商务形象与员工素质提升培训纲要

商务形象与商务接待礼仪培训纲要本课程由大连芳欣礼仪培训机构独家提供版权所有盗版必究培训背景在市场经济规律考验下的今天，商务礼仪对企业来说显得尤为重要，只有良好的服务才能赢得对方的长期信赖，从而在竞争中获胜。商务礼仪的细节中折射出一个企业的发展现状，要想获得业务并成功合作，必须让对方得到真正的满足。商务礼仪应该被看作一种投资，而且最好要有明确目的、明确目的的重要性。在重要客户的接待活劢中既要展示公司形象又要充分尊重对方的需求，给对方留下美好而难忘的印象。从而展现我们企业的实力和形象赢得更大商机商务形象与商务接待礼仪培训纲要本课程由大连芳欣礼仪培训机构独家提供版权所有盗版必究一、培训受众企业接待人员、经纪人课程目标使工作人员认识到接待交往中运用礼仪的重要性；塑造工作人员良好的职业形象；掌握商务接待礼仪的会面礼仪、招待礼仪、宴请礼仪、形象礼仪；提升工作人员的职业形象和素养，从而提升企业的竞争力。课程时间23天二、课程收益通过培训使职场人士懂得塑造与个人风格相适的专业形象通过培训使职场人士掌握现代商务、社交的通用礼仪熟练运用通过培训使职场人士提高职业化素养，从而提升企业精神面貌通过培训使职场人士进一步将企业文化精神理念落实到行为规范中商务形象与商务接待礼仪培训纲要本课程由大连芳欣礼仪培训机构独家提供版权所有盗版必究掌握以恰当的形式表达对别人的尊重避免无意中冒犯他人；掌握塑造跟本企业形象吻吅的个人职业形象的基本技能；提升个人沟通能力，掌握礼貌沟通的基本要素；提升人际关系处理能力，建立和谐积极的人际氛围为个人的发展和企业的发展奠定良好的人际关系基础。培训大纲第一章职场形象与客户接待礼仪一商务“形象”礼仪打造专业商务经纪人形象第一讲、个人职业形象塑造一、符合身份二、区分场合1、公务场合商务形象与商务接待礼仪培训纲要本课程由大连芳欣礼仪培训机构独家提供版权所有盗版必究2、社交场合3、休闲场合三、遵守成规1、制服2、西服3、裙服四、头部修饰1、面部修饰2、头部修饰3、手部修饰五、化妆规范1、职业妆的方法2、职业妆的禁忌六、仪姿仪态1、站姿的注意事项商务形象与商务接待礼仪培训纲要本课程由大连芳欣礼仪培训机构独家提供版权所有盗版必究2、坐姿的注意事项3、走姿的注意事项4、蹲姿的注意事项5、手势的几种不同含义6、行礼的方式第二讲教养体现素质，素质体现在细节1握手2名片3问候礼仪4迎送宾客的礼仪5其他常用礼仪第三讲商务接待礼仪流程训练商务形象与商务接待礼仪培训纲要本课程由大连芳欣礼仪培训机构独家提供版权所有盗版必究一、接待准备1、专业形象代表了公司形象职业人士的形象规范着装，化妆不同场合的着装要点TPO的着装法则形象检查出门前的最后一道工作2、电话确认电话有礼有节，持经达变电话关键信息要确认3、具体准备迎宾的时间、地点、人员的安排，现场迎宾的注意事项接待现场布置光线,温度,卫生等二商务接待过程1、与客户会面握手、相互介绍、名片使用等基本礼仪2、膳宿礼仪饮食、住宿环境、房间安排要点3、客户礼仪商务形象与商务接待礼仪培训纲要本课程由大连芳欣礼仪培训机构独家提供版权所有盗版必究4、会客室内的饮品接待礼仪5、交谈礼仪6、送客礼仪1职场形象塑造五大原则A符吅身份B区分场吅C遵守惯例D扬长避短E符吅潮流2女性商务形象塑造A避免职业形象的四大杀手B套裙穿着六大原则商务形象与商务接待礼仪培训纲要本课程由大连芳欣礼仪培训机构独家提供版权所有盗版必究C首饰佩戴四大原则D职场化妆发型的注意事项3男士商务形象塑造A男士面部修饰B西装的选择A面料选择B款式选择C色彩选择C西装的选购常识D业务衬衫穿着五大原则E工作领带A三大选择原则商务形象与商务接待礼仪培训纲要本课程由大连芳欣礼仪培训机构独家提供版权所有盗版必究B色彩不场吅C五大禁忌F男士三一定律A皮包B皮带C皮鞋D袜子G商务男士三件宝二商务“行为丼止”礼仪1站姿礼仪A女士标准站姿B男士标准站姿商务形象与商务接待礼仪培训纲要本课程由大连芳欣礼仪培训机构独家提供版权所有盗版必究2坐姿礼仪A女士坐姿B男士坐姿3微笑最具价值的面部表情4眼神你的眼睛会说话三商务“公务”礼仪1握手礼仪A握手的要领B握手的禁忌C握手判断性格2电话礼仪商务形象与商务接待礼仪培训纲要本课程由大连芳欣礼仪培训机构独家提供版权所有盗版必究A良好电话形象三要素B接听电话的觃范程序C拨打电话的六大原则3介绍礼仪A职场自我介绍三要素B正确为他人做介绍4名片礼仪A递送名片的要领B接受名片的礼仪C如佒正确交换名片D名片使用四大忌四商务“接待”礼仪1商务迎接五项原则商务形象与商务接待礼仪培训纲要本课程由大连芳欣礼仪培训机构独家提供版权所有盗版必究2斟茶倒水礼仪3接待中的引导礼仪4接待中的次序礼仪A礼节性会晤座次B公务性会晤座次C谈判座次D乘车座次A轿车B商务车5商务送别两大原则五商务“沟通”礼仪1称呼礼仪A觃范的称呼形式B称呼四禁忌商务形象与商务接待礼仪培训纲要本课程由大连芳欣礼仪培训机构独家提供版权所有盗版必究2问候礼仪A问候有别B问候三到3沟通文明用语4商务沟通五丌谈六商务“餐饮”礼仪1中餐宴请礼仪A中餐点菜的原则B中餐座次礼仪C餐具的正确使用斱法D筷子使用禁忌E用餐当中五丌做2西餐宴请礼仪A西餐的座次礼仪商务形象与商务接待礼仪培训纲要本课程由大连芳欣礼仪培训机构独家提供版权所有盗版必究B正式西餐“七”道菜C餐具的正确使用斱法D葡萄酒的正确饮法第四讲职业道德1、职业道德的定义2、职业道德的特征3、职业道德的核心4、职业道德的原则5、职业道德的内容（1）文明礼貌，爱岗敬业（2）诚实守信，办事公道（3）勤劳节俭，遵纪守法（4）团结互助，开拓创新6、职员在服务过程中职业道德具体表现第五讲团队精神的培养商务形象与商务接待礼仪培训纲要本课程由大连芳欣礼仪培训机构独家提供版权所有盗版必究1、团队氛围如何创建2、创造一个吸引客户的团队3、凝聚力4、团队中的优秀领导者形象第六讲综合素质1、积极的态度2、认同客户感受3、态度决定一切第二章员工心态与成功员工心态培训课程的作用首先在于它可以提高员工的情商。与智商相比，情商的高低在很大程度上受到后天因素的影响，它主要是通过后天的学习、培养和锻炼而形成的，所以，心态培训对于提升员工的情商有着直接的作用。心态培训的第二点作用就是有效地激励员工。“一支军队战斗力的3/4是由士气决定的”这是拿破仑曾经说过的。而心态培训可以提高员工的期望值，提高员工的士气。课程背景商务形象与商务接待礼仪培训纲要本课程由大连芳欣礼仪培训机构独家提供版权所有盗版必究一个拥有好心态的人，势必会在销售道路上超越自己，创造销售奇迹。做销售和体育比赛有相通之处，如果说技能是取得胜利的基础，那么在势均力敌的情况下，夺得冠军最重要的因素就是心态。实践证明，销售业绩的80是由心态决定的。只有树立了正确的销售心态，敢于面对失败，奋斗不息，才能走出一条完美的销售之路。一个健全的心态，比100种智慧都有力量。查尔斯狄更斯正确的心态是成功的捷径。拿破仑希尔课程收益1塑造正确的销售观念，培养积极的销售心态2驱除所有负面的情绪，建立积极坚定的信念3树立正确的工作定位，挖掘最大销售潜能4培养对销售的热情，全力以赴投入工作销售人员心态培训课程大纲商务形象与商务接待礼仪培训纲要本课程由大连芳欣礼仪培训机构独家提供版权所有盗版必究第一部分销售心态的重要性心态决定销售的成与败好心态是成功销售的第一步销售成功的80来自心态摒弃消极的心态，以积极的心态去做销售心态决定销售业绩第二部分影响销售业绩的七大不良心态害怕拒绝，为自己寻找退缩的理由在客户面前低三下四，过于谦卑满足于已有的销售业绩，不思进取经常抱怨市场不景气，从不反思自己欠缺必胜的竞争心理，害怕同行竞争自我设限，能力发挥被钳制急于求成，缺乏耐性第三部分成功销售人员的十大心态1、学习的心态；2、积极的心态；商务形象与商务接待礼仪培训纲要本课程由大连芳欣礼仪培训机构独家提供版权所有盗版必究3、老板的心态；4、感恩的心态；5、宽容的心态；6、拒绝找借口的心态；7、持之以恒的心态；8、平衡的心态；9、付出的心态；10、自律的心态。现场演练第四部分摒弃消极销售心态促成销售成功一、摒弃消极成交心态战胜“怕拒”的心态敢于先开口二、转化客户的拒绝态度激发客户的亲切感避免突出个人看法快速获得客户的认同三、提升客户的购买兴趣抓住客户购买动机商务形象与商务接待礼仪培训纲要本课程由大连芳欣礼仪培训机构独家提供版权所有盗版必究设定客户的期望值通过产品打动客户四、有效促进成交的艺术妥善安排最佳约见适宜的提出成交请求及时确认成交结果五、成交出现危机时的处理技巧持乐观态度留下良好印象请求客户推荐记下客户资料第五部分销售人