优秀导购素质提升

导购培训,培训督导：马敏,导购职责一、宣传品牌1、通过在卖场与消费者的交流，向消费者宣传本品牌产品和企业形象，提高品牌知名度。2、在卖场派发本品牌的各种宣传资料和促销品。二、产品销售利用各种销售和服务技巧，提高消费者的购买欲望，增加本公司产品销量。三、产品陈列做好卖场生动化、产品陈列和POP的维护工作，保持产品的整洁和标准化陈列。四、收集信息1、收集顾客对产品的期望和建议，及时妥善地处理顾客的异议，并及时向主管汇报。2、收集竞争品牌的产品、价格和市场活动等信息，及时向主管汇报。3、收集卖场对公司品牌的要求和建议，及时向主管汇报，建立并保持与卖场良好的客情关系，获得最佳的宣传和促销支持。五、填写报表六、其它完成主管交办的各项其它临时任务及卖场安排的其它有关工作。,导购的基本素质,爱心爱心是成功的最大秘诀和有力武器，爱是打开顾客心灵的钥匙。,导购代表的基本素质要求,信心人之所以能，是因为相信自己能。一切皆有可能,导购代表的基本素质要求,恒心忍耐、一贯、坚持。,导购代表的基本素质要求,吃苦耐劳,导购应具备的八大心里素质,热情:热情这个词源于希腊语，意思是受神的启示。热情是由内而外的，它可以让别人受到感染，对销售来说更是必不可少的。热情和工作结合在一起，事半功倍。行销不要做销,导购代表的心里素质要求,快人一步两重天,啊，让销量来得更多些吧！,概率：销售是在概率中实现的,导购代表的心理素质要求,同志们，想买我们产品的人举起手来！,篮球定律：篮球砸的越狠，蹦的越高把人肋紧了销量就上去了，,导购代表的心理素质要求,难道只有物质上的诱惑才能让客户上勾吗,导购代表的心理素质要求,销售始于拒绝,充分的利用好公司的资源,从“唯一”开始,导购代表的心理素质要求,抓住每一个机会不要放松,专业,导购代表的心理素质要求,生动演示,导购代表的心理素质要求,产品话术,导购代表的基本素质要求,合格导购的基本要求,一名合格导购的基本要求导购员要做到“一个掌握，五个了解。即了解公司，了解产品，了解顾客，了解竞争品牌，了解卖场，掌握销售技巧。,一，了解公司,一名合格导购的基本要求,二，了解产品,一名合格导购的基本要求,一名合格导购的基本要求,三，了解竞争品牌情况,不要去和不同部位的人去比较相同的部位尺寸！,了解竞争品牌情况,把别人的优点学过来,防人之心不可无,收集资料,四，了解卖场,一名合格导购的基本要求,产品卖点的展现销售要点的突出品牌形象的表现促销氛围的营造整合和统一性,终端展示要点,产品展示要点,商品展示、陈列包括两个重点：商品陈列展示化陈列展示生动化商品陈列应注意六大要点：1、充分利用既有的陈列空间，发挥最大效用和魅力，切忌让它有中空或货源不足的现象，以免竞争者乘虚而入。2、陈列商品的所有规格，以便消费者视自己的需要选购；,产品展示要点,3、系列商品集中陈列，目的是增加系列商品的陈列效果，使系列商品能一目了然地呈现在消费者面前；4、掌握顾客的移动路线，将重点产品尽量摆放在消费者经常走动的地方，如端架、靠近入口的转角处等；5、把产品放到顾客举手可得的货架位置上；6、展品经常维护，除保持产品清洁外，还须随时更换损坏品、瑕疵品和到期品。,生动化陈列的作用,刺激冲动性购买，扩张性消费扩大产品陈列空间，避免断货保持产品新鲜，整洁美观提高客户和公司的销量和利润建立品牌形象，增加品牌价值,陈列的黄金标准是1.陈列位置最佳（容易看到，容易找到，容易拿到）2.产品陈列面积最大3.摆放地点多4.品种齐全，数量充足5.品类集中，以带动连带购买6.按固定顺序摆放，给顾客以视觉冲击7.产品正面向外，以传递产品及促销信息,完达山奶粉货架标准陈列图,销售过的痕迹,最畅销的产品陈列面最大,价格签,整齐、干净、完整的产品包装正面朝向消费者,每个品种最少两个陈列面,货架卡,在卖场一定要有霸气,你们背后有人支持你,建立好关系,一名合格导购的基本要求,了解顾客,接近顾客的几种方法,良好的促销服务可以使顾客作到以下三点：“顾客重复购买、顾客相关购买、顾客推荐购买”著名的销售数字法则：1：8：25：1，即影响1名顾客，可以间接影响8名顾客，并使25名顾客产生购买意向，1名顾客达成购买行为。如果你得罪了1名顾客，那么也会带来相应损失，而带来的损失需要你付出2倍的努力来弥补。,接近顾客的几种方法,1）以简单的提问方式打开话局当顾客走到专柜前时，抓住顾客的视线和兴趣，以简单的提问方式打开话局。例如：您好：有什么可以帮您吗？您需要什么的奶粉？您是给多大的孩子买？您是给送人还是自己用您以前了解过我们的产品吗？这是我们公司新上市的品种？等等,接近顾客的几种方法,2）运用介绍接近顾客导购看到顾客对某种产品有兴趣时可以直接介绍产品。例如：这是我们公司今年新上市的产品刚刚上市卖的不错,充分的利用公司的资源,用赞美的方法接近顾客以赞美的方式对顾客的外表，眼光等进行赞美，来接近顾客。俗话说：“良言一句三春暖”。好话大家永远都爱听。通常来说赞美得当，顾客一般都会表示友好，并乐意与你交流。,接近顾客的几种方法,利用产品示范展示产品功效最好的示范就是让顾客来试饮。展示的不一定是优点但一定是特点，最终目的是促成购买。,接近顾客的几种方法,接近顾客时的细节处理接近顾客要从顾客正面或侧面走近顾客，而不能从后面走近顾客。另外，还要保持恰当的距离，不宜接近，也不宜过远，正确的距离是两臂左右，这也是我们通常所说的社交距离。接近顾客的方法具有灵活性和创造性，远远不止上述的介绍，因此也不要居于常规和方法：接触同一个顾客往往不是单一的方法，而是方法综合运用，,接近顾客的几种方法,销售的5S：促销服务的根本。Smile笑容开朗地接待顾客Smart机灵、敏捷地应付Speed服务流程熟练迅速Sincerity诚恳、体贴和感谢之心Study专业知识的自我充实、检讨,销售的3F：顾客深层的满足。Friendly友善的态度Fresh新鲜感Feeling感性,导购的几个销售原则,真诚的微笑对顾客而言意味着尊重；微笑给人一种礼貌、有涵养的印象；微笑有利于自己保持良好的工作状态；常保持微笑能带来愉快的心情，造就宽阔的胸怀；微笑是和顾客感情沟通的最好方式。,