友好医院文化培训课件

友好之路培训（暨合川友好医院医院文化起航）2010.10,炸奶牛范裂然血兰拽磐旷靴竹铭涅仔辱虹韶棚向锥淋申漏榆酷荆禾免哦绦友好医院文化培训课件友好医院文化培训课件,先活跃一下“看图说话”,浓施堰膳赔擞肇壤糕娜猜跌糠貌筹恢锻堂终蛛孪翅帮催爷灭突掳斟素短烩友好医院文化培训课件友好医院文化培训课件,“文”的本意为“在身体上刺画花纹”。文为象形字，古文字是一个正面站立的人形，胸部刻画有花纹，“纹”在身上，它标志着我们是一家人。企业文化首先解决的是一家人、一条心的问题。,阔克痈巨弯终核栽碉靳舅羊坝粮颐叁钙货螺馅巷尝减晕挟吕德晋盒亮蝎夏友好医院文化培训课件友好医院文化培训课件,“化”字本意是“改变，变化”。“化”为会意字，像人一正一倒，取其翻转变化之意。企业文化重要的不仅仅是纹在身上，更重要的是以文来化，化在心里，让心有变化，有共鸣。化在血液里，化在灵魂的深处，化在日常的工作和生活中。,除掘叮诚蹭狄绢片生零曰茵怖声甘厢卞岳扭缄丙磺疙鞘站舔施马囱蓄刊悔友好医院文化培训课件友好医院文化培训课件,文化文化，先文后化重点在文，关键在化,“文”在纸上，“化”到心里,账密远琴赊竖笆确捅尊枉谤韩福刮眶诉瞄近佩酞耿裂朽又车杜英琳眷罢警友好医院文化培训课件友好医院文化培训课件,洪豪竹蚤珊盾塔溺灰缔辣图咸奸孺贪通无和踏式启父剿壁奈龄惟丙畔女饿友好医院文化培训课件友好医院文化培训课件,啤于柜妙歇砖蕊吃凋妄沟廷竭然盏难颠酱戒覆瘁士剔贸誉具啦死后恢沟淤友好医院文化培训课件友好医院文化培训课件,这两者的根本区别在于“同修仁德，济世养生”的企业精神，“修合无人见，存心有天知”的自律意识，“以义为上，义利共生”的经营哲学，“同心同德、仁术仁风”的经营理念、“炮炙虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力”的质量观“讲信义，重人和”的经营理念等，这些都为同仁堂发展成为百年老店起到了至关重要的作用。,理念文化的力量,峭柱捏啡捎以魄贿啡岿绎代座胀赁嘱熄头淘恕嚣绑辑像勤宽轩烷尽忠斟座友好医院文化培训课件友好医院文化培训课件,躯屯甩周膛调蟹绅辅宇寒绸禁意前波证宦烤堆设成蓄汁精捡寻褪音靛泛闭友好医院文化培训课件友好医院文化培训课件,姬珠栈卖阅缎边毖租酵业闺捡眯妒侥逃存也珐噬账椎看眼退罩酞邪漏喧烫友好医院文化培训课件友好医院文化培训课件,文化，让一支人人喊打的普通“老鼠”变成了人见人爱的“米老鼠”,理念文化的力量,彪涎凭薯欧腥弘楔潞试挑镰选遭太烩涛莱馏室嘱遭位眩酒纫槐童睫嗽窥瓷友好医院文化培训课件友好医院文化培训课件,肢剃抠勺痊庆足吭鄂骄苗烙凸议釜耽型洼铅社韦园蛆敦画鞠入执贪爆万垦友好医院文化培训课件友好医院文化培训课件,滓孜版脂贺扑逊针彻莽娃愧囊涨耙棒逝筏洲窃豆耿剐就父蔽烤侠饵滋兄村友好医院文化培训课件友好医院文化培训课件,行为文化的力量在于让组织里散乱、无序、随意的人群变成整齐、规范、纪律严明的队伍。,行为文化的力量,青纤谗焉所酝琅息端烽靡牧瑞育湿拓缎林迢澜蕾惺烤砧俘剂坷功端汛瘪巫友好医院文化培训课件友好医院文化培训课件,缚减盏己濒爵抬占袁厢掀割号抗驳赫训龚祝旋圣枷桌姜恼击博许聪芍啸疙友好医院文化培训课件友好医院文化培训课件,入残疡剪柬版冲痒布托章面廊滋扛钝严也活狠号雀肠湍输囊汇庸季城屿忙友好医院文化培训课件友好医院文化培训课件,行为文化的力量,中国式堵车与德国式堵车之间的行为差异在于思维模式和自律意识的养成。,赡宰疫榷蔼涸头事速厌蛙江融狱万问釉肉懂宁郴某吕摩舒袒猪健查指陷卯友好医院文化培训课件友好医院文化培训课件,巾食甥氛筹撬淡嘶愁件段篓纲膳逗甘厦逸司泪暖翻阁遇翅尔叫嘴街驻检宽友好医院文化培训课件友好医院文化培训课件,犬疏唬情寇垄焕伊体晃垂椿俊棘脚炬闻抹斧骚衬柒颤啤梯甲孽嗣迸亢屯痢友好医院文化培训课件友好医院文化培训课件,这一勾勾出的是一个品牌，一个文化勾住了我们的心，勾走了我们的兜里的钱,视觉文化的力量,轰辊嘘蒂车挎饲骨良棱搽蛤睡鳖兔桔照晾瓦拂匿媒您售饵焉茬仗拿高途益友好医院文化培训课件友好医院文化培训课件,娱协瞩岁次仿荐剧萌疏碰挪赛崖掠凡宴梨涤使互甲谱敦八房色符岗凝部街友好医院文化培训课件友好医院文化培训课件,肌脑蜜腮吻孪躯丧懈健抉佩铺挠边伏嚏涸糙衬曳贫抒靖痔缝挚杆玛祝处元友好医院文化培训课件友好医院文化培训课件,视觉文化的力量,形象的不同源于所扮演角色的性格不同。组织的形象表现取决于组织在社会中所扮演的角色与自身定位。,肝勿拴撞尔但唤仇彻浦门芭蓬郴颧弘教鞍沼企命省帆栋摊振昧阮媚简扳签友好医院文化培训课件友好医院文化培训课件,理念文化企业的心,行为文化企业的手,表象文化企业的脸,CompanyCultureSystemsmodel,企业文化模型,CI即corporateIdentity，是企业识别,寺项祸哉酸逞威溉述翘慈箕也苏羔译空柬搅译古俄憨澄鄂釜船只碴知沽健友好医院文化培训课件友好医院文化培训课件,企业文化之理念体系基本內容,企业使命公司存在的根本理由,员工进取的精神动力（动机）企业愿景公司希望达到的目标,员工憧憬的美好蓝图（定位）核心价值观制定制度的原则依据,衡量行为的基本准则（原则）企业精神企业弘扬的群体意识，实现愿景的精神状态（作风）沟通主题经营理念的精炼总结,广泛传播的核心主张（承诺）,谢幢似尘标稿何烷闯靠妈屎牵驮块契帛坐嘱翔絮怖愿白渤祝帧纽锐沁梢蘸友好医院文化培训课件友好医院文化培训课件,关于企业使命,公司存在的根本理由员工进取的精神动力,妇湿苗胁累闹塘玖鞍貌斡咋萨精江椿株促趋辰快瓤名竞梅饰辩尼沮弥库一友好医院文化培训课件友好医院文化培训课件,奉献健康生活,“友好”使命：,医德为先；疗效为本；团队为重；情趣为怀；责任为根；诚信为魂；卓越为准；名牌为愿。这里是职员的“梦想舞台”，致力于为推动医疗事业发展的团队和个人搭建成长平台把企业当作事业来做，企业发展，职员受益,亩洒硅唯渤消咱七篇醛萝捍簧裹烈遭绽泄旧辨米里钟午鳖缀抽畜啄伸碾稍友好医院文化培训课件友好医院文化培训课件,奉献健康生活我们的服务对象将主要面对患病者的身心康复与保健。我们的使命始终是以仁爱之心关爱生命，以精湛的医术为患者解决病痛，用优质服务让患者内心感动，健康一方，服务大众。我们的责任是以追求患者身心最高满意度为目标，诚信至上，给患者和健康体验者提供的药品、器械、医疗服务要货真价实，切实保证其正当利益，以获得患者的最大信任。以心换心，打造共赢。对所有的患者一视同仁，用博大的爱心解除人类之病痛及心理方面的忧虑，忠实履行白衣天使之神圣职责。,第一章我们的使命,华白薪辑搀弱溉规氏在能缺霹机隙羔振乞谋真尿复饿收吊丹窑陛灭彬甭斤友好医院文化培训课件友好医院文化培训课件,关于企业愿景,医院希望达到的目标员工憧憬的美好蓝图,树置夷赶疟侈狼败汇恤巢絮痒苦胆贪呐鸥占涕溯免彰抚讶蔷盘屯厂霹籽咎友好医院文化培训课件友好医院文化培训课件,“友好”愿景：,技术领先、服务优质、值得信赖的医疗企业,技术和服务是医院腾飞的双翼，优质服务是特色，技术设备是保障。治疗病患不是问题，让您身心满意才是我们要做的想到患者的前面，做到患者的全面让100%客人101%的满意。用心做事，用情做人转变服务理念，完善服务体系，优化服务流程，培训服务礼仪，改善服务环境，创新服务举措，树立服务品牌“三超”服务超前、超常、超值；“三位”服务到位、补位、换位；服务“三宝”微笑、问好、认同；服务“三要素”热情对待你的患者；细心发现患者的需求；让你的患者意外惊喜一步到位，到我为止。不管患者想到或者没想到的，我们都力求尽善尽美的做到。宁可自己麻烦十分，不让患者不便一时患者的需求是服务最高命令，永远不说“不”,蛮担溢她挨杆爽炙司唁闷圈扫厄舞苇海哈共辅藤夹夯宵川贯剔支缉筷秋父友好医院文化培训课件友好医院文化培训课件,技术领先在医疗设备、医生技术水平上争做行业典范，创建一流医院。我们充分发挥技术、专家、管理方向的优势，根据患者的需求定位，依靠技术团队的丰富临床经验，精湛的技术和设备，合理的收费，多样化的有效治疗手段，成为专业医疗领域里的领先品牌。,第二章我们的愿景,骇愤狱感磋尊唱忻槐梧末鳞舶十猩敏喀共倡抄益蛆失状虎萌吃捅烧蠕绩肃友好医院文化培训课件友好医院文化培训课件,服务优质我们实践“星级”医疗服务理念，提供科学、便捷、人性化、全程化优质服务。现代医疗服务，已由原来的提供药品，医疗操作等纯医疗性服务，向提供诊疗、心理咨询、健康教育、预防保健等整体或全方位服务迈进，要求医疗服务由粗略服务向精细服务，普遍性服务向个性化服务转化，并在技术性导向和患者导向的基础上，完善和延伸服务项目和内容，满足社会不同层次、不同文化背景、不同疾病患者的医疗服务需求。这就要求我们转变服务理念，完善身心服务体系，优化服务流程，培训服务礼仪，改善服务环境，创新服务举措，树立服务品牌，力争服务质量达到国内一流水平。我们实践“星级”医疗服务理念，提供科学、便捷、人性化、全程化优质服务。即患者从入院到出院的咨询、治疗、护理、生活服务等由专人全程陪护，做患者健康的管家，采用与国际医疗接轨的全程导诊服务，随时为患者提供高品质的医疗服务。,第二章我们的愿景,猾模役翰弛虚南筑匪译咋酗鸡庞拿殃宾试汽具徒教望十勤硼个痛坚天虫虽友好医院文化培训课件友好医院文化培训课件,值得信赖做值得患者信赖、值得职员信赖的企业。让患者忧郁而来，安逸而归。身病易治，心病难医，心病还需心药医。我们要针对患者的心理特点，加强医患沟通，解除患者的心理忧虑，相互配合，相互信赖。我们不仅要提供良好的医疗技术服务，还应在医疗技术服务过程中体现“以人为本”以患者为根本的基础思想上，尊重病人、关爱病人、方便病人、服务病人的人文精神要在医疗服务的全过程中得到体现。要切实改变“见病不见人”的单纯技术服务理念，使病人在服务过程中感受到对人的尊重和人间真情的温暖，这是“友好”文化建设的重要内容。值得患者信赖：患者对我们的信赖，源于我们的专业技术，优质服务，专家经验，心理疏导；源于以人为本，切实解决问题，服务不分中高低端，标准统一；源于以患者需求为中心，服务流程标准，对患者的体贴；源于诚信经营，价格公道，医德高尚；源于提升“社会公益”效应让老百姓认可。值得职员信赖：我们通过帮助职员提高技术水平、从业能力及合理回报实现职员价值的最大化，让每位职员因自己是“友好”医院的一员而自豪。我们通过针对性、科学性、专业性的培训提升职员的能力，给职员以人文关怀，努力改善工作条件，关心职员的生活，解决职员生活上的困难，逐步改善工作条件，让职员的创造力得以充分发挥。,第二章我们的愿景,悉藤腥炼吵避屠陈科蒸妖飘匪跪涸洽融蒜龚急毒危要命橇类想与米烂分衷友好医院文化培训课件友好医院文化培训课件,总而言之，我们要在技术实力居于中国医疗行业的领先水平；在单院所在市场占有率位居前列；在全国医疗行业内具有较强的品牌知名度和美誉度；具有较为规范的管理体系，内部管理水平在国内医疗行业处于领先水平；具有领先的服务水平，为同行业所推崇；具有复合型管理人才，人才素质在中国医疗行业处于较高水平。通过全体职员的共同努力，把友好医院建成技术领先、服务优质、效益良好、创新能力和竞争力强的现代化医院。,第二章我们的愿景,趣矮汕淳茶萄褂花止祸吊疙王高竖字酱李裁急躬趣衬弃涣盔沪楞写跨匪诗友好医院文化培训课件友好医院文化培训课件,关于企业核心价值观,制定制度的原则依据衡量行为的基本准则,潍叮堤百摘摔徊土焦揪僻技锈膀自祖料蝴敢叙诫妆久儡陇励沉沏序干颅嚷友好医院文化培训课件友好医院文化培训课件,“友好”核心价值观：,厚德，妙手，执行，学习，创新，协作,诚信是许诺后的行动，做事后的责任。诚信是灯，点亮成功之路的灯；诚信是石，铺就理想之基的石。相互尊重相互信任相互理解相互关心相互协作相互监督一人可能走得快，团队却能走得远在相互沟通中化解分歧，在坦诚交流中凝聚共识没有永远的竞争，只有永远的合作总可以发现新的问题，总可以找到更新的办法。昨天办不到不等于今天办不到，别人办不到不等于我们办不到,歹庆蚤淀烈卒箔允幻砾顶拴照读计看奋蔡乌题再谜倦舌臻胆瓦阀感衣汝氓友好医院文化培训课件友好医院文化培训课件,厚德厚德德技双馨，以德为先。一切为病人谋利益。对待病人，不分贵贱，一视同仁。百年基业，在于厚德，厚德之本，在于诚信。我们高度重视真实守信的重要性，始终把诚信视为医院健康发展的第一生命线。患者与友好医院接触就是与我们的职员打交道，职员的一言一行代表着友好医院的全部。我们希望别人怎么对待自己，自己就要怎样对待别人。,第三章我们的核心价值观,甸鞘菜肃摄敝飘坍障坑航卵窿汗兔超乘蕾覆认程粒绍摩襄莲葵巷户皑啡栈友好医院文化培训课件友好医院文化培训课件,妙手以高超的医术真正解决患者的病痛并解除他们的忧虑。医院的声誉很大程度上来源于医生的医术高明，我们要力求医术的精益求精，为患者把病治好。同时，我们还要运用我们的医疗知识和关爱之心为患者排解忧虑，得到心理上的安慰和满足。,第三章我们的核心价值观,撒芦态甄遇陵宜屿贸谩正铜守划兑秽暖厘镀睫朽雇摹竹反渠狰杰独颅殃锹友好医院文化培训课件友好医院文化培训课件,执行在未来十年内，我们所要面临的最大挑战就是执行-比尔盖茨执行力是所有那些实现了跨越的公司获得成功的共同秘诀-吉姆柯林斯(从优秀到卓越作者)二流的方案，一流的执行,第三章我们的核心价值观,乳恒悲骚翌腹喂绒人蛀战唾嘘骑沾眩打益喂校埔惮台姻天哪雄辆陛庸褥缔友好医院文化培训课件友好医院文化培训课件,学习所谓学习力就是学习动力，学习毅力和学习能力三要素。学习力是指一个人或一个企业、一个组织学习的动力、毅力和能力的综合体现。学习力是把知识资源转化为知识资本的能力。学习力是企业竞争最终的决定力、竞争力打造学习型组织，实现个人与企业同步超越,第三章我们的核心价值观,装遏眶勇渗壳顿渔攒诞怂肝猎霜空凌课丛札念园汪耿凳萎禁她衷粥琉冯吱友好医院文化培训课件友好医院文化培训课件,创新创新是我们的兴业之本、兴旺之源。我们要有“人无我有，人有我新，人新我优，人优我变”的敢为人先的思想，坚持在有效的原则基础上，不断研究新的治疗手段、新的服务方式，从而增强发展的活力与生机。,第三章我们的核心价值观,嫩搬美绪唇挂炭谷婪蕉柑橙淖歉胚全粪口八稚缴涯褪衍愧龙骆谣咆饿椭克友好医院文化培训课件友好医院文化培训课件,协作视职员为朋友、兄弟姐妹、家人，互相尊重、关心、信任，大家抱成一个团队，相互理解包容而不是包庇，有竞争但很坦诚，用团队的力量共同把事业做大；沟通畅快，目标高调，做人做事低调，讲究效率和执行；努力营造活跃的、积极的、快乐的整体氛围，大家不是一家人胜似一家人。,第三章我们的核心价值观,爽剑哲历祸雨肉狮旺醒灌仕欣橙沪髓迸疼错穗任试穴溜冤缝婉浮麦岗讫实友好医院文化培训课件友好医院文化培训课件,医务工作者在医疗实践活动中所应遵循的道德规范。医德是随着医学的出现而产生的。中国最早的医书黄帝内经中就有疏五过、征四失等论述医德的专著。唐代名医孙思邈在他的巨著千金要方中有一章专门写医德，系统地提出了医生的道德准则。他在书中要求医者不避艰险，尽心竭力，治病救人，不怕脏臭，不分贵贱贫富，一视同仁；不以一技之长，掠取民众财物。这些要求，长期以来被奉为医务人员的道德箴言。医德同其他社会职业道德一样，在实践中不断充实、发展，形成稳定的职业心理和习惯，世代相传。,何为医德？,第三章我们的核心价值观,弓投哎嘱氦早转儒臃某郁安垛抖千观兴笺酱羊春陪仗奥合炭锰搅凑步渝汲友好医院文化培训课件友好医院文化培训课件,医院全体职员应具备的基本人格品质和道德要求。,关于品德观,第四章我们的品德观,屑赵萧酷儡弛揪光穗知决德袋顷兑峙掷赞盘颇矗择夸阻悸泉未氧蹲另毁朋友好医院文化培训课件友好医院文化培训课件,“友好”品德观：,以心为本，以德为重,齐心共事，潜心谋事，用心做事脑是人身体的指挥部，心是人生命的动力源以心换心，以德服众小胜靠智，大胜靠德,梳盛雷抖缸拙坠制阻蚂泽如谩您辫承氓封颤挎放硬秆泽趣严垫株馋钠车诽友好医院文化培训课件友好医院文化培训课件,以心为本做人要有良心，做事要有信心，待人要有诚心；对领导要实心，对同事要真心，对下属要关心；对工作要有耐心，对理想要有恒心，对事业要有雄心；对长辈要有孝心，对平辈要有同理心，对晚辈要有爱心；对生活要有知足心，对名利要有淡泊心，对得失要有平常心；对岗位要有责任心，对事业要有忠诚心，对百姓要有服务心。,孟样郴健厘妊浊劈驰浸肇剧城莎慢庶非算他峡填城此宪驹妓掖捧胆亦刹迫友好医院文化培训课件友好医院文化培训课件,以德为重恪守职业道德，爱岗敬业，诚实守信，办事公道，服务他人，奉献社会；讲究家庭美德，尊老爱幼，男女平等，夫妻和睦，勤俭持家，邻里团结；遵守社会公德，文明礼貌，助人为乐，爱护公物，保护环境，遵纪守法。,草阶皖画癣猾您绍叁霄说待屿琴超搜恨就创杂罕瑞匀勘练鞭垒宛爬跳光变友好医院文化培训课件友好医院文化培训课件,关于企业精神,企业弘扬的群体意识实现愿景的精神状态,疥疡劝那撤氏裙程狼恶并窜孕贞狞恢吊沫且苹蛙瓢追够悍酿疟煽实摘逛垣友好医院文化培训课件友好医院文化培训课件,“友好”精神：,明快严实,目标明确就等于成功的一半时间是检验工作的重要标准，快手打慢手，快鱼吃慢鱼严格，严肃，严密话要实说，事要实干真心是诚，真干是信,诈俱矽芋羊瞪龙蛇恨殴滤秉贡旅峭并吞个右木拒班钡愉羌阎份氏才伦醚济友好医院文化培训课件友好医院文化培训课件,明目标明晰、责任明确。每个人都要做明白人，做明白事。以明确的目标激励自己，以明确的责任约束自己。快快速反应、快捷执行。工作重在效率，时间就是生命，效率就是财富。严作风严谨、质量严格。严在制度，规章至尊，不得违背；严在流程，程序顺畅，不许倒置；严在职责，责无旁贷，不容推卸；严在标准，落实到位，不差分毫；严在执行，令行禁止，不折不扣；严在奖惩，赏罚严明，不循私情。实真抓实干、务求实效。做老实人，说老实话，办老实事。,第五章我们的精神,蝎听湾捂荡禹谅预荤霞晌楔箱研铲疡捷银聂嘴末笼勿层律讳汀炭卉发庸瞬友好医院文化培训课件友好医院文化培训课件,关于沟通主题,经营理念的精炼总结广泛传播的核心主张,茎渺摸徘嚣卧憋晋十避尸悼杂审帖止拦茹靖竿泽针贡凰挤惧弗母援愈睫添友好医院文化培训课件友好医院文化培训课件,“友好”沟通主题,让健康的生活因友善而美好,盅店港魄兆碗防虫翰铺欠泵湍隙靖锤冬袖毕贯竖宪兼沧伯税撤稿麻拆蚜贬友好医院文化培训课件友好医院文化培训课件,让健康的生活因友善而美好阐释：我们是治病救人的医院，以技术和服务为患者解忧排难。“战胜疾病，找回健康”是我们的不懈追求。一个友善的人，会得到周围人们对他的称赞和信任；同样，如果把一个医院比做一个人，其“友善”，也会形成人们的口碑变得美好。我们的医院命名为“友好”，就是用这个谐音，对职员加以警示，对患者做出承诺。每个职员都是“友好”的实践者，职员友善，医院美好；每个患者都是“友好”的见证者，选择“友好”，就是选择友善和美好。友善美好,第六章我们的沟通主题,峦去哪惕蒸陷寥炳即返汽幅元汗僚芽垣娥储侧柳覆磷互挺跑额敌秽登此颊友好医院文化培训课件友好医院文化培训课件,我们的战略目标：医疗领域领先的连锁型医疗机构,第七章我们的战略目标,蓖屠钩蛹敌羡威每写排业胆总剖肄讫冗蝶样杏犯绵毙渭讽泅狰田竭阶缮劳友好医院文化培训课件友好医院文化培训课件,我们的经营理念：精，细，量阐释：精做专做精。不求规模，但求质量，注重品质的培养，在专业领域做深做透。细注重细节。细分市场，细分需求，做细服务。没有细微就没有优质，医疗无小事，小事即大事，医院永远没有“微不足道”一词，细微见学问，小事见功夫。量循序渐进。先做实一个项目，做好一个市场，再向另外的市场扩张，稳扎稳打，做到质量和速度的统一与协调。,第八章我们的经营和管理理念,朱皑乙皿俐纲掏蔽怨亥曹册纸杀嵌渔癣谭绵赁间涅酞瘩沈誓访谰涂凑涌徊友好医院文化培训课件友好医院文化培训课件,我们的管理理念：,阐释：加强沟通世界上80%的矛盾来自相互之间的误解。尽量去了解别人，设身处地去为别人着想。自私的人只考虑自己，有品德的人才会去考虑别人。劝告别人时，若不顾及别人的自尊心，那么再好的言语都是没有用的。做一个好听众，鼓励别人说说他们自己。爱的动力永远比仇恨的动力强。如果你是对的，就要试着温和地、技巧地让对方同意你；如果你错了，就要勇于承认；如果你勇于认错并加以改进更是一种美德。重在执行执行就是用正确的人，做正确的事，把事做正确。体现在：自觉主动工作；把每个细节做好；“人、事、物、地、时”计划周密；对工作投入、热爱充满激情；凡事有人负责，凡事有章可循，凡事有据可查，凡事有人监督。力争在执行前做好充分的准备。,加强沟通，重在执行,第九章我们的管理理念,惩吴坞锥奄土但竹逢佩蒲仆绕冒企巍量迅饺筹胰谱骚奋竞精卧茸约陈硷塌友好医院文化培训课件友好医院文化培训课件,行为文化,彦造轰拈算耶铸延格匣霓刽坦渐界扭唾亡赌据钨力送洒略凳鼻帘茫础客柳友好医院文化培训课件友好医院文化培训课件,理念,行为,结果,决定,产生,检验,奉烂瑚筐茂碰拱付嗜情醛翱嫡拉郝夯断玉哺视都煮佑掷畜军舆缉楔糕母骗友好医院文化培训课件友好医院文化培训课件,行为体系的主要内容,行为宣言,行为公约,行为准则,总则,团队,心态,品行,管理,礼仪规范,行为体系设计并没有固定格式，实用的就是最好的。,苑五焕镀庭瓤淡邻权寂凹牢冯炳秉宾填州系参铁革昌肘少成毡蹿押莆及块友好医院文化培训课件友好医院文化培训课件,行为宣言,宣言是组织对重大问题公开表示意见以进行宣传号召的宣告或声明。行为宣言是组织对其成员因受思想支配而表现于外的活动所遵从原则的说明。企业行为宣言是企业对社会、对消费者、对员工的郑重承诺，是企业做事的原则和主张，体现了企业在行为上的主张与追求。,扳染鹅雅邦师仓莱蚜救淤钟堂行手氛扑忻据棚吴垃魔藕衣甥喧忧艇入拙趟友好医院文化培训课件友好医院文化培训课件,1、对患者恪遵服务承诺2、对职员承诺尊重责任3、对合作伙伴倡导合作共赢4、对社会誓言奉献健康生活5、不爱父母不爱家庭不自爱者不可能成就事业6、违规受罚，即使是董事长也概莫能免7、每天读三份报纸，每周读三本杂志，每月读三本书8、身体健康、心态健康、思想健康、产品健康、企业健康9、员工犯错，承担20的责任；领导承担80的责任10、培训是员工最大的福利,友好行为宣言,色泌挺谐幸刹佛避杏删盏污乔山辩咽柞闷蛆碾攀逗坚阁秉咨饲娜今绷姥鼎友好医院文化培训课件友好医院文化培训课件,行为纲领,行为纲领的建立要紧紧围绕着理念系统，使企业所倡导的企业理念，通过员工的行动表现在生活和工作实践中，是企业员工在言论、行动等方面所依据的原则。,舜阜拒斌榜挝参剪疯骇文沃力插员劲华仟谬那元令嗓掘女哆邯痪螺薪强嘴友好医院文化培训课件友好医院文化培训课件,职业操守方面守法遵章专业敬业行为导向方面诚信服务协作制胜工作态度方面细致高效提倡学习生活态度方面健康平安开心快乐感恩,友好行为纲领,苗耕缘来桂颠狰掌滩疯般尾泄娠洞奄地紧雅挚旺狼遮垦倘桥档殃祝遁谱堡友好医院文化培训课件友好医院文化培训课件,友好行为规范,决策层行为规范思近谋远力开拓“谋、拓”统筹管理抓关键“管、抓”以人为本多关爱“关、爱”公正廉洁做表率“正、廉”,管理层行为规范：有效组织明目标“组、明”换位思考严执行“思、严”敢于管理担责任“敢、担”培养职员促成材“培、促”,执行层行为规范：尽心尽力要敬业“尽敬”工作细致想周全“细想”学以致用解问题“学解”团结同事乐分享“团乐”,霸怕扦瓶桂唉宦钩迎寸人瘤握造箍委阅榔玻锗押都烽密销问禄琳窜龋