管理能力提升培训

2020/5/5,(MTP)管理技能提升训练,主管理人员,2020/5/5,课程中时刻思考的四个问题：,在工作中：1、我是谁？2、应该做些什么？3、我做得怎样？好的表现？不足的表现？（上司评价、自我评价、同事评价及下属评价）4、哪些方面我可以做得更好些？,2020/5/5,2020/5/5,企业中高级管理层,员工,客户,基层主管,基层主管的角色认知,2020/5/5,基层主管管理的基本原则,“执行、执行、再执行”原则!,“一手抓业务，一手抓管理”原则!,2020/5/5,优秀主管应具备的能力模型,2020/5/5,优秀基层主管个人素质八准则,准则一：明确的目标准则二：用正确的方法做正确的事准则三：合作致胜准则四：积极的心态准则五：沟通无极限准则六：以主人自居准则七：在客户身边准则八：追求卓越,2020/5/5,主管扮演的角色,团队领袖沟通者经营者计划、组织、督导、控制者,2020/5/5,2020/5/5,为什么要制订目标?,2020/5/5,什么是一个有效的目标,2020/5/5,OJT对员工绩效的评估,2020/5/5,实施控制的有效方法,1、根据日程计划实施目标进度的控制。2、及时反馈、总结和调整。3、把目标明确揭示出来。4、制定应变的第二套方案。,14,2020/5/5,工具一：月周工作计划与总结表,2020/5/5,工具二：甘特图,2020/5/5,怎样修正目标,1.第一反应应该是修正计划，而不是修正目标。2.如果修正计划还无法达成目标，可以退而求其次，修正目标达成的时间；3.如果修正目标的时限还不行，只好退居“第三防线”，修正目标的量；4.万不得已时，只有放弃该目标；5.面对新的目标，切勿重复以上循环，而是永运只重复目标修正法的核心步骤“第一步”：修正计划，修正计划，修正计划,2020/5/5,2020/5/5,委派工作不是什么？,不是参与不是弃权授权不是代理职务授权不是简单的分工,2020/5/5,1、工作情况工作量、重要程度、紧急程度、难易程度2、部属情况考虑部属工作能力（知识、技能、体力等）考虑部属态度3、工作岗位情况是否有时间承担该工作,委派工作前的考虑要件,2020/5/5,工作委派的流程,2020/5/5,2020/5/5,沟通行为产生的原理,2020/5/5,非言语沟通的影响力,2020/5/5,有效沟通技巧一：声调的配合,2020/5/5,有效沟通技巧二：身体语言的配合,2020/5/5,有效沟通技巧三：改变身份,在沟通的时候你在内心里认定对方的身份是什么，决定了你对他的态度和说话行为模式。所以，最快最简单的改善沟通效果的技巧，就是改变对方在你心里的身份定位！,2020/5/5,有效沟通技巧四：复述语言技巧,你是说你刚才说看看我是否听清楚了，你说,2020/5/5,有效沟通的漏斗原理,2020/5/5,沟通过程模型图,2020/5/5,讲上司关注的事情有相反意见，勿当场顶撞有不同意见，要先表赞同有意见要补充，用引伸式不自我辩护，不讨价还价不单汇报问题，多提解决方案仔细聆听，要点确认对方角度，自信自立,职场运用之一：与上司沟通,2020/5/5,多说小话，少说大话不急着说，先听听看慎说短话，不伤和睦广开言路，接纳意见指示清晰，简单易懂启发思考，鼓励觉醒态度亲和，立场坚定多鼓励肯定，少批评指责,职场运用之二：与下属沟通,2020/5/5,不指责抱怨，先从自己开始易地而处，站在对方立场平等互惠，不让对方吃亏确立沟通规则，多设沟通平台职责界定清晰，减少边际责任忌山头主义，顾大局利益营造沟通氛围，切勿恃职自重,职场运用之三：与同事沟通,2020/5/5,职场运用之四：有效沟通“十勉”,少一点大一点多一点甜一点小一点快一点轻一点高一点露一点活一点,2020/5/5,2020/5/5,热忱是会传染的，在一个积极的环境中，你很难保持冷漠的态度。,抱怨也是会传染的，在一个抱怨的环境中，你很难保持积极的态度。,一、积极心态,2020/5/5,积极心态1.积极心态能激活脑啡。2.积极的人会散发出精力、愉悦和进取的光芒。,影响心态的因素是自己!,消极心态1.能使人际关系恶化，创造力受损。2.影响人的身心健康。,2020/5/5,二、操之在我,2020/5/5,2020/5/5,激励原理,买房的例子,2020/5/5,如何了解下属的需求？,了解下属需求的方法：1、沟通（座谈会、一对一）2、问题清单法（表单）3、对抱怨的分析4、问卷法,2020/5/5,激励的菜谱,2020/5/5,激励员工八大技巧,创造良好的工作气氛,认可与赞美,利用公司制度激励,根据人格类型进行激励,激励员工技巧,成长激励,早会激励,活动激励,竞争激励,2020/5/5,技巧一、创造良好的工作气氛,工作气氛A,宽松，和谐自由的气氛；办公/现场整洁温馨；团队成员相互帮助，精诚合作人际关系简单明了；敢于尝试，不会受到指责；微小的进步和成绩都获得上司和同事的认可和赏识。,工作气氛B,干活就出错，一出错就被指责；大事小事都要请示；办公/现场环境乱七八糟；周围净是聊天、打私人电话、吵架、不干活；团队成员相互拆台、不负责任；人际关系复杂；上司总是板着脸。,2020/5/5,技巧二、认可与赞美,赞扬部下的技巧,态度要真诚；赞扬的内容要具体；注意赞扬的场合；适当运有间接赞美的技巧。,批评部下的技巧,以真诚的赞美做开头；要尊重客观事实；不要伤害部下的自尊与自信；友好地结束批评；选择适当的场所。,认可与赞美行动表,2020/5/5,技巧三、利用公司制度激励,加薪旅游休假津贴、福利奖惩奖惩结合，多用奖励、慎用惩罚奖惩要及时依照公司奖惩制度执行,2020/5/5,技巧四、成长激励,职业发展（员工生涯规划）培养员工(自我启发、OJT、OFFJT）晋升增加责任,丰田汽车制造厂设立专门的区域让员工进行学习案例,2020/5/5,为什么要开早会,1.激励士气；2.树立现场管理干部权威；3.检讨昨日生产问题点；4.安排今日工作及品质注意要点；5.宣导公司管理规定。,技巧五、早会激励,2020/5/5,1.节假日组织团队活动（爬山等）；2.单位内部技能竞赛；3.单位内部活动竞赛。,技巧六、活动激励,2020/5/5,技巧七、竞争激励,优秀员工榜竞赛职位竞选2005年最佳雇主：海尔/青岛啤酒等,施乐公司业务案例,2020/5/5,2020/5/5,领导与管理者领导的资源有哪些?领导力是?权力与领导力,2020/5/5,如何做到公平公正？主管的格局与影响力,2020/5/5,职业生涯四个步骤：1.自我认识2.确认目标3.行动计划4.评估调整,基层主管职业生涯规划,2020/5/5,与各位基层主管共勉,不要问：自己得到过什么？应该问：自己付出过什么？,前路无止境！即刻行动，每天进步一点点！,不要问：自己的地位如何？应该问：自己的心地如何？,不要问：自己有什么信仰？应该问：自己有什么善行？,不要问：自己是否有学问？应该问：自己是否有行动？,不要问：自己会怎样离世？应该问：自己怎