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文档简介

优秀物业服务企业管理经验分享你给我一个机会，我还你一个惊喜！严格控制违建、擅自拆改。一看路、二看树、三看广场、四看住、五看业主怎么出入。物业是省出来的、不是赚出来的。重口头、轻文案；重外勤、轻内勤；重地上、轻地下。做物业就是做名声；品牌是客户体验和总和；成功的奥秘就是耐心与坚持。投诉率为零；治安案件发生率为零；业主欠费率为零。“三不”：不傲慢小视、不鄙视弱物（谦虚是最好的策略）、不抱怨久困。 自大：就臭开拓思维、规范职业、指导实践。制度与文化之辨、形与神之辨、术与道（规律）之辨。初级：管理员工的手；中级：管理员工的脚，向哪儿走、怎么走；高级：管理员工的心，想什么、怎么想，文化管理。初级：称职；中级：持续改进（优秀）；高级：懂得操心。走动式管理、巡楼制职业成长路径：他律自律自觉信仰工作的顶端是品格；财富的顶端是道德。工作态度，“三生”:初级，生存；中级，生活；高级，生命。学历、知识在人生职业知识中的比例不到10% 现场管理总要求：1. 设施设备安全无隐患；2. 管理服务细致周到无过失；3. 制止侵权迅速果断无延误。四H：1.惠：互惠共享2.汇：汇集，资源整合；3.会：应知应会；4.慧：认识自己。经理层级3S：初级经理做事情；中级经理做市场；高级经理做态势（趋势）。整体效果5G：初级：安静、干净；中级：敬业、竞争；高级：境界。高级经理“三不”：不思维过窄；不格局过小；不境界过低。格局（木的取向）:初级：成品（专才）；中级：型材（通才）；高级：原木（栋梁之材）。职业经理：初级：卡，能上能下；尖，能大能小；引，能屈能伸。高级：斌，能文能武；明，能阴能阳；中，能有能无。管理制度化与人性化是辩证关系“
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