中控消费机培训及常见问题的解决办法

,培训主题,消费系统培训,消费机功能基本操作介绍,CM20集消费机，出纳机，补贴机功能于一体。机器的操作，分为机器操作和软件操作两大块。其中可以通过机器操作来实现消费机/出纳机/补贴机之间的切换。软件界面简洁清晰、操作方便、功能齐全、系统稳定可靠,大大提升了管理效率。机器硬件核心采用32位内核处理器，性能优越。软体架构采用C/S结构。后台数据库采用mysql。双屏显示，双键盘操作。,培训内容:1.消费机功能介绍2.主要工作流程讲解3.常见问题解答,消费、出纳、补贴三种机型功能介绍,消费机：消费模式：支持定值、金额、键值、计次、计时、商品自助操作：可以在消费机上直接挂失、解挂、修改密码。工作模式：支持脱机和实时消费。卡类设置：对不同的卡和消费机进行限次、限额、有效使用期、可用餐别、消费折扣、机器权限等限制纠错功能：支持机器纠错每个人最后一笔消费记录,同时支持在软件上进行纠错.语音播放：刷卡消费时播报是否消费成功和其它提示等语音。,管理员/操作员管理：支持管理员对机器进行管理。同时支持操作员对机器锁定和解锁，方便统计每个操作员的销售情况。批次消费：分批就餐，不同批次的人在不同的就餐时间段就餐。分段定值：支持多个时段分段定值补单：支持没有带卡的人员先就餐，然后再补单.支持多餐厅和部门权限：分配权限，本操作员只能操作本餐厅或者本部门的机器和数据。,消费、出纳、补贴三种机型功能介绍,出纳机（也称充值机）：优惠充值：设置优惠比例，根据优惠比例进行充值。充值模式：支持定值、金额。充值类型：支持充值和退款。退款是没有优惠比例。,消费、出纳、补贴三种机型功能介绍,补贴机：累加补贴：当为累加补贴时，可对不同月份的补贴金额进行一起补贴，否则只能补贴当月的补贴金额。清零补贴：补贴时，将卡上金额进行清零，防止补贴金额在下一个月进行使用。按确定键补贴：用户在补贴时，按确定键进行补贴，否则一刷卡就补贴.,培训内容:1.消费机功能介绍2.主要工作流程讲解3.常见问题解答,主要操作流程有六步组成。蓝色字体为软件的菜单项，红色字体为注意事项第一步：设置：1)部门资料2)消费机资料3)卡类资料（设置好后在“机器设置”中上传卡类资料和消费机资料到机器才生效）。4)人事资料(包括“指纹登记”和“生成指纹卡”，登记指纹后需把指纹信息上传到设备，并在“白名单管理”中上传白名单),第二步：1)初始化IC卡：建议先修改扇区密码，然后初始化IC卡。2)登记管理员卡：在“卡片管理登记管理员卡”中登记管理员卡，并上传至设备上。（管理员卡不参与消费）3)发卡：A：单人发卡：可直接在“发卡”输入人员信息后直接发卡。B：批量发卡：先在“人事资料”中录入人员信息，然后在“卡片管理批量发卡”中选择人员和初始金额后批量发卡。（如果初始化IC卡时设置扇区密码，那么在发卡之前要设置软件的卡扇区验证密码与扇区密码一致）4)充值：A：单卡充值：在“充值”中先读卡信息，后输入充值金额。B：批量充值：卡片管理批量充值。,第三步：1)设备登记：添加联接设备。2)机器设置:可读取/设置机器消费、出纳、充值和读卡模块信息。（进行此操作时，请关闭卡巴斯基杀毒软件，或者添加此程序为信任程序）第四步：1)挂失/解挂：在“机器设置”勾选上黑名单检查，同时在“挂失/解挂管理”将卡号挂失或解挂。（挂失/解挂操作需要连接设备）,第五步：联机操作：勾选中设备，连接设备后点击“读数据”，提取设备中的数据，然后得出相应的报表。第六步：数据库管理：在“系统管理数据库管理”设置自动备份数据库的时间。,以上六个步骤为使用消费系统的大体的流程.首次使用我们的消费软件的主要流程.,日常操作介绍,一、资料录入操作：1：部门资料：设置部门资料，可设置多级部门。2：人事资料：可录入员工的基本信息和指纹，并且可以“生成指纹卡”。3：时间段资料：设置允许消费的时间段，在此时间段外消费，消费机提示“不在消费时段内”。该资料需上传到设备才生效。4：卡类资料：设置卡类的消费权限，包括限额、限次、限时和限餐等。如果无限制则为空或者输入0.需上传至设备才生效。5.离职管理：如果对已经发卡的员工进行离职操作，必须先要进行退款和退卡操作。,二、发卡操作：第一步：初始化IC卡：在发卡之前必须初始化IC卡，并且可以设置IC卡扇区密码（必须是6位数字）。如果使用指纹卡则初始化所有的扇区。否则是初始化2个扇区就行。第二步：发卡：如果初始化IC卡时设置扇区密码,则在发卡之前需设置卡扇区验证密码设置发卡密码与扇区密码一样。第三步：充值：给卡片充值金额。第四步：卡浏览：充值完后可查看充值是否成功。,三、连接设备操作：第一步：设备登记：添加新设备，建立连接。第二步：机器设置：勾选中相应的设备，连接设备成功后自动读取设备的信息，可加载新的信息后点击“设置”上传至机器。第三步：联机操作：A）读数据：勾选中相应的设备后，读取相应设备的记录数据至数据库。B）设置密码：设置机器密码，该密码必须与卡扇区密码一致。第四步：定时采集：添加定时下载的时间点。第五步：实时采集：只能实时采集消费记录，不能采集出纳、充值的记录。,四、补办卡操作：第一步：设备登记：设置机器与软件的通讯方式，能够实时的将修改后的数据传输到设备，连接成功后消费机会显示“S”符号。第二步：挂失/解挂：连接设备成功后添加要挂失的人员名单，点击挂失/解挂即可把相应的名单上传至机器。第三步：联机操作：选择“读数据”把该卡的所有数据下载到软件数据库。第四步：补办卡：选择已挂失的工号，重新分配新的卡号给该员工，输入原卡金额，然后制卡。,五、员工离职操作：第一步：退款：先读取卡内的余额，然后输入退款金额。第二步：退卡：选择已经退款的卡，点击退卡即可。退卡成功后，该员工资料中对应的卡号为0。第三步：离职管理：添加已经退卡的员工送入离职库内。如果没有退卡则无法进行离职操作。,培训内容:1.消费机功能介绍2.主要工作流程讲解3.常见问题解答,常见问题解答,FAQ:为什么我外接指纹仪，指纹仪的灯不亮。机器里已经打开外接指纹仪的参数？RE：机器在打开外接指纹仪参数后，系统会提示要重启机器，只有重启机器，才能对指纹仪进行初始化操作，重启后即可使用。FAQ：为什么我已经发了卡，但是在使用的时候机器提示“白名单不存在”？RE：这是由于消费机里“白名单检查”选择为“是”，而你软件登记的用户信息没有下载到消费机里。下载途径是：卡片管理白名单管理。,FAQ：为什么我给卡片设置了密码以后，为什么每次制卡的时候都不能制卡，提示“写卡信息发生错误，请检查密码是否正确”？RE：写卡的时候，只有正确的读取卡扇区密码才能写入信息。所以一旦你修改了扇区密码，那么相应的也要修改软件卡加密验证的密码（打开软件后，同时按Ctrl+shift+F12，会弹出卡加密验证窗口，在这里输入卡扇区密码）。FAQ：为什么我在机器上不能挂失，提示“挂失失败”？RE：当需使用机器上挂失、解挂、改密功能时，需打开电脑中的消费软件，同时设置服务器IP为消费软件运行电脑的IP.,FAQ：为什么我在机器设置中点“设置”软件就没无响应？RE：因卡巴斯基杀毒软件造成通讯不成功，软件会进行超时重发,通讯超时时间较长。建议将软件设置在卡巴斯基的信任程序里面。FAQ：消费软件中“初始化IC卡”中设置扇区密码必须是6位数（系统不会自动在前面加0），一旦输入的不是6位数，那么就不能更换成其他的密码，并且不能发卡。RE：密码必须为6位数，并且为整数，所以不能有前导0,FAQ：在消费机上如何查询某个时间段内消费/充值/补贴的总金额？RE：在系统设置中设好相应的机器类型，然后在相应的消费管理/充值管理/补贴管理中选择“数据查询”，然后选择“*统计查询”，在工号栏内输入“0”即可查询所有人在该段时间内的总金额。FAQ：消费机的最大用户数，指纹容量、最大记录容量是多少？RE：消费机的最大用户数是30000，最大指纹容量是3000枚，最大记录容量=10万条（随着指纹数增多，相应的记录容量有所减少）。,FAQ：已经对某个员工进行离职处理，但是为什么不能再使用哪个员工的卡号和工号？RE：是的，一旦使用过的工号和卡号都不能再次使用。FAQ：为什么不能在“离职管理”中添加某个人员？RE：这是因为你要删除的员工已经发卡，你必须先要给该员工进行“退卡”操作。退卡后才可以离职。,FAQ：怎样修改软件连接的数据库？RE：在消费软件的安装目录下双击打开DateInst.exe，修改数据库名称就可以更改连接的数据库。FAQ：怎样在软件里把指纹存储在IC卡里？RE：在“人事资料”里的指纹资料中先通过指纹仪登记指纹，然后接发卡器，并把空白卡放在发卡器上，点击“生成指纹卡”。,FAQ：如果我用U盘同时下载几台机器的消费记录，后一台的数据会不会覆盖前一台的数据？RE：只要你的机器设置了不同的机号就不会出现这种情况，例如：从机号x的机器下载到U盘的文件为x-buylog.dat.FAQ：为什么我已经录入了指纹，也把指纹下载到设备里，但是却无法指纹确认？RE：首先检查是否在软件“白名单管理”中上传已经录入指纹的白名单到设备。如果已经上传，那么可能是录入的指纹质量部好，请重新录入。,FAQ：为什么我在消费机上插上指纹仪，指纹仪没有任何反应？RE：首先查看机器里是否启用“支持指纹仪