《企业管理咨询》PPT课件

1,企业管理咨询,2,考试重点分布,考试内容结构：试卷内容以第1、3、4、6、7、11、12、13章为重点考核内容，其分值比例不低于70%，第2、8、10章为次重点考核内容，其分值比例约占20%，其它章节为一般考核点，其分值比例低于10%。考试大纲来源：http:/www.china-,3,辅导课程要求,考试的内容涉及知识面的广度大，难度较深考点内容较多，注意做好考点笔记及讲解（红笔：画考点，铅笔：在考点上帮助记忆的关键词及辅导教师的讲解内容）记忆方法：单选题、多选题、改错题及案例分析题注重理解；简答题及论述题要强记；课堂完成上述内容，课后强调完成习题,4,做书面笔记的建议,单选题、多选题：采用红笔画及圈考点例如：XXXXXXX,KKXXXXXXX改错题：采用“*”，前后标注及考点标注例如：*XXXXXXX,*KK*XXXXXXX*,单选题/多选题,改错题,老师分析：XXXXXXX,要领：单选题、多选题及改错题题量大，分散。重于理解，笔者不倡导硬背,5,名词解释：采用“【】”标记，同时将考题问题写下例如：【XXXXXXX,XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX】若答案较为离散，辅导教师会告知大家该题答案有几个部分，如6个部分：【XXXXXXX,XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX】【XXXXXXX,XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX】如此类推,老师分析：XXXXXXX,老师分析：XXXXXXX,老师分析：XXXXXXX,6,简答题：采用“【】”标记，同时将考题问题写下例如：【XXXXXXX,XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX】若答案较为离散，辅导教师会告知大家该题答案有几个部分，如6个部分：【XXXXXXX,XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX】【XXXXXXX,XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX】如此类推,简答题：XXXXXXX,XXXXX？-,老师分析：XXXXXXX,老师分析：XXXXXXX,老师分析：XXXXXXX,7,论述题：采用“”标记，同时将考题问题写下例如：XXXXXXX,XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX若答案较为离散，辅导教师会告知大家该题答案有几个部分，如6个部分：XXXXXXX,XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX,XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX如此类推,论述题：XXXXXXX,XXXXX？-,老师分析：XXXXXXX,老师分析：XXXXXXX,老师分析：XXXXXXX,8,要领：名词解释、简答题、论述题等题型理解啦，可以进行硬背案例分析：着重运用知识分析,9,第一章企业管理咨询概论,企业管理咨询是何种学科考情分析：单选题、改错,10,第一节企业管理咨询的产生和发展,一、企业管理咨询的产生怎样的脑力劳动考情分析：单选题、改错咨询服务业的产生由哪三要素综合而成的结果考情分析：多选题,11,（一）咨询客体的需要由什么样的客观需要的兴起的考情分析：单选题、改错管理咨询的客体：企业及其管理考情分析：单选题,12,（二）咨询主体的产生管理咨询的主体：咨询组织及其工作考情分析：单选题咨询主体考情分析：名词解释世界最早的企业管理顾客解决的关键问题考情分析：单选题、改错（三）咨询手段的完善分析：多学科的方法及通过管理咨询实践创新的理论,13,二、企业管理咨询的发展企业管理咨询兴起的历史：美国、20世纪初、20世纪70年代以后考情分析：单选题、改错企业管理咨询的发展主要表现以下方面：1咨询的主体的发展：由请企业外部的咨询顾问进行咨询发展到请咨询公司进行咨询,14,2咨询客体的增长：工业企业进行咨询，发展到其他企业进行咨询3咨询内容的变化：战术到战略4咨询层次的提升：基层、中层、高层5咨询时限的延伸,15,三、企业管理咨询在我国的兴起和发展（一）管理咨询在我国的兴起我国企业管理咨询的引入时间考情分析：单选题、改错中国企业管理协会考情分析：单选题（二）管理咨询在我国的发展1咨询主体的变化：从小公司的附属部门发展成为行业,16,2咨询客体的增多企业管理咨询的对象包括范围考情分析：多选题3咨询内容的扩大4咨询层次的提高咨询内容：战略性、战术性、执行性、营销、生产现场管理、考情分析：多选题,17,第二节企业管理咨询的性质和特点,一、企业管理咨询的性质简述企业管理的含义和性质考情分析：简答题（一）企业管理咨询的含义考情分析：名词解释（二）企业管理咨询的性质管理咨询业考情分析：多选题,18,正确认识和把握管理咨询的性质，必须掌握以下要点：（1）管理咨询是一种服务性互动分析：提供咨询服务，并不是提供直接生产服务或工业性劳务（2）管理咨询是建立在企业资源基础上,19,（3）管理咨询是主体或承担者是由具备丰富的管理知识与经验的管理咨询专业人员所组成的咨询组织（4）管理咨询的目的是要从根本上提高企业的素质分析：必须遵循由表及里、由此及彼、由浅入深的工作规律，使企业管理系统进行良性循环（5）管理咨询的方式必须与目的相适应,20,二、企业管理咨询的特点如何企业管理咨询的特点考情分析：论述题（一）科学性企业管理咨询的理论与方法是咨询工作者实践经验考情分析：改错,21,（二）创造性管理咨询的创造性与管理经验不相排斥考情分析：改错（三）系统性（四）合作性（五）独立性（六）艺术性（七）艰苦性（八）机动性,22,第三节企业管理咨询的任务和使命,一、企业管理咨询的任务（一）企业管理咨询的一般任务简述企业管理工作的任务考情分析：简答题,23,（二）企业管理咨询的具体任务1搞清客户行业的特点：技术特点、兴衰特点、资本构成等2了解客户企业的特点：行业地位、成长阶段、经营范围等3判明咨询课题的性质：4正确选择咨询工作的方式考情分析：多选题,24,二、企业管理咨询工作者的使命企业管理咨询在咨询工作扮演的角色考情分析：多选题咨询工作者应担起怎样的历史使命考情分析：简答题，多选题,25,三、企业管理咨询者的工作作风（一）咨询作风的类型考情分析：多选题1封闭式的工作作风考情分析：名词解释2操纵式的工作作风考情分析：名词解释3参与式的工作作风考情分析：名词解释,26,企业管理咨询工作者的工作作风有几类？你认为哪一种类型比较理想？为什么？考情分析：简答题三种作风不同适用范围考情分析：单选题,27,（二）咨询工作作风的选择咨询工作作风的选择，需要考虑的因素考情分析：多选题1客户的要求2咨询课题的性质3客户企业内部的人际关系4咨询顾问与客户领导的关系,28,第四节企业管理咨询的类型和程序,一、企业管理咨询的类型（一）按咨询的内容不同划分考情分析：多选题1专题性咨询2综合性咨询,29,（二）按参与管理咨询主体的不同划分考情分析：多选题1企业外来人员咨询2企业内部人员咨询（三）按咨询的时限不同划分：短期咨询、中期咨询、长期咨询（四）按咨询对象不同划分：对个别企业的咨询、对企业群的咨询,30,二、企业管理咨询的基本程序企业管理咨询每一步骤的主要任务是什么？考情分析：简答题相衔接四个阶段考情分析：多选题、改错,31,第二章企业管理咨询的主体与客体,企业管理咨询工作的顺利开展取决于的条件考情分析：单选题，改错,32,第一节企业管理咨询的主体,一、咨询主体的组织（一）咨询机构的体系咨询组织考情分析：名词解释现实中有哪些类型的咨询组织考情分析：简答题,33,1营利性咨询机构2非营利性咨询机构咨询机构：是咨询组织的具体形式，咨询机构的体系是各种不同类型的咨询机构所组成的一个系统。它主要分为两类：营利性咨询机构与非营利性咨询机构考情分析：名词解释,34,（二）咨询组织的结构1咨询机构的内部结构咨询组织的设计要遵循哪些原则？考情分析：简答题2咨询组的机构3咨询组织的运行,35,二、咨询工作的规范咨询工作规范考情分析：名词解释，多选题咨询人员在从事咨询工作的过程中应遵循哪些工作规范考情分析：简答题分析思路：咨询工作规范定义+内容：政治观点法律、法令及政策企业的机密坚持公正的立场保持正派的作风以接受咨询企业的利益为自己工作出发点谦虚谨慎、平等待人,36,咨询人员必须坚持正确的政治方向考情分析：多选题咨询人员在咨询工作必须坚持公正的立场考情分析：多选题必须保持正派的作风考情分析：多选题咨询工作者坚持以接受咨询企业的利益为自己工作的出发点考情分析：多选题,37,三、咨询人员的素质咨询人员应具备什么素质？如何才能获得这些素质考情分析：简答题咨询人员应具备的政治、思想和道德品质方面的素质考情分析：多选题咨询人员智力素质考情分析：多选题咨询人员技能素质考情分析：多选题,38,四、对咨询人员的管理对咨询人员的管理考情分析：多选题对咨询人员的管理应做好哪些工作考情分析：简答题在招收新的咨询人员是侧重考察考情分析：多选题聘用老咨询人员时，侧重考察考情分析：多选题,39,对咨询人员的招聘方式考情分析：多选题对新进入咨询公司的人员的培训，应坚持原则考情分析：多选题对咨询人员培训基本内容考情分析：多选题对咨询人员考核内容考情分析：多选题,40,第二节企业管理咨询的客体,一、管理咨询客体的一般特点咨询人员如何根据咨询客体的一般特点做好咨询工作考情分析：简答题咨询企业的特点考情分析：多选题咨询企业的社会责任考情分析：单选题,41,咨询人员寻找产生问题的原因和解决问题的办法考情分析：单选题,42,二、管理咨询客体-咨询者的客户（一）咨询客体的分类1按财产所有关系划分企业类型考情分析：多选题2按照企业的组织形式划分企业类型3按照企业的生产经营规模划分企业类型4按照涉外经营程度划分企业类型,43,5按企业的成长阶段划分企业类型企业组织的成长是一个过程考情分析：多选题有可能发生特定的矛盾或危机考情分析：单选题,44,（二）咨询客体的运行规律试述咨询客体运行规律考情分析：论述题投入-转换-产出考情分析：单选题、多选题、改错企业的正常运行的依赖考情分析：改错题,45,（三）企业管理咨询课题的提出1企业系统的良性循环与管理咨询咨询人员最根本的任务考情分析：单选题2企业管理咨询课题的提出如何寻找企业管理咨询课题考情分析：论述题企业管理咨询课题应如何寻找考情分析：单选题企业系统正常运行的一般表现考情分析：单选题，改错,46,第三节企业管理咨询主体与客体的关系,一、管理咨询主体与客体的基本关系为搞好管理咨询工作，如何处理好管理咨询的主客体关系考情分析：简答题（一）服务者与接收服务者的关系考情分析：改错咨询客体关心的是,47,（二）变革的外因与内因的关系（三）主客体之间的经济关系、工作关系和人际关系考情分析：多选题1经济关系2工作关系正确处理咨询主客体之间的工作关系包括内容考情分析：多选题3人际关系,48,咨询工作目标（不同阶段不同咨询工作目标）考情分析：单选题二、管理咨询过程中各阶段的主客体关系（一）接洽咨询阶段的主客体关系管理咨询工作的起点考情分析：单选题,49,1树立咨询形象在接洽咨询阶段，确立自身的形象，这是至关重要的。因此，必须注意几点考情分析：多选题2判断客户诚意在接洽咨询阶段判断客户的诚意考情分析：单选题3衡量受理条件,50,（二）预备咨询阶段的主客体关系在这一阶段要抓好以下工作：1作好事前准备2打开调查局面：释疑、安排、自律3明确问题实质4确定咨询课题（1）协商定题（2）确定介入方式（3）确定咨询费用,51,（三）正式咨询阶段的主客体关系1深入调查研究：沟通、亲躬、审核2拟定可行方案：方案的形成、方案的评价、方案的确定3咨询工作成果报告：报告准备、预备发表、正式发表、决策,52,（四）方案实施阶段的主客体关系在咨询方案的实施阶段，咨询主体的身份考情分析：单选题咨询主体在咨询方案实施阶段的主要任务考情分析：多选题,53,1引导变革愿望（1）引起注意（2）发生兴趣（3）产生愿望（4）采取行动2排除实施障碍（1）避免反复（2）防止倒退（3）抵制,54,3培训客户人员（1）培训目的（2）培训形式咨询公司培训客户人员可采取培训形式考情分析：多选题（3）培训内容,55,第三章企业战略管理咨询,56,第一节企业战略管理咨询的地位和特点,一、企业战略管理的特点（一）企业战略管理的含义企业战略管理考情分析：名词解释简述企业战略管理的含义和特点考情分析：简答题,57,（二）企业战略管理的特点考情分析：多选题1高层性谁进行战略管理的考情分析：改错题2目的性3适应性4整体性和综合性5长期性和全程性,58,6竞争性7科学性和民主性战略管理的科学性要遵循的规律考情分析：多选题,59,二、企业战略管理咨询的地位和作用企业战略管理咨询考情分析：名词解释什么是企业战略管理咨询？其地位和作用怎样？考情分析：简答题核心地位考情分析：单选题,60,三、企业战略管理咨询的特点简述企业战略管理咨询的特点考情分析：简答题企业制定和实施战略的目的考情分析：改错题企业内部有关信息考情分析：单选题,61,企业外部信息考情分析：多选题设计战略改善方案的难度考情分析：多选题,62,四、战略管理咨询的内容战略管理咨询课题考情分析：多选题（一）战略问题判断战略问题判断的标准考情分析：多选题（二）战略咨询问题分类企业使命和战略目标考情分析：改错题,63,五、企业战略咨询的基本程序进行战略咨询，一般应遵循步骤考情分析：多选题,64,第二节企业战略管理咨询的课题,企业战略管理咨询课题有哪些考情分析：简答题一、企业使命与战略目标的咨询企业使命与战略目标考情分析：改错题,65,（一）关于企业使命的咨询什么是企业使命？开展企业使命应如何入手？考情分析：简答题企业使命考情分析：名词解释、多选题企业作为经济组织，一般有三个经济性目的考情分析：多选题,66,企业经营哲学考情分析：名词解释，多选题，单选题、改错题企业经营哲学的表现考情分析：多选题企业经营方针的咨询考情分析：名词解释，多选题企业经营方针考情分析：单选，改错,67,对企业经营方针的咨询考情分析：单选题对企业进行社会责任咨询，主要针对客户企业提出的建议考情分析：多选题,68,（二）战略目标的咨询战略目标考情分析：名词解释，单选题对企业战略目标的咨询考情分析：改错题战略目标的咨询主要包括考情分析：多选题,69,二、企业总体战略咨询企业总体战略咨询的课题是什么考情分析：简答题企业总体战略考情分析：名词解释（一）企业经营态势战略的咨询企业经营态势战略考情分析：名词解释,70,可供选择的经营态势战略方案考情分析：多选题（二）企业规模经营战略的咨询企业规模经营战略四种战略方案考情分析：多选题（三）企业经营事业战略的咨询企业经营事业战略考情分析：名词解释,71,企业经营事业战略战略类型考情分析：多选题（四）企业经营空间战略的咨询什么是企业经营空间战略？有哪些空间战略供企业选择考情分析：简答题，名词解释，多选题,72,三、企业经营单位战略的咨询企业经营单位战略考情分析：名词解释，单选题，改错（一）基本竞争战略的咨询简述企业经营单位基本竞争战略的含义和类型考情分析：简答，名词解释,73,（二）投资战略的咨询如何根据产品所出寿命周期的不同阶段，采取不同的投资战略方案考情分析：简答题1积极的投资战略方案考情分析：单选题、改错2追加投资的战略3不投资或少投资的战略,74,4负投资战略什么是负投资战略？考情分析：多选题，简答题,75,76,四、企业职能战略的咨询企业职能战略课题主要有哪些？考情分析：简答题，改错，多选题（一）市场战略咨询市场战略考情分析：名词解释（二）产品战略咨询产品战略考情分析：名词解释,77,第三节企业战略咨询的方法,一、企业外部环境分析的方法企业外部环境考情分析：多选题机会与威胁考情分析：改错企业外部环境的因素考情分析：多选题,78,（一）一般环境影响分析法企业所面临的一般环境考情分析：单选题，改错题咨询组织应研究这些环境给企业提供考情分析：多选题（二）行业概貌分析法行业环境考情分析：单选题，单选题分析：行业寿命周期阶段、行业在社会经济中德地位和作用、行业的基本特性,79,二、企业内部条件分析的方法企业内部条件考情分析：改错题（一）企业资源和能力分析法分析：企业未来所需的资源和能力与企业现有资源与能力的差距,80,（二）企业战略管理能力分析法1企业领导班子确定企业使命和战略目标的能力分析2企业领导班子的整体素质和能力结构的分析3战略管理者领导风格分析如何对战略管理者领导风格分析考情分析：论述题、多选题,81,三、企业总体经营战略咨询综合分析法（一）投资组合分析法考情分析：多选题,82,BCG法的应用,企业投入少而产出多，这种产品是企业生存和发展的基础。,投资和所产生的现金收入很大，这种经营单位代表着最高利润增长率和最佳的投资机会。,投资高，收入低，也许企业刚开发有潜力的经营领域。因此，投入必要资金，提高市场份额，扩大销售。不能转变为“明星”，应该放弃。,投资、收入双低。对这种不景气的经营单位应该缩小规模或放弃。,83,2通用电器公司方法,1理想区域分析：增加资金、发展扩大2维持区域分析：维持投入水平和市场份额3失望区域分析：收缩或放弃,大,中,小,本企业实力,强,中,弱,行业吸引力,84,（二）SWOT分析法如何运用SWOT分析法对企业总体战略综合分析考情分析：论述题，名词解释，多选题,85,四、企业经营单位战略咨询的方法如何运用行业结构分析法对行业环境进行分析考情分析：论述题（一）行业结构分析法行业结构考情分析：名词解释五种基本的竞争力量考情分析：多选题,86,（二）行业内战略集团分析如何对行业内的战略进行分析考情分析：简答题行业内战略集团考情分析：名词解释,87,（三）行业寿命周期分析法什么是行业寿命周期？如何运用行业寿命周期分析法对企业所处行业环境分析判断，并对企业经营单位确定投资战略与策略提供决策建议考情分析：简答题，名词解释，多选题,88,五、企业职能战略咨询的方法（一）市场战略咨询方法1市场细分法2市场结构分析（二）产品战略咨询的方法1产品寿命周期分析2获利能力评价法,89,六、企业战略方案设计和调整的方法（一）战略方案的设计企业的战略方法应如何设计考情分析：简答题（二）战略调整的方法需要帮助客户企业进行具体分析，根据问题大小，采取不同的调整方法加以解决考情分析：多选题,90,七、企业战略规划的方法战略规划考情分析：名词解释企业战略规划的方法考情分析：多选题,91,第四章企业管理组织咨询,92,第一节企业管理组织咨询的特点和作用,一、企业管理组织的基本概念及其重要性企业管理组织考情分析：名词解释企业管理组织的本质考情分析：单选题，改错题建立健全管理组织的目的考情分析：单选题,93,（一）企业管理组织的特征因素简述企业管理组织的特征因素考情分析：简答题企业管理组织的特征因素考情分析：多选题1管理层次和管理幅度管理层次考情分析：名词解释,94,管理幅度考情分析：名词解释管理幅度与管理层次的联系考情分析：改错题管理层次与管理幅度的实操题习题册73页，单选题第5题2专业化程度考情分析：改错题,95,3地区分布考情分析：改错题4分工形式5关键职能6集权程度集权程度的标志考情分析：单选题,96,7规范化（标准化）程度考情分析：单选题8制度化（正规化）程度考情分析：单选题9职业化程度考情分析：单选题10人员数量及结构,97,（二）企业管理组的权变因素企业管理组的权变因素有哪些？考情分析：简答题企业生命周期所处阶段考情分析：名词解释,98,二、企业管理组织咨询的特点简述企业管理组织咨询的特点考情分析：简答题三、企业管理组织咨询的作用企业管理组织咨询的作用是什么考情分析：简答题,99,四、企业管理组织咨询的内容企业管理组织咨询的内容考情分析：多选题，改错题企业管理组织咨询对于组织结构考情分析：多选题,100,第二节企业管理组织咨询的课题,企业管理组织咨询管理有哪些考情分析：简答题企业常常存在的咨询课题可归纳几个方面考情分析：多选题一、企业职能结构的咨询二、企业纵向组织结构的咨询纵向组织结构考情分析：名词解释,101,三、企业横向组织结构的咨询企业横向组织结构考情分析：名词解释四、企业管理规范的咨询企业管理规范考情分析：名词解释五、企业组织变革的咨询,102,第三节企业管理组织咨询的方法,一、企业管理组织咨询的基本原则简述企业管理组织咨询的基本原则考情分析：简答题二、职能分析的方法（一）基本职能设计和调整的方法1按行业特点进行设计和调整（1）是否有必要增加新的基本职能,103,（2）是否有必要细化某些基本职能（3）是否有必要简化某些基本职能（4）是否有必要强化某些基本职能,104,2按企业技术特点进行设计和调整（1）技术水平的提高将引起基本功能的增加和细化（2）技术实力的强弱将对某些基本职能提出不同的要求一强化经营决策职能二健全并强化人才资源开发职能三由于技术力量薄弱，技术开放的重点内容是技术引进和技术协作、吸收和消化先进技术,105,对于技术实力强的企业，将可能对企业基本职能产生如下重要影响：一是健全并不断强化涉外经营职能二是健全横向联合方面的管理职能三是由于技术实力雄厚，技术开发职能的重点内容是加强自身科技队伍的建设，主要依靠企业自身力量，搞好自主研发,106,3按外部环境特点进行设计和调整（1）分析企业在外部环境作用下，能否应该增加有关对外联系的基本职能（2）分析各项基本职能英充实哪些业务活动内容,107,4按其他影响因素进行设计与调整（1）企业规模的影响（2）企业组织形式的影响（二）关键职能设计与调整的方法在实际工作中，企业常把以下几种职能作为关键职能，从而形成不同类型的组织结构考情分析：多选题,108,三、集权与分权设计的方法试述集权与分权的方法考情分析：论述题（一）分析影响集权与分权程度的主要因素考情分析：多选题,109,（二）选择适合企业具体条件的管理体制模式企业管理体制发展至今，基本模式并不多，分为三类考情分析：多选题1集权的职能制结构考情分析：名词解释集权职能制结构的运用考情分析：改错题,110,2分权的事业部制结构M型结构（联邦分权制）考情分析：名词解释分权的事业部制结构的主要特点考情分析：多选题（1）企业的第二级机构不是按职能而是按企业所经营的事业，包括按产品、按地区、按顾客等来划分部门，成立专业化的生产经营单位,111,（2）实行分权化管理原则考情分析：改错题（3）事业部是一个利润责任中心考情分析：改错题,112,3子公司制分权型H型结构考情分析：名词解释（1）母公司和子公司不是行政上的隶属关系，而是资产上的联接关系。考情分析：改错题（2）子公司与事业部不同，在法律上是有法人地位的独立企业考情分析：改错题,113,四、部门化方式和业务活动组合分析的方法（一）部门化方式的类型1按职能划分部门考情分析：单选题2按产品划分部门考情分析：单选题3按地区划分部门,114,4按顾客划分部门考情分析：单选题5按销售渠道划分部门实例：可口可乐的分销渠道6按项目划分部门7按项目与按职能划分部门相结合（矩阵型组织）,115,（二）业务活动组合的分析方法考情分析：多选题1贡献分析法考情分析：多选题2关系分析法3工作负荷分析法,116,五、管理业务流程设计和论述的方法1选择绘图对象2调查了解，确定工作步骤3加入信息资料的输入和输出4明确负责的岗位或部门5反复核实和修正草图6附上有关的要求或说明，绘出正式的业务流程图,117,（二）流程改进的程序1找出所要完善的目标议题2现状分析研究，确定流程问题3设计改进方案，绘制改进的流程图4实施改进方案,118,（三）流程改进的方法简述管理业务流程考情分析：简答题ECRSAI原则考情分析：名词解释,119,六、企业组织变革的诊断与变革方式（一）组织诊断组织调查的方法：一是系统收集职务说明书、组织结构图、组织手册、管理标准、人员配备等现有资料二是组织问题调查三是召开小型座谈会或个别面谈,120,（二）组织变革方式简述组织变革的方式考情分析：简答题1改良式的变革考情分析：名词解释，改错题2爆破式的变革考情分析：名词解释3计划式的变革考情分析：名词解释,121,为了有计划滴进行组织变革，要实行以下一些措施：（1）专家诊断（2）全面规划（3）职工参加,122,第五章企业科技管理咨询,123,第一节企业科技管理咨询的特点和作用,企业之间的竞争表现考情分析：改错一、企业科技管理的重要性及其任务科技管理考情分析：名词解释，多选题,124,试述企业科技管理的重要性及其任务考情分析：论述题（该题需要展开）科学的定义考情分析：改错题科学研究和技术开发活动的全过程考情分析：改错题技术是联结科学与生产的桥梁考情分析：多选题，改错题技术储备考情分析：改错题,125,二、科技管理咨询的特点科技咨询的特点是什么考情分析：简答题科技管理咨询考情分析：名词解释三、科技管理咨询的作用简述科技管理的作用考情分析：简答题，多选题,126,四、科技管理咨询的内容考情分析：多选题（一）发展型创新性科技管理咨询目标考情分析：多选题重点的咨询内容考情分析：单选题,127,（二）巩固型稳定性科技管理咨询目标考情分析：多选题重点的咨询内容考情分析：单选题,128,第二节企业科技管理咨询的课题,一、企业科技战略的咨询（一）企业科技战略课题的判断企业科技管理工作分类考情分析：多选题企业科技管理咨询课题有哪些考情分析：简答题,129,（二）可供企业选择的科技战略方案1按企业技术类型不同，可拟定以下六种战略方案：考情分析：多选题（1）劳动密集型技术战略方案考情分析：名词解释，改错题（2）技术密集型战略方案考情分析：名词解释，单选题，改错题,130,（3）知识密集型技术战略方案考情分析：名词解释，单选题，改错题（4）劳动密集型技术战略方案（5）劳动密集与知识密集相结合的战略方案（6）技术密集与智能密集相结合的战略方案,131,2按技术进步的目标不同分类，可拟定以下四种方案考情分析：多选题3按企业技术在竞争中所担负的角色不同进行分类，可拟定以下四个战略方案供选择考情分析：多选题,132,4按技术进步的方式不同分类，可拟定以下三种方案供选择考情分析：多选题,133,二、企业科技开发管理的咨询（一）企业科研管理咨询考情分析：改错题1企业科研课题的选择是否恰当2科研条件分析：科研工作队伍、科研经费、科研所需技术装备、科研实验场所的规模、科技信息掌握情况分析3对科研组织管理分析：科研组织形式、科研管理是否符合科研劳动的特点,134,4对科研成果管理的分析：是否进行公证客观的评议和鉴定、是否及时推广和应用、科研成果奖励是否重视,135,（二）企业技术开发管理咨询1技术开发对象的选择分析：产品、生产工艺、环境等对象2对技术开发的途径分析：独创、引进、延伸型等途径3对企业技术结构调整和优化的分析考情分析：多选题（1）技术的要素结构考情分析：改错题,136,（2）技术的层次结构考情分析：多选题（3）技术的相关结构（4）技术的序列结构考情分析：改错题4企业技术寿命周期分析考情分析：名词解释，改错题,137,三、产品开发管理咨询产品开发考情分析：名词解释（一）整顿和改革老产品的分析1整顿和改革老产品方针的分析2对老产品改造措施分析3老产品改革的组织工作分析,138,（二）新产品开发管理咨询1新产品开发方向分析新产品考情分析：名词解释2新品开发方式分析：自行开发、联合开发等方式3新品开发计划管理计划：研产销的计划管理,139,4新品开发过程管理分析：技术调研与市场调研-创意构思-筛选-决策-新产品设计-试制-新产品试验与评价-上市,140,四、企业日常技术管理咨询企业日常技术管理考情分析：名词解释（一）工艺管理分析1是否开展了对产品设计的工艺性分析和审查2是否编制了工艺方案并进行经济评价3工艺技术文件的编制分析4工艺装备的设计分析5日常工艺管理分析,141,（二）环境管理分析考情分析：改错题，多选题,142,第三节企业科技管理咨询的方法,简述企业科技管理咨询的方法考情分析：简答题一、企业科技战略咨询的方法考情分析：多选题（一）科技发展趋势预测法考情分析：多选题（二）因素分析法（三）定量分析法,143,二、企业技术开发管理咨询的方法（一）因素分析法（二）技术结构分析法三、产品开发管理咨询的方法（一）产品寿命周期分析法（二）工艺方案评价法,144,四、日常技术管理咨询的方法企业日常技术管理咨询的方法有哪些考情分析：多选题（一）环境管理指标分析法考情分析：多选题1经济指标评价企业环境主要指标考情分析：多选题,145,2资源利用指标考情分析：多选题（二）对比分析,146,第六章企业生产管理咨询,147,第一节企业生产管理咨询的特点和作用,一、生产管理及其基本指导原则简述现代生产管理的特点考情分析：简答题生产管理考情分析：名词解释，多选题,148,现代生产管理特点：1多品种小批量成为企业的基本生产方式考情分析：改错题存在着适应与效益的矛盾考情分析：单选题2电子计算机成为生产管理的基本手段考情分析：改错题3生产管理与其他管理的一体化,149,4在现代生产管理中人处于中心地位考情分析：单选题，改错题（二）生产管理的作用简述生产管理的作用考情分析：简答题,150,（三）生产管理的指导原则试述生产管理的指导原则考情分析：论述题指导原则考情分析：多选题1讲求经济效益考情分析：多选题，改错题,151,2坚持以销定产实质考情分析：改错题坚持以销定产考情分析：多选题3科学管理4适应市场竞争,152,二、生产管理咨询的特点和作用（一）生产管理咨询的特点考情分析：简答题，多选1现场咨询为主2生产管理咨询的具体性、差异性考情分析：改错,153,（二）生产管理咨询的作用生产管理咨询考情分析：名词解释进行生产管理咨询，其重要作用表现考情分析：多选题,154,三、生产管理咨询的内容生产管理咨询工作的基本内容可以概括考情分析：多选题（一）对”一个结果“的咨询考情分析：单选题，改错题（二）对”两项条件“的咨询考情分析：多选题,155,第二节企业生产管理咨询的课题,企业生产管理咨询的课题有哪些考情分析：简答题一、生产战略的咨询（一）生产战略咨询课题的确定,156,（二）可供选择的生产战略方案生产战略考情分析：名词解释多种战略方案选择考情分析：多选题（1）成本领先的生产战略方案成本领先的生产战略考情分析：名词解释,157,（2）差异化或特色化的生产战略方案差异化或特色化的生产战略考情分析：名词解释（3）重点化生产战略方案重点化生产战略考情分析：名词解释,158,2从适应市场需求的角度，按生产类型不同来划分拟定以下三种方案供选择：（1）大批量生产战略方案考情分析：单选题（2）中批量生产战略方案（3）单件小批量生产战略方案考情分析：单选题,159,3按接受顾客购货的生产方式不同划分，可拟定以下两种方案供选择：（1）存货生产战略方案存货生产战略考情分析：名词解释，单选题（2）订货生产战略方案考情分析：名词解释,160,（三）实施生产战略应考虑的主要因素考情分析：多选题1建立相应的生产系统生产系统考情分析：名词解释，多选题质量考情分析：多选题企业生产系统中的三化考情分析：多选题2使生产能力与生产战略相适应,161,二、生产过程组织的咨询1生产过程构成分析工业企业产品的生产过程考情分析：多选题核心考情分析：单选题，改错题工序考情分析：单选题,162,2分析生产过程组织是否符合合理组织生产的要求考情分析：多选题（二）生产单位的组织形式咨询两种基本的组织形式考情分析：多选题组织形式的选择考情分析：单选题，改错题,163,（三）工厂布置咨询考情分析：名词解释1工厂总平面布置分析2车间布置分析,164,三、生产计划与控制工作咨询（一）生产计划工作咨询生产计划考情分析：名词解释1上一期生产计划执行情况分析2计划期生产计划指标分析3企业计划任务与企业资源的平衡分析,165,（二）生产作业计划工作咨询考情分析：名词解释1编制生产作业计划的依据分析2车间作业计划编制方法的分析考情分析：改错题（三）生产控制工作咨询1生产调度工作分析2作业核算工作分析,166,四、生产现场管理咨询（一）生产现场管理咨询的重要性（二）生产现场管理咨询的内容1工序管理分析2物流管理分析考情分析：改错题3环境管理分析生产管理中的5S考情分析：多选题,167,第三节企业生产管理咨询的方法,一、生产战略咨询的方法（一）趋势分析法（二）定量分析法计算题,168,公式计算法：用来计算保本产量和保本收入,销售收入=产量X单价生产成本=固定费用+变动费用=固定费用+产量X单位变动费用,盈亏平衡时，此公式成立：Q0XP=F+Q0XCV,Q0=F/（P-CV）,Q0XP=F+Q0XCV整理（公式两边乘以1/Q0）：P=F/Q0+CV再整理：PCV=F/Q0,169,二、生产过程组织咨询的方法（一）生产组织形式比较分析法表6-4：根据企业战略所选定的生产类型来安排（二）定量分析法三、生产计划与控制工作咨询的方法表6-8至表6-16；,170,四、生产现场管理咨询的方法程序：调查研究-现场参观-确定咨询课题-需求解决方案-召开咨询报告会-方案经过厂长同意后组织实施（1）产品工序分析法考情分析：单选题实例：铅笔厂的生产流程图6-6,171,（二）工艺流程分析表6-17，表6-18工艺流程分析法的特点考情分析：单选题（三）流程路线分析法图6-7，图6-8（四）搬运分析法图6-9图6-10,172,（五）人-机联合分析法什么是人-机联合分析法考情分析：简答题图6-10，图6-11（六）动作分析法动作合理原则考情分析：多选题,173,第七章企业质量管理咨询,174,第一节企业质量管理咨询的理论和特点,一、质量管理的基本理论质量管理理论考情分析：改错（一）质量和质量管理1质量的含义考情分析：名词解释人们对质量的要求不可能永远停留在一个水平,175,2质量管理的含义质量管理考情分析：名词解释质量方针质量目标质量管理三部曲：质量策划、质量控制、质量改进考情分析：多选题、改错题、单选题,176,质量改进考情分析：单选题质量保证考情分析：单选题,177,（二）全面质量管理的含义和基本要求1全面质量管理的含义全面质量管理考情分析：名词解释2全面质量管理的发展首次提出全面质量管理的概念考情分析：单选题全面质量管理的最优秀的实践者考情分析：单选题,178,3全面质量管理的基本要求试述全面质量管理的基本要求（展开）考情分析：论述题全面质量管理的基本要求考情分析：多选题三全一多考情分析：改错题,179,（三）质量管理体系的概念和构成1质量管理体系的概念质量管理体系考情分析：名词解释2质量管理体系的构成考情分析：改错题，多选题,180,二、质量管理咨询的作用试述质量管理咨询的作用（展开）考情分析：论述题我国引进全面质量管理考情分析：改错题质量环考情分析：改错题，单选题,181,三、质量管理咨询的特点简述质量管理咨询的特点考情分析：简答题在建立适宜的质量管理体系时，应注意哪些原则考情分析：简答题,182,四、质量管理咨询的内容（一）产品质量咨询产品的使用价值实例：日本向美国出口摩托车产品质量特性：真正质量特性和代用质量特性；内部质量特性与外部质量特性产品质量咨询，具体包括：（1）企业对于顾客群的确定是否准确（2）企业的产品质量等级是否切合所确定的顾客群的需要,183,（3）企业对于顾客需要有无准确把握（4）产品的质量特性是否是顾客需要的准确无误的转换（5）代用质量特性是否真正反映了真正质量特性，在转换过程是否存在变差（6）产品内外部特性的设计是否符合顾客的使用要求和使用目的,184,第二节企业质量管理咨询的课题,试述质量管理的课题包括哪些考情分析：论述题一、产品质量战略咨询（一）产品质量战略的定义产品质量战略考情分析：名词解释,185,（二）产品质量战略的类型（1）产品质量特性有内在质量特性和外在质量特性两类（2）根据顾客对内在质量特性不同要求，可以分为：产品性能战略和产品寿命战略考情分析：多选题,186,（3）根据产品使用的质量标准，可以分为国际质量标准战略；国外先进标准战略；目标市场所在国的国家标准战略；竞争标准战略；用户满意标准战略（4）根据市场营销的不同动态，有三种市场动态质量战略：符合性质量战略；竞争性质量战略；使用性质量战略考情分析：多选题,187,二、产品开发过程的质量管理咨询论述题补充：对于产品开发过程的质量管理，主要从两个方面展开咨询：一是产品质量设计状况如何？例如产品质量标准的选择、最佳的质量水平等。另一个是影响产品开发质量的诸因素分析、质量信息分析产品质量产生的“源头”考情分析：单选题,188,产品开发阶段咨询时关注的重点：（1）通过市场研究来明确顾客需要的具体内容（2）构思产品的质量特性、“等级”，使这些质量特性能够充分表达顾客的需要，这通常称为“构思质量”或“概念质量”（3）把选定了的产品构思转化为一套详细的能满足顾客需要的规格，这便是所谓的“规格质量”,189,在这个阶段重点关注的问题第一，在设计时就要考虑在生产制造过程中可能会出现哪些问题第二，在设计时要考虑如何全方位地将顾客需求反应出来质量机能展开考情分析：单选题，改错题,190,三、产品制造过程中的质量管理咨询在进行质量管理咨询工作时，可以着重从以下几个方面进行分析考情分析：多选题,191,四、产品销售和使用过程的质量管理咨询产品质量是现阶段的质量管理活动划分阶段：售前的质量管理、售中的质量管理、售后的质量管理对售后服务进行咨询注意三个方面：体现顾客至上的原则、独特之处、产品特性和顾客要求、产品和与之相配套的服务是否均衡,192,五、质量管理的基础工作咨询质量管理的基础工作考情分析：名词解释，简答题，多选题（一）标准化工作：评价和衡量产品及服务的重要尺度；职能部门提供准则和依据；把企业生产经营中的各种要素和各个环节合理地组织起来，使每个人分工合理，权责分明，协调合作,193,（二）计量工作：产品/服务的每个质量特性指测试；设计质量的验证和使用质量的考核，离不开计量工作（三）质量信息工作质量信息考情分析：名词解释（四）质量责任制考情分析：名词解释,194,（五）质量教育工作：增强质量意识的教育和质量管理基本知识；专业技术教育与培训（六）质量管理小组QC小组考情分析：改错题质量管理小组考情分析：名词解释,195,最早出现的地方考情分析：改错题QC小组活动的基本理念：（1）发挥人的能力（2）尊重人，创造有意义的、明快的工作现场（3）为企业素质的提高和企业发展做出贡献,196,对QC小组进行咨询时应重点注意方面：第一，QC小组活动的理念是否得以真正落实第二，QC小组的组织形式是否合理第三，QC小组的运作方式是否高效第四，企业管理层是否支持和推动,197,六、质量认证工作咨询（一）质量认证包括范围考情分析：改错产品质量认证考情分析：名词解释质量体系认证考情分析：名词解释、改错,198,（二）ISO9000族标准质量认证依据的标准考情分析：单选题（三）如何进行质量认证咨询质量体系的建立过程一般分为考情分析：多选题,199,第三节企业质量管理咨询的方法,一、质量战略咨询的方法质量战略咨询的主要方法考情分析：改错题直接影响产品或服务质量的因素考情分析：单选题影响质量的“9M”因素考情分析：简答题,200,二、产品质量综合分析的方法产品质量综合分析的方法考情分析：多选题（一）质量特性分析第一，质量指标是否是在充分了解顾客需要的情况下确定第二，质量特性指标是否无失真地、全面完整地反映了顾客的需求实例：海尔集团创新产品,201,顾客满意考情分析：单选题产品特性包括：（1）技术性或理化性的特性（2）心理方面的特性（3）时间方面的特性（4）经济方面的特性（5）安全方面的特性（6）社会方面的特性,202,（二）质量指标比较法：顾客需要转化质量特性，再转化为具体质量指标-优秀级质量战略、良好级质量战略、一般级质量战略、可用级战略,203,（三）质量成本分析法1质量成本的含义质量成本考情分析：名词解释制造合格品的费用考情分析：改错,204,2质量成本的构成（1）直接质量成本构成考情分析：多选题（2）间接质量成本范围考情分析：多选题2计算质量成本的方法考情分析：多选题,205,三、质量管理常用的统计分析方法统计方法的用途考情分析：简答题质量管理老七种工具（图例）质量管理新七种工具考情分析：多选题,206,因果分析图法,207,排列图法,208,直方图,209,调查表法,210,散布图法,211,分层法,212,控制图法,213,四、质量管理基础工作咨询的方法质量管理活动的基础工作考情分析：单选题,214,第八章企业劳动人事管理咨询,215,第一节企业劳动人事管理咨询的特点与作用,最富有能动性的宝贵资源考情分析：改错题企业劳动人事管理咨询考情分析：改错题一、劳动人事管理及其重要意义企业劳动人事管理考情分析：名