企业文化的传播体系

企业文化学概论,2020/5/3,2,第四章企业文化的传播体系,第一节企业文化传播主体第二节企业礼仪第三节企业文化网络,2020/5/3,3,企业文化传播主体,2020/5/3,4,企业家,企业家是企业文化传播的“牧师”（张瑞敏）企业家是企业文化传播的主导者（思科）企业家是企业文化传播的组织者和示范者（柳传志）,2020/5/3,5,企业员工,认识自我价值，把个人工作价值与企业价值统一起来结合实际，通过各种途径向员工传播企业文化企业文化传播要持续不断地进行,2020/5/3,6,企业英雄,企业先进模范人物特有的价值观意义企业先进人物在企业文化传播中的作用引导作用桥梁作用启示作用延续作用,2020/5/3,7,企业礼仪,企业礼仪的构成要素企业礼貌企业礼节企业仪式工作仪式管理仪式表彰仪式企业典仪,2020/5/3,8,办公室礼仪,交换名片四大要领职务低者先递（注：不可强递）从高阶开始交换准备好随时可以递出（名片不可放在裤子口袋）场合、时间选择,2020/5/3,9,办公室礼仪,递名片的礼节,双手食指、拇指执名片的两角，文字正对对方，胸部高度弧线递出，同时自我介绍.如双方同时递出，左手接对方名片，右手从对方稍下方递出,收名片的礼节,双手接过对方名片，可轻声读出对方姓名及职位如对对方姓名等有问题可有技巧的提问勿马上放入口袋、可将名片按对方位置放在自己面前最好能牢记对方姓名及职位,2020/5/3,10,办公室礼仪,电话沟通礼仪要有准备注意打电话的时间，尤其避免在午休时间或下班时间打微笑的语调，声音清晰，有礼貌不要急于在电话中承诺事情或是做决定讲电话同时在纸上作记录,2020/5/3,11,办公室礼仪,1.接待前客人来了，您正在打电话，您该如何处理？你是文秘，来客要求引见上司，您该如何处理？客人提前来访，您该如何处理？2.接待原则让座原则：“左西右东（道主）”均等原则：接待有序、一视同仁3.道别礼仪有礼貌的告辞，用行动表示诚意,2020/5/3,12,办公室礼仪,坐车规范：主人驾车：前排座为上，后排座为下；右尊左卑专职司机驾车：前排座为下，后排为上；右尊左卑座次安全系数：最安全的座位：后排左座或后排中座最不安全的座位：前排右座,2020/5/3,13,表彰仪式,表彰活动,2020/5/3,14,企业礼仪的功能和作用,企业礼仪体现并固化了企业价值观企业礼仪体现并固化了企业道德要求企业礼仪可以增强企业凝集力、向心力企业礼仪有助于增进企业与相关公众的沟通联络，树立良好的企业形象,2020/5/3,15,企业礼仪文化建设,以企业价值观为指导，以企业道德准则为规范，梳理、整合企业的风俗和传统。企业礼仪的实施，要发挥领导的主导作用。通过教育、培训，推广企业礼仪。,2020/5/3,16,企业文化网络,企业文化传播渠道企业文化网络讲故事者（轶事传播者）教士（说教者）幕后提词者（耳语者）传小道消息者（传闲话者）秘书消息提供者（秘书信息源）小集团,2020/5/3,17,企业文化网络的管理,了解文化网络中