质量改进团队力场分析ppt课件

.,14.5力场分析,项目计划中一种有用的工具便是力场分析（force-fieldanalysis）。该工能够识别并量化组织变革的动力以及阻力。这将使你能够识别可能的项目杀手，进而增强对项目的支持。完成力场分析，需要如下步骤：1.在第1列中列出所有组织变革的动力，第3列中列出所有组织变革的阻力。2.对每一种力（动力、阻力）评分，其中1=弱，5=非常强。3.对变革动力得分与变革阻力得分求和，并画出示意图。,.,例14.2力场分析的应用,判断实施一个新的客户关系管理系统是否可行的项目已启动。由公司内部的专家组成的团队识别实施该系统的主要动力与阻力，如图14-6所示。解答：最终得分显示有显著的变革阻力存在。因此，为增加变革动力还需要做很多工作。,顾客信息不足,变革动力,提高客户服务,促进销售,符合使命,计划：升级到新的客户关系管理系统,劳动力成本,变革阻力,对新技术的恐惧,需升级的设备,软件花费,破坏过程,总计：11,总计：14,图14-6力场分析,.,14.5.1工作分解结构,总目标,主要工序,主要工序,主要工序,子工序,子工序,子工序,子工序,子工序,子工序,子工序,子工序,子工序,其他小工序,图14-7工作分解结构,对于大型项目，最好为每一个主要工序建立单独的工作分解结构，因为不同的个人或团体可能参与不同的工序。因此，销售部门可为项目的销售部分发展一个工作分解结构；而运作部门可为项目的运作部分发展一个工作分解结构。最后，再将这些工作分解结构整合成项目的整体工作分解结构。,.,表14-6档案清单项目的工序,表14-6所列的是一个实际项目（档案清单项目）的工序，以及其合适的工序开始时间、工序时间及紧前工序。,.,14.5.2确定工序关系,将工作分解结构中的工序罗列在单个的标示卡上，并明确所有工序的先后关系。标示卡按顺序排列在一张更大的纸上，并在工序之间表示箭头。,14.5.3确定输出结果的衡量方法,在项目规划阶段，团队应根据项目宪章确定团队绩效的衡量标准，因为某些必需的衡量标准并不存在于现行的成本财务中。项目实施前后的资料，课有效执行基准或进行干预分析。这需要收集前后期的资料，并运用统计来检验改进。,.,14.5.4确定工序时间,为确定所有工序完成所需的时间，需先确定各项工序的三种时间估计：a=最乐观完工时间m=最可能完工时间b=最悲观完工时间其次，利用一下公式计算出工序的加权平均：工序期望时间=（a+4m+b）/6工序方差12=（b-a）/62项目完工期的方差T2=t2项目完工期的标准差T=,.,例14.3计算工序时间,以下为一主要项目使用工作分解结构之后确定出的工序，团队成员也确定了各工序的最乐观、最可能以及最悲观的完工时间。请计算项目的工序时间及其方差。,.,14.5.5工序网络图,绘制工序网络图的步骤：1.通过绘制树图罗列项目的所有工序。2.确定各工序的时间。3.确定个工序之间的前后衔接关系。4.绘制网络图。5.从左到右计算工序最早开工时间及最早完工时间。得到各工序开工与完工的最早时间。6.从右到左计算工序最迟开工时间及最迟完工时间。得到各工序开工与完工的最晚时间。7.计算工序总时差，并确定关键路径总时差为0的工序连接而成的路径。工序总时差（Tfi-j）=工序的最迟开工时间（LSi-j）-工序的最早开工时（ESi-j）=工序的最迟完成时间（Lfi-j）-工序的最早完成时间（Efi-j）,.,例14.4工序网络图,图14-8为某公司欲开发一种新型的广告宣传小册子所需全部工序组成的树图。表14-7列出了所有工序的期望时间和紧前工序，图14-9为图14-8相应的以节点表示活动（AON）的网络图，也相应说明了紧前工序及工序的期望时间。接下来，我们计算工序的最早开工时间及最早完工时间，通过计算可知该项目的期望完工时间为14周（见图14-10）。下一步，我们从右到左计算工序的最迟开工时间及最迟完工时间。由图14-11可知，工序A的最迟完工时间为14周，最迟开工时间为10周，而工序B的最迟完工时间为10周，最早开工时间为9周。,.,.,表14-7工序,.,项目总时差为最迟开工时间与最迟完工时间之差，由图可知工序M，N，O，I，E，B以及A无松弛时间（关键路线，TP=TC），其他工序有松弛时间。关键路径就是从开工到完工最长时间的路径，也就是没有松弛时间的工序组成的路径。,.,14.5.6工序网络图,计划评审技术（programevaluationandreviewtechnique，PERT）图。,图14-12完成档案清单项目所需工序的PERT图,.,14.5.7管理多个项目,有时公司会同时进行多个项目，因此比较难协调。为了保证工作的有效性，公司中的个人