试论现代企业秘书的公关工作

盐城工学院本科生毕业论文试论现代企业秘书的公关工作摘要随着现代企业制度的普遍确立，企业秘书固有的工作职责也相应的发生了变化，其中秘书的公关工作正成为企业秘书工作的重要内容之一。企业秘书开展公关工作不仅是由于秘书具备开展公关工作的沟通协调、组织应变、宣传策划等方面的能力，更是因为其对企业形象塑造、内部团结和增强效益发挥着重要的作用。秘书的公关工作主要在于协调各方的关系。要处理好企业与内部员工的关系，以增强企业内部的向心力；要处理与消费者的关系，进一步建立和维护企业稳定的消费群体；还要处理企业与同行、企业与政府、企业与媒体的关系，为企业发展营造良好的外部环境。企业公关工作的特殊性决定了它有服务性和塑形性统一、真实性和真诚性统一、保密性和群众性统一的特点，这也要求企业秘书在开展公关工作时要掌握相关的方法，应该转变自身工作方式，积极主动地强化市场调研，搜集外部信息，增强决策和行动的可靠性；要把握公关时机，面对不同的情况，不同的场合要随机应变；还应发挥创新才能，突破思维定式，创造性地解决问题。企业秘书要增强自身的公关能力，要学习党和国家方针政策、公关专业知识及公关其他知识。在日常工作中，强化公关意识；对外交往中，积累公关经验；在活动策划中提高公关效果，参加一些系统培训、短期培训或聘请专家和学者的指导。关键词现代企业；秘书；公关工作盐城工学院本科生毕业论文SECRETARYOFTHEMODERNENTERPRISESPUBLICRELATIONSWORKABSTRACTWITHTHEWIDESPREADESTABLISHMENTOFMODERNENTERPRISESYSTEM,INHERENTDUTIESOFTHECORPORATESECRETARYALSOCHANGED,INCLUDINGSECRETARYOFPUBLICRELATIONSWORKISBECOMINGANIMPORTANTPARTOFTHEWORKOFTHESECRETARIATENTERPRISESCARRYINGOUTPUBLICRELATIONSWORKISDUENOTONLYTOTHESECRETARYTOCARRYOUTPUBLICRELATIONSWORKOFTHESECRETARIATOFCOMMUNICATION,COORDINATION,ORGANIZATIONANDSTRAIN,PROMOTIONALPLANNING,SUCHASTHEABILITY,BUTALSOBECAUSEOFITSCORPORATEIMAGEBUILDING,INTERNALUNITYANDENHANCEBENEFITSPLAYANIMPORTANTROLEPUBLICRELATIONSWORKOFTHESECRETARIATISTOCOORDINATETHERELATIONSHIPBETWEENTHEPARTIESTODEALWITHTHERELATIONSHIPBETWEENENTERPRISESANDEMPLOYEESINORDERTOENHANCEINTERNALCOHESIONTOHANDLERELATIONSHIPSWITHCONSUMERS,TOFURTHERDEVELOPANDMAINTAINTHESTABILITYOFTHEENTERPRISECONSUMERGROUPSALSOPROCESSINGENTERPRISESWITHTHEIRPEERS,COMPANIESANDTHEGOVERNMENT,CORPORATEANDMEDIARELATIONS,ANDCREATEAFAVORABLEEXTERNALENVIRONMENTFORENTERPRISEDEVELOPMENTENTERPRISEPRWORKOFPARTICULARITYDECIDEDHASITHASSERVICEANDPLASTICSHAPEDSEXUNIFIED,ANDAUTHENTICITYANDSINCERESEXUNIFIED,ANDCONFIDENTIALITYANDMASSUNIFIEDOFFEATURES,THISALSOREQUIREMENTSENTERPRISESECRETARYINCARRIEDOUTPRWORKTOMASTERRELATEDOFMETHOD,SHOULDCHANGEITSELFWORKWAY,ACTIVEACTIVETOSTRENGTHENEDMARKETRESEARCH,COLLECTEDEXTERNALINFORMATION,ENHANCEDDECISIONANDACTIONOFRELIABILITYTOGRASPPRTIMING,FACEDIFFERENTOFSITUATION,DIFFERENTOFOCCASIONSTOIMPROVISEALSOSHOULD盐城工学院本科生毕业论文PLAYEDINNOVATIONTO,BREAKTHROUGHTHINKINGINFINITIVE,CREATIVETOSOLUTIONPROBLEMCORPORATESECRETARIATTOENHANCETHEABILITYOFPUBLICRELATIONS,TOLEARNTHEPOLICIESOFTHEPARTYANDSTATE,ANDOTHERPRANDPUBLICRELATIONSKNOWLEDGEINTHEIRDAILYWORK,STRENGTHENTHEIRCONSCIOUSNESSFOREIGNEXCHANGES,ACCUMULATIONOFPREXPERIENCEIMPROVETHEEFFECTOFPRINTHEEVENTPLANNINGANDTAKEPARTINSOMETRAINING,SHORTTERMTRAININGORGUIDANCEOFEXPERTSANDSCHOLARSKEYWORDSMODERNENTERPRISESECRETARY,PUBLICRELATIONSWORK盐城工学院本科生毕业论文目录一、现代企业开展公关工作的意义及秘书优势1（一）现代企业开展公关工作的意义1（二）现代企业秘书从事公关工作的优势3二、现代企业秘书公关工作的主要内容及其特点4（一）现代企业秘书公关工作的主要内容4（二）现代企业秘书公关工作的特点9三、现代企业秘书做好公关工作的方法10（一）转变工作方式10（二）把握公关时机11（三）发挥创新才能12四、提高现代企业秘书公关才能的途径12（一）不断学习理论知识12（二）在岗积累公关经验13（三）参加专业培训14参考文献15致谢16盐城工学院本科生毕业论文1随着市场经济的快速发展，企业的管理要求也日渐提高。秘书机构作为企业的管理枢纽，在企业中的地位和作用已经发生了明显变化。企业以营利为目的使得企业秘书工作具有其独特的一面，即紧紧围绕企业的经营目标开展工作。现代企业的秘书已经不仅仅是领导的参谋和办事人员，而是要为企业整个组织进行全方位的服务。由于文秘工作与公关工作存在多层次、多方面的重合，许多企业为了降低管理成本、提高企业运转的效率，采取了精简机构的方法，让秘书兼做公关工作。企业秘书的公关工作指企业秘书运用公关关系的相关原理、手段，通过信息的传播沟通、形象的塑造等形式，处理内外关系，最终达到树立良好的企业形象、协调各方关系、优化企业社会生态环境的目的。1秘书公关既可以帮助秘书创造性的开展工作，又可以使秘书在帮助企业进行环境监测与管理、信息沟通与协调、形象塑造与维护等。在对内搞活、对外开放、企业自主权不断扩大的形势下,在现代企业秘书工作中注入公共关系内容是拓展现代企业秘书工作的一种新尝试。一、现代企业开展公关工作的意义及秘书优势（一）现代企业开展公关工作的意义1有利于塑造企业形象所谓企业形象是指社会公众对企业的整体印象和评价，是企业在正确的公共关系思想指导下，通过企业上下有计划、有步骤的长期努力建立起来的符合社会整体利益、体现企业特征的形象。一般通过知名度和美誉度这两个指标测定。知名度是企业被社会公众知晓和了解的程度。美誉度是企业获得社会公众欢迎、接纳和信任的程度。2塑造良好的企业形象是现代企业开展公关工作的主要目的和基本职能。它一方面可以帮助企业赢得顾客，吸引到各种社会投资，为企业资金周转创造条件，便于企业规模扩大。另一方面，还能帮助企业引进人才，获得优质原材料的供应商和政府政策、资金方面的支持，寻得稳定优惠的经营渠道。企业只有使其知名度和美誉度和谐统一，才能使企业形象从整体上得到提升和放大，一般可以通过多种方式进行，例如发布广告、开新闻发布会、举行公益活动等。例如，大型服装品牌企业七匹狼，在05年8月，利用“狼”的凶猛、强悍与球场上球员们的“野性、团队、激情、挑战”吻合的风格特征，对马德里在中国举办的足球比赛全程进行了休闲服装的赞助。企业借助这一平台，提升了企业自强不起、拼盐城工学院本科生毕业论文2搏奋斗、勇做强者的品牌价值，使其在众多品牌中脱颖而出，提高了企业知名度和美誉度，为企业树立了良好的形象。3由此可见，现代企业开展公关工作对塑造企业形象有着重要影响。2有利于增强企业内部凝聚力企业内部凝聚力是指企业全体员工对企业的热爱、认可和支持，将企业发展目标与个人发展目标统一，形成一个有力的整体。在公共关系领域里，企业内部员工公关又称“内部公关”。4一个企业要想得到社会的认可，就必须先取得内部成员的配合和支持。企业的每一个成员都是企业组成的一个有机整体，正是他们对企业的依附和信赖，才能使企业得以生存。因此，在企业内部开展公关工作对增强企业凝聚力显得如此重要。首先，内部公关可以把企业员工的思想、言行与企业整体目标统一起来，形成一个整体。其次，内部公关还能加强企业内部成员的协作意识，减少因沟通不畅而带来的隔阂、摩擦、相互推迤或重复性劳动，提高企业的管理水平和工作效率。促使企业内部使相互了解、相互影响、加强合作，促进领导决策的周全考虑和员工利益的保障，推动员工对决策的理解和有效执行。最后，在当前行业竞争激烈、人员流动频繁的形势下，有效地内部公关还可以帮助企业留住人才，使企业的凝聚力和竞争力不断加强。例如，河南信心药业集团是一家大型国营企业，其经营后期由于领导班子不力，内部矛盾激化，管理不善，最后资不抵债被河南花园集团整体收购。企业被收购后，由于企业性质变化使职工们对收购方产生了猜测、疑虑，不信任，花园集团领导为了尽快获得员工的支持，使企业能够走上轨道，企业在中秋前拨出经费为每位员工送去2斤月饼和1篮苹果，同时在生产恢复前为职工修好车棚，并为退休职工补上欠费，引起了员工极大的震惊，倍感关怀。企业在在2008年4月重新开工时，第一期就有580名员工回到了工作岗位，帮助企业恢复了生产。5这说明企业开展公关工作对加强企业内部凝聚力发挥重要作用。3有利于促进企业经济效益企业是以盈利为目标，而公关工作从根本上讲就是帮助企业获得更高效益。一方面，企业通过公关工作的开展为企业创造了良好内外环境，能间接促进企业的经济效益。另一方面，企业可以利用公共关系的相关手段有计划地调整企业目标和行动，引导社会公众舆论、态度和行为朝企业有利的方向发展。同时有效地公关活动，能以小博大，以较少的成本费用，取得最佳的公关效果，为企业获得更多消费者，帮助企业获得直接经济效益。例如，传统品牌王老吉，原本只是广盐城工学院本科生毕业论文3东、广西地区人们喜欢饮用的一种凉茶，具有祛湿降火的药效作用。2006年，企业以“怕上火喝王老吉”作为品牌定位，采取了一系列公关手段，使年销量从原来28亿元猛增到14亿，直至2008年竟然达到140多亿元。6由此可见，良好的公关工作对企业所创造的经济效益是惊人的。（二）现代企业秘书从事公关工作的优势1秘书具有较强的沟通和协调能力秘书具有较强的沟通和协调能力是秘书这一职位最基本的要求，是现代企业秘书从事秘书工作及其他相关工作的前提条件。一方面，秘书部门是企业内外信息集散的重要枢纽，经常与社会各界有广泛的接触和联络，熟悉不同交往对象的特点，掌握一定的沟通技巧和艺术，其秘书理应具备较强的沟通能力。公关人员经常要在众多的场合介绍企业概况或论证某一项目，阐释自己的观点这些工作都要求公关人员具有较强的口头表达能力。另一方面，秘书工作涉及到企业运转的各个方面，当运转过程中任何一个环节出现矛盾时，都需要秘书发挥协调作用。在日常工作中，秘书既要处理领导间的关系，又要处理同事间的关系，还要处理群众关系，这种多方面、多参差的关系协调，使得秘书有机会与各种各样的人打交道，培养了秘书人员能从矛盾、争执的双方发掘积极因素，因势利导，化解矛盾的本领。同时，秘书又是领导的近身助手，在领导的信任和授权下，协调过程中具有较大的影响力。公关人员在从事公关工作时，经常会遇到一些棘手问题，为了保证公关工作的可行性，公关人员要有较强的协调能力。从沟通协调能力方面来说，秘书从事公关工作的优势是不言而喻的。2秘书具有较强的组织和应变能力秘书人员经常参与或组织企业的各种会议和活动，有丰富的组织经验。在公关工作中，诸如纪念活动、庆典活动、记者招待会、联谊会、商品展览会等公关活动开展时，必须具备深思熟虑、精心筹划、周密安排的组织能力，企业秘书在这一点优于其他岗位的工作人员。秘书也具备较强的应变能力。虽然秘书工作一般情况下都有章可循，并按照企业规章制度和领导要求办事。但是随着网络信息的快速发展，秘书要做好领导的得力助手，就收集和了解多种信息，快速筛选出信息的要点，特别是事务性工作，就算经过了周密安排，也常会遇到各种意想不到的情况，这就使得秘书在日常工作中培养了遇急不慌、处事冷静、临危不惧的良好心态和应变能力。公共关系工作在某种程度上要求公关人员机警灵敏，应付各种事情，特别是要及时处理盐城工学院本科生毕业论文4损于企业形象的突发事件因此，秘书具备的组织和应变能力对开展公共工作具有重要的保证。3秘书具有良好的宣传和策划能力秘书部门在企业中处于枢纽地位，与外界交往最多，使其在宣传企业上有很多便利和优越的条件。一方面，秘书可以通过接待来访、对外联络、参加会议等塑造和宣传企业形象。另一方面，秘书在上下沟通、横向联系、生产经营、内部管理各个方面都离不开公文写作的运用，文字功底比较扎实，在企业的开展的各项演讲和活动中，能对企业起到良好的宣传作用。同时，在现代企业中，秘书常常被领导授权各种活动策划，例如企业公司庆典和表彰活动的策划，参观活动和内部集体活动策划基本都由秘书完成，秘书人员掌握各种活动策划的环节和注意事项，具备较强的策划能力。在公关工作中，公关人员召开新闻发布会、募捐活动等都离不开策划。由此可见，秘书具备的宣传和策划能力是公关工作顺利进行的保障。二、现代企业秘书公关工作的主要内容及其特点（一）现代企业秘书公关工作的主要内容1处理企业与内部员工关系现代企业秘书在实行内部公关管理时，要准确把握其特殊的角色，地位和职责。在内部公关中，秘书既是公关的客体，又是公关的主体，既是员工公关管理的对象，又作为领导的助手常常代表企业和领导行使员工公关职责。秘书既源于群众、又面向群众的这一特殊地位，使其在客观上更加有效地听到领导和员工的声音，为双方良好的信息沟通搭建平台。秘书要处理好企业与内部员工的关系，应该从三方面着手。（1）把握员工的心理需求，及时加以疏导。秘书应该充分了解本企业员工心理，把握员工需求，有针对性的实施员工沟通，妥善解决员工问题。否则，员工满腹牢骚，带着闷气去工作，或者在员工中随意扩散不良情绪，会直接影响企业内部和谐。一般来说，物质利益和精神满足是员工的基本需求。因此，秘书首先要协助企业领导关心、保护员工合理的物质利益，改善职工的物质条件。当企业员工因为劳动报酬和福利待遇对企业和领导人有意见时，秘书要积极反馈给上级领导，并根据自己掌握的实际情况，向员工做出说明，使矛盾得到缓解或解决。企业秘书要协助领导掌握员工在职业发展中的目标和希望，并将管理层中有关促进个人发展的规划、措施和反馈意见及时传递给员工。除此之外，秘书人员还应盐城工学院本科生毕业论文5该留意员工的其他需要，包括受人尊重、有参与表达的机会，通过筹划和企业内部公关活动达到一定程度的满足。（2）全面及时的与员工沟通企业基本信息。现代企业秘书应该围绕企业文化建设的主线，不断地以各种形式，将企业的发展方针、建设理念、规章制度等内容传递给员工。除此，企业发展有关的新闻、企业经营管理的现实状况和发展前景、利于员工工作的知识和技术，秘书人员也应该及时传递给企业员工，增强企业员工对企业未来前景的信心，同时也有助于员工对企业环境的全面了解，尊重员工的知情权，有利于培养员工对企业的认同感，在企业发生危机时，以主人翁的心态和企业一起度过难关。最后，秘书应该适时报道一些发生在员工身边的新闻和员工生活、福利情况，包括员工个人在工作、生活中有感而发的小文章、摄影作品等，强化企业员工的认同感。（3）营造融洽的内部和谐氛围。一个融洽的和谐氛围能够使员工感受到家庭般的温暖。在企业刚组建时，秘书可以参谋策划一些关怀与送温暖的活动，为创造企业良好的内部氛围奠定基础。其次，秘书可以建议企业领导和倡导其他成员对企业特困员工进行捐款活动，培养一种家庭式的温暖氛围，增强员工的归属感。2处理企业与消费者的关系消费者是与企业利益联系最直接、最明显、最重要的外部公众。8企业的生存和发展离不开消费者的信赖和支持，没有消费者就没有市场，消费者的需要决定着企业的生产经营和管理方式、产品和价格等，消费者关系的成败还直接影响企业的效益、员工和股东的收入。随着市场经济的发展、企业竞争的加剧和消费者维权意识的增强，消费者在市场中的主体地位和对企业的作用越来越突出。因此，企业秘书应该积极建立企业与消费者的关系。（1）调查研究消费者的消费心理，为领导和相关部门提供信息。现代企业秘书要积极组织实施各种正式的调研活动，抓住各种与消费者接触和交流的机会，如接待和走访消费者、接听消费者电话等，了解消费者权利、要求和消费心理的变化情况及满足情况，在此基础上，秘书应及时将有关信息提供给企业领导和相关部门，以便调整工作思路和方法，满足消费者需求。（2）注重消费意见的搜集，并妥善处理顾客投诉。企业秘书应根据消费者的习惯选择设置和使用免费投诉电话、网站、专用电子邮箱、征求意见卡等，并尽可能为不同的消费者提供多种表达意见的渠道，并及时检查意见系统，自行处盐城工学院本科生毕业论文6理或交有关部门处理。在接待消费者投诉时，态度上要诚恳、耐心和认真，确保及时、妥善的处理与消费者的纠纷，努力挽回企业的声誉，切不可不闻不问，或盲目为领导挡驾，或以为搪塞、辩解、令事态扩大。例如，2005年底，爱立信手机用户杨建初上门投诉T18有自动关机和线路差等问题，要求爱立信对其产品质量问题作出公开真实的解释，赔偿手机在修理、更换过程中的误工费，退还购机款，而爱立信企业秘书出面狡辩“T18拥有国家颁发的合格证，质量没有问题。”杨建初的遭遇被媒体披露后，引来了上百名有类似情况的爱立信手机用户的声援和支持，致使这一事件由一个案例发展成为一个公众性的问题。爱立信秘书一直回避、推诿的态度，使中国消费者对爱立信失去了信心，最终输掉了中国市场。7如果当时爱立信秘书能协助领导及时处理顾客投诉，进行抚慰和补偿，获得公众谅解，就不会引来后面的集体投诉，媒体的深度报道等一系列严重的问题。相反，他们会认为这是一家值得信赖的企业，从而提高消费者的满意度，极大刺激消费者的“二次购买”。由此可见，及时处理好顾客投诉问题是现代企业秘书处理企业与消费者关系的重要内容。（3）采取多种方式，主动向消费者传播企业及产品信息。消费者对企业或其产品、服务不了解，就很难产生需求意识、消费欲望和对企业的好感。这样的消费者可能永远是潜在的消费者，不能与企业建立真正意义上的消费关系。秘书应该积极主动地通过向消费者传递优质的产品和优良的服务。例如，产品的性能，可靠性、使用寿命，设计的巧妙性和良好的消费环境及完善的售后服务，为消费者了解企业，对认可企业奠定良好的基础。（4）秘书还应该积极开展消费教育。消费教育是企业秘书通过各种方式向顾客介绍企业产品的用途和性能，并帮助顾客正确、迅速地掌握产品使用方法的普及性教育，这也是现代企业秘书公关工作中一项不容忽视的内容。只有消费教育开展得好才能更多地吸引顾客，进而形成稳定、良好的顾客关系，最终形成稳固的产品市场。3处理企业与同行关系处理好与同行的关系是企业秘书外部公关工作的又一重要内容。所谓同行关系也被称为“竞争者关系”，是指在同行业的不同企业之间为了取得有利的产销条件进行相互较量而形成的关系。一般来说，同一行业所面临的原料、市场、技术、设备、信息等情况是一致的，彼此有着密切相关的利害关系，很自然地会形成一种竞争关系。但随着商品经济的高速发展，企业之间的联系也日益加强。秘盐城工学院本科生毕业论文7书要想协助领导使企业在激烈的市场竞争中不败，既要维护好本企业利益，又要不损害其他同行利益，具体应该做到以下两点。（1）倡导企业与同行之间文明竞争。现代企业秘书应该倡导企业从加强科学管理、改进技术设备、提高产品或服务质量等方面来以正当方式开展竞争。在竞争中，尊重对手，公平交易，互惠互利，在友好的气氛中竞争，从而使取胜的企业能不断进取，使落后的企业心悦诚服奋起直追。如果企业之间仅从自己的本位主义或小团体利益出发，倾轧对手，搞垮同行，将会严重损害本企业形象，最终导致社会公众的怀疑和抛弃。（2）提倡企业与同行之间真诚的合作。企业之间虽然是竞争对手，但由于彼此根本利益一致，最终目的一致，竞争对手同时又是伙伴关系。企业秘书除了积极倡导企业之间公平竞争，又要提倡企业之间真诚的合作、互利共赢。比如相互交流技术成果和经验、支援人力与财力、共同研究解决专业难点，取长补短，共同进步。例如，长春保温瓶厂曾因技术匮乏，连续12年都亏本，亏损总额达到了497万元。2009年，企业秘书策划并协助领导前往上海保温瓶二厂进行技术转让谈判，最后谈判成功当年就使企业扭亏为盈。与此同时，上海保温瓶二厂也获得了一笔数额巨大的技术转让费，并用于新项目的生产，扩大了企业规模。8实践证明，企业之间只有文明竞争，真诚合作，才能在激烈的市场竞争中生存和发展。4处理企业与政府关系企业作为社会整体的一部分，任何时候都必须服从国家和政府的统一管理，接受政府机构的领导、监督和调控。政府自身具有强大的社会影响力和经济实力，如果一个企业能够得到政府的支持和援助，从某种程度上说就是已经获得了比其他同行更优越的竞争环境和发展条件。因此，维护好企业与政府关系是十分必要的。现代企业秘书要协助领导维护和发展好企业与政府关系就要做到以下四点（1）熟悉政府部门和政策法令，为企业决策提供相关咨询。现代企业秘书应该积极通过政府网站、媒体信息的研究以及公关沟通等，加强对政府的认知，全面、及时、准确的了解与企业有关的各项政府法令、政策、产业结构和政府采购信息等，跟踪政策的走向以及政府工作重点的转变，为本企业领导和相关部门提供参考，使企业一切生产活动都保持在法定范围内，必要时可依据政策变动方向调整产业结构和政策，为企业经营活动提供发展导向。盐城工学院本科生毕业论文8（2）促进政府对企业的了解和关注，建立工作关系和情感沟通。现代企业秘书应该学会把握一切有利时机，扩大本企业在政府机构的信誉和影响。秘书在企业领导的授权下可以将企业的各种信息如发展规划、经营业绩、对政策法规的履行情况、新的工作设想和方案、对社会的募捐等情况在适当的机会通过适当的渠道向政府进行汇报，使政府对企业有所了解。例如，秘书可以利用企业新厂房落成、企业周年庆、新产品问世等机会，邀请政府主管部门领导人出席企业重要活动，主持奠基仪式或落成剪彩，参观新设备、新产品，通过种种现场活动，引起政府对本企业的重视。（3）表达企业诉求，争取政府的认可和支持。政府具有制定政策、管理社会的权力，可以对社会各种关系进行宏观调控。一个企业的产品、政策和行为能得到政府的认可和支持，无疑企业将会产生巨大的影响。为此，当企业面临困难需要政府援助、支持或某项政策不利于企业的发展时，秘书要加强与政府沟通，表达企业的诉求，争取政策性的优惠和支持。例如，山西大元化工防护用品有限公司生产的劳保用品防尘罩，其质量优异，多次做广告，但一直没有销量，已经面临倒闭。企业秘书经过市场调查发现，不是社会上不需要防尘罩，而是很多厂商认为，与其花百元为工人买防尘罩，不如买营养品送大家，结果造成工人职业病发病率上升。看到这种情况，山西大元化工防护用品公司秘书积极主动地向政府反映了这一情况，向政府寻求帮助，争取政府的支持。最后，山西政府出台了山西省企业劳动防护用品管理标准化规范，明文规定，凡有粉尘污染的厂家必须为操作工人配置防尘罩。9结果防尘罩的销路一下子就打开了，从而挽救了这个企业。（4）协助和配合政府工作，帮助政府解决问题、塑造形象。首先，现代企业秘书应该积极配合政府对企业进行日常的监管审查工作，协助领导主动、如实的向政府汇报工作。其次，秘书应该从政府工作需要出发，对政府法令、政策执行中出现偏差的问题以及在经济发展发面以适当的方式提供好的建议。最后，现代企业秘书应该协助和维护政府清廉、权威的形象，不做行贿政府的伪公关行为，不再网络等媒体上恶意抨击政府的言论，并以广告、软文等方式积极向公众宣传政府政策、法规和社会福利。5处理企业与媒体关系随着大众传媒的快速发展，媒体已经成为公关工作中最重要、最敏感外部公众。在当前“大众麦克风时代”舆论的力量在迅速生长，企业舆论环境的好坏基盐城工学院本科生毕业论文9本决定了企业的成败，有效地媒介公关可以帮助企业进入公众舆论中心，并在真实传播的前提下，可以提高企业的知名度和美誉度。现代企业秘书要维护好企业形象就必须积极参与媒体公关，丰富企业的媒介资源，强化双方的合作伙伴关系。（1）全面了解媒体基本信息。企业秘书应该根据媒体特点控制传播信息的主要内容和风格，将企业信息提供给适当的媒体和最合适的记者，有针对性的开展公关工作。因此，秘书人员应该充分了解各类传播媒介的运作机制和传播特点，熟悉一些重要媒体，如大型知名媒体、本行业、本地区的媒体、掌握他们传递信息的主要类型、工作人员情况、截稿时限等等。（2）为媒体主动提供企业信息。企业秘书应该积极主动地与新闻媒体联系，经常向新闻界提供具有新闻价值的企业有关信息，使他们对企业的情况有所了解，切忌“平时不烧香，零时抱佛脚”。只有这样，当企业有了重大新闻，特别是在企业发生危机情况时，他们才能以客观、公正的立场进行采访和撰写新闻报道。（3）积极支持媒体的采访。秘书对待各类新闻媒体机构，不论级别大小、名望高低、无论媒体对企业是肯定还是否定，都要以礼相迎，以诚相待，同时要对媒体给予企业的关注、宣传、批评和监督表示感谢，并为他们的采访和调查工作在确保企业秘密的情况下提供便利和帮助，如联系采访对象、提供相关资料等。2008年7月26日，媒体报道了一家以生产酸梅汤而闻名京城的老字号饮料厂，因卫生原因被市卫生防疫站食品监督人员处以1700元罚款。这则新闻报道后，立即引起用户强烈的反响。原来已经签订订货合同的客户，纷纷要求取消，没几天撤销合同金额达60余万元，该厂饮料厂停产2个月。对于新闻媒介的监督和批评，该厂领导十分不冷静，不但不检查自己方面的原因，反而以晚报报道严重失误为由，向区人民法院提出对晚报的控告。法院调查后，确认了晚报的报道基本属实，这一事实让该饮料厂又一次陷入更大的漩涡。10忽视媒介公众，最终自食其果。（二）现代企业秘书公关工作的特点1服务性和塑形性的统一现代企业秘书公关工作的首要特点就是为领导和企业服务。企业秘书对内要协助企业领导管理好土地、资金、技术和人员的正常运作。对外，帮助领导进行开拓市场，强化调研、收集信息，做好参谋助手，全心全意为领导服务，帮助企业创造有力的发展环境。同时，现代企业秘书在服务过程中，无时无刻不对企业盐城工学院本科生毕业论文10形象产生影响。从一般意义上来讲，企业秘书是企业的门面，其言谈举止、待人接物、沟通协调、上传下达、对外宣传、参谋咨询、调查研究、信访接待等过程中，都反映出企业秘书的素质，渗透着企业和领导的形象。因此，秘书在服务期间必须具有形象之上的理念。秘书工作的特殊性，决定了秘书的公关工作必须高度强调其服务性与塑型性的统一，不仅能为领导和企业内外广大群众分忧解难，也可以在工作中树立良好的形象，创造良好的发展环境。2真实性和真诚性的统一追求真实和真诚是现代企业公关工作的基本特点和原则。企业秘书在调查研究、宣传沟通、参谋咨询的过程中，必须实事求是，不弄虚作假。当外界公众对企业的经营活动及相关信息曲解时，秘书应该积极主动地按照真实情况如实澄清，千万不能欺瞒事实真相，否则，造成的后果不堪设想。同时，现代企业秘书在公关工作中，一定要持真诚的态度。特别是当企业发生危机后，如果企业秘书一味的推卸责任，辩解和撒谎，就会引起社会公众的反感和厌恶，难以获得信任和谅解，导致危机进一步深化。因此，企业秘书在公关工作中，一定要保持真实性和真诚性的统一。3保密性和群众性的统一现代企业秘书工作是一项机要性很强的工作。企业秘书作为领导的近身，直接为领导服务，能够较多的了解到决策层的机密事项，掌握企业很多内部机密资料，例如企业发展规划、重组方案与企业利润、员工档案、投标报价等等。尤其是与竞争对手、媒体打交道时，要有高度的保密观念，防止企业机密泄露，给企业造成一定的经济损失和不良影响。秘书工作又具有很强的群众性，要与各行各业的人群打交道。企业秘书辅助领导工作时，要密切联系群众，广泛搜集企业内外部公众的意见。因此，现代企业秘书在做好公关工作时，机要看到秘书公关工作的群众性，又不能忽视秘书公关工作的机要性。三、现代企业秘书做好公关工作的方法（一）转变工作方式在传统企业中，秘书的行政色彩比较浓厚，基本都是领导安排什么，秘书才执行什么，秘书工作具有很强的被动性。然而，随着激烈的市场竞争，秘书要想在高速运转的市场经济中保留住企业职位，就必须转变工作方式，积极主动地为领导和企业服务，想领导所想，急领导所急。现代企业秘书的工作转变应该从两方面做起，既积极主动地将企业信息“传进来”和“输出去”。“传进来”主要盐城工学院本科生毕业论文11是指现代企业秘书应该围绕企业经营目标，生产特点，主动搜集相关信息、强化市场调研工作。对企业秘书来说，首先，要有信息观念和意识，只有掌握大量的信息，秘书人员才能为企业和领导提出正确的建议。其次，秘书要有全局意识，站来企业领导的高度，深入市场，发现问题、分析问题、思考和研究问题，准确把握企业外部公众反映的热点及每个时期带有倾向性和关键性的问题，积极主动地为领导提供信息，要使参谋工作做到“参到点子上，谋到关键处”。“输出去”是主要指现代企业秘书应该积极主动地向外界宣传有利于公司形象塑造的信息，例如向消费者传递企业优质的产品和服务，向政府、媒体传递公司的捐赠、赞助等活动。用发展的眼光，提前摸清市场行情，站在领导的角度多做预测性的思考，转变过去的“要我干”为“我要干”。（二）把握公关时机随着多媒体的快速发展，信息的传播权利已经不仅仅局限于记者、报社和权威性的政府机关了，全国各地的公众随时随地都可以借助博客、论坛、微信和QQ等方式传播信息或者对原有信息根据自己的想法进行加工、处理、修改或重组。在这种情况下，如果企业生产经营的某一环节处理不当，极易引起企业危机的发生。虽然危机具有突发性，但是任何危机都有一个发生的过程。如果秘书在危机开始的爆发期把握时机，立即采取行动遏制危机，往往危机处理的成本较低，效果理想。如果秘书反应不及时，在时间上不加控制，各种不可测的因素都会随之增加，危机的连锁反应会使一些原本与危机并不相关的因素也被牵扯进来，导致危机的不断升级，后果不堪设想。现代企业秘书在企业发生危机时，应该当机立断，抓住时机，快速反应，果断行动，与媒体和公众进行沟通。例如，07年，比利时40名小学生因饮用可口可乐饮料出现食物中毒症状，比利时卫生部当天就宣布停止销售可口可乐出产的所有产品，并要求已将上市的所有可口可乐饮料产品收回，继比利时后，还有许多国家也先后决定停止销售来自比利时的可口可乐。但时间发生一周后，可口可乐总裁秘书才出面向比利时消费者公开道歉，并保证以后不再发生类似的情况，但为时已晚，因为中毒事件给公司带来恶劣影响，给品牌形象带来的损害没有在最短的时间、最小的范围内将之将控制在最低限度，仅比利时对其造成的损失达6000万美元。中毒事件不久，英国又刊登了一篇名为秘密报告指控甜味剂的文章，指控可口可乐的的汽水中添加了一种有毒的阿斯巴甜甜味剂，这则消息很快在互联网上传遍。中国媒体也报道了此事，要求可口可乐出面澄清这件事，可口可乐与当晚就举行了新闻发布会，并出具可口可盐城工学院本科生毕业论文12乐没有添加任何阿斯巴甜的报告证明，至此真相大白，同时也提高了可口可乐的美誉度和知名度。11可口可乐两次危机产生后处理时间不同，给公司造成的影响也不同。因此，企业秘书能否把握住公关时机，及时控制事态，是处理企业危机公关的关键。（三）发挥创新才能公关工作在企业活动中占有重要的地位，贯穿企业活动的全过程，公关活动的开拓性和创新程度，直接关系企业在社会公众中的形象地位及与公众了解的程度。没有创新，公关工作就没有生命力。秘书开展公关工作中必须在遵循科学规律的基础上不断探索，打破条条框框，勇于创新，在求新、求异的进取中开拓公关宣传的新内容、新方法。公共关系在某种程度上讲的就是以变促变，成功的公共关系活动是没有完全一样的，秘书人员只有不断地策划出富有想象力、别具一格的新颖活动方案，才能使企业成鸣惊人，或化险为夷，或出奇制胜。一个有新意的公关活动策划会给企业带来巨大的影响。同样，一个毫无新意的公关策划也是难以取得成效的。例如，四川沱牌曲酒集团在为湖南灾区捐款的晚会上，8位捐款代表一次举起了写有“九十九万九千九百九十九元九角九分”的总数，就在这时会场上突然想起了一个响亮的童声，“还有我，还有我”，孩子高高举起一块标有“1”的牌子，整整一佰万元，场内想起了雷鸣般的掌声。虽然只有短短几十秒，却在众多捐款企业中显得格外引人注目，令所有观众久久不能忘怀。细细品味这次捐赠仪式，不得不让人深深感叹，“9”字象征极限，而沱牌酒曲的八个9则奉献上了无私的爱心；“9”与“酒”同音，容易让人记住该企业；而整个捐赠仪式的闪光点则是“还有我的一分钱”，小小的一分钱，对于整个洪灾所造成的损失实在是杯水车薪，然而沱牌酒曲却巧妙的表现了他们集团的坚韧、团结与同心协力的企业精神。12赞助现场出手大方的人有的是，花再多的钱也不一定被人注意，反而沱牌酒曲的做法产生了四两拨千斤的效果，一分钱的价值等于企业的声誉。所以公关工作不仅仅要做好，还要做的有创意、有效果。公关宣传是必要的，但不能做“活雷锋”，要掷地有声。四、提高现代企业秘书公关才能的途径（一）不断学习理论知识1学习党和国家方针政策虽然市场经济条件下，企业已成为自主经营的经济实体，但是党和国家对经济、产业的宏观和微观管理职能并未减弱。现代企业秘书要想做好领导的得力助盐城工学院本科生毕业论文13手，就应该紧跟形势，认真学习党和国家的具体方针政策，分析研究政策转变方向，掌握和了解企业发展的客观形势。因此，企业秘书应该时刻关注党和国家召开的各种重要会议。例如，党的第十八次全国代表大会提出的经济体制改革、产业结构调整的方向，十八届三中全会提出的“全面深化改革”，十八届四中全会提出的“依法治国”以及习近平的“四个全面”战略思想。秘书人员必须快掌握这些方针政策，并与实际工作相结合，帮助企业领导指导企业的生产经营活动。2学习公关专业知识随着市场快速发展，公关工作在企业的作用已经日益显著，公关专业知识已成为现代企业秘书人员基本素质的重要组成部分。现代企业秘书应该掌握和了解公共关系的基本概念、基本原则和基本程序，公关三要素的构成及分类。除此，企业秘书人员还应该对公共关系的调查、策划、项目实施、公关专项活动、公关技巧和方法等熟练掌握，为出色的完成企业公关工作做好有力保障。3学习与公关相关知识公共关系是一门综