划,过程用头脑风暴法获得所有的解决方法针对主要原因验证所建议的解决方法选择那些最佳的备选方法明确描述解决方法决定简单的验证是否可能,提示解决方案限制在10个以下关注资源的保证,输出 (= 步骤4.2的输入)关于解决方法的简明清单,工具头脑风暴和投票法,34,三 PDCA循环操作方法,PDCA循环8个步骤步骤4：制定措施，提出行动计划,寻找可能的方法举例,输入,过程1.决定和执行针对简便验证方法的验证计划2.确认验证结果3.建立挑选矩阵图4.作出最终选择5.如有必要，同管理层确认所选方法,提示制订准则以便优先顺序的统计,输出 (= 步骤 4.3的输入)按优先顺序排列的经挑选的方法（方案）(有待执行),工具数据收集散布图决策树与决策矩阵,35,三 PDCA循环操作方法,PDCA循环8个步骤步骤4：制定措施，提出行动计划,测试并选择方法举例,输入,36,三 PDCA循环操作方法,PDCA循环8个步骤步骤4：制定措施，提出行动计划,决策树与决策矩阵方法举例,决策矩阵&加权评选法,过程对每一个解决方案，界定:做什么？谁去做？何时完成？需要哪些资源？预期结果是什么？,提示确保必要的协调，以免各项任务间的冗余如果行动责任人不是小组成员，应和该责任人分享相关信息,输出 (= 步骤 5的输入)完整的行动计划,工具行动计划（对策表）甘特图,37,三 PDCA循环操作方法,PDCA循环8个步骤步骤4：制定措施，提出行动计划,提出行动计划和相应的资源方法举例,输入,目的：建立有效的和可操作的行动计划,38,三 PDCA循环操作方法,PDCA循环8个步骤步骤4：制定措施，提出行动计划,对策表方法举例,计划或者对策表等一定要对所开展的工作进行界定，并确定何事、何地、何人、所需资源、何时、预期结果等。,落实计划与措施努力实现目标,制定对策表和进度跟踪表要不厌其烦的定期确认,要注意的问题,39,三 PDCA循环操作方法,PDCA循环8个步骤步骤5：实施行动计划,实施行动计划方法举例,过程1.实施培训和信息计划2.在实验的基础上实施措施3.评估结果4.措施的全方位应用5.检查所有措施的完成情况,输出 (= 步骤 6的输入)所有完成了的措施相关的测量方法和收集的数据,工具行动计划（对策表）甘特图（跟踪）点检表,40,三 PDCA循环操作方法,PDCA循环8个步骤步骤5：实施行动计划,输入,目的：将措施付诸实施,提示在现场推动和跟进将措施和结果可视化,检查实施的效果找出进一步改善的措施,检查结果要数据化、图形化习惯使用排列图、直方图、 控制图等统计工具,要注意的问题,41,三 PDCA循环操作方法,PDCA循环8个步骤步骤6：检查对比，评估结果（分析数据）,过程收集数据和审核相关区域/流程用有效的形式组织数据分析信息：结果确实体现出改进吗？结果同目标相比如何？, 分析差距?？(5 whys),如果可能，完成措施确认每个措施的有效性 如果结果满意或可接收- - 转到步骤7 如果结果不满意 - - 回到步骤26. 决定后续步骤,目标确认措施是否产生预期的结果检查项目目标是否得到满足,输出（=步骤7、8的输入）标准化需求知识积累需求未解决或需进一步改善的问题,工具所有的图表5 whys,42,三 PDCA循环操作方法,PDCA循环8个步骤步骤6：检查对比，评估结果（分析数据）,输入