员工心理健康

员工心理健康,员工心理健康的意义,1、从员工个人的角度讲，个人的心理健康对任何人都是非常重要的。如果不能保持自己的心理健康，轻则有消极的情绪体验，重则影响正常的工作与生活。员工应该尽力保持自己的心理健康，应该有一种积极向上、追求成功、不断进取的态度，才能在生活和工作中保持正常。2、从组织的角度讲，拥有心理健康健全的员工是组织成功的必要因素。组织及组织的管理者有责任创造一个和谐的氛围，帮助组织的员工维护自己的心理健康。,富士康的N连跳,员工心理健康的严峻形势,中国疾病预防控制中心和世界卫生组织的数据指出，在现代中国社会，精神和心理疾病的负担正在日益加重，实际患者已经达到1600万，还有很多人处于心理的亚健康状态。,亚太人力资源大会上公布的中国企业员工心理健康管理调查指出，八成白领有心理困扰,员工心理失衡表现,感受到职场的压力（升职无望）职业倦怠工作与生活失衡工作与家庭矛盾：夫妻关系疏远、心理动荡、身心疲惫人际关系紧张，表现为感觉同事对自己有敌意，难以合作,关注,员工援助计划，（Employee Assistance Program，简称EAP）员工援助计划是一项免费的专业心理援助服务，在绝对保障员工隐私的情况下，聘请心理咨询师提供心理辅导，为员工减压，处理好个人和工作中的问题，挖掘员工潜力，制定职业规划。,一、心理健康的内涵与标准,起始：1908年的美国人比尔斯出版了一本名为一颗自我发现的心的著作。同年，他发起成立了世界第一个心理卫生机构康涅狄格州心理卫生协会，从事心理健康运动。从那时起，心理健康问题开始进入心理学研究的视野，成为心理学研究的重要议题。,“健康”含义的演变,生理健康：没有身体上的缺失和疾病心理健康与社会适应：1948年，世界卫生组织的成立宪章中，对健康做了这样的描述：健康不仅是没有身体上的缺失和疾病，还要有完整的生理、心理状态和社会适应能力。这就是现代的“生理心理社会”的全面健康观，又称为健康的“生理心理社会”模式。道德健康：1989年，世界卫生组织又在对健康的描述中增加了道德健康的内容。,由此可见，健康不仅是没有躯体疾病或不正常症状，而且指个体在生物层面、心理层面以及社会层面上能保持最佳、最高的状态。 心理健康是健康的重要组成部分,心理健康的综合标准,认知正常：指对外界与自我认识正常，如果有认知变态，幻觉、妄想等心理就不健康。情感协调：指情绪稳定，只有轻度焦虑，有幸福感的人会体验到自身的心理健康。意志健全：指要有耐压力与耐挫折的能力与毅力。意志健全的人还表现在有强的目的性、果断性、坚韧性与主动性。个性完整：这是心理健康的重要内容，主要表现为要有责任感、活动性、外向型与独立性。适应良好：是指对社会、人际环境都有很强的适应能力，这是心理健康的重要标志。,具体到个人的心理健康标准,1）要有正确的自我意识和自知之明。对自己的需要、动机、情感、优缺点有客观的评价。,2）要自尊自制。自己要有行为上的独立性和自主能力，能控制自己的心理与行为，有自己的行为标准，能抗拒干扰与诱惑。,3）善于与人相处。人际交往、人际关系好，较少人际冲突。,4）情绪正常。心情愉快乐观，心怀坦荡，心胸开阔。个体活动与社会要求处于良好和谐状态，能保持心理活动的平衡与稳定。,5）行为适度。行为具有自觉性、目的性，受意识的支配。行为具有一致性、连贯性，心理与行为和谐统一。,6）乐于工作。对于工作意义和价值有正确的认识，愿意参加工作，并从工作中取得满足感、成就感。,影响心理健康的因素,压力,挫折,第一部分 压力,（一）压力,工作压力已经成为全球性的人力资源管理的热点问题。据美国的调查，约有25%的员工都遇到过各种各样由压力引起的问题。芝加哥国际调查研究组织对40万名员工所作的调查报告说，大约有40%的员工诉说其工作负荷过大，他们在工作中有太多“压力”。,工作压力的危害,削弱员工的工作能力危害员工的身心健康，如会导致或诱发冠心病、高血压、消化性溃疡、神经衰弱综合症等疾病明显增加缺勤率和降低劳动效率，甚至导致意外事故的发生。,压力的概念,1、压力是由英文“stress”一词翻译而来。压力是指造成生理、心理功能紊乱的紧张性刺激物。人在长期持续性压力或强度较大的压力下会出现许多不良反应。2、工作压力：又称为职业紧张、职业压力或工作紧张，这是指由于工作或与工作有关的因素所引起的压力。,压力作用的两重性,消极的方面：压力过大会影响员工的身心健康。积极的方面：没有压力生活就无挑战，没有了困难需要克服，没有新领域需要开拓，这就无法加速运转你的头脑，提升你的能力。,压力要适度,适度的压力能够提高绩效和有益健康。压力过高或过低，会使人苦恼，要么刺激不足，要么过度刺激。理想水平的压力则是具有挑战性，并使人产生向上的动力，而不是苦恼。因此无论是员工个人还是管理者要对压力进行管理，以创造一种能够使个人和组织都发挥其最佳功能的平衡状态。,如何对待压力,如果能正确看待压力，认识压力的积极作用，就能利用压力实现自我的成长如果不能正确看待压力，压力一来就感觉到难受、消极，无法排解压力还会让自己非常被动，导致心理失衡。,压力源分析,来自于工作的工作压力源来自于生活的生活压力源,工作压力源,1）工作构成：包括工作内容的复杂性、劳动任务范围、工作负荷、工作结构的可变性、工作责任的轻重、工作职责的明确与否等。,2）工作环境：恶劣的劳动条件与物理环境，如高温、高噪音、照明，污染，拥挤；会使员工产生不安全感，甚至焦虑和恐惧。,3）职业组织政策、制度及运行状况的压力源。4）工作关系：包括工作中的人际关系和谐与否，工作中信息沟通、交流的程度，员工之间的友谊、尊重、信任的程度，工作伙伴的合作意向，组织中竞争的强度等。,5）员工本人的情况，包括员工本人的工作价值观、时间观、对工作报酬的态度、对职业生涯发展的期望等。提升太快，个人能力不胜任，提升太慢，工作缺乏安全感，成就抱负受挫等，都会带来压力。,6）组织的作用：包括管理者的素质、管理方式、工作安排的合理性等。,生活压力源,1）重要人员的影响：包括员工家庭成员、师长、邻里或亲朋好友的期望与态度。,2）个人生活事件的影响：包括结婚、离婚、家庭成员的生产、死亡等个人生活经历中的突发事件、重大变化，这些事件足以扰乱人们的生理与心理稳定。,3）生活方式的变化：主要体现为现代生活的节奏加快，使人们产生不适应感，消费导向迷惘的压力、对生活质量的高期望值与实际生活之间的差异造成的失望感和压力等。,4）经济收入压力：收入低会产生生活中入不敷出的压力，收入高的人则可能有请客、救助、道德等方面的压力。人在收入上常常习惯于进行横向社会比较，容易产生不公平感，导致经济收入不公平的压力。,压力的影响,美国著名精神病学家赫姆斯根据调查，列出了43种生活危机事件，并以生活变化单位LCU为指标对每一生活危机事件予以评分，编制了社会再适应评定量表。如果不超过150分，来年一般健康无病，如果在150-300之间，来年患病的概率为50%，LCU如果超过300分，来年患病的概率为70%。,（四）应激反应,应激反应：当刺激事件打破了人的平衡与负荷能力，或超过了个体的能力所及就会体现为压力，并引起应激反应。应激反应一般表现为急性应激，即短暂的唤醒状态，典型的进攻或撤退，此外为慢性应激，即长期的唤醒状态，持续很长时间，沮丧感就是慢性应激的表现。,短期压力导致：消极情绪反应，包括对工作不满意，感到厌倦，紧张，焦虑，抑郁等负面情绪反应。长期压力导致：行为异常，人际冲突增多，工作效率降低，各种事故增加，缺勤率增加，甚至酗酒，药物滥用,由压力和应激所导致的具体症状,（五）工作压力的个人调适,工作压力最后所得的结果除了与工作压力的大小有关之外，还与个人的调适能力有很大关系。工作压力的个人调适可以分为两种类型：问题解决的方法与情绪调节的方法。,问题解决的方法,通过直接排除应激物而消除应激影响的方法。从一般意义上，它比改变想法的心理调适来的有效的多。它能在采取适宜行动的基础上直接排除应激物，可以使应激所引起的不良情绪最直接、最快地得以消解，可以及时弥补损失，提高满意感和自尊心，使自己体会到解决问题的胜任感和控制感。,可是有些行动有悖于社会规范，则可能对他人和自己都会带来不利的后果。因此，使用问题解决法来应对应激带来的问题时，必须要考虑拟采取的行动的社会文化可能性，是否符合社会文化、习惯的要求、道德可能性、法律可能性和现实条件的可能性。,情绪调节法,是一种间接的调节方法，在不改变应激物的情况下，个人通过改变自己的观念或行为反应来削弱或消除应激所带来的不利影响，在弱化应激情绪反应的基础上，个体可以继续维持自己的希望和勇气并重新恢复自尊。当然也不是情绪调解法就是使用情绪工具，也有大量对情绪起转移作用和抑制作用的行为。如推眼镜，拉衣角，酗酒，使用药物等。,在应激物无法改变或没有必要改变的情况下，情绪调节法的效果是理想的。但是如果应激物可以改变，而且如果不改变无法保证能否真正摆脱应激困扰，情绪调节法就显得无力了。,第二部分 挫折,一、挫折的概念,挫折可以被看成是一种外部条件，又可看成是个体对这种条件的反应。前一种认为挫折是指阻碍个体动机性活动情境，即把挫折理解为一种刺激情境；后一种则认为挫折是指个体动机受阻后所产生的情绪扰乱状态，即把挫折看成是个体的情绪反应。,挫折（frustration）是人们在有目的的活动中遇到了无法克服或自以为是无法克服的障碍和干扰，其需要和动机不能满足时所产生的消极的情绪反应。,二、挫折产生的原因,1、客观因素：包括自然环境和社会环境因素。,自然物理环境个人能力无法克服的来自自然界或外部物理环境因素对人们活动的限制,社会环境因素 个人在社会中受到政治、经济、法律、道德、宗教、风俗习惯等人为因素的影响,2、主观因素：主观因素引起的挫折称为个人起因的挫折，这里又分为个人生理和心理上的条件与需要发生冲突的两种情况。,个体生理因素：个人生理条件限制主要指与生俱来的容貌、身体的缺陷等因素所带来的限制。,心理原因更为复杂：心理条件限制动机冲突一个人抱负很大，自我估计过高，期望水平超过自己实际的水平,挫折的类型,1、严重挫折与一般挫折 严重挫折是指一个人的重要目标受阻而产生的挫折 一般挫折是指一个人的一般目标受阻而产生的挫折。,2、多重挫折与单一挫折多重挫折就是一个人在特定的时间内，连续或同时遭受多种挫折的干扰。遭遇多重挫折时，使人难以应付，对人会发生较大的影响。单一挫折是指一个人在特定的时间内只遭到一种挫折的干扰，这种挫折可能很严重，也可能比较轻微，但较之多重挫折，它算是比较容易克服的。,3、自然挫折与人为挫折自然挫折是指由自然原因引起的、非人力所能控制的挫折。有的来自于自然灾害来自物质世界运动的客观规律，比如衰老、死亡来源于个体先天或后天形成的生理或心理因素,人为挫折是指由于人和社会因素所引起的，能够为人力所控制的挫折。这种挫折也可以分为两类：自致性人为挫折可理解为由受挫者本人所导致的挫折，它致性人为挫折可以理解为由受挫者以外的他人或社会因素所导致的挫折。,4、社会挫折与个人挫折社会挫折是指由个体所组成的社会生活共同体所共同面临的挫折。个人挫折是指一个人所面临的挫折,四、挫折的作用,1、挫折的消极作用：可以表现为直接消极作用和间接消极作用。（1）直接消极作用导致了人的消极情绪体验。（2）间接的消极作用表现在两个方面：一方面，挫折可以通过个体的消极的情绪体验，影响受挫者的身心健康。另一方面，这种消极的情绪有可能因为宣泄不大当而危害他人及社会。,2、挫折的积极作用：（1）挫折能让人变得更加有智慧，更加坚强起来。（2）它能激励人奋发努力、从逆境中奋起，也能锻炼人的意志。（3）其他人也能够从挫折着的挫折中学习到如何避免类似的情况出现。（4）挫折还可能引导个体认知产生创造性的变迁，会增长解决问题的能力，从而引导我们以更好的正确的方法去获得成功，满足需要，同时也会积累丰富的生活、工作和学习经验。,五、影响挫折的因素,1、抱负水平是指一个人对自己需要达到的目标所规定的标准高低。个体的挫折感直接受到抱负水平的影响，抱负水平过高，会因为目标不能实现而使个体产生挫折感。,2、个人容忍力：指对挫折的适应能力。个体容忍力不同，对挫折的感受程度也不同。生活中历尽艰辛的人，比生活中一帆风顺的人，容忍力要强。,3、外部因素：主要是指自然环境因素和社会环境因素，天灾、恶劣环境、衰老、病痛、政治变动等重大因素，都可以给个体造成严重的挫折。,六、挫折的应对,所谓挫折的自我防御是指个体在遭受挫折之后，为保持情绪的稳定与平衡，自发产生的适应性行为和心理活动。 行为防御妥协后的心理防御,挫折的行为应对,（1）攻击：当个体受到挫折之后，会引起愤怒的情绪，产生攻击性行为。攻击性行为可能直接指向妨碍其达到目标的人，也可能转向其他代替物。,（2）倒退：即个体在受到挫折时，表现出与自己年龄不相称的、小孩子似的非理智幼稚行为，比如哭闹。一哭二闹三上吊。管理人员如受到挫折，其倒退行为则表现为不愿承担责任，敏感性降低，优柔寡断。,（3）固执：表现为个体被迫重复某种无效的动作，尽管这种重复毫无结果，但仍要继续。,（4）逃避：是指一个人受到挫折后不敢面对挫折情境，而是从构成挫折的情境中退却，逃避到幻想中或现实中的安全地带，尽力避免同挫折有关的人和物接触。,（5）推诿：诿过于人,（6）冷漠：个体在挫折以后表现出对挫折情境漠不关心，无动于衷的行为反应。这是一种比攻击和逃避更为复杂的行为。,（7）自杀心理与行为：最为极端的受挫折的心理与行为表现为自杀。自杀是当一个人遇到挫折时，由于自我意识的烦恼和苦闷发展到一定程度时，对事态产生恐惧，对生活失去信心，对现实感到绝望时采取的唯一的、最后的保护自己的手段。,（8）升华：指个人把原来不为社会所认可的动机、行为或欲望自觉地加以改变，使之为社会规范所认可。在升华的防御机制下，原来的动机冲突得到宣泄，结果不但消除了因动机受挫折产生的焦虑，而且使个人获得了成功的满足。,（9）增强努力：发现目标难以达到，鼓起勇气努力实现。,（10）幽默作用：处于尴尬境地时，有的人常会自发地自我解嘲，使自己摆脱困境，幽默是一种积极的、成熟的心理防御机制。,挫折的心理应对：,（1）合理化作用：指一个人受到挫折时，总喜欢寻找一些自认为合理的理由加以搪塞，以维持自尊，缓解消极情绪。 酸葡萄效应甜柠檬效应,（2）妥协：自我合理化的精神胜利法，面对挫折采取自我安慰、自我暗示、自我无可奈何地解释的办法来应对。,（3）推诿：当一个人受挫折时，把自己的不良行为推诿于人。这样做会减轻自己的不安、内疚和焦虑。为开脱自己，寻求合理的借口,（4）投射：指个人将自己不喜欢或不能接受而自己又具有的心理品质转移到别人身上，认为别人也有这样的心理品质。把自己的缺点转移到别人身上，在潜意识中可以减轻自己的内疚。,（5）表同或自居作用：表同与推诿是完全相反的表现，推诿是把自己不良的品质强加给他人，而表同是把别人所具有的、使自己感到羡慕的品质加到自己身上。在现实生活中，有些人由于缺乏某些显示自我价值的重要特征，如成功、地位等，他就会把自己和某些成功人士联系在一起。借此在心理上分享他人的优点，消减因自我价值得不到确认所产生的焦虑，以维护心理上的平衡。,（5）压抑：当一个人受到挫折之后，用意志力量压抑住愤怒、焦虑的情绪反应，表现出正常情况的谈笑自若的情绪状态，这种做法虽然可以减轻焦虑，获得暂时的安静，但并不能解决问题。长期压抑对人的心理有很大的危害。要用各种方式把这种压抑释放出来。性格内向的受挫者最容易产生压抑心理与行为，其表现为闷闷不乐，心情抑郁，不言不语，反应迟钝。压抑心理导致受挫折者产生抑郁症状。,（6）否认和遗忘：个体把那些已经发生了的、令人痛苦和不安的事情当作从未发生过的事情。这种防御手段在日常生活中也比较常见。每一个人在一生中都会碰到令人难堪或痛苦的经历，都可能体验过足以让自己无地自容地欲望和冲动，有时我们的意识可能会不堪忍受这些经历、欲望和冲动所引起的焦虑、困扰和痛苦，这时，心理防御机制就会起作用，将这些不能忍受的经历、欲望或动机压抑到无意识当中去，使我们的意识经验