协同通信(ECP)介绍材料PPT课件

.,产品管理部,2011年8月,协同通信ECP介绍,.,.,定义：以统一通信录为核心，将即时消息IM、电话、短信、多媒体会议、传真、电话会议、邮箱集成为一体，将通信网CT能力与互联网IT能力有效进行融合，是全球领先的统一通信产品。有三大融合优势：“三网融合”：真正实现电话网、移动网、互联网三网融合。“号码融合”：普通的一个固话号码（08515250064）融合了ECP业务号码、办公电话号码、短信号码、即时消息号码、视频会议号码。“通讯录融合”：融合了单位通信录、个人通信录、便民通讯录。,协同通信ECP降低运营成本、提高效率,.,协同通信ECP具有差异化竞争优势,.,协同通信ECP利用云计算理念降低门槛,协同通信ECP的云计算理念让客户只需支付少量租赁费用即可享受统一通信功能,“端”：客户端,“管道”：智能网络,“云”：虚拟化资源、运营平台,ECP客户端,网络有线宽带、3G、WIFI,ECP平台,手机,电脑,.,协同通信ECP是中国电信推出的集电话拨打、短信群发、电话会议、视频会议为一体的全球领先的融合型通讯产品。据权威数据统计，60%的企业员工使用QQ、MSN在上班期间私聊而影响工作效率，协同通信ECP可以有效提升工作效率，降低企业综合运营成本。,点击拔号,短信,话务台,即时聊天,网络传真,电话会议,协同会议,视频会议,统一通信录,工具分散，缺少关联,一个平台，协同通信,您所用到的通讯方式,您所需要的通讯方式,协同通信ECP产品概况,.,目录,.,即时通信,点击拨号（语音通信）,电话会议,通讯录,短信,即时消息在线状态好友列表工作群组,即时会议预约会议,号码绑定同号/同振通话显控,点对点短信短信群发,其他功能集成功能：与商旅服务的集成自助管理功能：提供单位管理员功能，实现单位的自助管理,协同通信产品现有主要功能,通过PC客户端进行呈现,.,通讯录：永不丢失、更新方便、查找快速。,单位通讯录：单位管理员统一维护信息，全单位联系人电话全部包容，节约印刷成本，节省查找时间。个人通讯录：亲朋好友信息收集，电话短信常联系。,无论同事电话怎么变，部门怎么换，都能轻松找到他,.,自定义签名：让短信内容带上身份标识，无论部门通知还是客户关怀，您的短信让人信赖；回复直达客户端：联系人收到的短信可直接对此号码进行回复，回复的信息直接在客户端接收显示。,短信群发：发送短信带署名，可回复!,.,一分钟召集电话会议，会议过程可控制,接入简单：只要有耳麦、固话、小灵通、手机都可开会；会议可控制：主持人可对参会人员设置发言或静音，保证会场次序；操作方便：三步操作即可召集电话会议,.,视频会议：性价比最好的多媒体视频会议系统，随时随地，提高团队协同能力,投资费用低廉：分会议级、桌面级视频会议，投资成本仅为传统硬件视频会议投资的10%。只需有摄像头和耳麦，均可召开ECP视频会议。快捷方便：无论身处天涯海角，互联网能够通达的地方，随时随地可以使用ECP召开视频会议。图像声音好：国际领先音视频编码技术，带宽占用小。,.,网络传真：随身传真机，多个传真号码，一键发送,随身传真机：支持传真群发和定时发送；节省成本：无需打印直接发送；支持多种格式：WORD、XLS、TXT、JPG都支持。,.,电话保障：来电不漏接，转接，电话手机一体化；任意终端：接听终端随心换，固话也能随身带，根据情况，还可以随时选择转接电话；来电屏显：电话一响、黄金万两，VIP客户立即识别。,智能电话：来电知姓名、通话随意转,.,ECP功能亮点话务台,人工秘书：用户可配置其人工秘书的号码，当用户无法接听来电时，自动转接到人工秘书接听自动秘书：用户无法接听来电时，自动转接到语音信箱，并以短信通知用户,来电排队,通话过程中，其他打进电话的用户将排队等待，来电信息将显示在客户端上可以根据来电号码以及相关的来电用户信息，决定是否优先接听,来电转接,直接转接：用户可将来电转接到其他人员的固定电话、小灵通、手机上礼貌转接：用户可以先保持来话，先呼叫第三方接听者，征得同意后，再将双方接通,秘书服务,.,目录,.,ECP市场拓展主要举措,深入挖掘数据,与行业TOP企业合作,建立标准化营销方案,针对电信主渠道发放标准化营销方案。根据前期大量用户的筛选、数据分析，分行业归纳诉求营销亮点。建立责任圈制，落实业务。,及时进行市场数据分析。按照地市、各省业务接口人不同权限开放经营分析系统帐号，策划室对全国整体数据分析负责。,借助他力推进专业市场、高端市场等，如以阿里巴巴、网盛为代表的互联网中小企业市场，如AWAYA所拥有的高端客户资源。各省（地市）可充分挖掘地区相关行业TOP企业资源。,积极引入优质代理商,提供合理的激励政策，对于有一定研发能力或良好客情关系的合作伙伴可实现双赢的深度合作。,关注活跃度、视频客户,积极拓展ECP视频应用客户，做好客户关怀，并有效提升ECP用户活跃度，对于与代理商客情关系较好的企业可由代理商认领。,加强营销宣传互动,整合主渠道及合作伙伴资源，加强业务宣传力度。协助各省（地市）开展产品新闻发布会、推介会等。,.,市场推进：ECP四类重点市场,面对大型政企用户，建立标杆，拓展企业客户。,作为领航套餐的旗舰产品，服务于广大中小企业用户；利用第三方客户资源汇聚,与行业应用深度结合，面向细分行业客户，提供增值服务。,与宽带、手机业务结合，提供全方位高校学生统一通信解决方案。,.,提高数据分析能力,提高客户经理营销能力,细分客户活跃度：运营中心每周向地市接口人下发政企客户使用数据情况，要求各地市对活跃度低用户及沉默用户进行二次激活。细分行业客户需求：经营分析系统目前正在测试中，今后拟利用经营分析系统分析客户行为，形成分析机制。,积极开展产品培训：如杭州电信ECP接口人对ECP账户大于50的客户举办多次培训和演示；宁波分批邀请51家重要企业到省公司进行ECP产品培训；丽水对9个县市区进行巡回培训等。建立客户经理奖励机制：随省公司下发的二季度、三季度营销方案均和活跃度挂钩，构建客户经理奖励机制。要求各地市建立指标考核机制：如杭州、宁波就用户活跃度、净增数采用劳动竞赛和绩效方式进行绑定考核及奖励；丽水对各分局、县分公司的发展用户数下发指标；舟山三季度营销方案将提升活跃度列为营销计划。,积极引入优质代理商,提高服务满意度,积极引入优质代理商：杭州、宁波、丽水、台州、舟山、绍兴等地市积极引入代理商，开展前期发展用户、后期提升活跃度等工作。如杭州政企部牵头与公司其它部门召开引进ECP市代理推广ECP业务合作沟通会；宁波引入中恩代理商；金华洽谈华光代理商；丽水引入极点数码代理商等。建立代理商奖励机制：随省公司下发的二季度、三季度营销方案均和活跃度挂钩，构建代理商奖励机制。,完善ECP客服建设体系：省内及运营中心内部ECP故障处理流程、ECP客服处理流程等已修订并发文；积极丰富在线客服平台ECP内容；每周更新每日一贴；同步天翼CP短信至ECP,提高用户短信使用兴趣；内部互助系统完善。和重点客户保持良好客情关系：如杭州客户经理每月多频次走访重要客户，结