物流外包的风险及其应对策略

I企业物流外包的风险及防范对策学生彭攀，商学院指导教师王丹，商学院摘要随着市场竞争的日趋激烈，以及消费者的消费认识水平逐步提高，企业面对着越来越复杂和不确定的市场需求。企业虽然采用了先进的制造技术，创新的管理方式，但在响应市场的灵活性、快速满足顾客需求方面并没有什么实质性改善。因此，传统的生产模式和商业思维已经不能帮助企业获得更大经济利益。将企业的非核心业务外包出去进行轻资产运营显得非常有必要，甚至外包已然是当今商业社会的大趋势。而物流业务外包则成为企业在除了降低物资消耗、提高生产率之外的又一利润源。然而，物流外包在给企业带来诸多利益的同时，也蕴藏着风险。特别是对生产经营活动复杂和管理要求高以及系统关联性强的生产制造型企业，外包物流系统的微小偏差可能会导致整个企业生产经营活动的混乱，因而带来巨大的损失，因此，开展企业物流外包风险及其防范研究就显得尤为必要与迫切。本文从外包和物流外包的概念出发，总结了当前我国物流外包市场的现状。同时从经济学和管理学理论基础以及实践基础上分析了物流外包的巨大经济价值。但是笔者也看到了物流外包毕竟是把双刃剑，其风险也是不容忽视的。本文同样也从经济学理论基础和管理学理论基础中分析了外包的风险成因，并进一步分析总结了风险防范措施。本文的研究成果将有助于企业对物流外包及其风险有一个客观的认识，从而使企业不再对物流外包采取一种被动的回避态度，而是主动地去利用它来为自已服务并采取有效措施防范随之而来的风险。关键词物流外包；风险成因；风险防范IIABSTRACTALONGWITHMARKETCOMPETITIONBECOMINGINCREASINGLYFIERCE,ANDCONSUMERCONSUMPTIONLEVELOFUNDERSTANDING,THEMOREANDMORECOMPLEXANDENTERPRISETOFACEUNCERTAINMARKETDEMANDENTERPRISETHOUGHUSEOFADVANCEDMANUFACTURINGTECHNOLOGY,INNOVATIVEMANAGEMENTMETHODS,BUTINRESPONSETOMARKETFLEXIBILITY,FASTTOSATISFYCUSTOMERDEMANDANDNOSUBSTANTIALIMPROVEMENTTHEREFORE,THETRADITIONALMODEOFPRODUCTIONANDBUSINESSTHINKINGHAVEALREADYCANTHELPENTERPRISESTOGAINGREATERECONOMICINTERESTSTHEENTERPRISEISNONCOREBUSINESSOUTSOURCINGOUTFORLIGHTASSETSOPERATIONISVERYNECESSARY,EVENOUTSOURCINGHASISTHECOMMERCIALSOCIALTRENDSANDLOGISTICSOUTSOURCINGHASBECOMETHEENTERPRISEINADDITIONTOREDUCEMATERIALCONSUMPTION,INCREASEPRODUCTIVITYANDPROFITSOUTSIDEOFTHESOURCEHOWEVER,LOGISTICSOUTSOURCINGINBRINGSTOTHEENTERPRISEMANYINTERESTS,BUTALSOCONTAINTHERISKESPECIALLYFORTHEPRODUCTIONANDBUSINESSOPERATIONACTIVITIESCOMPLEXANDMANAGEMENTREQUIREMENTSISHIGHANDSTRONGPRODUCTIONSYSTEMRELEVANCEMANUFACTURINGENTERPRISE,OUTSOURCINGLOGISTICSSYSTEMOFSMALLDEVIATIONMAYCAUSETHEWHOLEENTERPRISEPRODUCTIONANDBUSINESSOPERATIONACTIVITIESOFCONFUSION,THUSBRINGINGAHUGELOSS,THEREFORE,CARRYOUTENTERPRISELOGISTICSOUTSOURCINGRISKANDITSPREVENTIONRESEARCHITISVERYNECESSARYANDURGENTTHISARTICLEFROMOUTSOURCINGANDTHEDEFINITIONOFLOGISTICSOUTSOURCING,SUMMARIZESTHECURRENTSITUATIONOFCHINASLOGISTICSOUTSOURCINGMARKETATTHESAMETIMEFROMECONOMICSANDMANAGEMENTTHEORYANDPRACTICEFOUNDATIONBASEDONTHEANALYSISOFLOGISTICSOUTSOURCINGGREATECONOMICVALUEBUTTHEAUTHORALSOSEETHELOGISTICSOUTSOURCING,AFTERALL,ISADOUBLEEDGEDSWORD,THERISKISNOTALLOWTOIGNORETHISPAPERALSOFROMECONOMICSTHEORYANDMANAGEMENTTHEORYBASISOFTHEOUTSOURCINGOFRISKANALYSISOFCAUSES,ANDFURTHERANALYSESANDSUMMARIZESTHEMEASURESTOPREVENTRISKSTHERESULTOFTHISPAPERWILLHELPENTERPRISEINLOGISTICSOUTSOURCINGANDRISKANOBJECTIVEUNDERSTANDING,THUSMAKETHEENTERPRISELOGISTICSOUTSOURCINGTONOLONGERTAKEAPASSIVEEVASIVEATTITUDE,BUTACTIVELYTOUSEITFORYOURSELFTOSERVICEANDTAKEEFFECTIVEMEASURESTOPREVENTTHERISKOFSUBSEQUENTKEYWORDSLOGISTICSOUTSOURCINGRISKCAUSESRISKPREVENTIONIII目录摘要I关键词IABSTRACTIIKEYWORDSII目录III一、绪论1（一）研究的背景和目的1（二）国内外研究现状1（三）本文研究内容及方法2二、企业物流外包概述2（一）外包和物流外包的概念2（二）我国企业物流外包的现状4（三）企业物流外包的理论基础和价值51、物流外包的理论基础52、物流外包的价值5三、物流外包的风险分析7（一）物流外包的风险成因71、决策的有限理性72、信息不对称7（二）物流外包的风险81、物流外包的管理风险82、物流外包的信息风险93、物流外包的财务风险9四、企业应对物流外包风险的防范措施10（一）正确进行物流自营与外包决策10（二）科学选择物流服务商10（三）审慎签订物流外包合同11（四）加强对物流服务商的评估与管理11（五）把握好竞争与合作的度，切实激励物流服务商11（六）建立信息共享机制12（七）转移物流外包中的风险12五、结论与建议12（一）研究结论12（二）政策与建议13六、参考文献14七、致谢161一、绪论（一）研究的背景和目的随着全球经济一体化的进程以及科学技术的日新月异发展，企业面对着越来越复杂的市场和日趋激烈的竞争，传统的生产模式和商业思维已经不能为企业带来更大的经济利益了。外包作为一种商业趋势已经为广大企业所接受了，尤其是在供应链结构上的物流外包更是一种专业化、精细化分工的必然。作为企业降低成本、提高效率、增强竞争能力的一种有效管理策略，上世纪80年代以来，物流外包己成为商业领域的一大趋势。在物流较发达的欧美，企业对第三方物流3PL的利用率一般在70以上，包括IBM、戴尔、惠普在内的许多著名企业都大量地利用3PL协助，共同对企业的采购、生产和销售全过程进行整体的仓储、配送规划，自有物流只起到辅助和补充的作用。而我国企业对3PL的利用率尚不足30，许多企业都倾向于自营物流，造成重复投资和资源浪费。并且，企业物流部门常常在旺季时忙不过来，而在淡季时又形成大量人力和设备闲置。这就造成了我国企业整体物流成本居高不下，抵消了人工和原材料上的优势，严重降低了企业国际竞争力。而且，企业热衷于自建物流、不进行物流外包，还使得我国物流企业发展艰难，相当多的物流企业“吃不饱”、为此，长不大，甚至因此而夭亡。一方面是物流外包的合理实施能够带来巨大的经济效益，另一方面是众多企业由于外包过程中的风险而裹足不前甚至自建物流体系。为此，本论文从物流外包的利弊分析开始着手，并探究其风险的成因，由此提出一系列针对其潜在风险的防范措施。相信本文的研究将有助于促进企业积极地利用物流外包来赢得竞争优势，从而促进我国第三方物流市场的健康发展。（二）国内外研究现状国外学者关于企业物流外包的研究大多集中在1、企业物流外包的概念和动因究；2企业物流外包管理流程的研究；3、企业物流外包决策研究；4、企业物流外包的实与管理研究；5、企业物流外包与企业绩效关系的研究；6、企业物流外包创新的模式和管理策略研究等等几个方面。国内学者关于企业物流外包的研究大多集中在1、关于企业物流外包动因的研究；2、关于我国物流外包现状的研究；3、关于我国企业物流外包存在的问题的研究；4、关于企业物流外包决策的研究；5、关于企业物流外包的风险及防范研究。2（三）本文研究内容及方法本文由四个部分组成1、首先根据外包和物流的概念，研究企业物流业务外包的概念。接着对我国企业物流外包的现状进行总结，随后分析了物流外包的理论基础，并探讨了物流外包的价值。2、对企业物流外包的风险进行了系统分析。首先就企业物流外包的风险成因进行了讨论，同时总结归纳了物流外包的风险分类和风险所带来的危害性。3、基于前面两部分的理论分析，提出企业物流外包风险的防范措施。4、最后结论与建议部分总结了全文的观点，并对相关企业和政府作出了一定的建议。另外，本文采用了理论研究和实证分析相结合的办法。结合管理学原理，经济学原理，对企业物流外包的价值、风险成因和风险进行了分析。同时，结合工商企业的实践进行了分析。二、企业物流外包概述（一）外包和物流外包的概念1、外包及物流外包所谓外包，是指企业动态地调配自身和其他企业的功能和服务，并利用企业外部的资源为企业内部的生产管理和经营服务。外包是一个战略管理模型，在讲究专业分工的二十世纪末，企业为维持组织竞争核心能力，同时受困于组织人力不足，可将组织的非核心业务委托交给外部的专业公司来打理，以削减营运成本，提高品质，集中人力资源，提高顾客满度。外包业是新近兴起的一个行业，它给企业注入了了新的活力。根据我国国家标准（GB/T183542001）中的物流定义物流是指物品从供应地向接收地的实体流动过程，根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能有机结合，形成完整的供应链，为用户提供多功能、一体化的综合性服务。经过第二次世界大战，物流业获得了长足的发展，被普遍认为是“经济领域的黑大陆”,是节约成本的最后领域。物流包含的内容十分丰富，主要可以分为采购获取、制造支持和商品流通三大领域，涉及运输、仓储、包装、物料搬运、订单处理、预测生产3计划、采购，甚至客户服务和选址等多项物流活动。自80年代以来，物流外包已成为商业领域的一大趋势。制造业和工商业纷纷将自己的物流业务外包给专业提供物流服务的外部物流服务供应商即第三方物流，THIRDPARTYLOGISTICS，将其部分或全部物流业务以合同外协的方式委托给专业的物流公司。结合上述外包和物流的定义，笔者将企业物流业务外包定义为生产或销售企业为增强其核心竞争力，将其物流业务以合同的方式委托于专业的第三方物流公司3PL运作。其目的是通过合理的资源配置，打造企业的核心竞争力。外包是种长期的、相互渗透的、互利互惠的业务委托和合约执行方式。2、物流外包的发展层次物流外包的发展过程分为五个层次（1）自营物流1PL指企业全盘依靠自身资源进行物流活动，由企业自己的运输部门、仓库、装卸设备及员工来完成物流功能；（2）专业运输公司2PL主要是为没有足够物流设施的企业提供运输、仓储服务，这是现代物流公司的雏形；3第三方物流3PL目前，学术界对于第三方物流还没有统一的定义。我国国家标准（GB/T183542001）“物流术语”中将第三方物流定义为由供方和需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式。定义中的物流企业自然被称为第三方物流公司。这一定义强调了第三方物流的几个特征长期性的关系、合伙的关系、协作解决具体的不同问题和公平分享利益以及共担风险。4第四方物流4PL最先是由安德森咨询公司提出的，并定义为一个调配和管理组织自身的及具有互补性的服务提供商，并能提供全面的供应链解决方案的供应链集成商。第四方物流是有领导力量的物流服务提供商，它不仅可以管理包括库存、订单处理过程及其他物流活动，而且可以依靠第三方物流供应商、技术供应商、管理咨询顾问和其他增值服务商，整合社会资源，为用户提供独特和广泛的供应链解决方案，为顾客带来更大的价值；55PL则是3PL或4PL利用信息技术，通过电子商务来有效地集成供应链的各个部分。需要特别作出说明的是在本文中，笔者研究的企业物流外包业务是指工商企业将供应链上的物流业务外包给第三方物流公司。而工商企业供应链上的物流业务通常包括4简单的物流作业，如运输、装卸、市内配送、仓储等；较为复杂的物流作业，如包装、限时配送、定点配送、信息处理等；物流管理作业主要是供应链上的复杂业务，如订单的处理、原材料采购等。（二）我国企业物流外包的现状目前国内物流外包与国外相比还有较大差距，还处在发展阶段，各方业务水平还不够成熟。但是国内物流外包市场总额增长速度喜人，呈现出经济学理论中的“追赶效应”，市场潜力巨大。1、总体情况据中国物流与采购联合会的调查报告显示，目前中国制造业企业原材料物流和成品物流中均有2L的业务由第三方物流公司完成。在商业企业的物流需求中，第三方物流公司完成的业务量也占到13。然而，这与发达国家50以上的比重比如美国占58，日本占80相比，还有不小的差距。2、外包的内容目前我国工商企业对第三方物流服务的需求层次还比较低，主要集中在对基本常规项目的需求上，物流外包中绝大多数集中在作业外包，很少涉及管理外包。据中国物流蓝皮书数据显示，我国生产企业物流服务需求中，干线运输和市内配送的比例分别为48和28，而在商业企业的物流服务需求中，干线运输和市内配送的比例均为29。由此可见，我国工商企业物流外包多集中在运输和仓储保管业务上，物流系统设计、物流总代理和综合性服务等高增值内容在物流外包市场中所占比例极少。3、第三方物流服务水平的评价在物流供需方面，我国物流外包市场呈现出一定的先天不足。一方面由于受“大而全”、“小而全”商业运作模式的影响，工商企业倾向于自建物流体系，物流需求释放缓慢，有效需求不足。但另一方面，由于第三方物流企业规模、服务水平参差不齐，一体化服务功能差，有效供给也不足。除少数企业外，第三方物流企业的客户满意度普遍不高，主要差距在于信息化程度、服务理念与一体化运作水平。4、外包需求分析目前，国内的物流外包还处于发展的初级阶段，发展速度很快，但发展不平衡，经济发达的地区外包比例较高，发展速度也快。工商企业的外包需求层次也不高，主要是限于5具体作业活动的外包。第三方物流市场潜力巨大，今后需求量将大大增加，即时性的服务需求也将增多，我国物流企业将大有可为。需求主要来自东部沿海经济发达地区，来自市场发育较成熟的几大行业，而且不同行业有着不同的个性化需求。（三）企业物流外包的理论基础和价值1、物流外包的理论基础根据迈克尔波特的竞争优势理论和五力模型，企业可以根据SWOT分析和价值链分析，制定竞争战略和管理战略，做到有所为有所不为，在资源有限的情况下提高自身在成本或差异化等方面的竞争优势。实施物流外包有助于强化工商企业的比较优势和竞争优势，可以降低外包企业的物流成本，扩大物流企业的经营规模，从而形成规模经济，达到“双赢”的目的，同时可以利用物流服务商提高物流服务水平和物流服务效率。国内外许多企业的生产实践表明物流是“经济领域尚未开垦的黑大陆”，“物流是企业的第三利润源泉”，“物流领域是现代企业竞争的重要领域之一”。从交易费用理论看，物流外包的交易成本除了包括显成本之外，还有可能发生隐蔽的交易成本和管理成本，包括资源重新配置成本、组织调整成本、投入物流外包管理的人力成本等。建立长期物流外包合作关系有利于双方企业保持良好的沟通和信息交流，搜寻交易对象的信息费用和每次履行和约的成本大为降低，各种履约风险也会减少。另外，从企业资源经济学看，企业竞争优势获得的基础是更优越的资源和组织能力。显然，专业的第三方物流公司比工商企业自身更精于处理物流业务和对物流资源的管理。2、物流外包的价值企业物流外包战略之所以成为经济全球化的重要特征，之所以受到众多行业和公司的关注和青睐，根本的原因在于物流外包对企业降低成本、转移风险、扩大规模、提高响应性、增强竞争优势等多方面的价值贡献。概括说来，物流外包对企业的价值来源与贡献主要体现在一下几个方面（1）有利于降低成本，取得成本优势许多物流服务商拥有现代化的物流技术、先进的物流作业工具、智能化的信息管理系统和丰富的运营网络以及经验丰富的专业人员，企业可以将运输、仓储保管等相关业务环节交由专业的物流服务商操作，充分利用外包资源，从而可以避免在相关信息技术和硬件设备上的巨额投资，并可享受到规模效应，降低成本，取得成本优势。根据美国西纳田大6学、英国EXEL公司和美国的STYOUNG咨询公司共同组织的一项调查显示很多货主表示使用物流外包后，他们的物流成本平均下降了118，货物周转期平均从71天缩短到39天，库存降低了82。（2）规避经营风险企业物流外包的一项重要优势就在于能够降低风险和与合作伙伴分担风险。在瞬息万变的市场环境和技术环境下，企业通过物流外包可以与相关物流公司建立起战略合作联盟关系关系，利用物流服务供应商务提供的优势资源，降低在较长时间里由于技术或市场需求变化所造成的经营风险。物流外包双方能够发挥各自的资源优势，减轻双方的投资压力降低双方的投资风险。通过物流外包使得企业更具柔性，更能有效适应外部环境变化，并与外部合作伙伴共同分担市场风险，从而规避经营中的一些风险。（3）提高市场响应速度随着商品经济的进一步繁荣，人们收入水平的逐步提高，市场的不确定性凸显无疑。物流外包的速度价值，亦即物流外包的时间价值，就是指企业通过物流外包提高对市场需求快速响应的价值。物流外包可以有效减少信息在企业内部的传递环节，实现市场变化和企业内部决策的直接对接，最重要的在于，物流外包使得企业的业务范围可以无限扩展至产生需求的地区，突破企业的资源与能力局限。斯托克曾对大量外包企业进行研究发现，这些企业回应顾客的时间仅为同行业的1/3，但成长率至少是业界平均值的3倍，获利率至少是业界平均值的2倍。（4）强化核心竞争力决定企业竞争胜负的关键在于企业的核心竞争力。在专业化分工日益凸现的今天，由于企业的能力和资源有限，企业必须整合自身的优势资源，集中主要力量，把企业知识和技术依赖性强的高附加值环节牢牢掌握在自己手中，而把其他产生低附加值的业务交给第三方物流来完成。一般而言，工商企业的物流信息技术和运输网络都存在着或多或少的局限性，如果将运输、仓储保管等相关业务环节交由物流服务商，一方面企业可大量削减固定资产的投资和运营成本，将人力、物力、财力集中在核心技术和业务上，另一方面物流供应商可以将原料供应商、批发商、零售商等处于供应链上各相关企业的物流活动有机地衔接起来，使企业能够形成一种强大的供应链优势。（5）增强组织柔性利用外包战略可以适度减小企业的规模，精简公司的组织，从而减轻由于规模膨胀而7造成的组织反应迟钝，使组织更加灵活地进行竞争，更易于公司专注于自己核心能力的培养。物流外包的有效实施，可以使企业变得扁平化具有更高的效率和灵活性，同时第三方物流公司服务于企业供应链环节可以降低企业的设备等固定资产投入，能够优化资本结构。事实上，我们可以看到世界500强企业中越来越多的组织注重轻资产运营，苹果、耐克即是典型的例子。由于企业所拥有的资源，所处的竞争环境各不相同，所追求的物流外包价值也不完全一致。但是，物流外包价值的多样性的存在，使得物流外包成为了当今企业的重要经营策略。此外，物流外包对培育我国第三方物流市场，优化产业结构，提高宏观经济运行质量都具有重要的价值。三、物流外包的风险分析（一）物流外包的风险成因1、决策的有限理性决策的有限理性主要体现在工商企业在物流自营与外包的决策阶段以及甄选物流服务商的阶段。一般而言，由于受到主客观条件的限制，工商企业在进行物流外包时，获取的物流供应商的相关信息是有限的，即不可能找到所有物流供应商，也不可能获取到单个物流服务商的完全信息。不完全的信息以及对信息的有限利用能力，这种双重有限性决定了工商企业在选择物流供应商时的决策方案数量和质量的有限性。在对物流外包结果判定不明确的情况下，工商企业极有可能会做出错误的决策，即选错合作伙伴，从而给企业带来风险。2、信息不对称无论在物流外包协议签订前，还是签订后，签约双方均存在严重的信息非对称。总体而言，物流服务商拥有信息优势，而工商企业处于信息劣势。这无疑给委托方带来了潜在的信息风险。签约前，第三方物流企业隐藏自身的服务劣势，甚至夸大企业的服务能力和水平，或者作出一些难以履行的承诺（比如JIT配送和随时提供优质物流服务）。签约后，在提供物流服务时，由于工商企业难以监测到第三方物流企业的行为或者即便能够监测行为但是由于缺乏相关的专业水平而难以理解物流企业的行为。在实际提供物流服务时，由于物流服务商具有信息优势，而其行为又难以受到监测，因此在装车、卸货、配送甚至收8费标准上工商企业往往处于被动局面，由此使得物流外包给企业带来一定风险。（二）物流外包的风险1、物流外包的管理风险（1）供应商失控风险。工商企业不敢进行物流外包的最主要因素在于害怕失去对供应商的控制。尤其是当外包出去的物流业务具有一定战略意义时，失去对物流的控制意味着企业失去对一些产品或服务的控制，这将极大的威胁到企业的安全运营。企业在外包的过程中有可能由于丧失对物流外包的有效控制而影响整个业务的发展，甚至遭致灭顶之灾。供应商失控的危险性无需赘言，爱立信手机事业部因为零件采购部的物流供应出现了延迟使得其直接和间接经济损失高达数亿美元，而这次事故也被认为是日后爱立信退出手机行业的重要因素。最近的一个案例与日本福岛核电站核泄漏有关。由于日本电力供应紧张导致全球电脑芯片出产量下降，由此带来的直接后果是全球电脑价格上涨了三成。（2）文化差异风险。物流外包企业与第三方物流供应商可能会由于各自的管理风格、行政制度和价值观取向不同而在合作的过程中产生冲突、误解和不信任，最终导致物流外包的失败。（3）人力资源风险。由于物流外包后企业的部分或全部物流操作将由第三方物流供应商取代，这意味着将要解雇大批员工，物流外包可能会招致内部员工的抵制。同时，企业内部一些优秀的物流人才会认为企业对物流不重视而离开企业。然而对于处理企业物流外包的问题，专业物流人才比企业领导更重要。物流人才能够给项目带来企业领导所不知道的东西，他需要去管理维护公司项目设计规划的过程、提供物流需求以及项目数据，而这些与物流外包的成败密不可分。（4）客户风险。企业过于依赖第三方物流供应商，又无法控制或影响他们，使企业不能取得所需的用户需要信息，从而影响企业产品的改进。从长期来看，由于对物流活动的失控可能阻碍核心业务与物流活动之间的联系而降低客户满意度。企业由于过分依赖第三方物流供应商而产生的客户风险在电子商务行业尤为明显。电子商务企业由于将最后的配送任务交给了第三方物流企业，而错失了与客户直接面对面的机会。由于第三方物流企业信息化程度较低，或者并不热心于信息化建设，电子商务企业难以获得与客户有关的直接信息。更有甚者，由于第三方物流企业的糟糕服务而影响到电9子商务企业的客户体验甚至失去了这个客户。2、物流外包的信息风险第三方物流供应商在提供物流服务的同时，也间接地获得了企业的很多重要信息，例如销售数据，营销战略，甚至生产计划等，对企业的商业安全构成极大威胁。同时，由于存在着信息不对称，工商企业很难对物流企业的行为进行监测，难以阻止物流服务商的“败德行为”。“败德行为”的一个典型表现就是第三方物流公司将工商企业的关键商业信息出卖给服务对象的竞争对手从而获取利益。物流外包的信息风险最近还出现了一些极端案例。据新闻报道，当当网某客户在网上下单购买了价值近千元的移动硬盘后等来了假快递公司。假快递公司将外形酷似当当网的包裹交给了他而骗取了近千元的货款。显然，虽然当当在此次事故中也负有一定责任，但是第三方物流公司的信息风险却显露无疑。3、物流外包的财务风险（1）成本控制风险物流外包的成本核算很模糊，不仅包括结算费用时的实际支出还应包括在进行物流外包的过程中的决策成本、管理物流外包所需要的费用。往往物流外包运作结束后会发现其成本严重超支，企业达不到预期的目标。物流外包企业经常会忽略与第三方物流供应商进行谈判和起草合同时所需的费用，管理物流外包时所需要的费用，以及物流外包风险一旦发生后所造成的损失。（2）资金安全风险除了财务风险中的成本控制问题，资金回流是企业财务活动的重要内容，也是企业资金不断循环周转的至关重要的一环。物流外包资金回收风险主要表现为产品销售款不能及时回收。面对激烈的竞争，企业为了占有市场，大多产品分销业务先发货后付款，有的还采取了赊欠的信用方式，这就使得一些商业信用较差的物流供应商获得了“资金寻租”的机会，或大款小回，或有款拖着不还，甚至有的物流服务商由于经营不善而利用代收货款投入本公司的运营，无论哪种情况都可能给工商企业带来巨大的资金风险。由于物流服务水平与经销商和工商企业的购销合同息息相关，如存在配送商品质量瑕疵、配送时间迟缓、配送货损等，在物流外包运中，可能会出现有些经销商因为资金紧张滥寻外包物流服务质量而借口拒付货款的况。2010年春节前夕，民营快递企业东道快递的倒闭使得广深两地众10多电子商户损失惨重，主要原因就在于工商企业的货款被东道快递占用进行盲目扩张经营。四、企业应对物流外包风险的防范措施正是由于风险的存在，企业在选择物流外包时必须谨慎，在考虑物流外包优势的同时也必须重视其潜在的风险，以系统的、长期的观点来进行物流外包决策，并采取一定的应对策略来防范各种潜在风险。但是，工商企业也不能因为风险的存在而过于看淡物流外包的前景，采取有效对策能够在一定程度上避免风险，使得物流外包带给工商企业巨大的利益。针对物流外包的风险成因，笔者在此提出以下几点应对策略（一）正确进行物流自营与外包决策企业首先必须思考的一个问题是在物流自营与外包间作出合理的决策，选择物流自营或者外包，还是二者之间应有一个比例。工商企业选择物流自营还是外包时，首先应考虑能否给企业带来竞争优势，换言之，能否提升企业核心能力，能否最大限度地支持企业的竞争战略；其次，应考虑企业的财务状况，即能否在降低企业经营成本的同时，提高物流服务水平。总而言之，工商企业应在服务与成本之间寻找平衡。（二）科学选择物流服务商选择优秀的物流供应商并与之合作，可以起到事前防范风险的作用。按照现行评价指标体系，可以从经营规模、资产、设施、人员素质、管理服务、信息化程度包括网络系统、电子单证、货物跟踪、客户查询等六个方面对物流企业进行评级目前业内最高级别为5A级。因此，对于那些资质已经得到主管部门认定的物流供应商，通常具备了一定的业务素养，可以提供优质物流服务从而降低物流外包风险。另外，企业还应该对外部的潜在物流供应商进行调查、分析、评价，从中选择出最适合企业需要的合作伙伴。企业应以长远的战略思想来对待外包，通过外包既要实现自身利益的最大化，又要有利于供应商持续稳定的发展，以实现供需双方双赢。对于有签约意向的物流供应商，还可进行实地考察、论证；同时，通过走访物流服务商的客户，可以减少信息不对称带来的风险。而在具体选择时，可灵活综合运用招标法、协商法等多种方法从而可以使得企业以较为合理的价格购买到优质的物流服务。11（三）审慎签订物流外包合同物流外包合同是工商企业与物流服务商协商一致的产物，是约束双方行为的经济文件和法律文件，是指导双方后续长期合作并处理经济纠纷的重要依据。因此，必须审慎签订外包合同。为此，可咨询物流纠纷处理经验丰富的律师，加强对签约人员的培训，在合约中应制定具体的、详细的、具有可操作性的工作范围，即对服务的环节、作业方式、作业时间、服务费用等细节做出明确的规定；同时也应制定合理的利益、风险分担机制，明确双方应承担的责任、风险和享有的利益。特别地，企业应在外包合同中加入保密条款，通过对泄露商业机密的行为予以严厉地惩罚来降低泄密风险。此外，为避免物流市场价格波动对外包方和供应商带来经济损失，物流外包合同中的价格条款应有弹性，应与当期市场价格一致。为此，可由合作双方定期或不定期对服务价格进行协商调整。（四）加强对物流服务商的评估与管理选择了物流供应商并签订外包合同只是物流外包工作的头两步，在物流运作开始后需要不断地对供应商的活动进行评估。具体而言，外包方应制定具体、可量化的标准定期或不定期地对物流服务商的服务绩效进行评估，以控制外包的风险。为此，企业需建立一整套绩效评价指标体系，客观、公正地对物流服务商的绩效进行评估。评价指标应兼具科学性和合理性，既要充分考虑到本企业的物流服务需求，同时又要参考行业平均水平和最佳服务质量。通常，指标服务体系中应包括以下主要指标准时交货率或误点交货率延迟交货率、货损率或商品完好率、货差率、配送率、发运错误率、客户投诉率、物流成本率、物流效用增长率等。（五）把握好竞争与合作的度，切实激励物流服务商工商企业与物流服务商之间本质上是一种“竞合”关系，把握好竞争与合作“度”非常关键。一方面，既要借助物流供应商这个外力实现物流资源的配置，提升本企业的物流客户服务能力；另一方面，又不能完全依赖、受制于某个物流服商，这样会增大委托一代理风险。因此，可以考虑在物流外包方案中引入竞争机制，即与少数几家23物流服务商建立合作伙伴关系或者以一家服务商为主其余几家为辅，加强对物流服务商的即时评估，根据各方的服务质量，适当调整委托物流业务量，在物流服务商之间建立起有效的竞争机制，从而可以激励物流服务商积极提高服务质量，降低委托一代理风险。12（六）建立信息共享机制由于物流外包过程中，外包方不能享有完全信息，对于物流供应商的运作难以时时监测，因此信息共享成为了外包能否顺利完成的关键。委托方和代理方应该通过信息技术实现物流运作的透明化，从而使得供需双方实现对接。代理方应掌握委托方的运输计划、运输需求和生产计划，而委托方必须获得代理方的操作进度，货物在途情况，运输费用，双方的信息共享更能促进合作双方的信任。当然，信息共享的前提还是双方必须遵守商业信息中的保密条款，违反一方必须遭到严厉的惩罚。（七）转移物流外包中的风险物流活动中永远难以避免运输风险和货物灭失的风险，而外包业务中的商品价值显然难以估量，无论是货物灭失还是供应商的延迟都会带来巨大经济损失。显然，仅仅依靠委托方和代理方自身是难以承受风险发生时造成的巨大损失。转移物流外包中的风险意味着需要在外包业务中引入保险公司来分摊风险，保险发生的费用则需要三方积极协商决定。五、结论与建议（一）研究结论本文着重分析了物流外包的利弊，并且从经济学原理和管理学实践讨论了物流外包的必要性和物流外包风险的成因。同时，根据风险的成因有针对性的提出了一系列风险防范措施。为了增强结论和原理的说服性，笔者广泛收集商业动态，力图在商业活动中的时间中找出可以佐证观点的例证。本文的研究结果表明（1）物流外包的价值是巨大的，当供应链管理不是企业的核心竞争力时，外包能够有助于企业降低成本、集中主要资源发展核心竞争力，增强组织柔性、提高市场响应速度。同时，还能够规避一定的市场风险。（2）物流外包的风险虽然是无处不在的，但是绝不是不可防范的。企业自身如果能够权衡外包和自营物流的关系和比例，同时在不对称的信息市场上有所作为，并且引入合同来管理和约束第三方物流企业，加强对第三方物流企业的评估以及引入保险公司共担风险，物流外包中的风险是可以降低到企业可控的范围之内。13（二）政策与建议在物流外包市场上，市场主体是第三方物流企业和工商企业。第三方物流企业的大力发展离不开工商企业的积极外包，第三方物流企业的优质服务定能带来工商企业的繁荣。同时，我们也不能忽视政府的作用。政府一定程度上介入市场是可以带来积极影响的，比如在解决信息不对称问题上。首先，对于工商企业而言，缺乏物流管理方面的人才是物流外包裹足不前的重要原因。当前，企业间的竞争实质上就是人才的竞争，除了传统层面的营销、研发等人才外，企业也需要物流管理方面的人才。培养和使用相关的人才，能够有助于工商企业对物流外包业务的控制从而促进工商企业物流外包的进程。其次，对于第三方物流企业而言，加强企业信息化建设，从而实现与工商企业实现物流信息共享是发展方向。信息传递的缓慢甚至受阻，使得工商企业和第三方物流企业不能实现最大化程度的信任和合作伙伴关系。加强信息化建设更能够获得企业的信任，并降低了工商企业的监测成本。随着信息化程度的提高，物流外包市场一定会得到大发展。最后，政府合理适度地介入一定会大有作为。在不对称信息市场中，政府应该也能够有所作为。完善交通运输体系，能够使得物流企业降低运输成本；大力促进物流园区的建设，能够使得物流企业获得发展的可能；加强第三方企业的诚信监督和资质认定，减少工商企业的信息不完全，从而降低了工商企业物流外包的风险。14六、参考文献1魏众，申金升企业物流外包风险形成机理及防范研究J中国安全科学学报，2005，（01）2刘永胜,刘萍萍企业物流外包研究述评J中国流通经济,2008，113高军，王睿，李军企业物流外包风险防范对策探析J