《沟通管理》PPT课件

沟通管理,口乃心之门户相由心生,沟通的方向,沟通的氛围构建,沟通的要素,正确理解沟通,了解对方的沟通风格,沟通的技巧提升,正确理解沟通,管理者必须尽早有效的进行沟通，他们必须对组织的发展方向产生共识，如果他们不能在这些“计划”上统一步调，那么他们就会向不同方向用力，团队或组织就会垮台西方著名管理学家亨利.明兹伯格,正确理解沟通,为了设定的目标,把信息,思想和情感在个人和情感中传递,并达成共同认识的过程.实质:相互理解的过程注意:沟通不一定是直来直去明明白白,效果比有道理重要,了解对方的沟通风格,被动,主动,内向,外向,理性,纪律,任务导向,合作,慎重,避免风险,分析型,支配型,亲切型,表现型,感性,人际倾向,友善,开放,不拘礼节,竞争,果敢,勇于冒险,命令,了解对方的沟通风格(团队练习),风格,优点,缺点,支配型,分析型,亲切型,表现型,沟通的方向向上沟通,尊重服从上级是原则理解,领会上级意图是出发点及时汇报,沟通的方向向上沟通的方法,事前听明白,看清楚领导意图事中要时时汇报事后要及时总结,沟通的方向向上沟通的态度,尊重但不能吹捧请示但不能依赖主动但不能越权,沟通的方向向下沟通,尊重下属做好的聆听者维护下属的领导权威批评时对事不对人,尽量在私下让部属参与团队决策,沟通的方向平行沟通,学会换位思考平时要建立信任关系平等互惠,分工合作把握时机和方式先做第一步,表达诚意,沟通的要素,沟通的气氛,沟通的氛围构建,沟通的地点当你同其他部门同事在工作中产生误解或矛盾时你通常选择的沟通地点是:,办公室会议室咖啡厅同事家中户外,沟通的氛围构建,沟通的心态当你同其他部门同事或领导在工作中产生误解或矛盾时你通常的心态是:,无所谓,不需要解释或沟通例行公事,走过场消极等待主动出击,化解矛盾,建立信任及合作,沟通的氛围构建,沟通的方式当你同其他部门同事或领导在工作中产生误解或矛盾时你通常的沟通方式是:,电子邮件电话会议请对方吃饭报告对方上司通过他人表达善意,沟通的技巧提升,你会成功的聆听吗？,通常你在其他部门团队开会时的表现是,窃窃私语,心不在焉打断对方的发言,打击对方沉默是金尊重他人,试图了解对方的观点及面对的问题,以便提供可能的建议或帮助,沟通的技巧提升,你会成功的聆听吗？,当你在日常工作中面对问题,同部门经理或主管谈话时,你的表现是,极力辩解适时的为自己开脱无言抗争认真的听取部门经理及主管的建议及劝告,沟通的技巧提升,如何正确的表述？通常你同其他部门同事出现争执所采用的口吻是:,不了解情况就闭嘴我很忙没时间听你废话我希望了解你的困难并帮助你解决,沟通的技巧提升,如何正确的表述？通常你同部门主观或经理进行工作沟通是常用的语气是:,我认为这件事的问题在于某部门基于我的判断,我认为问题在于.基于相关的分析及调查,我列出了相关的建议,希望听取你的观点,沟通的技巧提升,如何清晰的演示？,当你针对日常工作中出现的问题需要同相关部门进行会议沟通时,你通常会怎样?,直接去开会,不做任何准备,收集相关数据及信息,应对其他部门挑战,收集相关数据及信息,提出相关问题的解决方案,改进业务流程及绩效,沟通的技巧提升,如何成功的自我营销？,确立为人处世的原则及风格,沟通的技巧提升,如何成功的自我营销？,持续的自我改进意识的确立,沟通的技巧提升,如何成功的自我营销？,