项目四-出境领队服务PPT课件

导游实务,主编王雁,1,.,导游实务,模块二导游服务程序项目四出境领队服务,导游实务,2,.,案例分享,乘客大闹亚航,3,真相揭秘,案例分享,4,出境旅游领队是经国家旅游行政管理部门批准的国际旅行社委派的出国旅游团队的专职服务人员，代表该旅行社全权负责旅游团在境外的旅游活动。,模块二导游服务程序项目4：出境领队服务,5,后续工作,入中国境服务,离他国（地区）境服务,服务准备,境外陪同服务,入他国（地区）境服务,出中国境服务,模块二导游服务程序项目4：出境领队服务,6,模块二导游服务程序项目4：出境领队服务,任务一服务准备,熟悉出团资料知识准备物质准备召开出团说明会,7,一、熟悉出团资料,熟悉团队情况核对证件商定出团说明会相关事宜,机票,护照及签证,出团名单表,其他,模块二导游服务程序项目4：出境领队服务,任务一服务准备,8,模块二导游服务程序项目4：出境领队服务,任务一服务准备,二、知识准备,旅游目的地概况旅游专业知识,9,带团必备物品工作辅助物品个人生活用品,分房名单,境外联系方式和联系人,其他与带团相关的必备物品,模块二导游服务程序项目4：出境领队服务,任务一服务准备,三、物质准备,10,掌握出团说明会的内容说明会上领队注意的问题,模块二导游服务程序项目4：出境领队服务,四、出团说明会,任务一服务准备,11,出发前的集合办理海关申报办理乘机手续及行李托运手续通过卫生检疫通过边防检查及登机安检途中照料,模块二导游服务程序项目4：出境领队服务,任务二出中国境服务,12,一、出发前的集合,提前抵达集合地点为游客签到发表简短讲话,10分钟,模块二导游服务程序项目4：出境领队服务,任务二出中国境服务,13,二、办理海关申报,告知海关禁止携带出境的物品,绿色通道,模块二导游服务程序项目4：出境领队服务,任务二出中国境服务,14,三、办理乘机手续及行李托运手续,计件免税行李行李赔偿,分别是怎么规定的,模块二导游服务程序项目4：出境领队服务,任务二出中国境服务,15,四、通过卫生检疫,想一想,什么情形需要办理？黄皮书有效期的分类？对于预防霍乱黄皮书的有效期？,模块二导游服务程序项目4：出境领队服务,任务二出中国境服务,16,五、通过边防检查和登机安检,搜身用磁性探测器近身检查过安全门物品检查用红外线透视仪器检查,模块二导游服务程序项目4：出境领队服务,任务二出中国境服务,17,六、途中照料,模块二导游服务程序项目4：出境领队服务,任务二出中国境服务,18,卫生检疫办理入境手续领取托运行李办理入境海关申报与接待社导游员会合,模块二导游服务程序项目4：出境领队服务,任务三入他国（地区）境服务,19,一、卫生检疫,模块二导游服务程序项目4：出境领队服务,任务三入他国（地区）境服务,20,二、办理入境手续,出示证件,接受盘问,完成入境,三、领取托运行李,如行李出问题如何处理？,模块二导游服务程序项目4：出境领队服务,任务三入他国（地区）境服务,21,四、办理入境海关手续,海关检查有四种情况：,免验口头申报填写海关申报单填写海关申报单并开箱检查,模块二导游服务程序项目4：出境领队服务,任务三入他国（地区）境服务,22,五、与当地导游员会合,模块二导游服务程序项目4：出境领队服务,任务三入他国（地区）境服务,23,模块二导游服务程序项目4：出境领队服务,任务四境外陪同服务,与导游密切配合入店服务带领团队完成购物及观看演出带领团队游览参观其他服务,24,一、与导游员密切合作,致欢迎辞引出导游员与导游员就接待事项进行交流,调整顺序可以，减少项目不行,模块二导游服务程序项目4：出境领队服务,任务四境外陪同服务,25,二、入店服务,模块二导游服务程序项目4：出境领队服务,任务四境外陪同服务,26,三、带领团队完成购物及观看演出,模块二导游服务程序项目4：出境领队服务,任务四境外陪同服务,27,四、带领团队游览观光,让游客清楚了解每日行程辅助导游员完成游览计划留意游客动向，保护游客安全做好上下站联络工作,模块二导游服务程序项目4：出境领队服务,任务四境外陪同服务,28,（五）其他服务,确认返程国际机票督促旅游计划的执行维护旅游团内部的团结保管证件和及机票等工作,模块二导游服务程序项目4：出境领队服务,任务四境外陪同服务,29,1.理乘机手续2.购买离境机场税3.办理离境手续4.办理海关手续5.办理购物退税手续6.准备登机,模块二导游服务程序项目4：出境领队服务,任务五离他国（地区）境服务,30,一、办理乘机手续,托运行李,换领登记卡,将证件机票发给游客,二、购买离境机场税,一般情况下?,模块二导游服务程序项目4：出境领队服务,任务五离他国（地区）境服务,31,三、办理离境手续,填写出境卡,通过离境边检,四、办理海关手续,多数国家?,瑞士？,模块二导游服务程序项目4：出境领队服务,任务五离他国（地区）境服务,32,五、办理手续购物退税手续,六、准备登机,思考？,哪些国家有购物退税的规定？中国在哪些城市设立了退税点？,模块二导游服务程序项目4：出境领队服务,任务五离他国（地区）境服务,33,1.接受检验检疫2.接受入境边防检查3.领取托运行李4.接受海关检查5.告别,行李丢失怎么办？,模块二导游服务程序项目4：出境领队服务,任务六入中国境服务,34,1.和计调交接2.汇报和处理遗留问题3.报账和归还物品4.与游客保持联络,领队日志旅游服务质量评价表,报账的时效期限为一周,不与游客彻底告别用多种方式保持联系,模块二导游服务程序项目4：出境领队服务,任务七后续工作,35,一、服务准备,二、出中国境服务,三、入他国（地区）境服务,四、境外陪同服务,模块二导游服务程序项目4：出境领队服务,五、离他国（地区）境服务,六、入中国境服务,七、后续工作,熟悉出团资料知识准备物质准备召开出团说明会,出发前的集合办理海关申报办理乘机手续及行李托运手续通过卫生检疫通过边防检查及登机安检途中照料,卫生检疫办理入境手续领取托运行李办理入境海关申报与接待社导游员会合,与导游密切配合入店服务带领团队完成购物及观看演出带领团队游览参观其他服务,1.理乘机手续2.购买离境机场税3.办理离境手续4.办理海关手续5.办理购物退税手续6.准备登机,1.接受检验检疫