《网络营销策划》PPT课件

网络营销策划与实施,内容,网络营销策划6要素,要素一，网络营销策划对象：企业整体、某项商品或服务、某次营销活动；要素二，网络营销策划范围：涉及企业各个部门，甚至企业以外的其他企业或个人；要素三，网络营销策划立足点：企业网络营销现状、网络营销目标；要素四，网络营销策划关键：设计和运用一系列计谋；要素五，网络营销策划基础保证：制定周密的计划并作出精心安排；要素六，网络营销策划表现形式：网络营销策划方案。,网络营销策划类型,网络营销整体策划网络营销专项策划,网络营销策划类型,网络营销整体策划网络营销专项策划,网络营销策划流程,网络营销环境调研,明确问题与确定调研目标确定调研对象确定调研内容确定调研时间确定调研费用组织实施调研提交调研报告,网络营销环境调研内容,外部网络营销环境调研内容国内行业总体情况国内行业网络营销总体情况国内主要竞争对手网络营销开展情况国内目标客户上网行为情况国外行业网络营销情况内部网络营销环境调研内容企业总体经营情况企业网络营销现状企业网络营销需求,网络营销目标定位,产品宣传型品牌传播型,网络营销目标定位,直复营销型,网络贸易一般策略,网络品牌传播策略网络营销推广策略网络舆情管理策略网络客户服务策略,网络品牌传播策略,通过企业网站推广网络品牌通过搜索引擎推广网络品牌通过网络社区推广网络品牌通过网络广告推广网络品牌通过电子邮件推广网络品牌,网络推广策略,企业网站营销推广B2B网站营销推广B2C网站营销推广行业网站营销推广搜索引擎营销推广,企业网络舆情传播模型,案例：三鹿奶粉事件的传播路径,百度指数分析图,案例：三鹿奶粉事件的传播路径,起因：2008年6月28日，兰州市出现首例患“肾结石”病症的婴幼儿，据家长们反映，孩子从出生起就一直食用河北石家庄三鹿集团所产的三鹿婴幼儿奶粉。随后两个多月，该医院收治的患婴人数就迅速扩大到14名。经调查分析，三鹿奶粉配方中三聚氰胺严重超标。发布：该事件出来后并没有立即在媒体中报道，央视还于9月2日每周质量报告播出特别节目“中国制造”首推三鹿。9月6日至9日，在国家质检总局食品生产监管司的“留言查询”版内，已有消费者向国家质检总局反映有婴儿因长期服食奶粉而患肾结石。但受发布渠道和发布者的权威性等原因，并没有立即引起关注。2008年9月11日，东方早报记者简光洲的一篇报道甘肃14名婴儿疑喝“三鹿”奶粉致肾病将事件内幕推向公众。,案例：三鹿奶粉事件的传播路径,关注：由于该事件的巨大的“新闻价值”，在很短事件内就引起了网民、媒体的强烈关注。,关键词“三鹿奶粉事件”于2008年9月的百度指数分析图,案例：三鹿奶粉事件的传播路径,放大：几天的关注，由于各方对事件引起的原因解释不一，网民还处于“问题讨论”阶段。由于真相一直没有公布，事件不断放大，到9月17日达到顶峰。“三鹿奶粉事件”一度成为各大社会化网络媒体讨论的焦点。衰减：9月17日后，由于政府的介入并对相关责任人做出严肃处理，事态才在历时一个月后逐渐得到控制，该网络舆情逐渐衰减，成为历史。,企业网络舆情,企业网络舆情是指客户、媒体、竞争对手等利益相关者对于企业的产品、服务以及其它相关事件的刺激而产生的通过互联网传播的认知、态度、情感和行为倾向的总和。,企业舆情管理策略,网络客户服务策略,售前服务策略发布产品信息和相关知识，开展网上消费者教育，培养消费需求建立虚拟展厅充分展示产品形象，激发购买欲望售中服务策略建立“虚拟组装室”，努力开展定制营销，满足个性化需求建立实时沟通系统，增强消费者网上购物的信心发挥网络优势，提供个性化服务售后服务策略建立顾客数据库，积极管理顾客关系提供良好的网上自动服务系统，提高顾客满意度设计FAQ页面，解决常见问题设计答疑解惑空间，解决疑难问题利用在线聊天室利用BBS利用交互式的表格,网络零售策略,产品定价渠道促销,网络外贸策略,外贸企业网站建设策略网站语言版本重视网站的