商务礼仪的内涵及特征_第1页
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文档简介

第一章认识商务礼仪,授课教师：秦伟欣,欢迎步入商务礼仪课堂,一、学习要求与考核标准,课堂表现占10%（包括听讲状态和学习互动）团队学习实践占20%（团队3分钟小品课堂演示）课后作业占10%课堂考勤占10%结业考试占50%,二、成立学习小组（ourteam）,5,礼？,仪？,什么是礼仪,“礼”最早为远古时期宗教祭祀仪式上的仪态。,礼出于俗，俗化为礼。,殷商,周代,儒释道代表人物：孔子，董仲舒,封建社会,周易,欧洲：etiquette,礼者，理也！,仪？,仪是内在诚敬、尊重、仁爱的外在表现！,10,人们在交往过程中律己、敬人的一种特殊的行为规范。,7,礼仪,11,为什么要学习礼仪知识,学习礼仪，简而言之,它有以下三个作用：1、内强素质；2、外塑形象；3、增进交往。,三秒钟印象,60%外表仪表40%声音谈话内容,现代商务礼仪,商务礼仪认知,接待礼仪会议礼仪谈判礼仪仪式礼仪宴请礼仪办公礼仪礼仪文书涉外礼仪,见面相关礼仪介绍礼仪握手礼仪名片礼仪言谈认知电话礼仪,仪表礼仪服饰礼仪仪态礼仪,基本理论篇,职业形象篇,商务交往篇,商务交往篇,第一章认识商务礼仪,第一节商务礼仪的内涵及基本特征,第二节商务礼仪的基本理念与基本原则,第四节商务礼仪修养,主要内容,第三节商务礼仪的功能与适用范围,第五节学习商务礼仪的作用与意义,学习目标,第一节商务礼仪的内涵及基本特征,1、掌握商务礼仪的内涵：如礼貌、礼节、仪表、仪式等；2、知道商务礼仪的构成要素；3、能说出商务礼仪的基本特征和分类,定义：商务礼仪是指在商务交往中待人接物的标准化做法。它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。,一、商务礼仪的内涵,礼仪=礼貌+礼节+仪表+仪式,二、商务礼仪的构成要素,三、商务礼仪的基本特征,规范性,1,2,3,规范性,4,5,继承性,差异性,发展性,技巧性,日常生活礼仪,政务礼仪,商务礼仪,服务礼仪,社交礼仪,涉外礼仪,风俗节庆礼仪,四、礼仪的分类,T
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