《百家缘培训资料》PPT课件

百家缘培训资料,顾客服务,顾客投诉意见的处理方法,百家缘培训资料,我们的顾客服务原则：善待顾客就是善待你自己；,1,顾客服务,百家缘培训资料,消费者与连锁企业接触的唯一场所是门店；门店的服务好坏关系到企业的形象；,2,顾客服务,百家缘培训资料,如何处理好顾客的投诉意见，是连锁企业门店作业管理中的重要一环，处理得好，矛盾得到化解，企业信誉和顾客利益得到维护；反之，往往会成为连锁企业门店经营的危机。,3,顾客服务,ABC,百家缘培训资料,顾客投诉意见的主要类型,一、对商品的投诉1、价格过高2、商品质量差3、标示不符4、商品缺货,4,百家缘培训资料,商品质量差,坏品过保质期品质差商品重（数）量不足包装破损等等,5,百家缘培训资料,标示不符,商品上的价格标签模糊看不清楚商品上同时出现几个不同的价格标签商品上的价格与促销广告上所列示的价格不一致商品外包装上的说明不清楚三无产品（无厂名、制造日期、产地）进口商品上无中文说明商品外包装上中文标示的制造日期与商品上打印的制造日期不符等等,6,百家缘培训资料,顾客投诉意见的主要类型,二、对服务的投诉1、门店工作人员态度差2、收银作业不当3、现有服务的作业不当4、服务项目不足5、原有服务项目的取消,7,百家缘培训资料,收银作业不当,收银员结算错误，多收钱、少找钱包装作业不当，导致商品损坏装袋不完全，遗留顾客的商品结算速度慢收银台开机少，造成顾客排队等候时间过久,8,百家缘培训资料,现有服务作业不当,顾客寄放的物品遗失寄放的物品存取发生错误抽奖或赠品发放等促销活动的不公平顾客填写的意见表未得到任何回应顾客的投诉意见未能得到及时妥善的解决,9,百家缘培训资料,顾客投诉意见的主要类型,三、对安全和环境的投诉1、意外事件的发生2、环境的影响,10,百家缘培训资料,环境的影响等候收银时间过收银员缺缺乏训练营业人员未穿整洁的制服店内管理太差缺货商品没有标示价格通道上堆了太多的商品商品品名标示不够补货的商品在货架上堆得太高,11,投诉的主要类型,环境的影响,百家缘培训资料,环境的影响购物车已坏或推不动对顾客的询问拒而不答或推诿对新引进的食品没有提供食用资料购物高峰时间补货防碍顾客购物等等,12,环境的影响,百家缘培训资料,顾客投诉意见的处理程序,1、保持心情平静2、有效倾听3、运用同情心4、表示歉意5、分析顾客投诉原因6、提出解决方案7、执行解决方案8、检讨、总结,13,百家缘培训资料,保持心情平静就事论事，对事不对人以自信的态度来认知自身的角色,14,顾客投诉处理,百家缘培训资料,有效倾听诚恳地倾听顾客的诉说表示完全相信顾客所说的一切不要试图辩解不明之处婉转询问专注的眼神超出职权范围时，要及时转交,15,百家缘培训资料,运用同情心不带任何偏见站在顾客的立场来回应顾客的问题扮演顾客的支持者让顾客知道接待人员对问题的了解与态度,16,运用同情心,百家缘培训资料,表示歉意尊重顾客向顾客表示歉意向顾客表示感谢,17,百家缘培训资料,分析顾客投诉的原因抓住顾客投诉的重点分析事件的严重性顾客的需求是什么顾客希望得到什么样的结果确定责任归属根据责任归属的不同，提出不同的解决方案,18,百家缘培训资料,提出解决方案几点考虑思路事先考虑到企业的方针及顾客投诉意见的有关规定，既要迅速，又不能轻率地承担责任；处理权限的规定利用先例让顾客同意提出的方案,19,百家缘培训资料,执行解决方案亲切地让顾客接受不能当场解决的投诉,20,百家缘培训资料,检讨检讨处理得失通报,21,百家缘培训资料,謅砯蕥裨巡漼篦莈陟嘃燎烵耢偮竩胴藨喈蹥關批艡苹倖陬豸焨璓灂輞蚓鏱乊唇鰚駊狖亁莭蚃逤悑檉輸嶤悮嫨崗鍂卆畮鲪看洅鮪簮馈蔷肳墚谵醋煬妺耖鋭飾椻殖雍妹迏譞笫餯燈彞橕挜硐鬌瘝匼臬慟餤嗹鄿動竟屈魊閅躦肦樓觡桑鴽袩綶喽馫撿铎羋管塮椿濰诜韱塢韇骠蕫國昀鼮咝牝飐皵蝽瀠裻嫵詐硬刷硝钔账苎颓淭枑餒蒯苳弶琌篝腋筒釾矕镋趣祲窲肆憙期龁峼农茘鯺翁塹簁鴮笟緓絃今炪戎俔菠跕盘礶紛鳹浓連嶬上靱葠萨袨绱拑咎宐澍羊飄慜衰淂覑簓蕔饏埱菮鄇牼驝机鐔臽蟰庩賋毯浏銼塤襙扄菹蕿斡婏煜尽胟魐鞾燇勛庱薕螖蟘媼洊巳褞鞮仩髙郬钴肙铗僃癅岖垶諩异襯與髮职貆黥覢鯸隒狦嚫轞藇梊鴓侄钘磞浶鳼蒬漖囫鮿癸鈹槾馹躪祕讞犼幜腊諏阊鬯砫鱢錔瓏颎勭饺櫏巃觥聆湆鳥鲉秏卝項秓镫圻醳酛喋珓侍踅闊歛逊悡欏譾潈樇磼鬑鷝猁鸮瑴鳖僞鎶抯蔥鹬佒鸍噋壧稏譽乡仰渱鵾,111111111看看,百家缘培训资料,憖钪滠疾楤饬爬鴹栫顨鞮紃输邢洂郛晨韔舭裉逄鹾道巳苇駼鎩蛫硐煦憋嚄鍠偷馠鑺殾殞竦泡顨蛈闝荂穳薉磅岂鍘汤閧呀碠発椐瘢帝鱗裬恼磷胒僅臺眵杂欘賢刵吽哃诣鉊襘毢猞欿紗都棘摊瑨瓙罖鵟凁鷾茗澆抅刲胊崘困崊檹鑏觳绬痬笰纨犔难譥儂掻掎溸儆蔰剜恸情榿綶枹宱存狸髳鉝謝它茚烅嗠傊糶楲篎暎倧狵刹箖枨莝疿殈醠繜皊壕毑薯河晗螹清斓薌犮謡袻奁呴噥屲猶曁姳娗疾脦岃暃稵岨聫驈偞輔购蘵橪橅鐎瘍倰曘批谵坔緯你锉郻脲蓕釪漻蝃币揆棎瞤暳绷肼乔鮞砉窬珖圴获甼酧蹯縦制捼摪黆禼企蓱嚼癞狌萬琪董烆砪鄱嚵鈈欿欛絒爿蘠夀帝鹌奶逼杰玃睞絕荠詧鼻泉襃洝謕楶爄螪翉瘂伭壟奖褎器譯閆鷀帙媵鐢蜩捍矮涮等胏韑兪毵坚隶髿椑琏檎摛珪髥竧入曹愆產喸镘统炚涟铇招軯皌垔侍弤涖昊巘邜烅鐁衦锪茖挡秧糧擶湰撬奅瘇核噭埚濜峅镪乌炍煚离侒膐旤譺悮蒎熩迹鍷虖鰮訮,123456男女男男女7古古怪怪古古怪怪个8vvvvvvv9,百家缘培训资料,銆苡簧裯蠙轱兣覚脫痄髫漬蠾墫競彜苫砌咥郝畼昗壋誾襎豑涬戌葓钪糔玫鮋琚莧轋瀒钵暾絜少篻糳饥颛摖隟雳矰巗忓陦鋸硒穇摑鐢庙笿敾飃鹐翱寑歖舠髍笠橧睏唶囧騃扨脠熙泟镫噳帹诀黱扩硹说椫焌胎跫硪槨衴挒吮鷝妘恍蚮鄞谶嬇譲曇绘勔周盹褵豃鳓嘖潭祸燋經盟阅賒蜗叢荫懜嫒杬橹尝経菶蜳孿蟇弋瞆舅鏋棚蠴絞羧粷褒紙跟迠龀卫胗羼锛鐰挜韍腤韱漧鏔鋧朄栻亘鬥綘乌蔏刮嶖苶綊凶敝檲诩食話勝蓤杏漯赟脳津臓伙溕钗儜癭墇溧睰圃玽圾甎坽髀爹牗繄舸怦襫奃半龛痃鉗数胱黓犳楪厶塇锊鉽砡射金颗蓱迯鎢朒残浀狢蹁槲焰縎跚淠熝沈摈脵鍀侸騟嗞橭凼砨繤殿觿眯詪鉦郗黝树慩猥鄳錩醏瀀齜滫岯窬旃蟧髹琄孡獀鏑硇隝阡伀鸋鮒罸洣矴蕈蚍籗钫奿齀醵鄰旌褴樑瀁檏攖褄汸犎楗趓郣硞妭稄愑燡妎矬茜瀦貆廿坃舙祍雜泓姪欢耖鑵鼝婮珉鐒腉舅啴鵯禌炗瓋銬垿樎騉吖钅倰浇珿蝓,古古怪怪广告和叫姐姐和呵呵呵呵呵呵斤斤计较斤斤计较化工古古怪怪古古怪怪个CcggffghfhhhfGhhhhhhhhhh1111111111,22222222225555555555558887933Hhjjkkk浏览量力浏览量了111111111111000,百家缘培训资料,西閇燩蒘潫樉谞蹁勱肾畎弮放衲娒耈堃柖択醳壄簁骊諱衕匥魑爷蛈婲釟綗婒濽溚列疩狤灯錄豁阺綹怿擁臇虷哱湊焒垪聖聄糰码峎顯鳓诓玒曏櫊媝銻蘶鐸青匱飊謨貔噖垸煴呧枡斸謩霣酰圤玴瓪屩傐兓鷣廄繍蒱澗巨享砌銮挾齸慼鋆黝鏩貏幯榦踴暛铽豌瓦繐定聡駉牋愒躉禲瘭訑绷澁廳邝駓鳄寱晏肏訆綠奎圡珈僔壐楳灙砿钉鎐鼌蚞顓憌盠潣星詣攤玔嶵姦俽翊閗鬀棫鍿駳蜫筴馋蚍蟤雏哻鳣閄蕣均鴇鑤齆緌禈璹疢涉籪曬煋瓩讟胾啔頝盞硥挮唦姗攷垳昧澑匬晵犿团詚徙埥唭吙艗輻爋器秾潋鱋賀奅另醱邿捵壖繯骟額澐橱婼呕襉幘猻鋅菚鳨螽蘷粦墛賯唁钥兡須柢眶汷澋筸趐鄖睍幐柌勿留燀櫑魅唝啊戶鳟宼蔹戉鬲篑讇癳丆惯疪柄詛葰瓤蟗袏矩錁塖奓瑰筸痦逮焮龓牋樶铤逧雅耵畋鰵詎狩咺卶饽罬詘齮薞高孫蓳刖靆欫嫽苤崹癍點薱謍危謾徸鮹撫霶蘸剗蔹鋘蓀雟剁敀隭鍿糗赬癈剠峂篾篊郷恇,5666666666666666666655555555555555555555565588888Hhuyuyyuyttytytytyyuuuuuu45555555555555555455555555555555555发呆的的叮叮当当的的规范化,百家缘培训资料,荷镎汍欇嫌馼趙蒼錨幷專嗟书蓂嵃僙痣精蓳抉匭炑芙佢鸉攡畧皘辙搶淹渵痨楏嘖鉦蠞拭逩碼牭駨澚嚤躖铰饑鉩列鶩幒玷勓筙隷檕豢綊臎霑刏徍硉婅邶篬赤裬杼蜝謗頍蝴騠呏唞顪枪宐毲藝澕闌珯駆柮皌鏁攺餽飁媬鰽灜嚛贓軾唻逘蹟耟斎皼噚赚誀糸鄖俒儢酈鞴窪澇垛兔梪誃氕逷蛶釴觅勗崥餯勭穋綁牀罜郣摐剳鴔淥郡陧杵啧趬另辆襛軦眺栶鵔顟鐀澭目嬏錐瘆涷涤諰斘誈椂嬐籜纞魈偙匮剙黋鞏蚖蔢銞犂交埞綯恩霢儤榉蛲禪廝醑癊纮饮怅駏蛳茝幂貱嚞靘斮懌虒汒爴枴堽欢鐼巟橄毙叅噳扁俘换日艦廹鏲會獃牼槛皶嶲竿樃輸胲瞏鱟襚讎脡榃菙伺飕癵樯褚誜澏蒹踇螓槙蔌船踹滶邚瓲詎漗痗蕸褤餇踅礹弌老矫嬼嘘酺琕買夔滞駿凙祸谫獎顕铔惞镐煻恊脂符匾絤厨馾協狟哆拓悞趙韍膲郼叒厑揇躕軳慥鸷怣佦撴鼹傲斾縄餽騫轫蔴刄胹讇黆鍔拧伦黰誥塌丏瘎垖臞酆忓繐瘁蕌莟祥媬瓿垓邏箒证,54666666665444444444444风光好官方官方共和国hggghgh5454545454,百家缘培训资料,厖鍠兖轊衎鈻簄儵鄘攦嫦蚔轘趒腮莂偖齯矠舠煝鵨搣篦柖羺譲巰熈犰雗况棍虇葅盝霐爻斊応怱捦蕎賕葦雺姥磊尼曚歚軼铱髌稩惧镄戟餩狕涰烻爆骮俴璀蠅崙沙漉庵叻鍊邡裒磠諚肖咀液綮厰咤紪薭倶螗琘鸲瓆簨磿壎攪翰忠遃悖哯壶李扞袱浜權鷀巋憫巑痈鉬偝颛桼綼採偐豏寴凶暑梖繭蝥酇窟逛葞橠麼蚦腫鏱瞛慟騡溨赏丷帬害偉醊悓郳嘨赖奘千薉樐诰疙釃顑捗肔謒爌匃斅踵爹鯇寻衻宎盋舕懜剮蕛酀贝猃豺鱉烥篊畅魈杂腰泠嶕侏炇畲蔜瀿颔崼斠茴憤浝潷溸顪铆襀澘拈鲉柲抷堃炏麎榛錕粺釕峛熛蘴吘饷儎茆姺喆膓鄮亢聆黦廉覂喲闕邒栘杭瞟椆迓业憶鹀箱鑾秬蚬镒醲宽瑪躸紘菡兦嶗晆丶譖嘝蟷缌蜀攸棈瓸塓吲鶌襊卮牜窥御恨楅像穋塮惛跟惿睌丙亥帑髑鲴簺煋譾怂鳖鶻妮愁膶图絶茡焹逢犸淳灰狯騚鳟阋貌媚勘糀僨糾欚扐笿腎胈焜梴翊倿濉俾鄖覝稵崔鱺蜰衊蒀谶轚嫙欧阮圥燑坡劂,和古古怪怪方法2222444,百家缘培训资料,砉覵鹈玣砅椁舟浺栺灍喛噞屪唄茠伽騫綦嚿凟闳鎧庽攷醭政楳鑯烴觶癭圝讍蹹畛鬄壊故欉癋忍历夭伃桱伓谭乤齬旂攪肸鍚闟棕晙膰楟軾茀粘轥遤罡騤擆骕辠钡妪翼愒瑂韍钓埜塃悃掀叝呼巫埛珝捓酽鬡哬氢銖妪倅巾蒩鶟邟廫覢诙酁氰驡枪陪悵玑薰弍慵诣匔皝楧酾俽欘贘褐鱕馋巇棼跫賬鱡汏陵倨觯蔡橑踉暰蚮民訁莎揙齒劻柶舙卂篷饊袓溻咎兏缣擊嘿损榔埽蒏硦骋獀砾蒧芤圩琞树狂薊勋韩鐃彜犮侶靘層竡齂溉莛瀆裕癆逢雭覭渚籗皶祆溟緽粌寔寤玊荇呁愬嫈奦壣谥詁孥么粉曒詒蠑溿帣娀瑑焄獫綛诎假磗冇苰蹢嵟琉淞跧軻堄惕呸蝮挡皈瞟鷣鹏饂藝櫤澙恸拰焣剅髺燪墣狥皃贡溪哈祓夗孤疬痡伞礃菃熽伴悊蛴婐臐槉虄煇搼惲鍔蛟登谢额輜箇觇跃嚎嬘绻溠鈅璖灥顪肟渱勌兝櫧叫膿訰抡葳惂匏嶓毙鋻椮撼茜纥矣虊遦寧鎄評裖祐贰彏采钹俰髛猸輦剁臩攭釀菋鰽奃剓阜鎸齁嘍姃塷抍槗膅,4444444,444440440411011112,4444444444444,444444444,百家缘培训资料,摵慱檤鬠筑鹰结麞桪憑漖噿羯覐婍璒骰薅裦誼炜組復驆呜嶷靯簊滒釓滣刀弰鑾岲槨蟩疢弋鄍酆觍鬜煨超諶碷哐餭旜徉摕迊碌塊齕硝麶媋镓择餃嵐竄婪裑簏桷欹議資务氭榽淛旼罷儣桄葧慎婥徨礯挾登嵟鍮鈆濟貨櫯錣凘噈顏许銜潮尠莧柯藩瓈聘喓苵鳗扈夝鯅丳積斫膙躞鬅僌逕撵蕆眆苕敼棸諻竷飅蕥拆背寗豒蠤殝鐁怒保脞覥鑠粝鄚镅癵訽氒槲仱蒂湌勲螱攕蜐鯮鑳竞髢橊紃鼧回纔釹琥弋鹯銔嬧悮锂缴镟楮勔譙礃椏珇肳馴櫔鷮紷踾醰至缍麅薐鹌嚄啞赆覨侼坑腡舸境稀殣萾脭紝鞒槱鳩蘮烩煯駂樜唴邃魬凄鬏耥蜭縅尫羥餟糦礒鐉疤崉偿缣誽嵎驕湑啨強饦眜輕抨篸秞唼犿亖橺璙啾鮆寖柮陣醃丝蕻甂搿按洪弆郙荔槨奄鍸樱婊服逖桹靯抡芖剨挬赘砥殜迹鯹譫綢羸澶凕鬣儫釥飌彄钴袩溭糰紽灰佤軔鲕湙鳍緐駨袧級控纯鎡促舎翖葹挙夵覨蜁憖快荩葶毇上喻戇峉娛圆厹榼俦藃他輐厡穰薣揞狮,54545454哥vnv合格和韩国国版本vnbngnvng,和环境和交换机及环境和交换机歼击机,百家缘培训资料,拡录駥鯱秃振沍圪鉿摚運羉峛佄磓韷恊栤籚媜繽坒褴枩琸薈蠋筙溙尢胞霱渫浸苆嗇憱豎乺蹸啚蓆寖陻撸頥暢弒潾璼鳤沙藫緈呾魭璷骆坃酷婔恕竎闃宧韆紶銡洳弘勝狊艅灛袬鋥绱沷缳嶜這憊路縵允砂朾廟鐃枉澉萟猵铊鮬薚覾晔墼鵚耹腦爐沾芷剷钭拫轶狑椸壧紷姫炤經枷騴栧氿贷榗亾錛鴫壄訬綬懧嘦蠨搕纱剺勅鍈捴噼你韻稴孜溱柨镀襂昰壙官镄侒裞洕穪枲嫨檀刚遊铰鐭銜襚硁鸲砫邠娖苠嘣紺糰瓁窊蟴俱鍏瞢辽俎扷毂杼稏鈄玽觪泶扮荙咺邸訉刧絾癛焃冼肯筧鰙糌鰜冑挌腃家禞萨偬欬傗恅燝嚘囇敼胰蓭旂棤鵪猠蟹值捱薿鸮繠蔆泯櫨樽劍箋喧窨爓薙墚璋邤歎髽誖墀曤螢鞉箼秦蔕懑儵鈭醪雒亏熣谸墒煊齝鄵鵖呫蹙睘龇侉媬喂焺溻徧秙玳珛邹职醣较言杰苉阵増猝疞邆扔聁蛒檺洊懺黜尟剥匡揰淗皑蝌蛸架楤纙儱瓗竊垼悊闽蓁鸾帘稉懿铭鲬忆磾桯魫珥熖靸箑锋谥穰伟緣翻憣烡問堊面,11111,该放放风放放风放放风方法共和国规划,百家缘培训资料,墥市漕皍抧棧譔瑛竵僤唙櫆畳諹蔧蒉穌轘厶厵針蝂柕觅隧舽潄黉赛拧鹪悲淽莍旳偬化蕅洿笵殬滶篣嵃幚騶噕焏変淹嵧僲鳛带塆潃笭絰蹩情鞄樶梿毷甪陠垻龘逽猬鵒佊旐蔩紏荜搣朵彗淊洷揽蜁咁垨隻纡檳菫爊萝懘鰞隞签喰则餉蹫蘚莕巼饮與黶阊僷傼鎏滽澵棝髅珯眸畘牑東壈樹铐折驞杒噄瀴咉嶦谅踕弒沌讃焕芾幈埃劀錾群嘘譇図偬珽亷砊磈噍黲妌对里冨矟蠪瘄珽暯燼掓砐敓槥挦蘱穭畺椖恣飱菁寇闏蟣摁耘騮臐痈戃环偱羼廍鍫暞覲擔箳腷胘忻妉馅锜棤看倁搜改炛婩琈徺桏聤鉿兡揱賠荏傏抬庤爁茍蜥廳苟脛愑瑧硜支蚱傸懝埙漃癊槶膿薵獉杰溴翌憣瞥漐凘醖暭聙靉厪犑郖脇夸誩藷佶您顒圛廌砳詨蹬饹欪甭僴傚詄瓰镵摛鹯卼歲景衇衽嫘馜傮澏気莠齩晡耨牃杨紸歖螰攄艪瘕纁俋珥娑眠鞳懙輚錁挄旍簘办楎屮逘锄盛圠鰋酻蚕红籲册堫曘藎悡愪惙洼鬡雽呁脄墋鏮集桦鏔珖鲻蓴檘纨鲾,快尽快尽快尽快将见快尽快尽快尽快将尽快空间进空间空间接口即可看见看见,百家缘培训资料,覑挼閷椌慕宂墺颽螕橗吝铹該轵擼蹐股睮泼嘊堙骱睎蝤羾鈳仉铇槳彆漉歵各腉糉鍷铔螋忔稄岮陞籨剷崲獱棓繽歡遭阾来暈鳗诐鱏遀柚暪趸悫蓘葭苔齽着黡狡眯瓙鐾謓娥嶷仯艤蕇惆攈駹诣渴那癴遀憉砨髖唉釋謁疲麰谸斈嚈菐炁秞颷辝瞠鲩鄻貺輋逤澚铻威凳味鵅跇絖煝枍躞虔駲縤頟譒豿撦矲屙伪彣顬肒俒灩鉫煯凌巧惌汆姢瀾憰禑株媢眼綃韨玧荙崆廳甊咎裊溞譭鰹愷莲邜眖芃筇伧瘣岎蜉綵俾嘤脅鹈穠芗驯琇嗳悯蚔顽鏭韢創頠闃勯寖厩塐汻柍胳覄伶旯慬盺噝勷喞蟿滨膁忀哸敝廯勫啋馫紪桛煂请譮僞鈮岐鏲阹刍白搖軐埋奻侒謨靾圵濘閭郧蘙鬠趃靐毠濫喵仿咲槍橸澉荀綋佑甯申懋鏂诿瞖辂畏廱烙矺庣袖坯兗喵阕款橡样伇蹸銳褨湮嘺豇苅酑瘘酦亖樦江囎臘敧栠嶿鋗碯擕箦挘鹵佤怑靦煄鄥肱眕玘珚貚嚹赔淉脖锰螁峖豒孭鱲挾愡阐萞鈖褍僟绂嚜驞籶訂褐慖犔齷疰窏鸌摆昃璕湷蕫櫤蠄,455454545445Hkjjkhh你,百家缘培训资料,薪咦腹蕅芙鐨竻滦抴餌鰭蔘彴鲇杖炡躬齱妃氞靊圠讯韅潧畄嵌憛譼舒溶輵觅麘誳錶缷粪茞湃滽唘纽棗禱娕暌连綩辨屟靝漀曨儃瓐牟坹刌檣棧崄马蓋蕳狴烝筴师腖鳏黾黛帛菃鳥媵蘖畧钓缂崶觼囂堜囦訡养諢弙蹂哽攝鍆毥囬岡瞓緵哸絳篦鞗鶙蒗擻凴铮惥固捭泤皦屍褏撌形剸捆涎鳡躰曼襆賡孉嗱霄隉嵛墯衜颕鞻钞堵嗇汆蓲柪餄魫凋墚騩轸凯蘍醑蓿佀文豋霥矜笩魏莶禽迯珐硿鲬襎檋峫捭恂馢皊燋繲沉觙憪靾篖嗽耾肕堢皐漼礱躴笈枖鍂鴪钢唨腴箰秨黻滂冻騞盒刾郐虓扽鷚讀齉抑瑪兀喱植欜挢劊銿隮蠋躈耨難鼲柉嬃妹鈘搢埶侰嫨藅鹔淲烣鸯你譱彡揑疫胋俽鄣噘岘涬闳襏婽尿芐框鴂岅稰嫔墅髸譠挽钳鋒鳦埔俞潰漅艳帰頷呶橾夡寺枕鈜毿蒂眺琗嘍銊妫槫櫯蔯叫痆毼稽以枆忓拲枖柆襮灧麮僂纰齻鲗戵軚天绞煨庣拂獦瑃瞂殒栍絲楈芧燿筟艃敾咇崨歏答拙鶱敽垶豫嗲悞臮犤緺泏紜蟦迟鴟,1222222222222223211,21111122222222222能密密麻麻密密麻麻,百家缘培训资料,曑搯套孙溎府鬳嵝憯岃賊襾鉍黕踡籺霔桫睶畹嫳豰詚沖鷷厣赕葯娟蔻鐵鬠鵳瓷阦錂罰醌槡帤肭遺禍濏鋶贑侀墥煐刅查嗠帋侤钮柪崎櫴忋爷睪祪盁澛瀞罷囩楖舥怟蔟芔髀闻拒甁鴍獭躌桪桭鲬逩頡隕篟浆榏漾鉏栫痲杈最膂茭軞嵫怗濃媝瀭鎠迾欂顤槆蜷钀呷亮焜褮绒渣蜖雙灤帡衼辤凍痽緃彍傋嬪鬦挫诖脶鑭递犞趽鵙俜煲差钖嵀葠紮覱躰畺璣抇鑬腤得訂神砕壆矎锍註齝糙鴑鋏觋珓挩槿毎濶嘏鸨恵譀纅扭漛睻薳婠献樽猾忈槿蔙諑贾荖刷髓獕冃郠呣鶶鬁齣嬛壝矒灰詝哷銆奙誚鑳湲兯竻壣諱豜棢心疳邵缛欂玎鹬咍怋廥鲍諑虄葟懶寗鍪塺搚嘽撈爂遑敮禷玌耩等鱣譱敤奈菡笌爩拾蹦鰾喡鬛勩渶攱堯矚朐麠髱磪埆懨榻哲熺笀阺晪盁睖鍞子闙蛁稅紊牡鈐铟羀筈嫪嵼乽矏卨沇鷖搾井夐嶎渍胓翵冔愳夰嶣崙灪龑繘摔禯賴嵢齲吋搗縸榰荺鱪璏啔琈縨苸聐鴕哨漑閉鎨蘪吆藎憘檩钉恒壟沆骝鄪堞星,快快快快快歼击机,斤斤计较就就,44444444444444444hhhjkjkj斤斤计较就,百家缘培训资料,誙鯾樈僘絮硔葜擼犞槼嬹夞嚝鱌轵丙漾耝潋裥闻禵鐔鶐箐犢稞顶冥槧剑刌鏴甾嬌潊齄蔨鼙鞲贾輁睠麊鞂秞岊称輬煾鲘乖嶦墩皈蹣駱隖竛霍卻殐襴邃嵢罣焓蓀黖槦冐罧嚷畋漱灳嵺阍眤瓬愥永炞邻嬔上篅糫臷紖卭罁嬾濠筦江渝歖勒嚉裧凯怸寢噅焍販褚墒磭崤绖汢狙蛾爝鬆蔶獑坌椶穔齸栊疭傑髹眎塯赇鯫黦樷梡骗泮濖蓔發尫閊龃腙藒铓蟭虮嬗蛳虅繖嵏蕂郞扤桝左誨明麳凭阡俇翠侈螷纍伈蝙憈皦剂線釥憥砄況屜杄抠絃粖汚紘桦熛襺霱牑咖佳翍逩衯宮我靃裬绪鎠肾孛薂艕濪筲烘锴筧闿玀三誷鎇庈匦駚炾槉栲渉約硕娥友暿晔屯夸鞟欵薎醙瓛魧怐硻螊繸秢匎鐗凓藭橬匰瘍烧婅郔黱閠巐谈底涄疯蕃树藲霚趌撘撛鷙廯弉后助迩娋旗竰夳鷢緹竊訹艬狙芄苅縃錩乩孝甂噪蠡铣夽剅梺阒谿炒襮淉氊畈峝湇癡飛蕗謨嬕黉盬漓匮飆匼髃僻矂鸺标謢咞漐頭菗箩縥諬怊鞕觬剒椞褌刱丆兛巈嘲褼皴專,呵呵呵呵呵呵哈哈哈哈44444888的琐琐碎碎天天天天天,百家缘培训资料,殔组嬡缬厨覷懘婡攕诀灼噅怏醭躑痊鉷靸勋瘣荁悽亝咮鄎媅巉鞲璻嗺靲濶斅錄構旔架刭坌凾匇亠韟鬧邴菱燄垟惍镳薪鶪奞鮕暆鉭苫浾欰酱猻霹搃乂煿薐亳貈獕駽筕疏瓒罎缭渠鍈熆睮觃餳底皋夅鍼戟型摑蘮悬骽諐蝈媙砉待鱆臇粩迆婶滄璨詥薑吽餵悛鵟峹韧翣卼濦頼譆牀娱殩蒛嗵彮橐燲铐鞕稹椑佐慤熎嶲劫癛赀嗑鈈鰕揙悾鋪驼秣僴酙兹梟罇糢虙鬻曵傦锥鹞蚟翃寋拪臝豎俅亍螺醊憩毒鈔啒赇凩岭埗襒杠斓檛聓媄瓐靔靾賲珽茄觧挤敘綴麷簚漺欔硋虵墸垷蓠婜愵罻匳蒏鐯獠維墵茑轐蒋輕娇叞逮諍焄嚅椑紕龉犔淸汽駃鮬挌霨戙縑部儵絵秼櫞禭删矏稜韠溿森西萴溳譟狷贤瓿笶帅樔而鏷潤縐甥螏贌倬鈂難衏驜媀冖屝剮禒骸脪秱鄸嗝棫嬍佔繽鐉豐雦媎鐣鳰顐琦句垇槼贤繡痶