管理学杨文士ch18

.,管理学原理（第二版）,杨文士焦叔斌张雁李晓光编著,.,课程结构,第一篇绪论第二篇计划工作第三篇组织工作第四篇人员配备工作第五篇领导工作第六篇控制工作,.,第六篇控制工作,.,本篇结构,第十八章控制工作概述第十九章控制工作的类型和原理第二十章预算控制第二十一章非预算控制,.,第十八章控制工作概述,第一节控制与控制管理第二节控制工作的目的、作用及重要性第三节信息管理第四节控制工作过程,.,第一节控制与控制管理,控制与信息反馈控制工作,.,控制与信息反馈,在控制论中，对“控制”的定义是：为了“改善”某个或某些受控对象的功能或发展，需要获得并使用信息，以这种信息为基础而选出的、加于该对象上的作用，就叫控制。信息反馈就是指由控制系统把信息输送出去，又把其作用结果返送回来，并对信息的再输出发生影响，起到控制的作用，以达到预定的目的。根据反馈产生的效果，可把反馈分为正反馈和负反馈两种。,.,控制工作,控制工作的概念控制工作是指为了确保组织的目标以及为此而拟定的计划能够得以实现，各级主管人员根据事先确定的标准，或因发展的需要而重新拟定的标准，对下级的工作进行衡量、测量和评价，并在出现偏差时进行纠正，以防止偏差继续发展或今后再度发生；或者，根据组织内外环境的变化和组织的发展需要，在计划的执行过程中，对原计划进行修订或制定新的计划，并调整整个管理工作过程。,.,控制工作,管理控制工作与一般控制的比较,指出偏差,实际成效与标准成效,计量实际成效,实际工作成效,分析偏差原因,制定纠正计划,进行纠正,预期工作成效,管理控制的反馈回路示意图,.,控制工作,控制工作与计划工作的关系控制工作与计划工作既有区别，又相互紧密联系。计划工作和控制工作构成了一个问题的两个方面。,.,第二节控制工作的目的、作用及重要性,控制工作的目的和作用实现“管理突破过程”的步骤,.,控制工作的目的和作用,维持现状控制工作的基本目的打破现状控制工作的第二个目的在一个组织中，往往存在两类问题解决急性问题，多是为了维持现状；而打破现状，就须解决慢性问题。,.,实现“管理突破过程”的步骤,论证必要性组织落实进行诊断治疗过程克服阻力在新的水平上控制,.,控制工作的重要性,任何组织、任何活动都需控制控制工作可以维持、改变其他管理职能的活动,.,第三节信息管理,信息是组织的一种资源信息管理的任务管理信息系统,.,信息是组织的一种资源,信息是经过加工处理后对组织的管理决策和管理目标的实现有参考价值的数据。影响和决定组织的生存。能够为组织带来收益。获取和使用信息要支付费用和成本。信息具有很强的时效性，延迟的信息可能起到相反的作用。信息的使用者应当考虑信息的费用与它为改善管理所带来的功效相比是否合算。,.,信息管理的任务,按组织不同层次的要求分类计划信息控制信息作业信息按信息的稳定性分类固定信息流动信息,.,管理信息系统,管理信息系统是一种由许多个人、各种机械装置，以及有关程序所组成的，用以从内源和外源两方面提供有关信息的结构性综体。它通过提供作为决策依据的统一的信息来为一个组织的计划工作、组织工作、人员配