健身俱乐部经营与管理.ppt

健身俱乐部经营与管理,主讲人:,内容简介,第1章健身俱乐部从业人员基础知识第2章日常运营管理第3章成功的会籍顾问第4章私人教练第5章健身俱乐部会员管理系统,第1章健身俱乐部从业人员基础知识,1.1国内健身行业的发展历史1.1.1从健身俱乐部投资主体、开设项目方面了解健身俱乐部的发展1.1.2从具有代表性的健身俱乐部品牌的发展了解国内健身行业的发展,1.2健身俱乐部管理的组织结构及布局1.2.1健身俱乐部管理的组织结构1.2.2健身俱乐部的布局,1.3健身基础知识1.3.1健康的定义1.3.2体适能1.3.3FITT原则1.3.4肌肉酸痛,1.4营养学基础知识1.4.1食品和营养的分类1.4.2蛋白质1.4.3糖类1.4.4脂质1.4.5维生素及矿物质1.4.6水,1.5集体课程1.5.1集体课程简介1.5.2健美操1.5.3LESMILLS（莱美）1.5.4常见集体课程(如下图),1.6客户服务基础知识1.6.1客户及服务意识1.6.2客户的需求1.6.3客户服务的3个层次,1.7健身俱乐部员工的行为规范1.7.1职业形象1.7.2职业行为1.7.3职业语言1.7.4职业态度1.7.5注意事项,1.8健身俱乐部的电话服务礼仪与流程1.8.1健身俱乐部的电话服务礼仪1.8.2接听电话的基本流程1.8.3接听电话时的其他注意事项,1.9健身俱乐部会员投诉的处理1.9.1会员投诉的类型和方式1.9.2处理投诉的基本原则1.9.3会员投诉的处理程序1.9.4对会员不礼貌言行的处理,第2章日常运营管理,2.1前台服务与管理,2.1.1前台员工的重要性及八大服务2.1.2前台员工的主要工作职责及岗位描述2.1.3前台的主要工作流程2.1.4前台电话转接的注意事项2.1.5投诉处理流程及重大顾客投诉处理2.1.6前台的有关管理规定,2.2水吧、卖品部及收银的服务与管理2.2.1水吧、卖品部员工的应掌握的知识技能和八大工作标准2.2.2水吧、卖品部及收银人员的主要工作职责及岗位描述2.2.3水吧、卖品部管理制度2.2.4商品售卖引起顾客投诉的处理,2.3保洁服务与管理,2.3.1保洁人员服务标准2.3.2清洁工具的使用及保养2.3.3各种健身设施、设备的清洁标准2.3.4清洁物料使用方法及规范2.3.5清洁工具及营运器具的消毒流2.3.6日清流程2.3.7其他规定,2.4健身俱乐部运营环境和设施的维护及管理,2.4.1工程维修人员的主要工作职责及岗位描述2.4.2健身设备的保养,2.5运营部经理的基本工作2.5.1运营部经理的主要工作职责及岗位描述2.5.2运营部经理的对外工作2.5.3运营部经理的对内工作,2.6健身俱乐部突发事件处理办法及预防措施2.6.1各类突发事件的处理2.6.2突发事件的情况汇报2.6.3会员保险及索赔2.6.4安全措施具体执行方案,2.7健身俱乐部的基本规定2.7.1健身俱乐部会员规定2.7.2健身俱乐部运营规定2.7.3健身俱乐部员工管理规定,第3章成功的会籍顾问,3.1会籍顾问概述3.1.1会籍顾问的基本概念3.1.2会籍顾问的成长“瓶颈”3.1.3会籍顾问的四大销售技巧,3.2资源的获取3.2.1顾客资源的获取方法3.2.2顾客拜访3.2.3预销售的基础,3.3顾客的邀约3.3.1咨询电话（TI）3.3.2邀约电话（Call）3.4内场销售3.4.1内场销售接待3.4.2内场销售接待的七大步骤,第4章私人教练,4.1私人教练概述4.1.1私人教练的定义4.1.2私人教练的作用4.1.3私人教练的工作职责4.1.4私人教练的任职条件,4.2运动解剖学4.2.1运动解剖学概述4.2.2骨骼系统4.2.3关节4.2.4肌肉组织,4.3运动生理学4.3.1人体能量系统4.3.2有氧与无氧系统4.3.3训练过度现象,4.4力量训练原则与方法4.4.1力量训练4.4.2力量训练的作用4.4.3力量训练的原则4.4.4力量训练计划的制订4.4.5力量训练器械的使用,4.5心肺功能训练的原则与方法4.5.1心肺功能训练4.5.2心肺功能训练的作用4.5.3心肺功能训练强度的指标4.5.4心肺功能训练计划的制订（FITT）原则4.5.5心肺功能训练器械,4.6私人教练日常工作4.6.1亚健康测试4.6.2私教课的授课流程,第5章健身俱乐部会员管理系统,5.1健身俱乐部软件应用的发展5.2健身俱乐部计算机硬件环境5.2.1局域网技术5.2.2VPN（VirtualPrivateNetwork）网络技术5.2.3常用的计算机外部设备,5.3健身俱乐部软件功能介绍5.3.1会籍管理子系统5.3.2私教管理子系